TikTok Shop tiếp tục là nền tảng thương mại điện tử đáng chú ý trong năm 2024 với cơ hội không giới hạn cho kinh doanh và tiếp thị trực tuyến. Mặc dù vậy, trong quá trình sử dụng TikTok Shop sẽ không tránh khỏi những vấn đề phát sinh bất ngờ nên cần đến một sự trợ giúp chuyên nghiệp. Trong bài viết hôm nay, cùng BurgerPrints chỉ ra 4 cách liên hệ trung tâm hỗ trợ TikTok Shop nhanh nhất nhé!
Trung tâm trợ giúp TikTok Shop là gì?
Như bạn đã biết, TikTok Shop là một tính năng mới được tích hợp trên TikTok cho phép người dùng thực hiện các hoạt động mua bán sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng. Người bán sẽ giới thiệu các mặt hàng với những người dùng TikTok thông qua video, livestream và tab sản phẩm trên trang hồ sơ của họ. Và người mua có thể tìm thấy các thông tin về giá cả, đánh giá… như trên sàn thương mại điện tử.
Tuy nhiên, trong quá trình mua bán trên TikTok Shop, người tham gia sẽ không tránh khỏi những vấn đề không mong muốn khi tạo tài khoản, quảng cáo TikTok, thanh toán… Trung tâm hỗ trợ TikTok Shop ra đời như một giải pháp giúp người mua và người bán giải quyết những vấn đề phát sinh khi sử dụng TikTok Shop.
Làm thế nào để liên hệ Trung tâm hỗ trợ TikTok Shop?
Cho tới thời điểm hiện tại, TikTok Shop đang hỗ trợ người dùng 4 hình thức liên hệ với tổng đài là qua email, qua fanpage chính thức, qua trang chủ của Seller Center và qua tính năng hỗ trợ trực tuyến.
1. Gửi email trực tiếp tới TikTok Shop
Liên hệ với TikTok Shop qua email là một cách hiệu quả để giải quyết các vấn đề bạn gặp phải khi sử dụng nền tảng này. Phương thức này giúp bạn tiết kiệm thời gian, dễ dàng chia sẻ vấn đề bằng văn bản, hình ảnh hoặc video. Trung tâm hỗ trợ qua email của TikTok Shop được đánh giá cao về tính toàn diện so với các nền tảng khác.
Cụ thể, TikTok Shop có các địa chỉ email khác nhau phục vụ vấn đề riêng biệt. Điều này giúp quy trình giải quyết nhanh chóng và tập chung hơn so với việc gộp chung các vấn đề cần trợ giúp tại một địa chỉ email duy nhất. Tùy vào vấn đề đang gặp phải, bạn có thể liên hệ trung tâm hỗ trợ TikTok Shop qua:
- Email hỗ trợ quảng cáo TikTok Shop: ads@tiktok.com
- Email hỗ trợ các vấn đề liên quan đến TikTok Shop: business-servicesupport@tiktok.com.
- Email hỗ trợ về tài khoản TikTok Shop: support@tiktok.com
Sau khi xác định được vấn đề của mình thì bạn có thể gửi mail cho bên liên quan. Cách thức liên hệ như sau:
Mở Hộp thư của bạn trên trình duyệt hoặc ứng dụng của điện thoại và điền thông tin email (đảm bảo đúng email của TikTok) trong trường To (Người nhận).
Ở phần Subject (Tiêu đề), hãy nêu vấn đề bạn gặp phải một cách rõ ràng, súc tích để hanh chóng được hỗ trợ. Ví dụ: Thư này mong muốn giải quyết vấn đề quảng cáo không hiển thị trên TikTok Shop.
Về nội dung thư, bạn hãy nêu cụ thể và chi tiết về vấn đề. Đính kèm ảnh hoặc video để minh họa cho vấn đề (nếu có).
Thời gian phản hồi email cho nhà bán hàng của TikTok sẽ mất một số ngày làm việc, thông thường khoảng 3-5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào độ phức tạp của vấn đề mà thời gian này có thể lâu hơn.
Ưu và nhược điểm của hình thức gửi email trực tiếp tới TikTok Shop:
- Phản ánh vấn đề toàn diện qua từ ngữ, hình ảnh, video…
- Mỗi mảng sẽ có một email hỗ trợ riêng giúp vấn đề được “gãi đúng chỗ ngứa”..
- Không xác định thời gian phản hồi cụ thể. Nếu có nhiều email thì có thể vấn đề của bạn không được giải đáp kịp thời.
