Klaviyo là gì? Cách tạo chiến dịch Email & SMS Marketing với Klaviyo

Mặc dù Email và SMS Marketing không phải là hình thức tiếp thị mới tuy nhiên đây vẫn là hình thức tiếp thị thành công nhất hiện nay, được nhiều doanh nghiệp triển khai. Nếu bạn cũng đang triển khai hình thức tiếp thị này và muốn tối ưu hóa hiệu quả thì BurgerPrints sẽ giới thiệu đến bạn nền tảng Klaviyo giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua email, SMS, thông báo trong ứng dụng, và trang web. Để biết chi tiết Klaviyo là gì và cách tạo chiến dịch Email & SMS Marketing với Klaviyo thì đừng bỏ qua bài viết này nha.

Klaviyo là gì?

Klaviyo là một nền tảng tự động hóa tiếp thị (marketing automation) mạnh mẽ dành cho các cửa hàng thương mại điện tử, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua email, SMS, thông báo trong ứng dụng, và trang web. Klaviyo có thể tích hợp liền mạch với các nền tảng thương mại điện tử (Shopify BigCommerce, Magento,…), cho phép thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng, tạo các chiến dịch tiếp thị tự động và tùy chỉnh.

Với khả năng tích hợp sâu với các hệ thống quản lý nội dung và tự động hóa tiếp thị, Klaviyo giúp nhà bán hàng có thể quản lý nội dung dễ dàng và tự động, đồng thời xây dựng các trải nghiệm đa kênh cho khách hàng và quản lý trên một nền tảng duy nhất. Từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tăng cường tương tác với khách hàng, và nâng cao doanh số bán hàng.

Tính đến nay, trung bình có khoảng 67 thương hiệu đã chuyển sang sử dụng Klaviyo mỗi ngày. Nền tảng này cũng đã giúp các thương hiệu trên toàn thế giới đạt được doanh thu đến hơn 100 tỷ đô la và trở thành một trong những nền tảng tiếp thị qua email phổ biến nhất thế giới.

Ưu – nhược điểm của phần mềm Klaviyo

Klaviyo là một công cụ mạnh mẽ cho các chiến dịch email và SMS Marketing, đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp eCommerce muốn tối ưu hóa chiến lược marketing dựa trên dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, trước khi sử dụng nền tảng này, bạn cũng cần hiểu rõ về ưu nhược điểm của Klaviyo:

Ưu điểm của Klaviyo

Tích hợp dễ dàng với đa nền tảng

Với hơn 350 tích hợp được xây dựng sẵn và API linh hoạt, Klaviyo có khả năng tích hợp mạnh mẽ và dễ dàng với hầu hết các nền tảng như eCommerce (Shopify, Magento, WooCommerce,…), các công cụ chăm sóc khách hàng, cổng thanh toán hấp dẫn cùng với công cụ marketing thu thập dữ liệu người dùng đa nguồn cho các chiến dịch marketing.

Đặc biệt, với những ai đang sử dụng nền tảng Shopify thì Klaviyo là lựa chọn ưu tiên hàng đầu, vì Klaviyo là công cụ tự động hóa tiếp thị đầu tiên của Shopify và việc tích hợp cả hai chỉ mất vài phút.

Phân khúc và cá nhân hóa

Klaviyo cho phép bạn tạo ra các phân khúc khách hàng chi tiết và cá nhân hóa các thông điệp marketing dựa vào các yếu tố như giá trị đơn hàng, vị trí địa lý, lịch sử mua hàng,  hành vi và sở thích của khách hàng để gửi email cá nhân hóa theo từng chiến dịch, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Tự động hóa mạnh mẽ

Khả năng tự động hóa Email Marketing của Klaviyo rất mạnh mẽ, giúp bạn thiết lập các chuỗi email hoặc tin nhắn tự động, cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên hành vi của người dùng, từ việc chào mừng khách hàng mới đến nhắc nhở về giỏ hàng bỏ quên.

Báo cáo chi tiết

Klaviyo cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch email. Bạn có thể đo lường và theo dõi hiệu năng thông qua các chỉ số như sản phẩm khách hàng thường mua gần đây, hành vi người dùng, doanh thu từ chiến dịch Email Marketing… bằng bảng Report (báo cáo) của Klaviyo. Từ đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing của mình dựa trên dữ liệu thực tế.

