Tại sao tài khoản Google Ads bị né tránh và cách khắc phục

Tình trạng Google gửi thông báo về việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do vi phạm chính sách về tránh né hệ thống trong khi trước đó vẫn hoạt động bình thường khiến hoạt động chiến dịch marketing của bạn bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Vậy tại sao tài khoản Google Ads bị né tránh và cách khắc phục như thế nào? Cùng BurgerPrints tìm hiểu về vấn đề này nhé!

Tài khoản Google Ads bị né tránh là gì?

Tài khoản Google Ads bị né tránh được hiểu là tình trạng người dùng bị khóa tài khoản do vi phạm chính sách né tránh hệ thống. Lỗi này thường không được Google báo trước, mà khi đăng nhập vào tài khoản sẽ thấy thông báo “Tài khoản của bạn bị tạm ngưng do vi phạm chính sách tránh né hệ thống” và nhận email kèm lý do.

Tài khoản Google Ads bị né tránh sẽ không thể tạo chiến dịch mới hoặc chỉnh sửa chiến dịch hiện có. Mọi chiến dịch quảng cáo cũng sẽ lập tức bị dừng và toàn bộ dữ liệu thanh toán hoặc lịch sử quảng cáo sẽ bị đóng băng.

Tại sao tài khoản Google Ads bị lỗi né tránh hệ thống?

Về cơ bản, lỗi này thường xảy ra do tài khoản mới có hoạt động thanh toán bất thường hoặc người dùng vô tình vi phạm chính sách quảng cáo. Dưới đây là 6 nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do vi phạm chính sách né tránh hệ thống.

1. Kỹ thuật che giấu nội dung

Che dấu nội dung (cloaking) là việc hiển thị các phiên bản nội dung khác nhau cho từng nhóm người dùng, trong đó bao gồm cả hệ thống quét của Google. Công đoạn này được thực hiện với mục đích che dấu những yếu tố vi phạm hoặc đánh lừa quá trình xét duyệt. Một số hình thức che dấu nội dung thường gặp như: 

• Chuyển hướng sang nội dung không tuân thủ: Trang đích khi người dùng truy cập khác hoàn toàn với nội dung được Google quét, thường nhằm né tránh chính sách.
• Sử dụng DNS động để thay đổi nội dung hoặc trang đích: Cho phép hiển thị nội dung khác nhau tùy thời điểm hoặc vị trí người truy cập.
• Chỉnh sửa trang web hoặc giới hạn quyền truy cập vào quá nhiều trang đích: Khiến Google không thể đánh giá đầy đủ nội dung và tính tuân thủ của quảng cáo.

2. Chuyển hướng không minh bạch về mặt chính sách

Hành động người dùng click vào quảng cáo và bị đưa đến một điểm đến khác hoàn toàn so với lời hứa trong quảng cáo hoặc bị chuyển tiếp qua liên kết ẩn sẽ bị Google đánh giá là đánh lừa trải nghiệm người dùng và bị coi là chiến thuật được sử dụng để che giấu nội dung vi phạm.

3. Giới hạn truy cập hoặc thay đổi nội dung trang đích liên tục

Nguyên nhân tiếp theo khiến tài khoản Google Ads bị né tránh chính là khi trang đích chặn bot, yêu cầu đăng nhập, giới hạn theo địa lý hay liên tục chỉnh sửa nội dung chỉ để “trông hợp lệ” lúc bị kiểm duyệt. Khi đó, Google sẽ nghi ngờ bạn đang cố tình che dấu thông tin vi phạm chính xác đã đề ra. 

4. Gửi thông tin sai lệch trong trình xác minh

Khi nhà quảng cáo cung cấp các dữ liệu xác minh (tên doanh nghiệp, địa chỉ, giấy tờ, hình ảnh, thông tin thanh toán) không khớp với hồ sơ doanh nghiệp trên nguồn công khai hoặc có dấu hiệu giả mạo, Google coi đó là cố tình thay đổi/che giấu danh tính để né trách nhiệm hoặc để tiếp tục chạy quảng cáo vi phạm. Bởi xác minh là bước quan trọng nhất để đảm bảo tính trách nhiệm pháp lý và tuân thủ chính xác.

