Chính sách đền 150% – Fulfill Matterhorn: An tâm scale

1. Mục tiêu chương trình

Chính sách “Fulfill Matterhorn – An tâm scale, lỗi đền 150%” được triển khai nhằm tăng cường niềm tin và khuyến khích Nhà bán mở rộng sản lượng tại xưởng Matterhorn trong mùa Sales quý IV năm 2025. BurgerPrints cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm, quy trình kiểm soát chặt chẽ và thời gian xử lý khiếu nại nhanh chóng. Khi phát sinh lỗi thuộc phạm vi chính sách, Nhà bán sẽ được hoàn lại 150% giá trị sản phẩm, thể hiện cam kết minh bạch và tinh thần trách nhiệm của BurgerPrints đối với chất lượng đầu ra.

2. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Đối tượng: Nhà bán đang hoặc sẽ sử dụng dịch vụ sản xuất – hoàn thiện đơn hàng tại xưởng Matterhorn trong mùa Sales 2025.
Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho áo thun unisex Gildan 5000 US (G5000) hoặc các sản phẩm sử dụng cùng loại áo nền (base).
Kênh áp dụng: Các đơn hàng được đặt và xử lý (fulfill) thông qua hệ thống BurgerPrints, có mã đơn hàng hợp lệ.

3. Thời gian áp dụng

Chính sách “Đền 150% nếu lỗi sản xuất” có hiệu lực từ 15/10/2025 đến hết 31/12/2025. Chỉ áp dụng cho các đơn hàng được hoàn thiện trong thời gian này.

4. Các trường hợp được đền 150%

Chính sách đền 150% áp dụng cho những lỗi sản xuất có thể xác minh bằng hình ảnh hoặc sản phẩm thực tế, bao gồm:

In sai thiết kế so với file đặt hàng: sai mẫu, sai màu, sai phối màu hoặc in hỏng.
Sai kích thước so với bảng size chuẩn đã công bố.
Sai màu sắc, chất liệu hoặc loại áo nền so với đơn hàng.
Chất lượng in kém rõ rệt, có thể quan sát bằng mắt thường (mờ, lem, bong tróc, nứt mực).
Gửi sai kiểu dáng hoặc loại sản phẩm (ví dụ: áo tay dài thay vì áo thun ngắn tay).

Mỗi trường hợp được xác nhận là lỗi sản xuất sẽ được hoàn lại 150% giá trị sản phẩm vào ví hoàn tiền của Nhà bán trên hệ thống BurgerPrints.

5. Các trường hợp không áp dụng

Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (giao trễ, mất hàng, hư hỏng do đơn vị giao nhận).
Lỗi về thời gian sản xuất hoặc giao hàng do kỳ vọng vượt ngoài cam kết chính thức của BurgerPrints.
Đơn hàng đã được xử lý in lại hoặc bổ sung hàng thiếu theo yêu cầu của Nhà bán.
Trường hợp “thiếu áo” nhưng không có hình ảnh xác minh rõ ràng.
Các đơn hàng được hoàn thiện trước hoặc sau thời gian hiệu lực của chính sách.

6. Quy trình gửi khiếu nại và xử lý đền bù

6.1. Thời hạn gửi yêu cầu

Nhà bán cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 20 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
Sau thời hạn này, quyền yêu cầu hoàn tiền sẽ tự động hết hiệu lực.

6.2. Hồ sơ và bằng chứng cần cung cấp

Mã đơn hàng.
Nhãn vận chuyển (nếu có).
Ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi (sai thiết kế, sai màu, sai size, lỗi in, sai sản phẩm…).
Hình ảnh cần rõ nét, đủ sáng và thể hiện chính xác lỗi thực tế.

6.3. Thời gian và hình thức xử lý

Yêu cầu hợp lệ sẽ được xác minh và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
Quyết định hoàn tiền được xem xét từng trường hợp cụ thể, dựa trên mức độ lỗi xác định được.
Số tiền đền bù (150% giá trị sản phẩm) sẽ được chuyển trực tiếp vào ví hoàn tiền của Nhà bán sau khi yêu cầu được phê duyệt.

7. Ghi chú và khuyến nghị

BurgerPrints khuyến khích Nhà bán kiểm tra kỹ file thiết kế, loại áo nền và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận sản xuất. Chính sách “Fulfill Matterhorn – An tâm scale, lỗi đền 150%” thể hiện tinh thần đồng hành và trách nhiệm lâu dài của hệ thống trong việc đảm bảo chất lượng in ấn, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ uy tín kinh doanh của Nhà bán.

8. Liên hệ và hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý tài khoản (AM) qua phiếu yêu cầu trên hệ thống hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của BurgerPrints. Tất cả yêu cầu sẽ được tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đơn vị ban hành: BurgerPrints Fulfillment Team
Cập nhật lần cuối: 15/10/2025