6 bước xây dựng hệ thống marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mới

Trong thời đại số, việc xây dựng một hệ thống marketing hiệu quả là yếu tố sống còn đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp mới. Việc xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng, gia tăng hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Vậy làm thế nào để xây dựng hệ thống marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mới? Hãy cùng BurgerPrints tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé.

Xây dựng hệ thống marketing là gì?

Xây dựng hệ thống marketing được định nghĩa là quá trình thiết lập một cấu trúc tổ chức, các quy trình làm việc và các công cụ để thực hiện các hoạt động marketing một cách có hệ thống, hiệu quả và bền vững.

Hệ thống marketing bao gồm các yếu tố như: Chiến lược marketing, kế hoạch marketing, các kênh marketing, nội dung marketing và các công cụ marketing để quản lý và đo lường hiệu quả các hoạt động marketing.

Mục tiêu chính của hệ thống marketing là giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng, cung cấp giá trị, và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận và phát triển bền vững.

Tại sao bạn nên xây dựng hệ thống marketing?

Xây dựng một hệ thống marketing mang lại nhiều lợi ích thiết yếu, đặc biệt là đối với doanh nghiệp mới. Cụ thể:

1. Tăng tính nhất quán và nhận diện thương hiệu

Hệ thống marketing đảm bảo thông điệp được triển khai đồng bộ trên mọi kênh truyền thông, ví dụ như màu sắc thương hiệu, thông điệp,… Nhờ đó, thương hiệu sẽ trở nên quen thuộc với khách hàng, giúp nâng cao mức độ nhận diện và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người dùng​.

Ví dụ, thương hiệu Cocoon (chăm sóc da thuần chay của Việt Nam) đã thành công trong việc truyền tải thông điệp “thuần chay, lành tính” trên cả Facebook, website và kênh bán lẻ offline.

2. Tiết kiệm chi phí và nguồn lực

Một hệ thống marketing hiệu quả cho phép doanh nghiệp phân bổ ngân sách vào các kênh mang lại giá trị cao nhất.

• Tiết kiệm chi phí: Tối ưu hóa các hoạt động marketing giúp giảm thiểu lãng phí ngân sách, tập trung nguồn lực vào những chiến lược hiệu quả nhất.
• Tăng doanh thu: Hệ thống marketing giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
• Tối ưu hóa lợi nhuận: Khi chi phí được kiểm soát và doanh thu tăng, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng sẽ được cải thiện, mang lại sự phát triển bền vững.
• Quản lý nguồn lực hiệu quả: Hệ thống marketing giúp phân bổ nguồn lực nhân sự và tài chính một cách hợp lý, đảm bảo tất cả các hoạt động đều được thực hiện đúng kế hoạch và đạt hiệu quả cao nhất.

Ví dụ, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã tận dụng email marketing kết hợp với hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để giảm chi phí quảng cáo truyền thống. Shopify báo cáo rằng mỗi đô la chi cho email marketing có thể tạo ra lợi nhuận trung bình 42 USD .

Ngoài ra, các công cụ tự động hóa marketing (marketing automation) như HubSpot hay GetResponse giúp tiết kiệm thời gian bằng cách thực hiện các tác vụ lặp lại như gửi email, chăm sóc khách hàng tự động, cho phép đội ngũ tập trung vào chiến lược dài hạn.

3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Hệ thống marketing giúp kết nối các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng, từ tiếp cận, tương tác, đến mua hàng và chăm sóc sau bán. Nhờ sự liên kết chặt chẽ này, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm, nâng cao mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn​

Một ví dụ điển hình là các nhà bán hàng trên Shopee không chỉ có thể chạy quảng cáo thu hút khách hàng mà còn có thể dùng các chiến dịch CRM để gửi các mã khuyến mãi sau mua, tạo sự hài lòng và thúc đẩy mua lại.

4. Tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững

Doanh nghiệp có hệ thống marketing rõ ràng sẽ phản ứng nhanh hơn với biến động thị trường và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh đáng kể, nhất là khi so sánh với những đối thủ không có kế hoạch rõ ràng hoặc chỉ chạy các chiến dịch rời rạc​.

Phân biệt giữa hệ thống marketing, chiến lược marketing và kế hoạch marketing

Khi nhắc tới hệ thống marketing, nhiều người hay nhầm lẫn giữa nó với chiến lược marketing và kế hoạch marketing. Trên thực tế, đây là ba khái niệm khác nhau và đóng vai trò riêng trong việc xây dựng và vận hành các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.