2. Liên hệ TikTok qua Fanpage và nhóm Facebook
Tương tự những nền tảng khác, TikTok Shop cũng có Fanpage trên Facebook và nhóm (Group) để hỗ trợ người dùng. Ngoài phương thức gửi email truyền thống, bạn có thể truy cập trực tiếp vào các kênh này và để lại bình luận dưới bài đăng, nhắn tin trực tiếp cho fanpage, hoặc đăng bài trong nhóm chính chủ của TikTok Shop Việt Nam và chờ TikTok và quản trị viên giải đáp.
Ưu điểm của hình thức này là:
- Nhanh chóng: Nhóm hỗ trợ TikTok trên Facebook thường phản hồi tin nhắn trong vòng 24 giờ.
- Hiệu quả: Cộng đồng chia sẻ đa dạng giúp người dùng hiểu vấn đề đang gặp phải và cách thức giải quyết.
- Dễ dàng: Bạn chỉ cần truy cập Fanpage TikTok Shop và gửi tin nhắn hoặc bình luận dưới các bài post.
Tuy nhiên, TikTok trên Facebook chủ yếu phục vụ nhóm khách hàng. Nên họ thường giải đáp các câu hỏi liên quan đến trải nghiệm hơn các vấn đề vấn đề liên quan đến tài khoản, kinh doanh hay quảng cáo.
Fanpage của TikTok Shop: https://www.facebook.com/tiktokshopvietnamofficial
3. Liên hệ Trung tâm hỗ trợ qua Seller Center
Seller Center là cổng thông tin dành riêng cho nhà bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Tại đây, bạn có thể quản lý sản phẩm, đơn hàng, theo dõi doanh số và thực hiện nhiều thao tác khác. Một trong những tính năng hữu ích của Seller Center là Trung tâm hỗ trợ, nơi bạn có thể tìm kiếm giải đáp cho mọi vấn đề gặp phải trong quá trình bán hàng.
Ưu điểm của hình thức liên hệ gián tiếp này là nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả. Tại đây, bạn chỉ cần nhập từ khóa về vấn đề bạn gặp phải vào thanh tìm kiếm. TikTok Shop sẽ trả về các kết quả liên quan cùng với đầy đủ các thông tin. Bạn chỉ cần chọn kết quả khớp với vấn đề của mình và làm theo hướng dẫn của TikTok Shop.
Hiện tại, Trung tâm hỗ trợ của TikTok Shop có hầu hết các kiến thức liên quan đến sàn mà bạn cần biết và có thể giải đáp được phần lớn các câu hỏi mà bạn gặp phải. Trong quá trình tìm kiếm, bạn nên chọn các từ khóa ngắn gọn, súc tích cũng như kết hợp nhiều từ khóa với nhau để nhận được kết quả khớp nhất.
4. Liên hệ qua tính năng Hỗ trợ trực tuyến
Hỗ trợ trực tuyến là một tính năng hữu ích trên Seller Center giúp bạn kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của TikTok Shop. Tại đây, bạn có thể trình bày về mọi vấn đề như kỹ thuật, quảng cáo, tăng tương tác… Nhân viên hỗ trợ sẽ kết nối và hỗ trợ bạn trong thời gian nhắn nhất có thể.
Để liên hệ bộ phận Hỗ trợ trực tuyến, bạn đăng nhập vào Seller Center và bạn làm theo 2 cách sau:
Cách 1: Trên giao diện Seller Center, chọn vào biểu tượng Hỗ trợ trực tuyến.
Cách 2: Trên màn hình Seller Center, nhấp chuột vào mục Trung tâm trợ giúp và chọn Hỗ trợ trực tuyến.
Khi thực hiện một trong hai cách này, bạn sẽ thấy xuất hiện một hộp thoại trên màn hình. Lúc này, người dùng có thể trình bày vấn đề mình gặp phải và nhân viên hỗ trợ trực tuyến sẽ trả lời bạn ngay.
So với các cách liên hệ khác, cách liên hệ tổng tài TikTok Shop qua tính năng hỗ trợ trực tuyến có hiệu quả khá cao. Tuy nhiên, thời gian làm việc của đội ngũ hỗ trợ TikTok Shop là 11:00 – 19:00 hàng ngày. Do đó, bạn nên vào vấn đề luôn để được trợ giúp một cách nhanh chóng nhất nhé.
Lưu ý, TikTok Shop hiện tại không hỗ trợ hình thức liên hệ qua tổng đài tại Việt Nam. Để đảm bảo an toàn và nhận được hỗ trợ tốt nhất, bạn nên liên hệ qua 4 kênh chính thống trên.
