Cá nhân hóa email là gì? Cách tạo email cá nhân hóa đơn giản

Ngày nay, việc tương tác với khách hàng thông qua email đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến dịch quảng cáo của nhà bán hàng. Tuy nhiên, để nổi bật giữa hàng ngàn email khác mỗi ngày, việc cá nhân hóa email là điều vô cùng quan trọng. Vậy cá nhân hóa email là gì và làm thế nào để tạo ra những email cá nhân hóa chất lượng? Cùng BurgerPrints tìm hiểu trong bài viết nhé!

Cá nhân hóa email là gì?

Cá nhân hóa email là quá trình tạo ra những email mang tính cá nhân cao, phù hợp với từng người nhận cụ thể. Thay vì gửi một email giống nhau cho tất cả mọi người, bạn sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra những nội dung, ưu đãi, gợi ý sản phẩm… phù hợp với sở thích, hành vi mua sắm của từng cá nhân.

Phương pháp này thường được sử dụng khi nhà bán hàng tiến hành các chiến dịch email quảng cáo.

Tại sao cần phải cá nhân hóa email?

Cá nhân hóa email mang lại nhiều lợi ích cho nhà bán hàng, nhà quảng cáo như gia tăng tương tác với khách hàng, nhắm đúng đối tượng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy chia sẻ dữ liệu cá nhân.

1. Gia tăng tương tác với khách hàng 

Theo nghiên cứu của Accenture, email cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở nhiều hơn (khoảng 26%). Hơn nữa, 91% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các công ty gửi email được cá nhân hóa.

Khi nhận được email được cá nhân hóa, khách hàng sẽ cảm thấy như người bán hàng đang nói chuyện trực tiếp với họ, điều này tạo ra sự kết nối giữa hai bên. Ngoài ra, khi khách hàng cảm thấy được nhà bán hàng quan tâm, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm cho những người khác.

2. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

Cá nhân hóa email giúp bạn chia nhỏ danh sách khách hàng thành các nhóm có đặc điểm chung, từ đó gửi những thông điệp phù hợp với từng nhóm. Thay vì gửi email cho tất cả mọi người, doanh nghiệp nhóm khách hàng mục tiêu giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Email cá nhân hóa có thể khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động cụ thể như mua hàng, tham gia sự kiện, đăng ký nhận tin… Theo một số nghiên cứu của Zembula, email cá nhân hóa giúp cải thiện tỷ lệ nhấp chuột lên 14% và tỷ lệ chuyển đổi lên 10%.

4. Thúc đẩy chia sẻ dữ liệu cá nhân

Theo Accenture, 83% người dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ với các thương hiệu để nhận được thông tin phù hợp với mong muốn và nhu cầu. Việc thu thập thêm thông tin giúp nhà bán hàng xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng chính xác và chi tiết hơn, từ đó thực hiện cá nhân hóa hiệu quả hơn.

Các yếu tố tạo nên một email cá nhân hóa

Các yếu tố tạo nên một email cá nhân hóa bao gồm tiêu đề, văn bản xem trước, nội dung chính, hình ảnh và video, ưu đãi, thời gian gửi.

1. Tiêu đề

Tiêu đề (subject) là phần văn bản ngắn nằm ở đầu email, giúp người nhận biết nội dung chính của email trước khi mở nó. Tiêu đề thường được sử dụng để truyền đạt ý chính hoặc mục đích của email và là thứ đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi nhận email.

2. Văn bản xem trước

Đây là đoạn văn bản xuất hiện bên cạnh tiêu đề trong hộp thư đến và là phần giới thiệu ngắn gọn về nội dung email. Hãy viết một đoạn văn bản xem trước phù hợp với sở thích hoặc nhu cầu của người nhận để thu hút họ mở email.

3. Nội dung chính

Nội dung chính trong email là phần thân của email, nơi bạn truyền đạt thông điệp, thông tin đến người nhận. Đây là phần quan trọng nhất vì nó chứa đựng tất cả các chi tiết và điểm chính mà bạn muốn truyền tải.

Bạn nên điều chỉnh nội dung email dựa trên sở thích, hành vi và lịch sử mua hàng của người nhận. Đồng thời, sử dụng tên người nhận trong nội dung để tạo cảm giác gần gũi và thân thiện.

4. Hình ảnh và video

Hình ảnh và video thường được nhúng hoặc đính kèm trong nội dung email để làm cho thông điệp trở nên sinh động và hấp dẫn hơn. Dựa trên nội dung email, bạn có thể chọn các hình ảnh và video phù hợp gửi đến khách hàng. Ví dụ, bạn có thể chèn hình ảnh sản phẩm mà người nhận đã xem hoặc các video liên quan đến sở thích của họ.

5. Ưu đãi

Ưu đãi là các khuyến mãi, giảm giá hoặc các lợi ích đặc biệt mà bạn gửi cho người nhận nhằm khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc tham gia sự kiện…

Các nhà bán hàng nên sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra ưu đãi khác nhau cho nhóm khách hàng khác nhau. Ví dụ như giảm giá cho sản phẩm mà họ đã quan tâm hoặc các ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng trung thành.

6. Đề xuất sản phẩm

Đề xuất sản phẩm trong email là phần quan trọng của email để giới thiệu hoặc gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thực tế cho thấy rằng người nhận sẽ chỉ mua các sản phẩm được đề xuất nếu chúng có liên quan đến lịch sử giao dịch hoặc sở thích, đáp ứng được những yêu cầu của họ. Việc gửi các đề xuất sản phẩm có liên quan cũng giúp tăng “lifetime value” (giá trị trọn đời) của khách hàng.