Nhược điểm của Klaviyo

• Klaviyo có giá thành khá cao (có thể lên đến hơn 2300 USD/tháng), đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp. Chi phí này có thể tăng nhanh khi danh sách email của bạn lớn dần.
• Mặc dù giao diện của Klaviyo thân thiện, nhưng có nhiều tính năng phức tạp đòi hỏi người dùng phải dành thời gian để học cách sử dụng hiệu quả.
• Klaviyo cung cấp tính năng SMS Marketing, nhưng nó không mạnh mẽ và đa dạng như một số nền tảng chuyên về SMS khác.
• Một số người dùng báo cáo rằng hỗ trợ khách hàng của Klaviyo không phải lúc nào cũng nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt khi gặp các vấn đề phức tạp.

Các tính năng cơ bản của Klaviyo

Email Marketing

Klaviyo nổi bật với khả năng tiếp thị qua email mạnh mẽ, cho phép người dùng tạo và gửi các chiến dịch email được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu khách hàng. Bạn có thể dễ dàng thiết lập các chuỗi email tự động để chăm sóc khách hàng mới, nhắc nhở về giỏ hàng bỏ quên hoặc tái kích hoạt những khách hàng không hoạt động. Hệ thống kéo thả tiện lợi giúp việc thiết kế email trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Đồng thời, Klaviyo có hơn 100 mẫu email có sẵn với đa dạng chủ đề nội dung, phù hợp cho nhiều trường hợp, ví dụ như bản tin, cross sale, email chào mừng,… Bạn cũng có thể tìm thấy các mẫu email cập nhật hành trình đơn hàng như như thông báo trạng thái sản phẩm trong giỏ hàng, cập nhật tình trạng hàng tồn, cập nhật trạng thái đơn hàng và vận chuyển,…

Klaviyo cũng cung cấp một công cụ trí tuệ nhân tạo AI giúp bạn tạo ra các dòng tiêu đề email hấp dẫn dựa trên thương hiệu, sản phẩm và mục tiêu của chiến dịch tiếp thị. Dòng tiêu đề là điều đầu tiên người nhận email nhìn thấy, vì vậy nó có tác động lớn đến tỷ lệ mở email của thương hiệu bạn.

SMS Marketing

Klaviyo cung cấp tích hợp SMS Marketing giúp bạn tiếp cận khách hàng qua tin nhắn văn bản. Điều này đặc biệt hữu ích cho các thông báo quan trọng như giảm giá, nhắc nhở đơn hàng và các chiến dịch khuyến mãi tức thì.

Tương tự như Email Marketing, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn SMS dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Reporting (Báo cáo)

Chỉ chạy các chiến dịch tiếp thị qua email hay SMS là chưa đủ, bạn còn phải thường xuyên theo dõi hiệu quả của các chiến dịch để điều chỉnh khi cần thiết. Hệ thống báo cáo của Klaviyo cung cấp các số liệu chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch email và SMS. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột,… Bạn có thể xem tổng số đơn hàng và doanh thu tương ứng được tạo ra từ chiến dịch của mình, do đó, bạn có thể dễ dàng đo lường lợi tức đầu tư của mình.

Các số liệu này sẽ thể hiện dưới dạng biểu đồ, giúp bạn dễ hình dung, dễ hiểu các số liệu hơn. Bạn cũng có thể đặt lịch tùy chỉnh để nhận báo cáo tự động và chia sẻ với nhân viên hoặc các bên liên quan khác.

Klaviyo cũng có khả năng tạo hàng chục mẫu báo cáo theo mọi khía cạnh về hiệu suất của thương hiệu giúp nhà bán hàng, chủ doanh nghiệp có thể hiểu chi tiết về hiệu suất hoạt động của mọi mặt. Ví dụ: Bạn có thể tạo báo cáo giá trị đơn hàng trung bình hoặc báo cáo tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Signup Forms (Đơn đăng ký)

Để có thể gửi email hay tin nhắn đến địa chỉ email và số điện thoại của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ cần thu thập thông tin địa chỉ email và số điện thoại của họ. Klaviyo cung cấp các công cụ tạo đơn đăng ký tùy chỉnh để thu thập thông tin khách hàng mới. Bạn có thể tạo các biểu mẫu pop-up, slide-in hoặc nhúng trực tiếp vào trang web và bất kỳ địa chỉ nào được thêm vào sẽ tự động được thêm vào danh sách liên hệ của bạn trên Klaviyo.