Mọi thông tin mới nhất về các kênh liên hệ, chính sách hỗ trợ, v.v. của TikTok Shop sẽ được cập nhật thường xuyên trên website chính thức và Fanpage. Hãy truy cập và theo dõi để đảm bảo bạn nắm bắt được thông tin chính xác. Đồng thời cẩn trọng với các hình thức lừa đảo mạo danh nhân viên TikTok Shop qua điện thoại hoặc các kênh không chính thức.
Tổng đài TikTok Shop trợ giúp các vấn đề gì?
Tổng đài TikTok Shop là kênh hỗ trợ chính thức dành cho người bán và nhà sáng tạo nội dung trên TikTok Shop. Khi gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng, bạn có thể liên hệ để nhận được sự trợ giúp kịp thời và hiệu quả.
Dưới đây là cụ thể các vấn đề TikTok Shop có thể hỗ trợ:
1. Vấn đề kỹ thuật
Không thể truy cập tài khoản TikTok Shop
Khi bạn gặp khó khăn trong quá trình truy cập vào tài khoản TikTok Shop hay gặp vấn đề mật khẩu (quên mật khẩu, sai mật khẩu), tổng đài hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn các bước khôi phục tài khoản và truy cập lại dễ dàng.
Lỗi trong quảng cáo TikTok Shop (TikTok Shop Ads)
Nếu gặp sự cố kỹ thuật liên quan đến quảng cáo trên TikTok Shop, chẳng hạn như không thể tải lên video, lỗi hiển thị hoặc không thể thiết lập chiến dịch quảng cáo. Thì hãy liên hệ với tổng đài hỗ trợ ngay lập tức. Họ có thể giúp bạn xác định lỗi và khắc phục vấn đề một cách nhanh nhất.
2. Hướng dẫn sử dụng cho người dùng
Thiết lập hồ sơ
Thiết lập hồ sơ người dùng là một trong những bước đầu tiên khi bắt đầu tham gia TikTok Shop. Tại mục này, trung tâm hỗ trợ TikTok Shop hướng dẫn bạn cách thêm ảnh hoặc video hồ sơ, đổi biệt danh, thay đổi tên người dùng, liên kết tài khoản mạng xã hội khác và thay đổi tùy chọn ngôn ngữ.
Tạo chiến dịch quảng cáo
Với những người mới bắt đầu sử dụng TikTok để quảng cáo, việc liên hệ trung tâm trợ giúp nhằm mục đích tham khảo hướng dẫn về cách tạo chiến dịch quảng cáo. Tồng đài TikTok Shop sẽ giúp bạn tối ưu hóa quảng cáo, chọn mục tiêu và định dạng phù hợp cho chiến dịch.
Tương tác với người dùng TikTok
Nếu bạn là người bán muốn tìm hiểu cách tương tác và giao tiếp với khách hàng trên nền tảng TikTok thì có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ TikTok để nhận hướng dẫn chi tiết. Bạn sẽ được chia sẻ về chiến lược và thủ thuật để tương tác một cách hiệu quả với khách hàng mục tiêu.
3. Tư vấn chiến lược
Xây dựng thương hiệu
Bạn là “tay mơ” và cần tư vấn cách xây dựng thương hiệu trên TikTok thì trung tâm hỗ trợ TikTok Shop có thể giúp bạn. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cung cấp gợi ý và chiến lược tạo nội dung thu hút, tương tác với khách hàng một cách tốt nhất.
Gia tăng doanh số bán hàng
Khi muốn tối ưu doanh số bán hàng trên TikTok Shop thì cần làm gì? Bằng cách liên hệ và nhận tư vấn từ tổng đài, bạn có thể nhận được gợi ý về phương pháp tạo quảng cáo hấp dẫn và chiến lược tăng doanh số bán hàng.
Trung tâm hỗ trợ TikTok Shop có thể giải quyết những vấn đề liên quan đến đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả sản phẩm và các thắc mắc khác của khách hàng. Mọi vấn đề mà bạn đang gặp phải với tài khoản TikTok Shop, hãy liên hệ tổng đài để nhận được sự giúp đỡ kịp thời không gây ảnh hưởng đến các hoạt động trên TikTok.
Lời kết
Trên đây là 4 cách liên hệ trung tâm hỗ trợ TikTok Shop chính thống, an toàn và hiệu quả. Hy vọng những thông tin trong bài viết này đã giúp bạn giải đáp được thắc mắc về cách thức liên hệ và những lợi ích khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ của TikTok Shop. Đồng thời theo dõi chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất về TikTok Shop cũng như bán hàng trực tuyến nhé!
