Hướng dẫn làm Email Marketing hiệu quả cho người mới

Được Forbes đánh giá là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất trong những năm gần đây, Email Marketing mang đến lợi nhuận gấp 42 lần cho mỗi $1 đầu tư. Vậy làm thế nào để tối ưu hóa chiến lược Email Marketing và đạt được ROI (thước đo lợi nhuận và hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị) cao nhất? Hãy cùng theo chi tiết hướng dẫn làm email marketing hiệu quả cùng BurgerPrints!

Tổng quan về email marketing

Email marketing là một chiến lược quảng cáo sử dụng email nhằm tương tác với khách hàng, được biết đến với hiệu quả đặc biệt cao. Thông thường, nó được áp dụng để gửi thông báo về sản phẩm và duy trì mối quan hệ với khách hàng mục tiêu. Bằng cách này, email marketing cung cấp cơ hội để chạy các chiến dịch quảng cáo, kích thích hành động từ phía người nhận, hoặc chia sẻ các tin tức qua blog.

Mục tiêu dài hạn của các chiến lược email marketing không chỉ là tăng sự tin cậy vào thương hiệu mà còn là xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng. Đồng thời, chiến lược này cũng có thể giúp mở rộng mạng lưới khách hàng hoặc kết nối với hình ảnh thương hiệu trong tương lai.

Vì vậy, việc gửi email marketing hiệu quả có thể khuyến khích hành động từ phía người nhận, tạo ra thêm khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Email marketing đã được chứng minh là một chiến lược hiệu quả. Theo báo cáo từ Marketing Charts, 82% marketer đồng ý rằng đây là chiến lược chính để tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, một nghiên cứu từ Hiệp hội Marketing Trực tiếp cũng chỉ ra rằng email marketing mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao nhất so với các chiến lược khác. Các kết quả này chỉ ra rằng việc đầu tư vào email marketing là một quyết định đáng giá.

Các loại email marketing phổ biến

Email marketing là một công cụ marketing hiệu quả, cho phép bạn kết nối với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua hàng. Có nhiều cách để sử dụng email marketing, bao gồm:

• Bản tin: Cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm, dịch vụ và nội dung mới
• Chào hàng: Thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ
• Khảo sát: Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ
• Thông báo: Chia sẻ thông tin quan trọng về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như thay đổi chính sách hoặc cập nhật sản phẩm

Hướng dẫn làm email marketing cho người mới bắt đầu

Email Marketing là một công cụ tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, nếu làm không cẩn thận, chiến dịch Email Marketing của bạn dễ bị coi là spam và gây phiền toái cho người nhận.

Với hướng dẫn làm email marketing chi tiết dưới đây, bạn sẽ hiểu rõ hơn về hình thức tiếp thị này, từ việc xác định mục tiêu, lựa chọn công cụ phù hợp, thu thập danh sách email, phân loại, thiết kế nội dung, cho đến gửi email đúng thời điểm và theo dõi hiệu quả chiến dịch.

1. Thiết lập mục tiêu

Xác định mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch chiến lược Email Marketing. Để tạo dựng chiến dịch thành công, bạn có thể đặt ra những mục tiêu theo mô hình SMART như sau:

S – Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần được xác định rõ ràng, chi tiết, tránh mơ hồ. Ví dụ: “Tăng tỷ lệ mở email” là mục tiêu mơ hồ, thay vào đó, bạn nên đặt mục tiêu cụ thể như “Tăng tỷ lệ mở email lên 20% trong vòng 3 tháng”.

M – Measurable (Có thể đo lường): Mục tiêu cần có thể đo lường được bằng số liệu hoặc thang điểm cụ thể. Ví dụ: “Tăng doanh thu bán hàng” là mục tiêu có thể đo lường được, bạn có thể theo dõi doanh thu qua các kênh bán hàng trực tuyến hoặc báo cáo của hệ thống email marketing.

