Facebook Insights là gì? Tất tần tật về công cụ Audience Insights của Facebook

Việc nắm được Insight khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo dựng được các chương trình, chiến dịch Marketing nhắm đúng mục tiêu. Hiểu được điều này, Facebook cung cấp công cụ Audience Insights, giúp bạn khai thác thông tin về đối tượng mục tiêu một cách chi tiết và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tận dụng tối đa công cụ này. Trong bài viết này, BurgerPrints sẽ giải đáp tất tần tật Facebook Insight là gì và cách sử dụng Audience Insights hiệu quả.

Facebook Audience Insights là gì?

Facebook Audience Insights, hay Meta Audience Insights, là một công cụ miễn phí được phát triển dành cho nhà quảng cáo trên nền tảng. Công cụ này cho phép nhà quảng cáo khai thác các dữ liệu big data miễn phí trên Meta, bao gồm các thông tin chi tiết về hiệu suất, đối tượng mục tiêu, fanpage và đối thủ.

Với Facebook Audience Insights, bạn có thể:

• Khám phá chi tiết về số liệu, nhân khẩu học, hành vi sử dụng Facebook và theo dõi tương tác trên các Fanpage
• Tạo và tinh chỉnh đối tượng tùy chỉnh theo độ tuổi, giới tính, vị trí, học vấn và mối quan hệ
• Nhận diện các chủ đề và xu hướng hiện tại để thu hút khách hàng mục tiêu
• …

Tổng quan về Facebook Audience Insights

Về cơ bản, Facebook Audience Insights đem đến cái nhìn tổng quan nhất về dữ liệu thông qua những trang cụ thể như sau:

1. Trang Tổng quan

Trang Tổng quan cung cấp cái nhìn tổng quát về hiệu suất của trang Facebook của bạn, bao gồm số lượt thích và tương tác tổng thể. Bạn có thể thấy các thông số chính như phạm vi tiếp cận và sự tăng trưởng của người theo dõi theo thời gian.

2. Trang Kế hoạch

Trang Kế hoạch tổng hợp và gợi ý những nhiệm vụ mà bạn cần hoàn tất theo kế hoạch được đưa ra hàng tuần, hàng tháng. Bám sát những nhiệm vụ đó, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động của doanh nghiệp, xem những việc nào đã hoàn thành, những việc cần làm theo đúng kế hoạch được đưa ra trước đó.

3. Trang Kết quả

Cung cấp thông tin về phạm vi tiếp cận của trang, số lượt thích và theo dõi mới, cùng với các xu hướng quảng cáo, bao gồm lượt người tiếp cận trả phí và lượt hiển thị trả phí trong một khoảng thời gian nhất định.

4. Trang Đối tượng

Tại đây, bạn có thể xem báo cáo đối tượng với đầy đủ thông tin chi tiết về nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu như độ tuổi, giới tính, thành phố, quốc gia hàng đầu. Dữ liệu này giúp bạn tạo chân dung đối tượng mục tiêu trên các nền tảng xã hội.

• Đối tượng hiện tại: Hiển thị số người theo dõi trang của bạn, bao gồm giới tính, độ tuổi và tỉnh/thành phố có nhiều đối tượng nhất.
• Đối tượng tiềm năng: Ước tính quy mô đối tượng sử dụng Facebook và Instagram và có thể lọc qua giới tính, độ tuổi, và tỉnh/thành phố tập trung nhiều đối tượng quan tâm.

5. Trang Tin nhắn

Trang Tin nhắn cung cấp thông tin về các tương tác qua tin nhắn trên Facebook. Bạn có thể theo dõi số lượng tin nhắn đã nhận và gửi, cũng như phân tích hiệu quả của các chiến dịch nhắn tin.

6. Trang So sánh

So sánh hiệu quả hoạt động của bạn với các doanh nghiệp thuộc cùng hạng mục, dựa trên số người xem tự nhiên trong 28 ngày gần nhất. Trang này giúp bạn hiểu được vị trí của bạn so với các đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh chiến lược nếu cần.

Ngoài ra còn có mục Nội dung và Thu nhập. Tại đây, bạn có thể theo dõi hiệu quả của nội dung trên Fanpage. Cũng như doanh thu các hoạt động tặng quà trên video.

Hướng dẫn cách sử dụng Facebook Audience Insights phân tích khách hàng hiệu quả

Để sử dụng Facebook Audience Insights phân tích khách hàng, bạn cần truy cập vào Facebook Audience Insights qua liên kết https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-insights và chọn “Đi đến Audience Insights”. Sau đó, lựa chọn Fanpage bạn muốn phân tích khách hàng.

