E-Fulfillment là gì? Top 6 đơn vị E-Fulfillment nên lựa chọn

Khi người tiêu dùng đặt mua các sản phẩm như phụ kiện nhà bếp, chăn ga, rèm cửa,… việc xử lý đơn hàng không chỉ là đóng gói và giao hàng, mà còn đòi hỏi sự chính xác và hiệu quả trong từng khâu. Một dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp … Dưới đây là top 8 dịch vụ fulfillment đồ gia dụng uy tín, nhanh chóng mà bạn có thể tham khảo

Trong thời đại thương mại điện tử phát triển bùng nổ, khâu vận hành hậu cần – đặc biệt là lưu kho, đóng gói và giao hàng – ngày càng quan trọng. Với nhu cầu cao dịch vụ E-Fulfillment ra đời và trở thành giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Vậy E-Fulfillment là gì, hoạt động ra sao và đâu là những đơn vị cung cấp dịch vụ E-Fulfillment uy tín hiện nay? Cùng BurgerPrints khám phá ngay trong bài viết dưới đây!

E-Fulfillment là gì? Vận hành ra sao?

E-Fulfillment là quá trình xử lý đơn hàng trong thương mại điện tử, bao gồm từ khi khách đặt hàng đến khi nhận được sản phẩm. Quá trình này có thể do doanh nghiệp tự thực hiện (từ lưu kho, đóng gói đến giao hàng) hoặc thuê ngoài.

Hiện nay, e-Fulfillment thường được hiểu là dịch vụ thuê ngoài trọn gói hoặc theo từng công đoạn, do các công ty chuyên biệt cung cấp. Dịch vụ này giúp các cửa hàng online tiết kiệm thời gian, công sức và tối ưu vận hành.

E-fulfillment thường được vận hành theo 4 bước cơ bản sau đây: 

1. Thiết lập trung tâm xử lý hàng hóa trực tuyến: Hai bên thống nhất điều khoản và kết nối hệ thống để đơn vị e-Fulfillment có thể nhận đơn hàng từ tất cả kênh bán hàng của doanh nghiệp.
2. Tiếp nhận và quản lý hàng tồn kho: Đơn vị e-Fulfillment tiếp nhận và lưu trữ hàng hóa. Lưu ý đến rủi ro mất và hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
3. Xử lý đơn hàng: Khi có đơn, đối tác sẽ thực hiện chọn – đóng gói – vận chuyển. Ưu tiên đơn vị có kho gần khu vực khách hàng để rút ngắn thời gian giao hàng.
4. Xử lý trả hàng – hoàn tiền: Đơn vị e-Fulfillment hỗ trợ đổi trả nhanh giúp tăng sự hài lòng của khách. Cần có quy trình xử lý rõ ràng cho hàng lỗi và thỏa thuận trách nhiệm cụ thể.

Các hình thức e-Fulfillment phổ biến hiện nay

Chủ doanh nghiệp kinh doanh online có ba lựa chọn riêng biệt để xử lý đơn hàng: tự xử lý (in-house fulfillment), thuê đơn vị logistics bên thứ ba (third-party logistics) và bán hàng qua mô hình dropshipping. Mỗi phương án đều có những ưu điểm và hạn chế riêng.

1. In-house fulfillment (tự xử lý)

Đây là hình thức e-Fulfillment mà doanh nghiệp sẽ trực tiếp thực hiện toàn bộ quy trình: lưu kho, kiểm kê, xử lý đơn hàng, đóng gói và giao hàng đến tay khách. Hình thức này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, mới khởi nghiệp, những thương hiệu muốn kiểm soát chặt chẽ khâu chăm sóc khách hàng, hoặc các cửa hàng kinh doanh sản phẩm đặc thù cần tự xử lý đơn hàng theo cách riêng.

Ưu điểm:

• Kiểm soát toàn bộ quy trình.
• Dễ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí nếu quy mô nhỏ, đơn hàng ít.

Nhược điểm:

• Tốn thời gian, công sức và nhân lực.
• Khó mở rộng khi lượng đơn tăng cao.
• Yêu cầu cơ sở vật chất, kho bãi, đội ngũ vận hành.

2. Thuê đơn vị logistics bên thứ ba (3PL)

Với hình thức này doanh nghiệp hợp tác với đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ e-Fulfillment, họ sẽ thay doanh nghiệp thực hiện các khâu lưu kho, xử lý đơn, đóng gói và vận chuyển. Hình thức này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là những shop kinh doanh đa kênh với lượng đơn hàng tăng trưởng nhanh, cũng như các thương hiệu muốn tối ưu vận hành để tập trung nguồn lực cho hoạt động marketing và phát triển sản phẩm.