A – Attainable (Có thể đạt được): Mục tiêu cần có tính khả thi, đảm bảo đạt được với ngân sách, thời gian và năng lực hiện tại của bạn. Ví dụ: “Tăng gấp đôi doanh thu bán hàng trong vòng 1 tháng” có thể là mục tiêu không khả thi nếu bạn không có đủ nguồn lực để thực hiện chiến dịch email marketing hiệu quả.

R – Relevant (Thực tế): Mục tiêu cần phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp và chiến lược marketing overall. Ví dụ: “Tăng số lượng người đăng ký nhận email” có thể không phải là mục tiêu thực tế nếu mục tiêu chung của doanh nghiệp là tăng doanh thu bán hàng.

T – Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu cần có thời hạn cụ thể để theo dõi và đánh giá hiệu quả. Ví dụ: “Tăng tỷ lệ click chuột lên 15% trong vòng 2 tháng” là mục tiêu có thời hạn cụ thể, giúp bạn theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến dịch email marketing khi cần thiết.

Để xác định mục tiêu SMART cho chiến dịch Email Marketing, bước đầu tiên là xác định mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp trong năm nay. Ví dụ, bạn muốn tăng doanh thu bán hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu hay thu hút khách hàng tiềm năng.

Dựa trên mục tiêu kinh doanh tổng thể, bạn cần xác định những mục tiêu cụ thể mà chiến dịch Email Marketing cần đạt được. Ví dụ:

• Tăng tỷ lệ mở email: Thu hút người nhận mở email bằng tiêu đề hấp dẫn và nội dung thu hút.
• Tăng tỷ lệ click chuột: Khuyến khích người nhận click vào liên kết trong email để truy cập trang web, blog hoặc landing page của bạn.
• Tăng số lượng người đăng ký nhận email: Mở rộng danh sách email để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Sau đó, chọn các chỉ số đo lường KPI (Key Performance Indicator) để theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Một số KPI phổ biến bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ click chuột và tỷ lệ chuyển đổi.

Nhìn chung, trong quá trình triển khai email marketing, việc đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể và đo lường được là vô cùng quan trọng. Bạn cần phải xác định mục tiêu sao cho phù hợp với ngân sách, khả năng thực hiện hiện tại, và phải đồng nhất với mục tiêu tổng thể cũng như chiến lược marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt, mỗi mục tiêu cần được thiết lập với một khoảng thời gian xác định, giúp cho việc theo dõi và đánh giá hiệu suất trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.

2. Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định đối tượng mục tiêu đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả. Việc này giúp bạn cá nhân hóa nội dung email, tăng tỷ lệ mở email, click chuột và chuyển đổi.

Tuy nhiên, không nên chỉ tập trung vào số lượng mà còn phải đảm bảo chất lượng. Chất lượng ở đây thể hiện qua việc tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Một phương pháp hiệu quả để xác định đối tượng mục tiêu là xây dựng chân dung khách hàng (customer persona). Persona chất lượng cần trả lời các câu hỏi sau:

• Giới tính
• Độ tuổi
• Nghề nghiệp
• Tình trạng hôn nhân
• Sở thích
• Lĩnh vực kinh doanh
• Mục tiêu
• Mối quan tâm, 
• Lo lắng
• Điều gì ngăn họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn
• Họ hay xem loại content nào.

Ví dụ về một chân dung khách hàng chi tiết:

Tên	Minh Anh
Giới tính	Nữ
Độ tuổi	28
Nghề nghiệp	Chuyên viên Marketing
Tình trạng hôn nhân	Độc thân
Sở thích	Du lịch, đọc sách, nấu ăn, tham gia các hoạt động xã hội
Lĩnh vực kinh doanh	Marketing
Mục tiêu	Phát triển bản thân trong lĩnh vực marketing, đạt được vị trí quản lý trong vòng 3 năm tới
Mối quan tâm	Xu hướng marketing mới, các công cụ marketing hiệu quả, cách thức phát triển thương hiệu
Lo lắng	Cân bằng giữa công việc và cuộc sống, áp lực công việc cao, không có nhiều thời gian cho bản thân
Điều gì ngăn họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn	Giá thành sản phẩm/dịch vụ cao, không phù hợp với ngân sách, chưa có đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ
Họ hay xem loại content nào	Các bài viết về marketing, các video hướng dẫn sử dụng công cụ marketing, các câu chuyện thành công của các doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing

Bảng này cung cấp một cái nhìn toàn diện về chân dung khách hàng Minh Anh, một chuyên viên marketing độc thân 28 tuổi với niềm đam mê trong lĩnh vực marketing, sở thích đa dạng và các mục tiêu cụ thể trong sự nghiệp.