7. Thời gian gửi

Thời gian gửi email là thời điểm mà email được gửi đi từ hệ thống email của bạn đến email của người nhận. Bạn cũng có thể tùy chỉnh thời gian gửi email dựa trên lịch sử mở email và tương tác của người nhận hoặc múi giờ của người nhận. Cá nhân hóa thời gian gửi email giúp đảm bảo rằng người nhận nhận được email vào thời điểm mà họ có khả năng tương tác cao nhất.

Bằng cách cá nhân hóa các yếu tố này, bạn có thể tạo ra những email hấp dẫn và có giá trị đối với người nhận, tăng tỷ lệ mở email, nhấp chuột và chuyển đổi.

Các bước tạo email cá nhân hóa hiệu quả

Để tạo một email cá nhân hóa hiệu quả, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

1. Phân khúc danh sách email

Phân chia danh sách email của bạn thành các nhóm dựa trên các tiêu chí như hành vi mua hàng, sở thích, vị trí địa lý hoặc các thuộc tính nhân khẩu học. Điều này giúp bạn gửi nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của từng nhóm người nhận.

Dựa trên chiến lược, bạn có thể chọn một trong các cách phân chia danh sách email. Chẳng hạn, bạn đang kinh doanh thời trang nữ thì hãy phân khúc danh sách email theo độ tuổi để gửi mẫu thời trang phù hợp.

2. Cá nhân hóa tiêu đề

Tiêu đề email là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người nhận. Sử dụng tên của người nhận hoặc thông tin cá nhân khác để làm cho tiêu đề trở nên hấp dẫn và liên quan hơn. Ví dụ: thay vì “Khuyến mãi mới từ chúng tôi”, hãy thử “Chào [Tên], bạn không thể bỏ lỡ khuyến mãi đặc biệt này!”

3. Gửi email kích hoạt dựa trên hành vi

Một trong những cách để tạo nên email cá nhân hóa là theo dõi hành vi của người nhận và gửi email dựa trên các hành động của họ. Ví dụ, gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hoặc gửi lời cảm ơn sau khi mua hàng. Như vậy, email của bạn sẽ trở nên gần gũi và thân thiện hơn, khách hàng cũng cảm thấy bạn quan tâm đến họ.

4. Cho phép người nhận tùy chọn đăng ký nội dung mong muốn

Một trong những cách thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khách hàng đó là cho phép người nhận tùy chọn đăng ký nội dung mong muốn. Nếu bạn đang gửi nội dung tin tức thì hãy để khách hàng quyết định loại thông tin họ muốn nhận như công nghệ, thời trang… Điều này giúp giảm tỷ lệ hủy đăng ký và tăng sự tương tác của người nhận với email của bạn.

5. Thông báo cho người dùng về chính sách quyền riêng tư

Bạn phải đảm bảo rằng người nhận biết rõ về cách bạn thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Hãy cung cấp thông tin về chính sách quyền riêng tư trong email xác nhận ban đầu hoặc trên website của bạn để tạo sự tin tưởng với khách hàng.

Một số mẫu email cá nhân hóa hiệu quả

Như đã đề cập, email cá nhân hóa giúp gia tăng tương tác với khách hàng, nhắm đúng đối tượng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy chia sẻ dữ liệu cá nhân. Dưới đây là một số mẫu email cá nhân hóa hiệu quả mà bạn có thể tham khảo:

1. Email với tiêu đề cá nhân hóa

Email với tiêu đề cá nhân hóa là một kỹ thuật viết email sử dụng tên của người nhận trực tiếp trong tiêu đề. Thay vì gửi những tiêu đề chung chung, người gửi sẽ thay thế bằng tên gọi riêng của từng khách hàng.

Ví dụ: “[Tên khách hàng] ơi, có ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn!” hoặc “[Tên khách hàng], chắc chắn bạn sẽ thích sản phẩm mới này!”

2. Email nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên

Email nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên là email được gửi đến khách hàng sau khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất quá trình thanh toán. Mục đích của loại email này là để nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ quan tâm và khuyến khích họ quay lại hoàn tất đơn hàng.

Ví dụ: Adidas nhắc nhở người đăng ký về sản phẩm mà họ chưa mua và thêm một chút thông tin về thời gian, cho biết đôi giày này chỉ còn ưu đãi trong mười ngày.

3. Email cá nhân hóa theo phân khúc khách hàng

Dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi, sở thích… bạn có thể phân chia khách hàng của mình thành các nhóm nhỏ và gửi email cá nhân hóa tới họ.

Ví dụ: Khách hàng đăng kí nhận email có thông tin về động vật thì bạn nên gửi email đúng với mong muốn của khách hàng.

4. Email cá nhân hóa theo sinh nhật

Email cá nhân hóa theo sinh nhật là email mà trong đó bạn gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng của mình. Không chỉ dừng lại ở lời chúc, những email này thường đi kèm với các ưu đãi, quà tặng hoặc các thông tin cá nhân hóa khác.

Ví dụ: Khi đến sinh nhật của khách hàng, Converse sẽ gửi email chúc mừng sinh nhật.

5. Email tái kích hoạt

Email tái kích hoạt là email được gửi đến những khách hàng đã ngừng tương tác với thương hiệu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu của loại email này là để “hồi sinh” mối quan hệ với khách hàng, thu hút họ quay trở lại và tương tác với nhà bán hàng.

Ví dụ: Email tái kích hoạt của Virgin Experience Days cung cấp cho khách hàng từng mua hàng mức giảm giá 10 đô la cho đơn hàng tiếp theo.

Lời kết

Trong bài viết này, BurgerPrints đã giới thiệu cho bạn về cá nhân hóa email là gì. Hy vọng những chia sẻ của chúng tôi sẽ giúp bạn nắm được các bước cá nhân hóa email hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về POD và cách kinh doanh POD thì hãy ghé BurgerPrints để đọc thêm nhé!