3 cách khắc phục vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger đơn giản, nhanh chóng

Trong thời gian qua, nhiều người dùng phản ánh tình trạng bị Facebook Messenger chặn tính năng nhắn tin do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm của người dùng. Tại sao lại gặp tình trạng này? Cùng BurgerPrints tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục trong bài viết nhé.

Tiêu chuẩn cộng đồng Messenger là gì?

Tiêu chuẩn cộng đồng Messenger là một bộ quy tắc và hướng dẫn mà Facebook đưa ra để đảm bảo môi trường trò chuyện trên Messenger luôn lành mạnh, tôn trọng và an toàn cho mọi người. Nói một cách đơn giản, đây là những điều bạn nên làm và không nên làm khi sử dụng Messenger.

Nếu vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger thì bạn sẽ bị chặn gửi nhắn tin. Việc quyết định tài khoản hoặc Fanpage của bạn sẽ bị chặn nhắn tin trên Messenger trong bao lâu sẽ phụ thuộc vào mức độ vi phạm. Thông thường, thời gian tài khoản/Fanpage bị chặn trên Messenger sẽ rơi vào các khoảng 1 – 5 ngày, lâu hơn là 1 – 3 tháng… hoặc thậm chí có thể khóa vĩnh viễn tài khoản/Fanpage nếu vi phạm nặng.

Tại sao cần có tiêu chuẩn cộng đồng Messenger?

Như đã đề cập, tiêu chuẩn cộng đồng Messenger đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc duy trì một môi trường trực tuyến lành mạnh, an toàn và tôn trọng lẫn nhau.

1. Bảo vệ người dùng

Tiêu chuẩn cộng đồng Messenger giúp ngăn chặn các hành vi xấu như quấy rối, lừa đảo, bạo lực, phân biệt đối xử, nội dung khiêu dâm, đe dọa hoặc chia sẻ thông tin sai lệch. Nhờ đó, người dùng có thể thoải mái tương tác mà không sợ bị làm phiền.

2. Xây dựng cộng đồng tích cực

Một trong những lợi ích khi có tiêu chuẩn cộng đồng Messenger là khuyến khích người dùng tương tác một cách văn minh, tôn trọng ý kiến khác biệt và đóng góp vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng gắn kết, thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.

3. Đảm bảo tính minh bạch

Nhờ có tiêu chuẩn cộng động Messenger, người dùng có thể hiểu rõ những hành vi nào được chấp nhận và những hành vi nào bị cấm. Từ đó, tạo ra sự minh bạch và giúp mọi người có trách nhiệm với những gì mình chia sẻ.

4. Tuân thủ pháp luật

Tiêu chuẩn cộng đồng thường được xây dựng dựa trên các quy định pháp luật hiện hành, giúp đảm bảo rằng hoạt động trên nền tảng tuân thủ các quy định của pháp luật.

5. Bảo vệ thương hiệu

Ngoài ra, tiêu chuẩn cộng đồng còn giúp bảo vệ hình ảnh và uy tín của thương hiệu, đồng thời, tạo ra một môi trường đáng tin cậy để bạn có thể tương tác với khách hàng.

Các hành vi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Messenger

Nếu Bạn sẽ nhận được thông báo như sau khi gửi tin nhắn: “Bạn tạm thời bị hạn chế” hoặc “Bạn không thể gửi tin nhắn trong vòng … ngày”, khả năng cao là tài khoản đã bị khóa do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Messenger.

Dù vậy, thông báo này tương đối chung chung và không chỉ rõ nguyên nhân thực sự khiến cho Messenger bị hạn chế. Nếu bạn cũng đang gặp phải tình huống này thì có thể tham khảo những lý do dưới đây để biết và tìm ra hướng xử lý nhanh nhất nhé.

Các hành vi vi phạm tiêu chuẩn cộng động khiến tài khoản của bạn bị hạn chế gửi tin nhắn như:

• Nội dung đe dọa và bạo lực: Các tin nhắn hoặc nội dung đe dọa, kích động bạo lực, hoặc có tính chất bạo lực đều vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger.
• Quấy rối và bắt nạt: Hành vi quấy rối, bắt nạt hoặc lạm dụng người khác bằng ngôn từ, hành động cũng là một vi phạm. Điều này có thể là việc gửi tin nhắn gây phiền phức, xúc phạm hoặc làm tổn thương tinh thần của người khác.
• Lừa đảo và gian lận: Các hoạt động lừa đảo, gian lận hoặc giả mạo thông tin nhằm chiếm đoạt tiền bạc, thông tin cá nhân, tài khoản của người khác đều vi phạm.
• Phát tán thông tin sai lệch: Đăng tải hoặc chia sẻ thông tin sai lệch, tin đồn, thông tin không xác thực có thể gây ra hoang mang và thiệt hại cho người khác.
• Vi phạm quyền riêng tư: Chia sẻ thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý của họ như số điện thoại, địa chỉ email  hoặc hình ảnh cá nhân là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Spam tin nhắn: Gửi tin nhắn liên tục đến nhiều người trong thời gian ngắn, gửi cùng một nội dung tin nhắn đến nhiều người cùng một lúc hoặc kết bạn và gửi tin hàng loạt trong thời gian quá nhanh.
• Kích động thù hận và phân biệt đối xử: Nội dung hoặc hành vi kích động thù hận, phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính hoặc các đặc điểm cá nhân khác cũng vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.

Cách khắc phục Messenger vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng

Trong thời gian này, bạn có thể thực hiện theo các bước sau để khắc phục tình trạng Messenger bị hạn chế gửi tin nhắn:

1. Xem xét thông báo vi phạm

Đọc kỹ thông báo từ Messenger hoặc Facebook để hiểu rõ lý do tại sao tài khoản của bạn bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Thông thường, thông báo này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về hành vi hoặc nội dung bị coi là vi phạm.

2. Kiểm tra nội dung tin nhắn

Xem lại các tin nhắn, bài viết hoặc hoạt động gần đây trên tài khoản của bạn. Sau đó, bạn hãy xác định các nội dung có thể đã vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng trên Messenger. Nếu cảm thấy vi phạm thì bạn nên sửa đổi hoặc gỡ bỏ những nội dung đó.

3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Nếu bạn cho rằng tin nhắn của bạn không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger, thì hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Facebook.

Dưới đây là cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của Facebook:

Bước 1: Truy cập Trung tâm trợ giúp của Facebook.

Bước 2: Trên thanh tìm kiếm, bạn nhập cụm từ “Messenger”, “tin nhắn bị xóa”, “không gửi được tin nhắn”, “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng”. Facebook sẽ hiển thị các kết quả có liên quan đến vấn đề này.

Nếu bạn không tìm thấy giải pháp, hãy chọn Liên hệ với chúng tôi để chuyển tới trang liên hệ của Facebook. Tiếp theo, bạn chọn Vấn đề với tài khoản từ danh sách các tùy chọn và làm theo hướng dẫn trên màn hình để báo cáo sự cố.

Trong khi báo cáo sự cố, bạn nên cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt như: 

• Cung cấp tên tài khoản chính xác của bạn.
• Bạn có nhận được thông báo từ Messenger về việc vi phạm tiêu chuẩn không?
• Đoạn tin nhắn nào của bạn bị cho là vi phạm tiêu chuẩn?
• Nếu có bất kỳ bằng chứng nào (ví dụ: ảnh chụp màn hình, tin nhắn), hãy đính kèm vào yêu cầu của bạn.

Bước 3: Sau khi cung cấp các thông tin cần thiết, bạn chọn Gửi để gửi báo cáo của mình. Bộ phận hỗ trợ của Facebook sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1-2 ngày.

Làm sao để không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger

Như đã đề cập, việc vi phạm tiêu chuẩn cộng động Messenger sẽ dẫn đến việc bạn bị hạn chế gửi tin nhắn cho người khác. Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến công việc kinh doanh của bạn.

Để không vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, bạn hãy chú ý một số điều dưới đây:

• Gửi tin nhắn với tần suất vừa phải: Thời gian giữa 2 tin nhắn được gửi đi phải cách nhau ít nhất là 5 giây. Trong trường hợp bạn cần gửi tin nhắn cùng lúc cho nhiều người thì nên chia nhỏ số người nhận theo từng giai đoạn để tránh bị tính là spam.
• Nội dung tin nhắn không được trùng lặp: Hãy thay đổi một chút nội dung tin nhắn khi cần gửi cho nhiều người qua Messenger.

• Tránh sử dụng các từ khóa, đường dẫn bị hạn chế: Không gửi những tin nhắn có tính truyền tải thông điệp mua bán, gian lận, thông tin sai sự thật… và tin nhắn có chứa đường link không an toàn hoặc chuyển hướng người dùng sang website lừa đảo, mạo danh.

Lời kết

Trên đây là những nguyên nhân vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Messenger. Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn đầy đủ những thông tin hữu ích để có thể nhanh chóng khắc phục và phòng tránh lỗi này. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Facebook và các cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả thì hãy ghé BurgerPrints để xem thêm nhé.