Tất tần tật về tính năng Boost Upsell của ShopBase

Boost Upsell một tính năng mạnh mẽ của ShopBase, giúp bạn tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa các chiến lược bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell). Cùng BurgerPrints tìm hiểu về tính năng này và cách tận dụng nó một cách hiệu quả nhé!

Boost Upsell là gì?

Boost Upsell là một ứng dụng cài đặt sẵn trên ShopBase, được thiết kế để giúp các cửa hàng trực tuyến tăng doanh thu bằng cách tạo ra các gợi ý bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) cho khách hàng. Ứng dụng này hoạt động bằng cách đề xuất những sản phẩm liên quan hoặc cao cấp hơn cho khách hàng ngay tại các điểm khác nhau trong quá trình mua sắm, chẳng hạn như trước khi thanh toán (pre-purchase), trong giỏ hàng (in-cart), hoặc sau khi mua hàng (post-purchase).

Với Boost Upsell, người bán có thể cá nhân hóa các ưu đãi dựa trên hành vi và lịch sử mua hàng của khách, giúp tăng giá trị trung bình đơn hàng (AOV) và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Công cụ này cũng cung cấp tính năng Bundles và Quantity Discounts để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn​.

Ưu điểm của ứng dụng Boost Upsell

Nhờ khả năng tích hợp dễ dàng và tự động hóa, Boost Upsell là một trong những công cụ quan trọng giúp tối đa hóa lợi nhuận cho các cửa hàng sử dụng ShopBase. Dưới đây là một số lợi ích của Boost Upsell:

1. Miễn phí

Nếu như ở các nền tảng thương mại điện tử khác, các Seller sẽ cần phải thanh toán khoản phí không hề nhỏ để sử dụng được những tính năng như Cross-Sell, hay Upsell, thì điều này sẽ hoàn toàn trái ngược với ShopBase. Khi sử dụng ShopBase, ứng dụng Boost Upsell đã được tích hợp sẵn và hoàn toàn miễn phí cho người dùng.

Ngoài ra, bạn cũng sẽ không bị giới hạn về số lượng order, hay những tính năng có sẵn trên app Boost Upsell. Nhờ vậy mà các Seller có thể tập trung xây dựng nhiều chiến thuật tăng trưởng doanh thu, thay vì phải lo lắng thêm việc nâng cấp Upsell, hay Cross-Sell với bên thứ ba.

2. Tăng doanh thu

Việc đề xuất những sản phẩm bổ sung, hay các sản phẩm nâng cao, phù hợp với sản phẩm khách hàng lựa chọn, từ đó khuyến khích họ mua thêm. Chính điều này sẽ làm tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

Theo thống kê đến từ ShopBase thì Boost Upsell có thể giúp tăng trưởng AOV ở mức 20-30%. Và khi cửa hàng ngày càng phát triển, hành trình mua hàng của khách hàng ngày càng tối ưu thì mức doanh thu mà Boost Upsell mang lại sẽ ngày càng ổn định. Thậm chí , Boost Upsell có thể giúp doanh thu của nhiều cửa hàng tăng tới 40% vào những dịp lễ hội, hay những dịp có sự kiện đặc biệt.

3. Tiết kiệm thời gian

Thông qua Boost Upsell, các Seller có thể cài đặt được những chiến lược Up-Sell, Cross-Sell một cách nhanh chóng, bởi chúng đã được tích hợp sẵn trên tài khoản ShopBase. Điều này giúp ngay cả những ai mới kinh doanh đều có thể thực hiện cài đặt một cách dễ dàng, tiết kiệm đáng kể thời gian.