Các biểu mẫu này giúp bạn xây dựng danh sách email một cách hiệu quả, đồng thời cung cấp các tùy chọn cá nhân hóa để thu thập thông tin chi tiết về sở thích và hành vi của khách hàng.

3 chiến dịch Email Marketing nên thử với Klaviyo

Email Marketing là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả, giúp nhà bán hàng, doanh nghiệp duy trì và tăng cường mối quan hệ mối quan hệ với khách hàng. Việc tích hợp Klaviyo vào cửa hàng sẽ giúp bạn tạo ra các chiến dịch Email Marketing tối ưu nhất. Dưới đây là 3 chiến dịch Email Marketing mà bạn nên thử với Klaviyo để tối đa hóa hiệu quả tiếp thị của mình:

1. Chiến dịch Email chào mừng (Welcome Series Campaign)

Một trong những cách giúp doanh nghiệp bắt đầu thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng mới chính là gửi lời chào mừng nồng hậu, ấm áp đã được cá nhân hóa đến từng khách hàng.  Theo nghiên cứu, email chào mừng có tỷ lệ mở cao gấp 4 lần và tỷ lệ nhấp chuột cao gấp 5 lần so với các email quảng cáo thông thường.

Chiến dịch này được thiết kế để chào đón những khách hàng mới vừa đăng ký vào danh sách email của bạn. Một chuỗi chào mừng thường gồm nhiều email được gửi tự động trong vài ngày đầu sau khi khách hàng đăng ký và nên có 3 email:

• Email 1: Gửi ngay lập tức khi khách đăng ký nhận tin (subscriber). Nội dung của email này có thể bao gồm lời cảm ơn, giới thiệu về thương hiệu, các sản phẩm nổi bật.
• Email 2: Khoảng 2 ngày sau khi họ đăng ký, gửi email 2 kêu gọi like/ follow các tài khoản social khác của doanh nghiệp.
• Email 3: Khoảng 1 ngày sau khi gửi email 2, hãy gửi email giới thiệu các sản phẩm đang bán chạy nhất của doanh nghiệp bạn và các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho người mới đăng ký.

2. Chiến dịch giỏ hàng bỏ quên (Abandoned Cart)

Chiến dịch này nhắm đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất mua sắm. Khi Klaviyo đã được tích hợp với website thông qua API hoặc mã code tracking, bạn có thể theo dõi các khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán.

Một chuỗi email nhắc nhở có thể được gửi sau khi khách hàng rời khỏi trang mà không hoàn thành giao dịch, thường bao gồm một lời nhắc nhẹ nhàng về sản phẩm trong giỏ hàng, kèm theo ưu đãi hoặc giảm giá để khuyến khích hoàn tất mua hàng.

Đặc biệt, Klaviyo có thể giúp bạn cá nhân hóa email theo từng phân khúc khách hàng nhất định thông qua: Profile properties và Email segmentation.

• Profile properties: Các thuộc tính của một profile cá nhân, chẳng hạn như: Địa chỉ, họ và tên,… hoặc tên sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng.
• Email Segmentation: Phân khúc email theo tệp khách hàng với các thông tin cá nhân như tên công ty, ngành nghề, độ tuổi, sở thích,… tùy vào mục tiêu của bạn hướng đến.

Email nhắc nhở giỏ hàng có thể giúp doanh nghiệp thu hồi tới 15-20% doanh thu từ những sản phẩm bị bỏ quên trong giỏ hàng.

3. Chiến dịch tái kích hoạt khách hàng (Win-back)

Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chủ yếu 80% đến từ các khách hàng cũ và chỉ 20% từ các khách hàng mới. Vậy nên chiến dịch này hướng đến những khách hàng đã lâu không tương tác hoặc mua hàng. Mục tiêu là thu hút lại sự chú ý của họ và khuyến khích họ quay lại mua sắm.

Klaviyo có tính năng phân tích dự đoán có thể dễ dàng giúp bạn có được thông tin cần thiết để phân khúc và nhắm mục tiêu đến những khách hàng này. Chiến dịch này giúp cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng và tăng doanh thu từ những khách hàng cũ.

Nội dung email có thể bao gồm: 

• Lời mời trở lại với ưu đãi đặc biệt
• Cập nhật về sản phẩm mới 
• Thông tin về những lợi ích khi tiếp tục mua sắm với thương hiệu.

