Bán hàng trên TikTok Shop đang trở thành xu hướng hàng đầu trong thế giới kinh doanh trực tuyến, là một kênh phát triển tiềm năng mà các người bán hàng không thể bỏ qua. Mặc dù mang lại nhiều cơ hội cho các người bán mới, TikTok Shop cũng áp đặt các quy định nhằm đảm bảo chất lượng của từng cửa hàng, nhưng đồng thời cũng là một hạn chế. Ví dụ điển hình là việc giới hạn đơn hàng TikTok Shop trong một ngày chỉ được 100 đơn.
Giới hạn đơn hàng TikTok Shop là gì?
Giới hạn đơn hàng TikTok Shop (OVL) là một biện pháp hạn chế quan trọng giới hạn tổng số đơn hàng mà một cửa hàng có thể chấp nhận mỗi ngày. Khi đã đạt đến ngưỡng giới hạn này, cửa hàng của người bán sẽ không thể tiếp nhận bất kỳ đơn hàng nào khác cho đến khi ngưỡng giới hạn được đặt lại vào ngày tiếp theo. Điều này đảm bảo rằng mỗi cửa hàng có thể xử lý đơn hàng một cách hiệu quả và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Vì sao lại bị giới hạn đơn hàng TikTok Shop?
Giới hạn đơn hàng TikTok Shop được thiết lập nhằm hỗ trợ người bán trong việc quản lý quá trình xử lý đơn hàng của họ. Nó có thể được áp dụng tùy thuộc vào tình hình cụ thể của cửa hàng, bao gồm:
Tình huống 1: Khi tỷ lệ xử lý đơn hàng / gửi hàng trễ cho bên vận chuyển tăng cao
Tình huống 2: Khi tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi của Nhà bán hàng tăng cao
Lưu ý: Cách áp dụng của OVL sẽ thay đổi tùy thuộc vào tình huống cụ thể của cửa hàng và mức độ ảnh hưởng của các vấn đề được nêu trên.
1. Tỷ lệ xử lý đơn hàng, gửi hàng trễ cho bên vận chuyển cao
OVL sẽ được áp dụng cho các cửa hàng mà tỷ lệ xử lý đơn hàng / gửi hàng trễ cao, tức là từ 10% trở lên. Tỷ lệ xử lý đơn hàng / gửi hàng trễ được tính dựa trên phần trăm của tất cả các đơn hàng trong khoảng thời gian 7 ngày (theo lịch) mà mất hơn 2 ngày làm việc để chuyển trạng thái thành “Đã gửi”, tính từ ngày đặt hàng ban đầu. Người bán nên nỗ lực duy trì tỷ lệ xử lý đơn hàng / gửi hàng trễ dưới mức 10% để đảm bảo một trải nghiệm mua sắm trơn tru và hiệu quả cho khách hàng.
2. Tỷ lệ hủy đơn do lỗi của Nhà bán hàng cao
OVL cũng được áp dụng cho các cửa hàng mà tỷ lệ hủy đơn do lỗi của Nhà bán hàng cao, tức là từ 10% trở lên. Tỷ lệ này được tính dựa trên phần trăm của các đơn hàng (trong khoảng thời gian 7 ngày gần nhất theo lịch) bị hủy hoặc gặp lỗi do Nhà bán hàng. Để giảm thiểu các đơn hàng không thực hiện được, Nhà bán hàng cần quản lý hiệu quả khả năng xử lý đơn hàng và tồn kho sản phẩm của mình.
Đề xuất duy trì tỷ lệ hủy đơn do lỗi của Nhà bán hàng dưới mức 10%, giúp đảm bảo sự tin cậy và hiệu quả trong việc xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Ảnh hưởng khi TikTok Shop bị giới hạn đơn hàng
Khi TikTok Shop bị giới hạn số lượng đơn hàng, người bán trên nền tảng này có thể gặp phải một số thách thức và ảnh hưởng tiêu cực như sau:
Giảm doanh thu: Hạn chế số lượng đơn hàng có thể trực tiếp làm giảm doanh thu của người bán, nhất là đối với những cửa hàng có khả năng phục vụ số lượng lớn khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến những người bán chuyên nghiệp và các doanh nghiệp lớn trên TikTok Shop.
Khả năng mở rộng kinh doanh bị hạn chế: Với giới hạn đơn hàng, khả năng mở rộng kinh doanh của người bán sẽ bị hạn chế. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người mới bắt đầu kinh doanh và đang tìm cách xây dựng thương hiệu và cơ sở khách hàng của họ.
Lên kế hoạch và quản lý tồn kho phức tạp hơn: Khi không chắc chắn về số lượng đơn hàng có thể bán được, việc lập kế hoạch sản xuất và quản lý tồn kho trở nên khó khăn hơn. Người bán cần phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn trong việc đặt hàng nguyên liệu và quản lý hàng tồn để tránh dư thừa hoặc thiếu hụt hàng hóa.
Tăng chi phí hoạt động: Nếu phải chia nhỏ các lô hàng hoặc thay đổi chiến lược phân phối để phù hợp với giới hạn đơn hàng, người bán có thể phải đối mặt với chi phí logistics cao hơn.
Giảm khả năng cạnh tranh: Người bán có thể mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh không bị hạn chế đơn hàng trên cùng nền tảng hoặc trên các nền tảng khác. Điều này có thể dẫn đến mất dần thị phần và ảnh hưởng xấu đến uy tín và vị thế của họ trên thị trường.