3. Thu thập danh sách email

Sau khi đã xác định được mục tiêu và chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể thu thập danh sách email. Danh sách email là tập hợp các địa chỉ email của những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung của bạn. Một danh sách email chất lượng sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng, tăng tỷ lệ mở email, click chuột và chuyển đổi.

Dưới đây là bí kíp để xây dựng danh sách email chất lượng:

• Xác định rõ “chân dung” khách hàng lý tưởng của bạn. Việc này giúp bạn cá nhân hóa nội dung email, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu.
• Thu thập email từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội, hội thảo trực tuyến (online workshop) hay hợp tác với các doanh nghiệp có cùng đối tượng mục tiêu. Một số cách thu thập email hiệu quả là qua cách chương trình miễn phí, tặng tài liệu miễn phí hay các cuộc thi, mini game với phần thưởng hấp dẫn.
• Phân loại và quản lý danh sách email. Khi đã có một lượng email nhất định, bạn có thể phân loại theo nhóm, sở thích, hành vi để cá nhân hóa nội dung email và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Các email không hoạt động sẽ được loại bỏ để tiết kiệm chi phí.
• Cung cấp giá trị cho người đăng ký. Việc này có thể bao gồm gửi email chào mừng và giới thiệu doanh nghiệp, gửi email định kỳ với nội dung hữu ích, phù hợp với người nhận.
• Tuân thủ luật SPAM, chỉ gửi email cho những người đã đồng ý nhận email từ bạn. Đồng thời cung cấp thông tin liên lạc rõ ràng và nút hủy đăng ký dễ dàng.

Ngoài ra, bạn có thể mở rộng danh sách email bằng cách mua từ các nhà cung cấp. Tuy nhiên, BurgerPrints khuyến khích bạn tự thu thập email tự nhiên hoặc tìm nhà cung cấp uy tín, tránh trường hợp những người nhận email từ danh sách mua hoặc thuê thường không phải khách hàng mục tiêu.

4. Sử dụng các công cụ email marketing uy tín

Sau khi đã xây dựng ý tưởng và chiến lược cho chiến dịch Email Marketing, bước tiếp theo là chọn dịch vụ Email Marketing phù hợp. Đây là chìa khóa giúp bạn nâng cao hiệu quả chiến dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa ROI (tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư).

Hãy tưởng tượng bạn phải quản lý hàng nghìn email, thiết kế nội dung bắt mắt, theo dõi hiệu quả chiến dịch… một cách thủ công. Nghe thật “ngán ngẩm” phải không nào? Công cụ email marketing chính là “cánh tay đắc lực” giúp bạn:

• Quản lý danh sách email: Lưu trữ, phân loại email, thu thập email mới, loại bỏ email “chết” một cách dễ dàng.
• Tạo email đẹp mắt: Sử dụng trình soạn thảo trực quan, thiết kế email đẹp mắt, cá nhân hóa nội dung cho từng đối tượng khách hàng.
• Gửi email thông minh: Lên lịch gửi email tự động, gửi email theo sự kiện hoặc hành vi của khách hàng, lựa chọn thời điểm gửi tối ưu.
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch: Phân tích tỷ lệ mở email, click chuột, chuyển đổi, báo cáo chi tiết về hiệu quả, A/B test để tối ưu hóa nội dung và tiêu đề email.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và nhân lực, tăng hiệu quả chiến dịch và ROI (tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư).