Ý tưởng SMS Marketing với Klaviyo

Một chiến dịch SMS Marketing kết hợp với chiến lược Email Marketing hiệu quả có thể mang lại sự tăng trưởng đáng kể về doanh số cho doanh nghiệp. Với Klaviyo, bên cạnh email marketing, bạn có thể dễ dàng gửi tin nhắn SMS được nhắm mục tiêu đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp bạn tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng và tự động hóa các chiến dịch, từ đó tăng cường tương tác và chuyển đổi.

Để triển khai SMS marketing với Klaviyo hiệu quả, bạn có thể tham khảo những ý tưởng tuyệt vời dưới đây:

• Khuyến mãi độc quyền: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi độc quyền chỉ dành cho người nhận tin nhắn để tạo cảm giác đặc biệt cho khách hàng. Ví dụ: giảm giá đặc biệt, ưu đãi miễn phí vận chuyển, hoặc quà tặng kèm khi mua hàng.
• Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên: Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Tin nhắn nhắc nhở nên ngắn gọn và có thể bao gồm liên kết trực tiếp đến giỏ hàng, kèm theo ưu đãi như giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch.
• Thông báo sản phẩm mới: Thông báo về sản phẩm mới hoặc các mặt hàng sắp ra mắt qua tin nhắn SMS để tạo sự háo hức và khuyến khích khách hàng truy cập trang web của bạn để tìm hiểu thêm và mua sắm.
• Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng: Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, kèm theo thông tin về cách theo dõi đơn hàng hoặc liên hệ hỗ trợ nếu có vấn đề. Bạn cũng có thể gửi khảo sát ngắn để thu thập phản hồi về trải nghiệm mua sắm, từ đó cải thiện dịch vụ của mình.
• Nhắc nhở sự kiện và hẹn gặp: Gửi SMS chứa thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm và các ưu đãi đặc biệt dành cho người tham dự các sự kiện đặc biệt, hẹn gặp hoặc buổi livestream sắp diễn ra.
• Tạo chiến dịch SMS dựa trên hành vi: Chẳng hạn như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm theo ưu đãi đặc biệt, hoặc nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua.

Lưu ý: Không nên tiếp cận SMS Marketing như cách bạn tiếp cận Email Marketing. Thay vì gửi các thông điệp dài và chi tiết, hãy tập trung vào việc truyền tải thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, có giá trị tức thời và mang tính cá nhân hóa.

Klaviyo có tính phí không?

Klaviyo có mô hình tính phí dựa trên số lượng địa chỉ email và số lượng tin nhắn SMS bạn sử dụng trong chiến dịch marketing của mình. Cụ thể:

• Email Marketing: Klaviyo cung cấp một gói miễn phí cho các doanh nghiệp có dưới 250 địa chỉ email và gửi tối đa 500 email mỗi tháng.

Khi số lượng email vượt qua mức miễn phí, chi phí sẽ tăng dần dựa trên số lượng địa chỉ email trong danh sách của bạn. Ví dụ, với 500 địa chỉ email, bạn sẽ phải trả khoảng 20 USD mỗi tháng. Chi phí này tiếp tục tăng lên dựa trên quy mô danh sách email của bạn.

• SMS Marketing: Klaviyo cũng cung cấp các gói SMS với chi phí tính theo số lượng tin nhắn gửi đi. Giá cụ thể phụ thuộc vào số lượng tin nhắn và quốc gia gửi tin nhắn.

Bạn có thể mua các gói tin nhắn với mức giá khác nhau, ví dụ, khoảng 0.01 – 0.05 USD cho mỗi tin nhắn, tùy thuộc vào số lượng tin nhắn bạn mua trước.

• Các gói tùy chỉnh: Klaviyo còn cung cấp các gói tùy chỉnh cho những doanh nghiệp có nhu cầu đặc biệt hoặc quy mô lớn. Các gói này có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ và tư vấn chuyên nghiệp.

Để có thông tin chi tiết và cập nhật nhất về giá dịch vụ, bạn có thể truy cập trang web của Klaviyo hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ.

Tổng kết

Như vậy, BurgerPrints đã chia sẻ đến bạn chi tiết về định nghĩa về Klaviyo là gì cũng như những tính năng và cách tạo chiến dịch Email & SMS Marketing với Klaviyo. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn một cái nhìn đầy đủ về nền tảng này và có thể bắt đầu những chiến dịch Email Marketing và SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của mình. Đừng quên thường xuyên ghé blog của BurgerPrints để đọc thêm các bài viết thú vị khác về Email Marketing nhé!