Trên giao diện của Facebook Audience Insights, bạn chọn “Đối tượng”. Lúc này, các báo cáo chi tiết về đối tượng hiện tại và đối tượng tiềm năng sẽ hiện ra. Bạn có thể chọn khoảng thời gian mà bạn muốn phân tích hoặc trích xuất dữ liệu.

1. Sử dụng Facebook Audience Insights phân tích đối tượng hiện tại

Trong tab “Đối tượng hiện tại”, bạn sẽ thấy tất cả các thông tin về đối tượng như số lượng người theo dõi fanpage, độ tuổi và giới tính. Ngoài ra là các thông tin về tỉnh thành phố và quốc gia có nhiều đối tượng tương tác với page nhất.

Từ các dữ liệu này, bạn có thể biết nội dung và fanpage của mình đang thu hút nhóm người dùng nào, giúp điều chỉnh nội dung, lên kế hoạch truyền thông và tối ưu các chiến dịch để đạt hiệu quả quảng cáo tốt nhất.

2. Sử dụng Facebook Audience Insights phân tích khách hàng tiềm năng

Để phân tích khách hàng tiềm năng, bạn chọn tab “Đối tượng tiềm năng”. Lúc này, giao diện sẽ chuyển sang chế độ phân tích tiềm năng, gồm các thông tin như quy mô đối tượng, phân bổ theo giới tính, độ tuổi và khu vực địa lý.

Từ các dữ liệu này, bạn có thể xác định đối tượng tiềm năng cho các chiến dịch quảng cáo của mình. Ngoài ra, bạn cũng có thể thu hẹp đối tượng tiềm năng bằng cách sử dụng linh hoạt “Bộ lọc” ở góc trên bên phải.

• • Vị trí: Lọc theo địa điểm cụ thể như quốc gia hoặc thành phố mà bạn muốn nhắm tới.

• Độ tuổi: Chọn khoảng độ tuổi mà bạn muốn phân tích.

• Giới tính: Lọc đối tượng theo độ tuổi và giới tính.
• Sở thích: Thêm các sở thích cụ thể liên quan đến lĩnh vực bạn đang kinh doanh để khám phá đối tượng tiềm năng.
• Ngôn ngữ: Chọn ngôn ngữ của đối tượng bạn muốn nhắm tới.

Những bộ lọc này giúp nhà quảng cáo tạo ra đối tượng tùy chỉnh và thu hẹp đối tượng, từ đó sáng tạo các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn.

Một số lưu ý khi sử dụng Facebook Audience Insights

1. Không thay thế hoàn toàn việc nghiên cứu khách hàng

Audience Insights chỉ là một công cụ hỗ trợ, không phải là phương tiện chính để vẽ nên chân dung khách hàng hoàn hảo. Bạn cần tự xác định nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên những đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Công cụ này giúp bạn rút ngắn quá trình thấu hiểu khách hàng, nhưng không thể thay thế hoàn toàn công việc nghiên cứu và phân tích.

2. Không kết hợp các sở thích khi lọc khách hàng tiềm năng

Bởi điều này sẽ trả về kết quả cộng gộp của hai nhóm sở thích, chứ không gộp hai nhóm sở thích với nhau. Đây là một điểm bạn cần lưu ý khi dùng Meta Audience Insights.

Giả sử, bạn muốn khám phá dữ liệu của người vừa thích leo núi, vừa thích công nghệ. Trong trường hợp này, nếu bạn điền sở thích là “leo núi” và “công nghệ”, Audience Insights sẽ hiển thị dữ liệu của hai nhóm đối tượng là thích leo núi và thích công nghệ. Sau đó cộng gộp 2 nhóm đối tượng riêng lẻ này và trả về kết quả. Thay vì trả về nhóm đối tượng “vừa thích leo núi vừa thích công nghệ”.

Lời kết

Trên đây là những chia sẻ của BurgerPrints về Facebook Insight là gì cũng như các tính năng của Audience Insights. Hy vọng thông qua bài viết, các nhà quảng cáo đã biết cách tận dụng công cụ hữu ích này trong việc tìm kiếm insight khách hàng, từ đó có được những chiến dịch thành công. Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, đừng quên theo dõi các nội dung khác về Facebook trên BurgerPrints nhé!