Ưu điểm:

• Tiết kiệm thời gian, giảm tải vận hành.
• Dễ mở rộng quy mô kinh doanh.
• Hệ thống chuyên nghiệp, giảm sai sót.

Nhược điểm:

• Phụ thuộc vào đối tác về chất lượng và tốc độ giao hàng.
• Phát sinh thêm chi phí dịch vụ.
• Cần hệ thống quản lý đồng bộ giữa hai bên.

3. Dropshipping

Hình thức dropshipping là doanh nghiệp không cần lưu kho hay xử lý đơn hàng. Khi có đơn, nhà cung cấp sẽ trực tiếp gửi hàng cho khách thay cho cửa hàng. Hình thức này phù hợp với những người mới bắt đầu kinh doanh online, các doanh nghiệp muốn thử nghiệm thị trường với chi phí thấp, hoặc các cửa hàng không muốn quản lý tồn kho và vận hành phức tạp.

Ưu điểm:

• Không cần đầu tư kho bãi, tồn kho.
• Giảm rủi ro tài chính, dễ bắt đầu.
• Phù hợp để thử nghiệm sản phẩm mới.

Nhược điểm:

• Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng.
• Lợi nhuận thấp hơn vì phụ thuộc vào nhà cung cấp.
• Dễ gặp rủi ro về hàng lỗi, giao trễ.

Các tiêu chí lựa chọn đơn vị e-Fulfillment phù hợp

Việc lựa chọn một đơn vị e-Fulfillment uy tín là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là 4 tiêu chí quan trọng cần xem xét khi lựa chọn đối tác e-Fulfillment:

1. Quản lý kho hàng thông minh

Một đơn vị e-Fulfillment chuyên nghiệp cần có hệ thống quản lý kho hàng (WMS – Warehouse Management System) hiện đại, cho phép theo dõi chính xác số lượng hàng tồn, cảnh báo khi sắp hết hàng, phân bổ hàng hóa hợp lý giữa các kho theo vị trí địa lý để rút ngắn thời gian giao hàng. Việc này giúp hạn chế tình trạng sai sót, thất thoát, đồng thời tối ưu chi phí lưu kho và luân chuyển hàng.

2. Khả năng tự động hóa

Tự động hóa trong các khâu như nhận đơn, phân loại, chọn hàng, đóng gói và giao vận giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu lỗi do thao tác thủ công. Một đơn vị fulfillment tối ưu cần có khả năng vận hành liên tục, tự động và đồng bộ, từ khâu nhập kho đến khi hàng đến tay khách, đảm bảo tốc độ và độ chính xác cao – đặc biệt quan trọng trong các dịp cao điểm như lễ, Tết, hoặc chiến dịch sale lớn.

3. Tích hợp và xử lý đơn hàng đa kênh

Trong thời đại bán hàng đa nền tảng, đơn vị e-Fulfillment lý tưởng cần có khả năng tích hợp linh hoạt với các sàn TMĐT (Shopify, Magento, WooCommerce, Amazon, Ebay,…) các website bán hàng và mạng xã hội hoặc phần mềm quản lý bán hàng của doanh nghiệp. Việc xử lý đơn hàng tập trung từ nhiều kênh không chỉ giúp tiết kiệm nhân sự, mà còn nâng cao hiệu suất, tránh sai sót khi xử lý đơn thủ công.

4. Báo cáo và phân tích dữ liệu

Khả năng cung cấp báo cáo minh bạch, thời gian thực là yếu tố không thể thiếu. Một hệ thống e-Fulfillment tốt phải giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi số lượng đơn hàng, tỷ lệ giao thành công, hàng hoàn, tồn kho, tốc độ xử lý… Việc phân tích dữ liệu này là cơ sở để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh, dự đoán nhu cầu, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Top 6 đơn vị e-Fulfillment uy tín nhất

6. DHL Fulfillment Company

DHL Supply Chain, một bộ phận của Deutsche Post DHL, cung cấp mạng lưới e-Fulfillment tại Ấn Độ (IFN). Đơn vị này cung cấp dịch vụ từ lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, đến quản lý hàng hoàn và đổi trả hàng hóa.

