10+ mẹo tăng tương tác trên Facebook hiệu quả cho nhà bán hàng

Facebook là một trong những nền tảng kinh doanh trực tuyến được nhiều nhà bán hàng lựa chọn trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thu hút khách hàng tiềm năng và tăng tương tác trên Facebook không phải là điều dễ dàng. Vậy làm thế nào để tăng tương tác trên Facebook? Cùng BurgerPrints tìm câu trả lời trong bài viết nhé!

Tương tác Facebook là gì?

Tương tác Facebook là hoạt động mà người dùng thực hiện trên trang Facebook cá nhân, fanpage hoặc một bài đăng.. Đây là cách để người dùng thể hiện ý kiến, chia sẻ cảm xúc với những nội dung mà họ quan tâm, từ đó tạo ra một không gian giao tiếp và kết nối trực tuyến trên Facebook.

Dưới đây là một số hình thức tương tác phổ biến trên Facebook:

• Thích (Like): Nhấn nút “Thích” bài viết, hình ảnh/video trên Facebook để thể hiện sự đồng tình hoặc thích thú với nội dung đó.
• Bình luận (Comment): Chia sẻ ý kiến, ý tưởng hay đánh giá về bài viết mà họ thấy trên Facebook.
• Chia sẻ (Share): Chia sẻ bài viết trên Facebook lên trang cá nhân của người dùng, nhóm, trang hoặc tin nhắn.
• Tương tác cảm xúc (React): Facebook cung cấp các biểu tượng cảm xúc như tim, cười, buồn, tức giận, ngạc nhiên để người dùng có thể biểu thị cảm xúc của họ đối với bài viết.
• Nhắn tin (Messaging): Liên hệ và trò chuyện với nhau thông qua hộp thoại tin nhắn riêng tư (Messenger) của Facebook.

Tại sao cần tăng tương tác trên Facebook?

Tăng tương tác trên Facebook là việc làm rất quan trọng đối với nhà bán hàng. Nhờ đó, bạn có thể tăng lượt tiếp cận của bài đăng, tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng, tăng lưu lượng truy cập website, cải thiện dịch vụ khách hàng và theo dõi hiệu quả quảng cáo.

1. Tăng lượt tiếp cận của bài đăng

Tương tác Facebook là công cụ giúp tăng lượt tiếp cận của bài đăng, bài quảng cáo của bạn với bạn bè. Theo thuật toán Facebook, với mỗi lượt thích, bình luận, chia sẻ của bạn bè, Facebook sẽ lại phân phối bài đăng đến nhiều người dùng khác nữa. Bài viết của bạn hiển thị nhiều ở trang chủ Facebook và nhiều khách hàng tiềm năng nhìn thấy hơn. Từ đó, tăng khả năng tiếp cận và chốt đơn hàng của bạn.

2. Tăng độ nhận diện thương hiệu

Lượt thích, bình luận và chia sẻ càng cao sẽ giúp bài viết của bạn xuất hiện nhiều hơn trên News Feed của người dùng, giúp họ dễ dàng nhìn thấy thương hiệu của bạn hơn. Khi nhiều người tương tác với bài viết của bạn, nó sẽ tạo ra hiệu ứng đám đông, thu hút sự chú ý của những người khác và khiến họ tò mò về thương hiệu của bạn.

3. Xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng

Tương tác cao cho thấy rằng mọi người quan tâm đến nội dung và tin tưởng vào thương hiệu của bạn. Nếu người dùng tương tác với bài viết của bạn bằng cách bình luận hoặc đặt câu hỏi thì hãy thể hiện sự quan tâm của mình đến họ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.

4. Tăng lưu lượng truy cập website

Bạn có thể sử dụng Facebook để “lôi kéo” người dùng đến trang web của mình bằng cách chia sẻ liên kết bài viết, sản phẩm/dịch vụ của bạn. Lượt thích và chia sẻ càng cao sẽ thu hút nhiều người truy cập trang web của bạn hơn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.

5. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Facebook là một nền tảng tuyệt vời giúp tương tác với khách hàng. Bằng cách trả lời bình luận và tin nhắn một cách nhanh chóng, bạn có thể thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

6. Theo dõi hiệu quả quảng cáo

Facebook cung cấp các công cụ phân tích giúp bạn theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Với việc theo dõi số lượt thích, bình luận, chia sẻ và nhấp chuột, bạn có thể xác định nội dung nào đang hoạt động tốt và nội dung nào cần thay đổi.