5. Sửa nội dung quảng cáo để lách tự động kiểm duyệt

Đối với những quảng cáo liên tục bị từ chối do vi phạm chính sách quảng cáo Google ads, việc nhà quảng cáo thay đổi mặt chữ/hình ảnh (ký tự đặc biệt, viết sai chính tả, thay đổi icon) với mục đích “qua mặt” bộ lọc tự động nhưng vẫn truyền tải ý nghĩa vi phạm sẽ bị hệ thống phát hiện như một hình thức lẩn tránh. Đây cũng là nguyên nhân chủ yếu khiến nhiều tài khoản Google ads bị né tránh sau một thời gian sử dụng.

6. Quảng cáo bị vi phạm, từ chối nhiều lần

Nếu chiến dịch quảng cáo của bạn liên tục vi phạm chính sách của Google thì dù bạn sử dụng tài khoản nào, đổi tên miền hay tạo tài khoản hoàn toàn mới, nội dung đó khi đăng lại vẫn sẽ bị Google từ chối. Một số loại nội dung quảng cáo bị Google hạn chế gồm:

• Nội dung mang tính phân biệt chủng tộc hoặc kỳ thị nhóm người.
• Nội dung kích động bạo lực.
• Nội dung vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ.

Bạn có thể xem thêm các loại nội dung bị cấm và bị hạn chế tại trang Chính sách quảng cáo của Google.

Làm sao để khắc phục khi tài khoản bị né tránh hệ thống?

Vậy nếu gặp lỗi né tránh hệ thống, bạn cần làm gì để khôi phục tài khoản? Dưới đây là các cách xử lý sau:

1. Xem lại thông báo đình chỉ và lý do cụ thể

Ngay khi nhận được thông báo về tình trạng tài khoản Google Ads bị né tránh hệ thống, việc đầu tiên bạn cần làm đó chính là cần đọc thật kỹ email từ Google để hiểu rõ nguyên nhân vi phạm. Thông thường, Google sẽ gửi kèm một mô tả ngắn về chính sách vi phạm.

2. Kháng nghị lỗi Tránh né hệ thống với Google

Đối với trường hợp bị tạm ngưng do bị đánh nhầm vi phạm chính sách Tránh né hệ thống hoặc bạn đã khắc phục xong nội dung và hành vi vi phạm, bạn có thể kháng nghị qua gửi biểu mẫu với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Google. Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, Google sẽ mở lại tài khoản.

Quy trình thực hiện gồm những bước sau:

• Bước 1: Trước tiên, các bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google Ads.
• Bước 2: Tìm thông báo với nội dung “Tài khoản của bạn bị tạm ngưng do vi phạm chính sách tránh né hệ thống”.
• Bước 3: Nhấn vào nút “Liên hệ với chúng tôi” trong thông báo.
• Bước 4: Chọn liên kết màu xanh “Gửi đơn khiếu nại” để truy cập biểu mẫu.
• Bước 5: Điền đầy đủ thông tin tài khoản, lý do kháng nghị và ghi rõ chi tiết sự cố trong mục “Tóm tắt vấn đề” để Google xem xét.

Sau khi gửi thành công biểu mẫu, Google sẽ gửi email xác nhận đã nhận được yêu cầu. Thời gian phản hồi thường dao động từ 7 đến 14 ngày. Trong trường hợp bị từ chối, nguyên nhân có thể là do bạn thực sự vi phạm chính sách Tránh né hệ thống. Hoặc bạn cần trình bày vấn đề và lý do rõ ràng hơn, ví dụ như đã xóa chuyển hướng, loại bỏ cloaking, sửa nội dung vi phạm hoặc thay đổi hành vi vi phạm, để Google có thể xem xét lại.

3. Liên hệ chuyên gia Google Ads

Nếu đã kháng nghị nhưng vẫn bị từ chối hoặc chưa xác định rõ nguyên nhân, việc liên hệ với chuyên gia Google Ads sẽ giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu rủi ro dành cho bạn. Chuyên gia có thể phân tích dữ liệu tài khoản, rà soát website, kiểm tra tracking code và phát hiện các vấn đề kỹ thuật ẩn mà bạn có thể bỏ sót.

Bên cạnh đó, họ thường có kinh nghiệm trong việc soạn nội dung kháng nghị “đúng ý” Google, tránh những lỗi diễn đạt hoặc trình bày khiến yêu cầu bị bỏ qua. Mặc dù việc thuê chuyên gia có thể tốn chi phí, nhưng đây là khoản đầu tư hợp lý nếu chiến dịch quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bạn.