Có rất nhiều dịch vụ Email Marketing uy tín trên thị trường, cung cấp các tính năng và mức giá khác nhau. Có thể kể đến như MailChimp, Constant Contact, GetResponse, Mautic, AWeber, Sendinblue, HubSpot…

Việc lựa chọn dịch vụ Email Marketing phù hợp sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn. Bạn có thể cân nhắc các yếu tố sau:

• Số lượng người đăng ký: Bạn cần dịch vụ có thể hỗ trợ số lượng người đăng ký hiện tại và dự kiến trong tương lai.
• Tính năng: Bạn cần những tính năng nào? Ví dụ: tự động hóa email marketing, CRM, báo cáo.
• Mức giá: Các dịch vụ có mức giá khác nhau, từ miễn phí đến cao cấp.
• Dễ sử dụng: Giao diện dịch vụ có dễ sử dụng hay không?
• Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng như thế nào?

Thông thường, các phần mềm Email Marketing đều có tính năng dùng thử miễn phí. Bạn có thể đăng ký dùng thử trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

5. Thiết kế nội dung email thu hút và hiệu quả

Nội dung email đóng vai trò then chốt trong việc thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng và thúc đẩy hành động của người nhận. Để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch Email Marketing, bạn cần chú trọng vào việc thiết kế nội dung email thu hút và hiệu quả.

Để làm được điều này, dưới đây là một số yếu tố bạn cần lưu ý:

• Mục tiêu của email là gì? Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
• Email hướng tới đối tượng nào? Ở bước này, bạn cần hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình là ai, họ quan tâm đến điều gì, và sở thích của họ như thế nào. Việc phân tích persona khách hàng ở trên sẽ giúp bạn cá nhân hóa nội dung email, tạo sự kết nối và thu hút họ hiệu quả hơn.
• Tiêu đề email có đủ hấp dẫn? Tiêu đề email là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của người nhận. Hãy đảm bảo tiêu đề ngắn gọn, súc tích, thể hiện rõ nội dung email và khơi gợi sự tò mò của người đọc.
• Cấu trúc email có rõ ràng chưa? Việc sắp xếp nội dung khoa học giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin và thực hiện hành động mong muốn. Hãy sử dụng bố cục hợp lý, chia email thành các phần rõ ràng với tiêu đề phụ, hình ảnh, video và CTA (kêu gọi hành động).
• Nội  dung email có hữu ích, phù hợp với đối tượng mục tiêu? Khi viết email marketing, hãy chú trọng vào việc cung cấp giá trị cho người đọc, xây dựng mối quan hệ và lòng tin với họ. Tránh nội dung spam, quảng cáo quá nhiều, hoặc tập trung quá nhiều vào sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Email đã có sự cá nhân hóa? Việc cá nhân hóa giúp tạo sự kết nối và thu hút sự chú ý của người đọc, khiến họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Một số cách cá nhân hóa nội dung email phổ biến là sử dụng tên hay khai thác sở thích và hành vi của người nhận.
• Hình ảnh sử dụng đã đủ tốt? Hình ảnh và video giúp tăng tính hấp dẫn cho email và thu hút sự chú ý của người đọc. Hãy lựa chọn hình ảnh chất lượng cao, phù hợp với nội dung email và mang tính minh họa rõ ràng.
• Email đã có CTA (kêu gọi hành động) rõ ràng? Hãy nêu rõ hành động bạn muốn người nhận thực hiện, ví dụ như “Đọc thêm”, “Mua ngay”, “Đăng ký”… Các CTA nên được thiết kế nổi bật và dễ dàng thực hiện.

Ngoài ra, bạn cũng nên kiểm tra lại email một lượt trước khi gửi. Hãy đọc lại nội dung email, kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp và đảm bảo email hiển thị tốt trên nhiều thiết bị. Việc kiểm tra kỹ lưỡng giúp bạn tránh những sai sót không đáng có và tạo ấn tượng chuyên nghiệp với người nhận.

6. Lên lịch gửi email cụ thể

Lên lịch chiến dịch Email Marketing là một bước quan trọng để đảm bảo bạn gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Hướng dẫn làm email marketing này giúp bạn tận dụng tối đa hiệu quả chiến dịch và tiết kiệm thời gian.