10+ cách tăng tương tác trên Facebook cực đơn giản

Dưới đây là những cách tăng tương tác trên Facebook hiệu quả mà nhà bán hàng có thể tham khảo:

1. Xây dựng hồ sơ cá nhân chuyên nghiệp

Nhiều nhà bán hàng thường bỏ qua việc xây dựng hồ sơ cá nhân. Điều này là không nên bởi khi khách hàng không biết bạn là ai thì họ sẽ không tin tưởng bạn và chắc chắn cũng không mua hàng.

Do đó, trước khi muốn tăng tương tác và bán hàng trên Facebook, bạn cần phải thiết lập đầy đủ thông tin cơ bản như Tên hiển thị, Ảnh đại diện, Ảnh bìa, Địa chỉ, Email… phù hợp với Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook để tạo lòng tin cho khách hàng.

Lưu ý: Một trong những cách tăng tương tác bán hàng trên Facebook hiệu quả nhất là lựa chọn tên, ảnh và dữ liệu cá nhân “giống thật” nhất và bật chế độ Follow để tăng độ tin cậy.

2. Hiểu rõ tâm lý khách hàng mục tiêu

Việc xác định những nội dung có ý nghĩa và cung cấp thông tin hữu ích cho một đối tượng khách hàng cụ thể đòi hỏi nhà bán hàng phải hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của họ. Nghĩa là bạn cần phải dành thời gian để nghiên cứu khách hàng mục tiêu, đặc điểm của nhóm khách hàng này và những vấn đề họ thường gặp phải (về sản phẩm, cách thức mua hàng, chế độ bảo hành…) để tạo nên sự khác biệt.

Một số công cụ nghiên cứu khách hàng trên Facebook mà nhà bán hàng không thể bỏ qua như Facebook Audience Insights, Facebook Pixel, Facebook Lookalike Audiences…

3. Chia sẻ nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ

Một trong những cách tăng tương tác trên Facebook hiệu quả đó là chia sẻ nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Nhà bán hàng nên tập trung vào những vấn đề mà khách hàng tiềm năng thường gặp phải và chia sẻ những giải pháp cho họ. Ví dụ như, nếu bạn bán đồ gia dụng thì hãy chia sẻ mẹo dọn dẹp nhà cửa nhanh trong 5 phút.

Bên cạnh đó, bạn có thể chia sẻ những kiến thức chuyên môn hoặc trải nghiệm cá nhân về sản phẩm/dịch vụ. Hãy chia sẻ những hình ảnh, video, infographic chân thực để gia tăng sự tin tưởng của khách hàng.

4. Chọn thời điểm đăng bài phù hợp

Khung giờ “vàng” luôn là khoảng thời gian nội dung của bạn có nhiều người tương tác nhất. Tuy nhiên, không phải khung giờ nào cũng là lý tưởng đối với nhà bán hàng. Phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mục tiêu và nội dung hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thời gian “vàng” có thể khác nhau. 

Để biết được thời điểm tốt nhất để đăng bài, bạn nên thử đăng bài vào các khung giờ khác nhau trong ngày và theo dõi hiệu quả của từng bài đăng. Thông thường, đăng bài vào khoảng thời gian từ 7h-9h sáng, 11h-12h trưa hoặc 19h-22h tối thường mang lại lượng tương tác cao hơn. Hoặc bạn có thể tham khảo thời gian đăng bài tùy theo ngành hàng dưới đây:

• Ngành truyền thông (Media): Từ 8 giờ sáng đến 2 giờ chiều thứ 2, 7 giờ sáng đến 3 giờ chiều thứ 3, 6 giờ sáng đến 1 giờ chiều thứ 4 hoặc 11 giờ sáng thứ 5.
• Ngành thời trang: 7 giờ tối thứ 2 hoặc 6 – 8 giờ tối thứ 3 và thứ 6.
• Ngành giáo dục: Từ 9 giờ sáng đến 12 giờ trưa thứ 2 và thứ 4, 8 giờ sáng đến 1 giờ chiều thứ 3 hoặc 10 giờ sáng thứ 6.
• Ngành chăm sóc sức khỏe: Từ 1 giờ chiều đến 8 giờ tối thứ 2, 6 – 8 giờ tối thứ 4, 4 – 7 giờ tối thứ 5 và từ 1 giờ chiều đến 7 giờ tối thứ 6.