DHL có hàng ngàn trung tâm phân phối tại hơn 220 quốc gia. Kho được trang bị công nghệ tiên tiến như robot chọn hàng, hệ thống quản lý thông minh, hỗ trợ lưu trữ nhiều loại hàng hóa khác nhau (bao gồm hàng lạnh, hàng dễ vỡ, hàng có điều kiện bảo quản đặc biệt…).

Đồng thời đơn vị này kết hợp vận chuyển bằng đường bộ, đường hàng không và đường biển. Với mạng lưới giao hàng rộng khắp cùng đội xe riêng, DHL đảm bảo giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn kể cả trong các mùa cao điểm.

Ưu điểm

• Độ tin cậy cao, thương hiệu toàn cầu.
• Giải pháp toàn diện, linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
• Hệ thống công nghệ hiện đại, minh bạch.
• DHL hỗ trợ doanh nghiệp phân phối hàng hóa B2B và B2C
• Theo dõi và tích hợp nâng cao với các nền tảng thương mại điện tử.
• Hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ với khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Nhược điểm

• Tùy chọn vận chuyển trong nước hạn chế tại Hoa Kỳ
• Phụ phí cho việc giao hàng vào cuối tuần hoặc vùng sâu vùng xa.
• Việc theo dõi thủ công ở một số khu vực có thể làm chậm quá trình cập nhật.

Chi phí: DHL Supply Chain áp dụng mô hình “trả theo mức sử dụng” (pay-per-use) – nghĩa là doanh nghiệp chỉ trả tiền cho các dịch vụ đã dùng, không tốn chi phí cố định nếu không phát sinh đơn hàng.

Các khoản chi phí thường bao gồm:

• Phí lưu kho theo m³ hoặc pallet/ngày.
• Phí xử lý đơn hàng (theo số lượng SKU, số lần pick/pack).
• Phí vận chuyển nội địa hoặc quốc tế (tuỳ theo lộ trình và tốc độ giao hàng).
• Phí xử lý hàng hoàn hoặc đổi trả (nếu có)

5. Deliverr

Được thành lập vào năm 2017, Deliverr là một công ty mới trong ngành E-Fulfillment. Điểm cộng nổi bật của công ty là cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 ngày trên nhiều kênh bán hàng khác nhau, tương tự như Amazon Prime. Vào tháng 7 năm 2022, Shopify đã mua lại Deliverr như một phần trong nỗ lực nâng cao Mạng lưới hoàn thiện đơn hàng của Shopify. 

Hiện tại Deliver kết hợp các nền tảng và công cụ thương mại điện tử lớn như Shopify, BigCommerce, Wish, Walmart, v.v. Ngoài ra, còn có một chương trình định giá rõ ràng cho cả dịch vụ lưu trữ và hoàn tất đơn hàng.

Ưu điểm

• Deliverr có các kho hàng thực hiện đơn hàng được bố trí ở những vị trí chiến lược trên khắp Hoa Kỳ
• Phí trọn gói bao gồm nhận và hoàn tất đơn hàng
• Theo dõi đơn hàng và hàng tồn kho theo thời gian thực
• Thuật toán thông minh để phân bổ hàng tồn kho trên toàn bộ mạng lưới kho

Nhược điểm

• Deliverr chỉ hoạt động tại thị trường Mỹ
• Không cung cấp dịch vụ đóng gói tùy chỉnh theo thương hiệu

Chi phí:

• Phí hoàn tất đơn hàng (Fulfillment Fee): Từ $3.99 cho mỗi đơn vị sản phẩm.
• Phí lưu kho (Storage Fee): Theo thời điểm, từ $0.75/foot khối – $6.90/foot khối

4. Rakuten Super Logistics

Rakuten Super Logistics là dịch vụ E-fulfillment hàng đầu Nhật Bản, ra đời từ năm 2000 và hiện sở hữu 15 trung tâm hoàn tất đơn hàng tại Mỹ. Với hạ tầng hiện đại, Rakuten có khả năng vận chuyển đường bộ trong vòng 1–2 ngày tới 98% khu vực giao hàng tại Mỹ, giúp rút ngắn thời gian giao nhận và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh đó, Rakuten Super Logistics còn hợp tác với nhiều nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify, ShipStation, Walmart… Nhờ đó, các doanh nghiệp dễ dàng tích hợp hệ thống, đồng bộ đơn hàng nhanh chóng và tối ưu hóa hoạt động vận hành, tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi thế cạnh tranh.

Ưu điểm

• Hỗ trợ nhiều loại sản phẩm, từ thực phẩm chức năng đến vật liệu nguy hiểm.
• Đảm bảo 100% độ chính xác đơn hàng và xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.
• Nhận lưu trữ nhiều loại hàng hóa hơn Amazon MCF, bao gồm cả hàng cần kho lạnh.