Theo thống kê, ngày tốt nhất để gửi email marketing hiệu quả là thứ 3 và 5, trong đó thứ thứ 3 có tỷ lệ mở cao nhất, CTR tốt, lưu lượng truy cập trang web cao. Cụ thể, email được gửi vào thứ Ba có tỷ lệ mở là 18%, cao hơn so với các ngày khác trong tuần. Thứ Hai và Thứ Sáu có tỷ lệ mở thấp nhất, chỉ 13%. Thứ Ba cũng là ngày có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao nhất, cao hơn 20% so với Thứ Sáu.

Bạn có thể tham khảo một số khung giờ gửi email hiệu quả phổ biến như:

• 8:00 – 11:00 sáng: phù hợp với đa số người bắt đầu giờ làm việc.
• 14:00 – 15:00: người dùng tập trung vào công việc, có thể chú ý email liên quan.
• 17:00 – 19:00: khách hàng thường check email khuyến mại, du lịch.
• 19:00 – 21:00: thời điểm mở email cao nhất, tương tác với khuyến mại.

Các marketer cũng nên gửi email marketing trong giờ làm việc, tránh cuối tuần và ghi nhớ đối tượng mục tiêu và vị trí địa lý để có thể lên lịch gửi email phù hợp. Tránh gửi email vào thời điểm sáng sớm, tối muộn, giờ ăn trưa, giờ cao điểm hay cuối tuần.

7. Gửi email

Sau khi lên lịch chiến dịch Email Marketing, bạn cần phân phối email dựa trên đối tượng mục tiêu và thông điệp bạn muốn truyền tải.

Đồng thời bạn cũng cần tuân thủ về quy định, hướng dẫn làm email marketing của mỗi Quốc gia riêng. Ví dụ, Mỹ có Đạo luật CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003) được thiết lập riêng cho việc gửi email thương mại. Để bảo vệ người dùng email khỏi tình trạng spam email, Đạo luật CAN-SPAM quy định:

• Email phải định rõ ràng người gửi
• Tiêu đề email phải chính xác và không gây hiểu lầm
• Cung cấp thông tin cho phép người nhận chọn không tham gia
• Xử lý yêu cầu từ chối kịp thời

Vi phạm Đạo luật CAN-SPAM có thể dẫn đến các hình phạt là phạt tiền hoặc khóa tài khoản email. Mức tiền phạt tối đa lên tới 43.792 USD cho mỗi lần vi phạm.

Hiện tại, Việt Nam chưa có đạo luật riêng về email marketing. Tuy nhiên, các hoạt động email marketing tại Việt Nam chịu sự quản lý của một số văn bản pháp luật sau:

• Luật Thương mại điện tử: Quy định các quy tắc chung về hoạt động thương mại điện tử, bao gồm cả việc sử dụng email để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ.
• Bộ luật Dân sự: Quy định các quyền và nghĩa vụ của cá nhân và tổ chức trong các giao dịch dân sự, bao gồm cả việc sử dụng email để giao kết hợp đồng.
• Nghị định 185/2013/NĐ-CP: Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Thương mại điện tử, bao gồm cả việc quản lý hoạt động quảng cáo thương mại điện tử.

8. Tạo bảng kế hoạch và đo lường tổng quan

Đo lường hiệu quả là bước quan trọng không thể thiếu để đánh giá thành công của chiến dịch Email Marketing. Sau khi gửi email, bạn cần theo dõi và phân tích kết quả để đánh giá các chỉ số KPI (Key Performance Indicator) và cải thiện hiệu quả cho những lần gửi tiếp theo.

Bằng cách theo dõi dữ liệu, bạn có thể xác định:

• Hiệu quả của nội dung: Nội dung nào thu hút được nhiều người mở và click nhất?
• Điểm cần cải thiện: Có thể làm gì để tăng tỷ lệ mở, click và chuyển đổi?
• Tần suất gửi mail: Nên gửi email bao nhiêu lần một tuần/tháng?
• Nguồn khách hàng tiềm năng nào hiệu quả nhất: Nguồn nào mang lại nhiều khách hàng tiềm năng nhất?
• Tình trạng danh sách email: Có bao nhiêu email không hợp lệ hoặc không hoạt động?