5. Sử dụng các định dạng nội dung phổ biến

Theo khảo sát của Hootsuite, các bài đăng trạng trái (status post) trung bình có lượt tương tác cao nhất là khoảng 0,11%. Trong khi đó, các bài đăng ảnh cao hơn ở mức 0,12%, video và bài đăng gắn liên kết thấp hơn ở mức tương ứng là 0,08% và 0,04%.

Để biết được nội dung nào đang tạo được sự tương tác tốt, bạn có thể quan sát đối thủ hay những fanpage, group lớn có đặc điểm tương tự, xem họ đang sử dụng những định dạng nội dung nào, dạng nào được nhiều tương tác để thử nghiệm cho nội dung bài viết của mình.

6. Sáng tạo hình ảnh, video chất lượng

Không chỉ về nội dung, sáng tạo những hình ảnh hay video chất lượng trong bài đăng cũng là một cách để tăng tương tác trên Facebook mà bạn nên áp dụng.

Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao, sắc nét và thể hiện rõ sản phẩm/dịch vụ hoặc thông điệp bạn muốn truyền tải. Đặc biệt, tránh dùng hình ảnh có quá nhiều chữ (phần chữ trên ảnh không quá 20% diện tích toàn ảnh) và logo thương hiệu quá to.

• Với bài đăng 1 ảnh, thiết kế tiêu chuẩn là 900 x 900 pixel hoặc 1200 x 900 pixel. 
• Với bài đăng 2 – 3 ảnh, thiết kế tiêu chuẩn là 900 x 900 pixel hoặc 448 x 900 pixel.
• Với bài đăng 4 ảnh, thiết kế tiêu chuẩn là 900 x 900 pixel hoặc 598 x 900 pixel.

Video: Facebook hỗ trợ nhiều định dạng video khác nhau như 9:16, 4:3 và 2:3, giúp bạn dễ dàng tạo video phù hợp với nội dung của mình. Độ phân giải tối thiểu là 640 x 360 pixel và tối đa là 3840 x 2160 pixel. Ngoài ra, bạn nên tập trung vào nội dung chính và giữ thời lượng video quảng cáo ít hơn 30 giây.

7. Seeding khéo léo bài đăng trên Facebook

Seeding là việc bạn tự tăng lượt thích, bình luận cho các bài đăng của mình trên Facebook. Mọi người ai cũng ngại khi mình là người bình luận đầu tiên trong bài viết. Do đó, thuận theo tâm lý đám đông, khi đăng bài thì bạn nên seeding khéo léo – thích và bình luận đầu tiên. Như vậy, khách hàng của bạn sẽ dễ dàng bình luận sau đó.

8. Thử nghiệm livestream

Livestream đang trở nên phổ biến hơn với khoảng 1 tỷ người xem mỗi ngày và thường nhận được lượt tương tác lớn hơn gấp 6 lần so với các video tiêu chuẩn trên Facebook.

Nếu bạn đang xây dựng một Fanpage để bán hàng thì livestream sẽ là một cách tăng tương tác hiệu quả cho trang. Bên cạnh đó, khi video livestream của bạn xuất hiện trên Facebook Live Map, số lượng người dùng tiếp cận video sẽ tăng lên. Do đó, bạn đừng bỏ quả công cụ này để quảng bá, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Một số lưu ý quan trọng mà nhà bán hàng cần biết khi bắt đầu livestream là xây dựng kịch bản hấp dẫn, không gian yên tĩnh, chuẩn bị đầy đủ công cụ cần thiết (đèn, điện thoại, máy ảnh…) và người bán năng động, có phong cách phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

9. Đăng bài đều đặn

Nội dung gần như là điều quan trọng nhất để giữ chân người dùng ở lại lâu hơn. Khi nội dung được sáng tạo càng nhiều thì cơ hội để “bắt” được khách hàng lại càng cao. Vậy nên, bạn hãy đều đặn đăng tải nội dung lên các trang, nhóm của mình. Tuy nhiên, không phải là ngày nào cũng đăng tải mà có thể đăng theo khung giờ nhất định trong ngày, ví dụ 7 giờ tối vào mỗi thứ 3, 5, 7 hàng tuần.

10. Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng (KOLs/KOC)

Xây dựng mối quan hệ với những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencers) như KOL/KOCs là một cách giúp bạn tiếp cận với lượng khách hàng tiềm năng, gia tăng tương tác trên Facebook.

Bạn có thể hợp tác với các KOL, KOCs tổ chức livestream để giới thiệu sản phẩm mới. Đồng thời, đặt bài viết về sản phẩm trên Facebook cá nhân của KOL/KOCs. Đừng quên nhắc họ gắn thẻ fanpage trên bài post, điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc tăng tương tác trên Facebook.

Tuy nhiên, bạn phải xác định Influencers phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu của mình. Để tìm kiếm các Influencers, bạn có thể tìm từ khóa “Influencers + ngành nghề” trên Google, ví dụ như Influencers công nghệ, Influencers thời trang, Influencers mỹ phẩm…

11. Khai thác tối đa hashtag

Hashtag là một từ/cụm từ được viết liền nhau và đặt sau dấu thăng (#) trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram… Khi bạn sử dụng hashtag phù hợp, nội dung của bạn sẽ được hiển thị cho những người dùng đang tìm kiếm nội dung liên quan đến hashtag đó.

Một bài đăng có 3 – 4 hashtag là hợp lý, không nên để quá nhiều hashtag không liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn.

12. Thu hút người mua bằng mini game

Nếu bạn chưa biết tăng tương tác Facebook như thế nào thì hãy thử “tung ra” mini game trên Fanpage. Một số kiểu mini game phổ biến như đuổi hình bắt chữ, vòng quay may mắn, bốc thăm trúng thưởng, tìm mảnh ghép đúng… Đây là cách giúp nhà bán hàng gia tăng số lượng người theo dõi và tương tác trên Facebook.

13. Xây dựng chiến dịch quảng cáo

Bên cạnh đó, bạn có thể xây dựng chiến dịch quảng cáo để đẩy mạnh lượng tương tác, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng uy tín cho thương hiệu.

Dưới đây là một số cách giúp bạn xây dựng và tối ưu quảng cáo Facebook để tăng tương tác:

Xác định mục tiêu rõ ràng: Trước khi bắt đầu chiến dịch quảng cáo trên Facebook, điều quan trọng là bạn phải xác định mục tiêu rõ ràng. Bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch này: tăng lượt truy cập vào trang web, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng…

Chọn đối tượng mục tiêu: Bạn có thể sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu trên Facebook để tiếp cận những người sẽ quan tâm đến nội dung của bạn dựa trên nhân khẩu học, hành vi, sở thích…

Lựa chọn vị trí quảng cáo phù hợp: Facebook cung cấp nhiều vị trí quảng cáo như News Feed, Stories, Audience Network… Bạn hãy lựa chọn vị trí quảng cáo phù hợp với mục tiêu cũng như đối tượng khách hàng của bạn.

14. Quảng cáo chéo trên các kênh khác

Quảng cáo chéo là một cách tăng tương tác trên Facebook mà bạn không nên bỏ qua. Bạn có thể chia sẻ bài viết trên các mạng xã hội khác như Instagram, Thread…

Ngoài ra, Facebook cũng cung cấp một plugin miễn phí giúp bạn dễ dàng tạo và tích hợp Facebook Like Button (thêm nút Like) vào website của mình. Hoặc nếu có kiến thức về lập trình thì có thể tự cài đặt trên website của mình.

15. Trả lời bình luận của khách hàng trong thời gian sớm nhất

Thêm một cách tăng tương tác cho tài khoản Facebook cá nhân bán hàng hay Fanpage là trả lời bình luận của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Nếu bạn chưa có đội ngũ nhân viên tư vấn thì có thể tham khảo tính năng tin nhắn tự động mà Facebook cung cấp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời.

Lời kết

Trong bài viết này, BurgerPrints đã giới thiệu cho bạn về cách tăng tương tác trên Facebook. Hy vọng những chia sẻ của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu tương tác Facebook là gì và áp dụng thực tế một cách hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Facebook Ads và các cách quảng cáo khác thì hãy ghé BurgerPrints để đọc thêm nhé!