Hệ thống marketing là cấu trúc tổng thể bao gồm các công cụ, quy trình, và nguồn lực giúp doanh nghiệp vận hành các hoạt động tiếp thị một cách nhất quán. Nó không chỉ liên quan đến CRM, phần mềm tự động hóa, mà còn bao gồm cách phối hợp giữa các bộ phận: marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị thương hiệu trong 1 doanh nghiệp.

Mục đích: Đảm bảo các hoạt động marketing được triển khai nhất quán, từ khâu lập kế hoạch đến thực thi và đo lường hiệu quả.

Chiến lược marketing là tầm nhìn dài hạn, xác định cách doanh nghiệp sẽ tiếp cận thị trường, khách hàng mục tiêu và làm thế nào để đạt được lợi thế cạnh tranh. Nó bao gồm việc xác định USP (Unique Selling Proposition) – điểm khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ, phân khúc khách hàng và mục tiêu chính của chiến dịch.

Mục đích: Đảm bảo mọi hoạt động marketing đều theo cùng một định hướng và mục tiêu đã đề ra, nhằm phát triển thương hiệu một cách bền vững.

Kế hoạch marketing là bản kế hoạch ngắn hạn, triển khai các chiến dịch cụ thể dựa trên chiến lược đã xây dựng. Nó bao gồm việc xác định công việc cần làm, thời gian thực hiện, ngân sách và các KPI (chỉ số đánh giá).

Mục đích: Đảm bảo được các hoạt động marketing thực hiện đúng tiến độ, ngân sách và đo lường được hiệu quả theo KPI đã đặt ra.

Như vậy, hệ thống marketing là công cụ hỗ trợ việc thực thi, chiến lược marketing là định hướng, còn kế hoạch marketing là cách thức cụ thể hóa chiến lược thành hành động. Đây là 3 yếu tố không thể tách rời trong quá trình xây dựng và vận hành các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp, đảm bảo sự đồng nhất, hiệu quả và thành công dài hạn.

6 bước xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Quy trình xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp bao gồm từ bước phân tích thị trường, xác định chiến lược đúng đắn đến lựa chọn kênh, phát triển content, và xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng. Dưới đây, là chi tiết 6 bước xây dựng hệ thống marketing chuyên nghiệp mà BurgerPrints muốn chia sẻ đến bạn.

1. Phân tích và đánh giá thị trường

Phân tích và đánh giá thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và xu hướng của khách hàng, xác định nhóm mục tiêu và đối thủ cạnh tranh. Điều này là cơ sở để đưa ra quyết định chiến lược và phát triển sản phẩm phù hợp, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh. 

Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như:

• Google Trends và SEMrush: Để theo dõi xu hướng và hành vi tìm kiếm của khách hàng.
• Google Forms hoặc SurveyMonkey: Để khảo sát khách hàng.
• SimilarWeb hoặc SpyFu: Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu
• Các báo cáo từ Nielsen hay Statista: Cung cấp thông tin tổng quan về thị trường và xu hướng.

2. Xác định chiến lược marketing phù hợp

Sau khi hiểu rõ thị trường, doanh nghiệp cần xác định chiến lược phù hợp với mục tiêu kinh doanh và năng lực doanh nghiệp. Một số chiến lược phổ biến:

• Marketing tập trung: Nhắm vào một phân khúc khách hàng cụ thể để tạo dấu ấn nhanh chóng.
• Marketing khác biệt hóa: Tạo sự khác biệt nổi bật cho sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ.
• Marketing chi phí thấp: Tối ưu chi phí để mang đến giá trị cao với giá hợp lý cho khách hàng.

3. Chọn các kênh marketing hiệu quả

Doanh nghiệp cần dựa vào hành vi của khách hàng để chọn kênh marketing phù hợp với đối tượng mục tiêu. Có hai loại kênh chính mà doanh nghiệp cần quan tâm.

Kênh truyền thống bao gồm báo chí, tờ rơi và sự kiện trực tiếp, thường phù hợp với nhóm khách hàng trung niên hoặc trong các lĩnh vực truyền thống, nơi mà phương thức quảng cáo này đã được chứng minh là hiệu quả. 

Kênh online hay còn gọi là digital marketing, bao gồm các phương pháp như email marketing, SEO và sáng tạo nội dung trên mạng xã hội. Kênh online thường được ưa chuộng nhờ chi phí thấp và khả năng tiếp cận cao hơn. 

Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh mà có thể chọn một trong hai kênh hoặc kết hợp cả hai để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

4. Tập trung vào chất lượng content

Content marketing là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng. 