Để theo dõi hiệu quả chiến dịch, bạn cần tạo bảng kế hoạch tổng quan. Bảng kế hoạch này có thể được tạo đơn giản bằng các công cụ như Microsoft Excel, Google Sheets hoặc Google Docs.

Bạn có thể tham khảo mẫu kế hoạch email marketing sau:

Ngày gửi
Đối tượng được gửi email
Tóm tắt kịch bản email
KPI cho Email Marketing
Các chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch	Ví dụ tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi.
Số lượng email đã gửi
Số lượng email đã đến thành công
Tỷ lệ gửi	Tỷ lệ email được gửi thành công so với số lượng email đã gửi
Số lượng email đã mở	Số lượng email được người nhận mở ra
Tỷ lệ mở	Tỷ lệ email được mở so với số lượng email đã gửi
Số lượng Click Through-to-Open (Click vào sau khi mở email)	Số lượng người nhận click vào liên kết trong email
Tỷ lệ Click Through-to-Open	Tỷ lệ click so với số lượng email đã mở
Số lượng hủy đăng ký nhận tin	Số lượng người nhận hủy đăng ký nhận email sau chiến dịch
Tỷ lệ hủy đăng ký nhận tin	Tỷ lệ hủy đăng ký so với số lượng email đã gửi
Nhận xét tổng thể chiến dịch	Đánh giá chung về hiệu quả chiến dịch

Bằng cách theo dõi và phân tích dữ liệu trong bảng kế hoạch tổng quan trong hướng dẫn làm email marketing này, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch để đạt hiệu quả tốt nhất.

Mẹo tối ưu tỷ lệ mở khi làm email marketing

Như đã đề cập ở trên, một chiến dịch email marketing tốt sẽ có tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên, với người mới bắt đầu, đây chắc chắn không phải điều dễ dàng. Để có thể tối ưu tỷ lệ mở khi làm email marketing, bạn có thể tham khảo các mẹo sau:

1. Chú trọng tiêu đề

Theo Convince & Convert, gần 70% người Mỹ cho biết họ có thói quen nhìn vào tiêu đề để đánh giá đó có phải là email rác hay không. Đây chính là con số thể hiện tầm quan trọng của việc viết tiêu đề email hiệu quả, nâng cao tỷ lệ mở email và thúc đẩy thành công cho chiến dịch marketing của bạn.

Tiêu đề email lôi cuốn là chìa khóa để nổi bật giữa hàng tá email khác, tăng tỷ lệ mở email và giảm khả năng bị spam. Mục đích chính của tiêu đề là khơi gợi sự tò mò khiến người nhận nhấp vào email.

Khi đặt tiêu đề email, bạn nên tránh viết hoa tất cả, sử dụng nhiều dấu chấm than, tránh các cụm từ như “khuyến mãi”, “đặt hàng ngay”, “giảm giá”, “quảng cáo”… vì email có thể bị chuyển vào mục spam. Cố gắng viết càng đơn giản và cô đọng càng tốt, độ dài tối ưu khuyến nghị là dưới 50 ký tự bởi hầu hết người dùng chỉ đọc lướt qua tiêu đề.

Ở title bạn cần nêu ra giải pháp hữu ích, tạo động lực cho người nhận mở email nhanh chóng. Nếu họ học được kiến thức và kinh nghiệm mới có giá trị, họ sẽ càng quan tâm.

Ví dụ: “Cách nhanh nhất để giảm cân sau dịch”, “Sai lầm lớn nhất của người mới mua nhà”…

2. Cá nhân hóa email

Cá nhân hóa là việc sử dụng dữ liệu thu thập được về khách hàng để tạo email quảng bá hướng đến đối tượng mục tiêu. Thay vì gửi email đại trà, bạn sẽ tạo email phù hợp với từng nhóm khách hàng và cá nhân riêng biệt.