Ảnh hưởng đến quan hệ khách hàng: Giới hạn đơn hàng có thể làm mất lòng tin của khách hàng, đặc biệt nếu họ không thể đặt mua sản phẩm ưng ý do đã hết hạn mức cho phép. Điều này có thể làm suy giảm lòng trung thành của khách hàng đối với người bán.
Cách xử lý khi bị giới hạn đơn hàng TikTok Shop
Quy định giới hạn số lượng đơn hàng của TikTok Shop không phải là quá khắt khe mà được thiết lập với mục đích cụ thể. Nền tảng có lý do để xây dựng chính sách này. Đối với các cửa hàng có doanh số bán hàng cao và quy mô lớn, có cách để mở rộng giới hạn đơn hàng. Có hai phương pháp mà bạn nên theo dõi để thực hiện điều này.
1. Kiểm tra lại tài khoản và thực hiện đúng quy định của TikTok Shop
Cửa hàng mới trên nền tảng TikTok Shop sẽ trải qua giai đoạn thử việc ít nhất 60 ngày. Sau khi hoàn thành các tiêu chí được đặt ra, cửa hàng sẽ tự động mở rộng giới hạn đơn hàng. Duy trì các chỉ số ổn định và chất lượng sẽ nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ nền tảng.
Để đáp ứng các yêu cầu, các cửa hàng mới cần tuân thủ những tiêu chí sau đây:
- Phải có ít nhất 60 ngày kể từ khi mở cửa hàng.
- Tổng số đơn hàng đã bán trong 60 ngày phải vượt qua con số 1000 đơn.
- Tỷ lệ hủy đơn của cửa hàng phải dưới 2.5%.
- Tỷ lệ các đơn hàng gửi trễ phải dưới 4% so với thời gian quy định.
- Tỷ lệ hủy đơn do lỗi từ người bán phải dưới 1.5%.
- Tỷ lệ theo dõi hợp lệ phải trên 95%.
- Không được vượt quá 1 tình huống không tuân thủ theo quy định của TikTok Shop về việc bán hàng.
Để tránh tình trạng xử lý đơn hàng / gửi hàng trễ, Nhà bán hàng cần đóng gói và giao hàng cho bên vận chuyển trong vòng 2 ngày làm việc tính từ sau ngày đặt hàng đầu tiên. Đối với việc tránh tình trạng hủy đơn hàng, Nhà bán hàng cần quản lý hiệu quả quá trình xử lý đơn hàng và tồn kho sản phẩm, cũng như thường xuyên cập nhật chính xác số lượng sản phẩm tồn kho.
2. Gửi yêu cầu mở giới hạn đơn hàng
Ngoài phương pháp cơ bản, người bán hoàn toàn có thể gửi yêu cầu tới TikTok để đăng ký bỏ qua giai đoạn thử việc. Để thực hiện điều này, người bán cần viết email đầy đủ và chi tiết, gửi tới địa chỉ e-commerce@tiktok.com, chứng minh rằng họ là người bán có kinh nghiệm và không cần thực hiện giai đoạn thử việc kéo dài 60 ngày.
Trong email, người bán cần điền thông tin đầy đủ theo mẫu sau:
Chủ đề: [Đăng ký bỏ qua thời gian thử việc] Tên cửa hàng
Số điện thoại di động:
Khu vực của người bán (MY / TH / VN / v.v):
Email và số điện thoại đăng ký thông tin shop:
Vị trí của người bán:
Các tài liệu đính kèm cần thiết bao gồm:
Uỷ quyền nhãn nhiều: Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, được uỷ quyền nhãn nhiều cho các sản phẩm bán ra.
Giấy chứng nhận sản phẩm: Đối với các sản phẩm đặc thù như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.
Hình ảnh sản phẩm: Đối với sản phẩm dạng hộp, cung cấp hình ảnh bao gồm 6 mặt bao bì của sản phẩm và ít nhất 1 hình ảnh và nhãn mác cho các sản phẩm dạng khác.
Video về số hàng tồn kho: Cung cấp video về toàn cảnh nhà kho, từ tổng quan đến chi tiết từng kệ hàng và sản phẩm được bán trên TikTok Shop.
Video đóng gói sản phẩm: Ghi lại quá trình đóng gói hoàn thành của 1 sản phẩm, bao gồm các bộ phận nhân viên đi kèm.
Video về dịch vụ khách hàng của cửa hàng: Quay lại bộ phận chăm sóc khách hàng, tập trung vào không gian làm việc và đảm bảo tên cửa hàng trên TikTok Shop khớp với tên cửa hàng trong video.
Tạm kết
Giới hạn đơn hàng (OVL) là tình trạng TikTok Shop hạn chế việc nhận đơn trong ngày, nhằm đảm bảo người bán đủ khả năng xử lý đơn. Trường hợp shop đã đủ năng lực thì nên đề xuất để TikTok Shop sớm gỡ bỏ rào cản này, giúp shop tăng trưởng tốt hơn. Bài viết đã gợi ý các cách làm đơn giản và hiệu quả nhất.
Việc duy trì chất lượng và sự ổn định trong quá trình kinh doanh trên TikTok Shop không chỉ giúp các nhà bán hàng mở rộng quy mô một cách dễ dàng hơn mà còn tạo điều kiện thuận lợi để nền tảng hỗ trợ họ một cách tích cực. Bằng cách kết hợp giữa tuân thủ các quy định và khả năng sáng tạo linh hoạt, các nhà bán hàng có thể tiến xa hơn trên con đường kinh doanh trực tuyến.
Đừng quên theo dõi blog của BurgerPrints để đọc thêm nhiều bài viết hữu ích khác về TikTok Shop cũng như các bí kíp bán hàng online hiệu quả nhé!