Mỗi dạng content và mỗi kênh truyền thông sẽ có những tính chất khác nhau, như:

• Content quảng cáo: Được dùng cho các chiến dịch chạy Ads, cần hấp dẫn và kêu gọi hành động rõ ràng.
• Content SEO trên website: Giúp tối ưu thứ hạng tìm kiếm và tăng lượt truy cập tự nhiên.
• Blog chuyên ngành: Tạo ra các bài viết có giá trị, giải quyết vấn đề của khách hàng tiềm năng.
• Content video: Thích hợp cho TikTok, YouTube, vì dễ tăng tương tác và lan tỏa nhanh.

Tùy vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp, bạn có thể lựa chọn loại nội dung phù hợp. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, nội dung video có thể là lựa chọn tối ưu. Còn nếu mục tiêu là tăng trưởng lưu lượng truy cập website, nội dung SEO và blog chuyên ngành sẽ là lựa chọn hiệu quả hơn.

Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng loại nội dung và kênh truyền thông để đạt được kết quả tối ưu trong chiến lược marketing của mình.

5. Xây dựng hệ thống chuyển đổi khách hàng chuyên nghiệp

Trong marketing, các marketer đặc biệt chú trọng đến thuật ngữ “chuyển đổi”. Đây chính là những hành động mà doanh nghiệp mong muốn người tiêu dùng làm nhất như: nhấp vào một liên kết để truy cập vào website, đăng ký nhận bản tin, điền thông tin cá nhân, hoặc thực hiện mua hàng.

Hai công cụ chính giúp chuyển đổi khách hàng hiện nay bao gồm landing page và lời kêu gọi hành động (call to action). Tuy nhiên, quyết định của người dùng có thực hiện hành động hay không còn phụ thuộc vào nhu cầu cũng như nội dung mà doanh nghiệp cung cấp. Nếu bạn hiểu rõ tâm lý và mong muốn của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng cao đáng kể.

Vậy nên bước đầu tiên, doanh nghiệp cần tạo phễu marketing. Phễu marketing, hay còn gọi là marketing funnel, là một mô hình giúp phân loại khách hàng theo từng giai đoạn trong quá trình mua hàng. Giai đoạn này thường được chia thành bốn bước cơ bản: nhận biết, quan tâm, quyết định, và mua hàng. Mặc dù có nhiều cách phân chia phễu khác nhau, nhưng đây là cách chia đơn giản và dễ hiểu nhất.

Thông qua phễu này, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Để chuyển đổi từ giai đoạn nhận biết sang quan tâm, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp thông tin hấp dẫn và giá trị về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này có thể được thực hiện thông qua nội dung truyền thông, quảng cáo sáng tạo, hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Khi khách hàng đã có sự quan tâm, bước tiếp theo là tạo ra sự tin tưởng và thuyết phục họ đưa ra quyết định mua hàng.

Việc hiểu rõ từng giai đoạn trong phễu marketing sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của mình, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu.

6. Phân bổ ngân sách và quản lý thời gian hợp lý

Quản lý ngân sách và thời gian chặt chẽ là yếu tố quyết định hiệu quả của hoạt động marketing. Vậy nên doanh nghiệp cần dựa vào mức độ hiệu quả để ưu tiên. Ví dụ: Nếu Facebook Ads mang lại nhiều khách hàng hơn, hãy tăng ngân sách cho kênh này.

Một tips nhỏ để phân bổ ngân sách hiệu quả là áp dụng mô hình 70-20-10:

• 70% ngân sách cho các hoạt động đang mang lại hiệu quả.
• 20% ngân sách cho các chiến dịch thử nghiệm.
• 10% ngân sách cho ý tưởng mới.

Đối với việc phân bổ và quản lý thời gian hợp lý, bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý dự án như Trello, Asana hay Google Calendar để tạo ra lịch trình cho từng hoạt động marketing.

Ngoài ra, việc đánh giá hiệu quả thường xuyên để thay đổi kịp thời nếu cần cũng rất quan trọng. Đặc biệt, doanh nghiệp nên tạo timeline cụ thể cho từng hoạt động, từ sản xuất nội dung đến triển khai quảng cáo. 

Tổng kết

Trên đây, BurgerPrints đã chia sẻ chi tiết về hệ thống marketing cũng như các bước xây dựng hệ thống marketing hiệu quả cho doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mới. Hy vọng với những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp tạo nên một hệ thống marketing mạnh mẽ và bền vững. Đừng quên thường xuyên ghé blog của BurgerPrints để đọc thêm các bài viết thú vị của chúng tôi nhé!