Các tính năng chính của ứng dụng Boost Upsell

Boost Upsell được xây dựng với 2 tính năng chính là Cross-Sell (bán chéo) và Upsell (bán thêm). Dưới đây là những phân tích chi tiết về các tính năng chính của ứng dụng Boost Upsell, mà Seller nào cũng cần nắm rõ:

1. Upsell

Với kỹ thuật này, người bán sẽ gợi ý những sản phẩm có liên quan tới sản phẩm mà khách đã thêm vào giỏ hàng, hoặc là đã thực hiện mua trên cửa hàng. Mục đích của chiến thuật này là khiến khách cũ chi trả nhiều tiền hơn nữa sau khi đã tiến hành mua sản phẩm.

Hiện tại, Upsell trên ShopBase đang có 3 hình thức chính là In-cart, Pre-purchase và Post purchase.

Pre-purchase upsell

Thống kê đến từ ShopBase đã chỉ ra rằng, việc tiến hành cài đặt Pre-purchase upsell có thể giúp cho các seller tăng trưởng doanh thu lên tới 12%. Không những thế, có những shop có thể tăng trưởng doanh thu lên tới 26.89%.

Đây chính là những con số vô cùng lý tưởng, mà bất kỳ ai kinh doanh trên nền tảng trực tuyến cũng mong muốn đạt được. Tính năng Pre-purchase upsell sẽ được kích hoạt ngay khi khách nhấn vào nút “Add-to-Cart”.

Hiệu quả doanh thu mà tính năng này mang đến cho các Seller chính là nhờ khả năng nắm bắt cảm xúc của người dùng khi họ chuẩn bị đưa ra những quyết định mua sắm. Trong thời khắc cảm xúc mua sắm đang mạnh mẽ nhất, khách hàng có thể dễ dàng bị thao túng, thu hút và đồng ý với những gợi ý về sản phẩm phù hợp.

In-cart upsell

Tính năng In-cart upsell hoạt động theo cơ chế gợi ý những sản phẩm phù hợp tại giỏ hàng của khách, khi họ đang xem lại những sản phẩm mình đã lựa chọn. Thông qua việc đề xuất những sản phẩm cùng thiết kế, hay những phụ kiện liên quan đến sản phẩm gốc mà khách hàng đang chuẩn bị tiến hành thanh toán.

Hoạt động này sẽ gây sự thu hút trực tiếp tới khách hàng, buộc họ phải quan tâm tới sản phẩm mà bạn đã giới thiệu. Thực tế, nghiên cứu cho thấy khách hàng tại Mỹ thường mang tâm lý phải sưu tập được toàn bộ sản phẩm mang cùng thiết kế.

Chính vì thế, các Seller hoàn toàn có thể tận dụng In-cart upsell để khai thác tâm lý khách hàng, thúc đẩy mong muốn cần mua thêm. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp nhé!

Post-purchase upsell

Tính năng Post-purchase upsell nhắm đến những vị khách đã tiến hành thanh toán thành công, thông qua việc đưa ra những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Hoạt động này giúp người bán tối ưu trọn vẹn khoảng thời gian tiếp cận khách hàng khi họ mua sắm trên trang.

Để từ đó, các shop có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách ngay lập tức, thay vì đầu tư thêm chi phí Marketing cho khách hàng cũ trong những lần tiếp theo.

2. Cross-sell

Kỹ thuật này áp dụng bằng cách gợi ý cho khách hàng những sản phẩm liên quan tới sản phẩm mà khách đang có nhu cầu mua, khiến khách hàng chi tiêu nhiều hơn thông qua những gợi ý này.

Hiện tại, hình thức Cross-Sell trên ShopBase đang phân chia thành 4 dạng chính là Quantity discount, Product widgets, Product Bundles, Accessories.

Quantity Discount

Quantity Discount là tính năng khuyến khích các khách hàng mua thêm những sản phẩm cùng loại để có thể nhận được các ưu đãi giảm giá từ shop, ví dụ khi mua 2 sản phẩm sẽ được giảm 2$, mua 3 sản phẩm sẽ được giảm 6$. 