Lợi ích của mẹo hướng dẫn làm email marketing này là tăng tỷ lệ mở email (Email được cá nhân hóa luôn thu hút sự chú ý của khách hàng hơn), tăng tỷ lệ click chuột (khách hàng sẽ có xu hướng nhấp vào email nếu nội dung phù hợp với nhu cầu của họ) và tăng tỷ lệ chuyển đổi (khách hàng sẽ có khả năng mua hàng cao hơn nếu họ cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu).

Để có thể cá nhân hóa email, bạn cần phân tích dữ liệu khách hàng, thu thập thông tin về khách hàng như tên, tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng… và phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên dữ liệu thu thập được. Sau đó, tạo nội dung email hấp dẫn phù hợp, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong email, gửi nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể cá nhân hóa người gửi bằng cách sử dụng tên người bán hoặc thông tin doanh nghiệp trong email, cung cấp liên hệ để khách hàng có thể dễ dàng liên lạc ngay khi cần.

3. Nội dung ngắn gọn, súc tích

Một nội dung email hấp dẫn, hoàn chỉnh gồm lời chào, nội dung, kết luận, chữu ký và lời cảm ơn gây thiện chí. Khi đọc email, khách hàng chỉ đọc lướt, tập trung vào những gì họ quan tâm. Chính vì thế bạn phải cung cấp nội dung có tính chắt lọc, cô đọng, trọng tâm và truyền được thông điệp quảng bá. Hãy tìm cách tóm tắt ngắn gọn, sắp xếp hợp lý và đảm bảo các từ khóa quan trọng được đặt nổi bật.

Thêm vào đó, tối ưu hình ảnh để minh họa vì hình ảnh dễ bị chặn và bị coi là dấu hiệu của thư rác. Hãy đảm bảo email có thể hiển thị tốt trên thiết bị di động và máy tính, yếu tố này khá cần thiết vì hơn 70% email thường được mở trên ứng dụng dành cho di động.

4. Nhấn mạnh quyền lợi khách hàng

Một điểm quan trọng khi làm email marketing là đảm bảo nội dung email của bạn không chỉ kích thích sự tò mò khi đọc tiêu đề mà còn tránh gây thất vọng cho người nhận khi mở nội dung. Thường thì, người nhận email không thích những thông điệp chỉ mời mua bán mà thiếu tính giá trị.

Thay vào đó, bạn nên tạo ra những thông điệp mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, giúp họ cảm nhận được sự chân thành từ phía bạn và qua đó, tăng cơ hội mở và tương tác với email của bạn.

Thay vì tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm, hãy nhấn mạnh vào những tính năng của sản phẩm có thể mang lại lợi ích gì cho khách hàng, tại sao họ nên quan tâm đến sản phẩm đó, và cung cấp các giải pháp có giá trị để giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải. Điều này mới thực sự thu hút sự quan tâm từ phía khách hàng.

5. Tối ưu thiết kế cho các phương tiện

Gmail giới hạn kích thước email là 25MB, trong khi Outlook giới hạn là 20MB, vì vậy cần chú ý đến kích thước của email. Đối với email marketing, bạn nên sử dụng kích thước hình ảnh chiều rộng 600px để đảm bảo hình ảnh rõ nét trên các thiết bị có độ phân giải cao và giảm thời gian tải trang, đặc biệt trên di động.

Với định dạng hình ảnh, bạn nên sử dụng định dạng phổ biến như JPEG, PNG hoặc GIF để đảm bảo hình ảnh hiển thị đúng cách trên mọi thiết bị và nền tảng email. JPEG thích hợp cho hình ảnh có màu sắc phức tạp, trong khi PNG phù hợp cho hình ảnh đơn giản và có nền trong suốt. GIF thường được sử dụng cho hình ảnh động như logo hoặc banner quảng cáo.

Thêm vào đó, nội dung cần cân đối văn bản và hình ảnh, tối ưu hóa kích thước hình ảnh để giảm thời gian tải trang và tránh hiện tượng kéo dãn hoặc bóp méo hình ảnh. Bạn cũng nên bổ sung mô tả văn bản cho hình ảnh để đảm bảo nội dung có thể đọc được khi hình ảnh không hiển thị đúng cách.