Cần làm gì khi kháng nghị lỗi né tránh hệ thống Google Ads không thành công?

Trong một số trường hợp, giải pháp cuối cùng là tạo tài khoản mới. Nhưng việc này tiềm ẩn rủi ro nếu bạn không thay đổi thông tin liên quan đến tài khoản cũ và có thể khiến tình trạng bị vi phạm tiếp tục xảy ra. Do đó, người chạy quảng cáo cần lưu ý:

1. Thay đổi IP, thiết bị đăng nhập, mail, domain mới

Điều này giúp tách biệt hoàn toàn tài khoản mới với dữ liệu nhận diện của tài khoản đã bị tạm ngưng. Nhờ đó giảm thiểu rủi ro bị hệ thống Google phát hiện liên kết và tiếp tục áp dụng hình phạt.

• Reset lại modem Wi-Fi hoặc sử dụng các công cụ fake IP để tạo một địa chỉ mới, tránh trùng lặp với IP đã bị Google ghi nhận.
• Sử dụng một thiết bị hoàn toàn mới hoặc chưa từng đăng nhập vào tài khoản bị tạm ngưng trước đây.
• Dùng email chưa từng liên kết với bất kỳ tài khoản Google Ads nào đã bị ngưng. Tốt nhất nên dùng email đã được tạo từ 6 tháng đến 1 năm trở lên để tăng độ tin cậy.

Ngoài ra bạn nên cân nhắc đổi domain để tránh việc hệ thống nhận diện lại website vi phạm trước đó.

2. Mua lại tài khoản cũ có độ trust cao

Bên cạnh phương án tạo tài khoản Google Ads mới, các bạn cũng có thể lựa chọn mua lại các tài khoản đã từng chạy quảng cáo và có lịch sử chi tiêu như tài khoản đã xác minh, tài khoản lâu năm (aged account), tài khoản MCC, tài khoản invoice hoặc tài khoản cá nhân đã từng chạy quảng cáo ổn định. Ưu điểm của những tài khoản này chính là thường sở hữu độ uy tín cao, từ đó giúp quá trình xét duyệt chiến dịch diễn ra thuận lợi hơn.

Tuy nhiên, bạn cần xem xét nguồn gốc tài khoản, lịch sử vi phạm và quyền sở hữu hợp pháp. Chọn nhà cung cấp uy tín.

3. Thuê tài khoản Google Ads để chạy quảng cáo

Với phương án này, các bạn có thể kết hợp với đơn vị thuê ngoài để chạy quảng cáo. Các bạn có thể tham khảo các MCC (My Client Center). Những đơn vị này là đối tác được Google chứng nhận và có khả năng cung cấp tài khoản mới nhanh chóng và hỗ trợ tối ưu quá trình triển khai chiến dịch của bạn.

4. Không tạo chiến dịch mới theo cách cũ

Sau khi sở hữu tài khoản Google Ads mới, các bạn đừng nóng vội triển khai các chiến dịch chạy quảng cáo ngay lập tức. Tốt nhất hãy để tài khoản “nghỉ” khoảng 24 giờ trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động quảng cáo nào.  Khi tiến hành tạo chiến dịch, bạn cũng nên để mọi cài đặt ở trạng thái nguyên bản và tránh chỉnh sửa trong vòng 1 ngày đầu tiên.

5. Hủy tài khoản quảng cáo Google và yêu cầu hoàn tiền

Với trường hợp không thể kháng cáo hoặc đã kháng nghị nhưng không thành công và tài khoản vẫn còn số dư, các bạn hoàn toàn có thể yêu cầu Google hoàn lại số tiền đó. Cách thực hiện vô cùng đơn giản:

• Bước 1: Truy cập vào phần “Công cụ & Cài đặt”, sau đó chọn “Tùy chọn ưu tiên”.
• Bước 2: Trong phần Trạng thái tài khoản, nhấp vào “Hủy” tài khoản.
• Bước 3: Xác nhận thao tác hủy.

Sau khi hoàn tất, Google sẽ gửi email thông báo rằng tài khoản đã bị hủy và tiến hành xử lý hoàn tiền theo quy định.

Lời kết

Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về vấn đề tài khoản Google Ads bị né tránh hệ thống. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo về Google tại BurgerPrints nhé!