Tính năng này sẽ tác động mạnh mẽ đến tâm lý muốn mua sản phẩm với giá hời của người dùng. Thống kê cho thấy, việc ứng dụng Quantity Discount có thể giúp tăng tới 20% số lượng sản phẩm của mỗi đơn hàng (AOI).

Song song với đó, việc hiển thị tính năng Quantity Discount cũng được cho là không gây khó chịu cho khách hàng, ngược lại còn thu hút khách hàng dễ dàng hơn. Tính năng này phát huy hiệu quả đặc biệt tốt trong những dịp big sale, lễ hội lớn trong năm như Black Friday, New Year,… 

Bởi những dịp mua sắm cao điểm luôn là thời điểm khách hàng “săn” những sản phẩm giá tốt, sẵn sàng chi tiền để có được những sản phẩm yêu thích của bản thân với số lượng lớn. Do đó, tính năng Quantity Discount là điều các Seller nhất định không nên  bỏ qua để có cơ hội tăng trưởng doanh thu.

Product Bundle

Product Bundle là tính năng được thiết lập nhằm tạo ra những combo, hay những gói sản phẩm mà khách hàng có thể mua cùng nhau, phù hợp để bán những sản phẩm nằm trong cùng 1 danh mục.

Ví dụ, bạn có thể bán 1 gói sản phẩm gồm dầu gội, dầu xả, dầu ủ tóc dựa vào tính năng Product Bundle. Hay những bộ sưu tập áo phông mang cùng phong cách thiết kế dành cho những thành viên trong 1 gia đình,…

Hoạt động này sẽ giúp cho các Seller tăng trưởng chỉ số AOV đáng kể, là tính năng các Seller nhất định nên khai thác để tăng doanh số bán, đồng thời giới thiệu đến người tiêu dùng nhiều sản phẩm tiềm năng của shop hơn.

Product Widget

Tính năng Product Widget là giải pháp giúp các Seller giới thiệu những sản phẩm đang thịnh hành đến với khách hàng, ngay cả khi khách của bạn chỉ đang có nhu cầu mua sản phẩm khác.

Đây là tính năng giúp cho doanh nghiệp Marketing miễn phí những sản phẩm của mình đến với khách hàng, đồng thời giúp giữ chân khách hàng trên website lâu hơn. 

Hướng dẫn cài đặt chiến dịch Upsell, Cross-sell với Boost Upsell

Cài đặt Pre-purchase, In-cart và Post-purchase Upsell

Để cài đặt Pre-purchase, In-cart và Post-purchase Upsell trên Boost Upsell, các Seller tiến hành theo 4 bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào app Boost Upsell, sau đó lựa chọn mục “Upsell”.
• Bước 2: chọn mục “Create Offer” và lựa chọn một trong 3 tính năng là “Pre-purchase / In-cart / Post-purchase Upsell”.
• Bước 3: Tùy chỉnh những cài đặt theo mong muốn, ví dụ như tên, lời nhắn gửi đến khách hàng, sản phẩm sẽ áp dụng, các ưu đãi giảm giá.
• Bước 4: Chọn “Submit Offer”.

Cài đặt các chiến lược Cross-sell

• Bước 1: Truy cập vào app Boost Upsell, sau đó lựa chọn mục “Cross-sell”.
• Bước 2: Chọn một trong 3 tính năng là “Accessories / Product Bundle / Product Widget”, sau đó chọn vào mục “Create Offer”.
• Bước 3: Tùy chỉnh cài đặt theo mong muốn, ví dụ như tên, lời nhắn gửi đến khách hàng, sản phẩm sẽ áp dụng, các ưu đãi giảm giá. Sau đó chọn “Submit Offer”.

Kết luận

Trên đây là những bí kíp quan trọng giúp bạn tận dụng hiệu quả tính năng Boost Upsell trên ShopBase. Với Boost Upsell, bạn có thể dễ dàng tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV), nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng lợi nhuận một cách nhanh chóng và hiệu quả.