Với font chữ, nên sử dụng font chữ phổ biến và hỗ trợ trên mọi thiết bị như Arial, Helvetica, Times New Roman, Verdana và Georgia. Hoặc bạn cũng có thể chọn font chữ đơn giản và dễ đọc như San-Serif, và giữ kích thước phù hợp để đảm bảo email dễ đọc trên di động. Hạn chế sử dụng quá nhiều font chữ để giữ cho email thống nhất và chuyên nghiệp.

Tóm lại, ngoài hướng dẫn làm email marketing, việc chú ý đến kích thước, định dạng, cân đối giữa văn bản và hình ảnh cùng lựa chọn font chữ phù hợp sẽ giúp email của bạn hiệu quả hơn trên mọi nền tảng và thiết bị.

6. Thực hiện A/B Testing

A/B Testing, hay còn gọi là thử nghiệm phân tách, là một kỹ thuật so sánh hai phiên bản của cùng một nội dung để xác định phiên bản nào hiệu quả hơn. Trong Email Marketing, A/B Testing giúp tối ưu hóa chiến dịch bằng cách thử nghiệm các biến thể khác nhau của Email để đạt được hiệu suất tốt nhất.

A/B Testing cho phép tinh chỉnh các phần của Email như tiêu đề, nội dung, hình ảnh, và giao diện để tìm ra phiên bản mang lại tỷ lệ mở, nhấp và chuyển đổi tốt nhất.

Quy trình triển khai A/B Testing bao gồm chọn một yếu tố cần thử nghiệm, xác định mục tiêu cụ thể, tạo giả thuyết, tạo các biến thể, chạy thử nghiệm với một phần của danh sách khách hàng, và phân tích kết quả email marketing để áp dụng chiến lược tốt nhất.

Lời kết

Trên đây là những hướng dẫn làm email marketing hiệu quả cho người mới bắt đầu. Hy vọng thông qua bài viết này, bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan và có thể áp dụng vào các chiến dịch tiếp thị qua email của mình một cách thành công. Tối ưu hóa email marketing là bước đầu tiên để tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu. Yếu tố cốt lõi để kinh doanh thành công là mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. 

Nhìn chung, Email Marketing là một công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch, bạn cần kết hợp Email Marketing với một website chuyên nghiệp. Bởi website là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến, một website chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo dựng hình ảnh uy tín, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng cạnh tranh. BurgerShop tự hào là đối tác tin cậy của hơn 15.000 sellers trên toàn cầu, cung cấp các giải pháp hiệu quả để phát triển công việc kinh doanh của bạn.

Bạn đang ấp ủ giấc mơ kinh doanh online? Bạn muốn sở hữu một cửa hàng chuyên nghiệp nhưng lại lo lắng về thời gian và kiến thức chuyên môn? Đừng lo lắng, BurgerShop chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn!

Với BurgerShop, bạn có thể:

• Tạo tài khoản miễn phí: Bắt đầu hành trình kinh doanh online của bạn mà không cần lo lắng về chi phí.
• Thiết lập cửa hàng nhanh chóng: Chỉ mất vài phút để sở hữu một cửa hàng chuyên nghiệp với kho giao diện đa dạng, tối ưu cho từng lĩnh vực kinh doanh.
• Tăng doanh thu hiệu quả: Tối đa hóa giá trị trung bình đơn hàng thông qua các chiến lược upsell, cross-sell thông minh với bộ công cụ Smart Sell.
• Thanh toán tiện lợi: Hỗ trợ đa dạng cổng thanh toán uy tín, phù hợp với nhiều phương thức thanh toán khác nhau.
• Tối ưu SEO: Cửa hàng của bạn được tối ưu chuẩn SEO và hỗ trợ đăng ký Google Merchant Center.
• Hỗ trợ nhiệt tình: Đội ngũ support sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn 24/7.

Liên hệ BurgerShop ngay hôm nay để được tư vấn từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của chúng tôi:

• Website: https://burgershop.io/
• Email: business@burgershop.io
• Fanpage: https://www.facebook.com/burgershop.io