Nhược điểm

• Không nhận lưu trữ dược phẩm đạt chuẩn y tế.
• Yêu cầu số lượng đơn hàng tối thiểu là 250 đơn hàng mỗi tháng

Chi phí: Không công khai, liên hệ trực tiếp với nền tảng

3. Newegg Logistics

Newegg Logistics là một đơn vị E-Fulfillment nổi bật cung cấp các giải pháp thương mại điện tử, bao gồm dịch vụ vận chuyển, đóng gói và lắp ráp, cũng như hậu cần ngược cho việc trả hàng. Với hệ thống 5 kho hàng có tổng diện tích lưu trữ hơn 1 triệu feet vuông, Newegg đạt tỷ lệ giao hàng trong 2 ngày lên tới 91% tại Mỹ và Canada.

Điểm nổi bật của Newegg Logistics là hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp kịp thời xử lý mọi sự cố phát sinh trong quá trình vận hành. Ngoài ra, Newegg còn hợp tác với nền tảng gọi vốn cộng đồng Indiegogo, trở thành lựa chọn lý tưởng cho các dự án startup cần giải pháp phân phối linh hoạt (cross-docking).

Ưu điểm

• Cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh trong vòng 24 giờ
• Độ chính xác về hàng tồn kho là 99%.

Hạn chế: Chỉ hỗ trợ tích hợp với các nền tảng nhất định như Amazon USA Fulfillment, eBay Fulfillment, SellerCloud, ShipStation, Shopify Fulfillment, Skubana và Walmart. 

Chi phí: Từ $0.95 – $40. Ngoài ra bạn nên liên hệ trực tiếp với Newegg Logistics để được cập nhật thêm về phí lưu kho, phí hoàn hàng, và một số chi phí khác

2. eFulfillment Service

eFulfillment Service (EFS) là một nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment) có trụ sở tại Mỹ, chuyên phục vụ các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ. eFulfillment Service (EFS) hiện vận hành một kho hàng duy nhất với diện tích 200.000 ft², đặt tại Traverse City, Michigan.

Bên cạnh đó đơn vị này vẫn hỗ trợ vận chuyển đơn hàng đến hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới thông qua các đối tác vận chuyển như USPS, FedEx, UPS, và các hãng giao hàng quốc tế khác.

Ưu điểm

• Không yêu cầu số lượng đơn hàng tối thiểu.
• Không mất phí lưu trữ dài hạn.

Hạn chế: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với các đơn vị khác từ 3 đến 7 ngày làm việc đối với các đơn hàng nội địa Hoa Kỳ.

Chi phí:

• Miễn phí thiết lập
• Phí chọn và đóng gói sản: $1.50/đơn hàng đầu, lũy tiến $0.50 với đơn hàng bổ sung.
• Phí lưu kho (Storage Fee): $0.45 – $0.55 mỗi foot khối/tháng
• Phí xử lý hàng trả lại (Returns Processing Fee): $2.00 – $3.00/đơn
• Phí phát sinh (liên hệ)

1. SellMonkey

SellMonkey chuyên cung cấp giải pháp e-fulfillment và logistics xuyên biên giới cho các doanh nghiệp Việt Nam. Với hệ thống kho hàng tại Mỹ, EU và Việt Nam, SellMonkey hỗ trợ doanh nghiệp lưu trữ, đóng gói và vận chuyển hàng hóa một cách hiệu quả và nhanh chóng .

Ưu điểm nổi bật:

• Mạng lưới kho hàng quốc tế: Hệ thống kho tại Mỹ, EU và Việt Nam giúp tối ưu hóa thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển.
• Dịch vụ đa dạng: Cung cấp các dịch vụ như kiểm soát chất lượng sản phẩm, tái đóng gói, dán nhãn theo yêu cầu và hỗ trợ xây dựng thương hiệu riêng.
• Hỗ trợ logistics toàn diện: Đảm bảo giao hàng đến bất kỳ đâu với chi phí tối ưu, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
• Tư vấn chiến lược thị trường: Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam trong việc xây dựng chiến lược mở rộng thị trường quốc tế, đặc biệt là tại Mỹ và EU.

Chi phí: Liên hệ để nhận báo giá

Nhìn chung, SellMonkey là đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế thông qua giải pháp e-fulfillment toàn diện. Bạn liên hệ Sell Monkey để nhận tư vấn và báo giá phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp nhé!