Hướng dẫn sử dụng tính năng Ticket

Để đáp ứng nhu cầu fulfill của Seller với chất lượng dịch vụ tốt nhất, BurgerPrints luôn không ngừng nỗ lực cải thiện trải nghiệm hệ thống, giúp quy trình xử lý đơn hàng trở nên nhanh chóng, mượt mà và hiệu quả hơn.

Một trong những giải pháp mà chúng tôi đưa ra để giúp Seller dễ dàng tạo và quản lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng trực tiếp trên hệ thống đó chính là tính năng Ticket. Khi Seller gặp bất kỳ sự cố nào với đơn hàng đã thanh toán, bạn chỉ cần tạo một ticket trên hệ thống, BurgerPrints sẽ nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra phương án giải quyết các vấn đề của bạn trong thời gian ngắn nhất.

Để sử dụng tính năng Ticket, vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 

Bước 1: Sau khi đăng nhập vào hệ thống, truy cập vào tab Order trên thanh điều hướng bên trái màn hình. 

Bước 2: Lựa chọn đơn hàng mà bạn muốn tạo ticket. Lưu ý rằng chỉ có thể tạo ticket với các đơn hàng đã thanh toán (Paid):

• Với các đơn hàng Paid ở trạng thái Unfulfilled, Seller có thể tạo ticket Request Refund.
• Với các đơn hàng Paid ở trạng thái Scheduled, Seller có thể tạo ticket thay đổi thông tin đơn hàng, kiểm tra tình trạng ship hoặc các yêu cầu khác về đơn hàng. 
• Với các đơn hàng Paid ở trạng thái Fulfilled (các đơn hàng trong tab Shipped), Seller có thể tạo ticket liên quan đến tất cả các vấn đề về đơn hàng như Remake, Refund, thay đổi thông tin đơn hàng, kiểm tra tình trọng ship hoặc các yêu cầu khác về đơn hàng. 

Để tạo ticket với các đơn hàng Paid ở trạng thái Unfulfilled, Seller hãy làm theo các bước: 

Lựa chọn đơn hàng bạn muốn tạo ticket, sau đó click vào button “Request refund” bên dưới phần thông tin thanh toán của đơn hàng. 

Hệ thống sẽ hiện một popup để xác nhận lại một lần nữa yêu cầu refund đơn hàng của bạn. Click “Confirm” để tạo ticket yêu cầu refund đơn hàng này.

Để tạo ticket với các đơn hàng Paid ở trạng thái Scheduled, Seller hãy làm theo các bước: 

Lựa chọn đơn hàng bạn muốn tạo ticket, sau đó click vào button “Create ticket” bên dưới phần thông tin thanh toán của đơn hàng. 

Hệ thống sẽ hiện một popup để bạn điền chi tiết về yêu cầu của mình. Trong đó: 

• Select item(s): Chọn sản phẩm trong đơn hàng mà bạn muốn tạo yêu cầu. Seller có thể lựa chọn một hoặc một số item trong đơn hàng có nhiều item để tạo ticket. 
• Choose option: Click chọn Others.
• Select category: Click chọn Change Order information nếu bạn muốn thay đổi thông tin trên đơn hàng, click chọn Check Shipping Status nếu bạn muốn kiểm tra tình trạng vận chuyển của đơn hàng, click chọn Others nếu bạn muốn tạo các yêu cầu khác liên quan đến đơn hàng. 
• Describe your issue: Mô tả chi tiết yêu cầu của bạn với đơn hàng. 
• Add image will help us better understand the issue: Nếu bạn có những hình ảnh mô tả kỹ hơn các vấn đề bạn muốn yêu cầu đối với đơn hàng, vui lòng upload trong phần này để đội ngũ support của BurgerPrints nắm được thông tin chi tiết và xử lý dễ dàng hơn. 

. Click button màu cam “Create ticket” để hoàn thiện việc tạo ticket cho đơn hàng này.

Để tạo ticket với các đơn hàng Paid ở trạng thái Fulfilled, Seller hãy làm theo các bước: 

Lựa chọn đơn hàng bạn muốn tạo ticket, sau đó click vào button “Create ticket” bên dưới phần thông tin thanh toán của đơn hàng. 

Hệ thống sẽ hiện một popup để bạn điền chi tiết về yêu cầu của mình. Trong đó: 

• Select item(s): Chọn sản phẩm trong đơn hàng mà bạn muốn tạo yêu cầu. Seller có thể lựa chọn một hoặc một số item trong đơn hàng có nhiều item để tạo ticket. 
• Choose option: Click chọn Refund nếu muốn yêu cầu hoàn tiền, chọn Remake nếu muốn sản xuất lại sản phẩm trong đơn hàng, chọn Others nếu muốn yêu cầu khác.
• Select category: 
• Với option Refund hoặc Remake: Click chọn In Production Issue nếu đơn hàng của bạn gặp vấn đề trong quá trình sản xuất (sản xuất chậm, hết hàng,…), chọn Shipping Issue nếu đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề với việc vận chuyển (ship chậm, trạng thái đơn đã ship nhưng khách chưa nhận được hàng, thất lạc đơn hàng…), chọn Defective Item nếu đơn hàng có vấn đề về sản phẩm (sai màu, sai kích thước, lỗi in ấn,…).

• Với option Others: Click chọn Change Order information nếu bạn muốn thay đổi thông tin trên đơn hàng, click chọn Check Shipping Status nếu bạn muốn kiểm tra tình trạng vận chuyển của đơn hàng, click chọn Others nếu bạn muốn tạo các yêu cầu khác liên quan đến đơn hàng. 

• Describe your issue: Mô tả chi tiết yêu cầu của bạn với đơn hàng. 
• Add image will help us better understand the issue: Nếu bạn có những hình ảnh mô tả kỹ hơn các vấn đề bạn muốn yêu cầu đối với đơn hàng, vui lòng upload trong phần này để đội ngũ support của BurgerPrints nắm được thông tin chi tiết và xử lý dễ dàng hơn. 

. Click button màu cam “Create ticket” để hoàn thiện việc tạo ticket cho đơn hàng này.

Để kiểm tra trạng thái Ticket, bổ sung thông tin và theo dõi quá trình xử lý Ticket, vui lòng làm theo hướng dẫn sau: 

Bước 1: Sau khi đăng nhập vào hệ thống, truy cập vào tab Order trên thanh điều hướng bên trái màn hình. Click tab Ticket trên thanh điều hướng bên trái.

Bước 2: Tại tab Ticket, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các ticket mà bạn đã tạo với các thông tin chi tiết về ticket cùng trạng thái của ticket (State). 

Tại đây, bạn chỉ có thể xóa hoặc chỉnh sửa với các ticket có trạng thái New, còn ticket có các trạng thái khác thì chỉ có thể tạo Respond note để trao đổi trực tiếp với đội ngũ support của BurgerPrints.

• Chỉnh sửa các ticket có trạng thái New:

Truy cập vào button cây bút tại cột Respond note tương ứng với ticket bạn muốn chỉnh sửa thông tin. 

Sau đó chỉnh sửa các thông tin trong ticket, rồi click button màu cam Update ticket để hoàn thiện quá trình chỉnh sửa. 

• Xóa các ticket có trạng thái New 

Truy cập vào button thùng rác tại cột Respond note tương ứng với ticket bạn muốn xóa. 

Hệ thống sẽ hiển thị một popup cho phép bạn xác nhận lại yêu cầu xóa ticket. Click button màu đỏ Confirm để hoàn thành quá trình xóa ticket. 

• Mở Respond note để chat trực tiếp với đội ngũ support của BurgerPrints về ticket đã tạo.

Truy cập vào button ghi chép tại cột Respond note tương ứng với ticket bạn muốn trao đổi thêm với đội ngũ support. 

Hệ thống sẽ hiển thị một popup cho phép bạn chat trực tiếp với đội ngũ support của BurgerPrints về các vấn đề của đơn hàng trong ticket.

Đội ngũ support của BurgerPrints sẽ liên tục kiểm tra các ticket mà bạn đã tạo ngay trên hệ thống, chúng tôi sẽ chuyển tiếp thông tin cho các bộ phận kiểm tra và giải quyết vấn đề của đơn hàng trên ticket một cách nhanh chóng nhất.