TikTok hoàn tiền quảng cáo trong bao lâu? Giải đáp A-Z 2025

Nhiều nhà quảng cáo mới bắt đầu trên TikTok Ads không khỏi lo lắng khi thấy tài khoản bị trừ ngân sách nhưng chiến dịch không được duyệt, hoặc gặp sự cố khiến quảng cáo không phân phối. Vậy, những trường hợp đó có được TikTok có hoàn tiền không và hoàn trong bao lâu? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp rõ ràng TikTok hoàn tiền quảng cáo trong bao lâu và cách yêu cầu hoàn tiền.

TikTok có hoàn tiền quảng cáo không?

TikTok hiện tại có tính năng hoàn tiền quảng cáo trong một số trường hợp nhất định. Tính năng hoàn tiền quảng cáo của TikTok cho phép bạn thu hồi số dư chưa sử dụng còn lại trong tài khoản quảng cáo, không bao gồm phần thuế đã nộp. Khoản tiền chưa sử dụng sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

TikTok hoàn tiền quảng cáo trong trường hợp nào?

Chính sách hoàn tiền quảng cáo của TikTok sẽ khác nhau, tùy vào việc tài khoản quảng cáo là tài khoản cá nhân hay tài khoản Agency (thuộc Business Center). Dưới đây là các điều kiện hoàn tiền cụ thể:

Đối với Tài khoản không thuộc Trung tâm doanh nghiệp

Tài khoản quảng cáo cá nhân là tài khoản TikTok For Business do cá nhân tự tạo, không thuộc quản lý của bất kỳ Business Center (Agency) nào. Chính sách hoàn tiền áp dụng như sau:

• Tài khoản quảng cáo không vi phạm chính sách, quy định nào của TikTok Ads.
• Tài khoản quảng cáo vẫn hoạt động và không bị tạm ngưng.

Trong trường hợp tài khoản quảng cáo cá nhân không thuộc quản lý của Business Center, bạn phải đáp ứng một điều kiện nữa là tài khoản phải được đóng hoàn toàn trước khi yêu cầu hoàn tiền.

Đối với Tài khoản quảng cáo thuộc Trung tâm doanh nghiệp

Tài khoản quảng cáo thuộc Trung tâm doanh nghiệp là loại tài khoản được quản lý thông qua Business Center của một đơn vị đại lý (Agency) đã được TikTok phê duyệt. Loại tài khoản này thường được sử dụng bởi các công ty quảng cáo, đơn vị dịch vụ truyền thông để quản lý nhiều tài khoản con hoặc khách hàng cùng lúc.

Tài khoản quảng cáo Agency sẽ được hoàn tiền dễ hơn. Điều kiện cụ thể là:

• Lỗi hệ thống TikTok gồm lỗi thanh toán, lỗi phân phối quảng cáo hoặc lỗi tính phí.
• Quảng cáo không được phê duyệt.
• Số dư chưa sử dụng trong tài khoản.
• Hợp đồng hoặc thỏa thuận đặc biệt.
• Giao dịch không hợp lệ với phí phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch không được xác nhận bởi Agency.

TikTok hoàn tiền quảng cáo trong bao lâu?

Thời gian xử lý hoàn tiền quảng cáo TikTok, áp dụng cho cả tài khoản thuộc và không thuộc Trung tâm doanh nghiệp, là tối đa 60 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu hoàn tiền. Các giao dịch quốc tế có thể mất thời gian hơn do quy trình xử lý ngân hàng.

Cách yêu cầu hoàn tiền TikTok cho từng loại tài khoản

Để xác định tài khoản có thuộc Trung tâm doanh nghiệp hay không, bạn chỉ cần vào ads.tiktok.com, chọn Công cụ > Thiết lập tài khoản > Quản lý quyền. Tại đây, bạn sẽ thấy tài khoản của mình có đang thuộc Business Center nào và ai đang có quyền truy cập.

1. Tài khoản KHÔNG thuộc Trung tâm doanh nghiệp

Bước 1: Đóng tài khoản quảng cáo

Đăng nhập Trình quản lý quảng cáo TikTok và truy cập Công cụ > Cài đặt > Thiết lập tài khoản. Trong phần Thông tin cơ bản, chọn Hành động khác > Đóng tài khoản và hoàn tiền.

Nếu bạn không thấy nút “Hoàn tiền“, nghĩa là số dư trong tài khoản không đủ điều kiện để hoàn lại.

Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Sau khi đóng tài khoản, bạn sẽ nhận được email có liên kết biểu mẫu hoàn tiền. Tại đây, bạn cần cung cấp các thông tin như:

• Lý do hoàn tiền.
• Số dư cần hoàn.
• Thông tin ngân hàng.
• Tài liệu bổ sung (nếu có).

Bước 3: Xác nhận và nhận tiền

TikTok sẽ hiển thị cửa sổ xác nhận, nhấn Xác nhận để hoàn tất. Sau khi có thông tin, TikTok sẽ xét duyệt yêu cầu và gửi email cập nhật kết quả (thành công hoặc thất bại). 

Nếu thành công, tiền sẽ hoàn lại trong vòng 60 ngày. Nếu thất bại, hệ thống sẽ yêu cầu cập nhật lại thông tin ngân hàng để gửi lại yêu cầu.

2. Tài khoản thuộc Trung tâm doanh nghiệp (Business Center)

Bước 1: Đăng nhập vào Agency Business Center 

• Đăng nhập vào Agency Business Center (nếu bạn có quyền truy cập) và kiểm tra tài khoản quảng cáo tại mục “Ad Accounts” hoặc “Billing”.
• Nếu tài khoản được quản lý bởi một Account Manager (AM) của TikTok, liên hệ trực tiếp với AM qua email hoặc kênh liên lạc chính thức được cung cấp.
• Trong trường hợp tài khoản quảng cáo được thuê qua một Agency bên thứ ba, liên hệ với đại diện Agency để bắt đầu quy trình yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan

Cung cấp đầy đủ thông tin như:

• ID tài khoản quảng cáo
• ID chiến dịch
• Lý do yêu cầu hoàn tiền (ví dụ: lỗi thanh toán, quảng cáo không phê duyệt, số dư chưa sử dụng).
• Đính kèm bằng chứng hỗ trợ (ví dụ: ảnh chụp màn hình lỗi hệ thống, báo cáo chiến dịch, hoặc hóa đơn thanh toán.)

TikTok hoặc Agency sẽ kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu dựa trên chính sách hoàn tiền của TikTok và các thỏa thuận với Agency (nếu có).

Bước 3: Cung cấp thông tin thanh toán (nếu cần)

Nếu yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, TikTok sẽ tiến hành hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu như thẻ tín dụng, PayPal hoặc tài khoản ngân hàng đã sử dụng để nạp tiền. 

Trong trường hợp phương thức này không còn khả dụng, bạn cần cung cấp thông tin thanh toán mới, đảm bảo các thông tin này trùng khớp với tài khoản đã đăng ký trước đó. Việc kiểm tra kỹ lưỡng thông tin thanh toán là rất quan trọng để tránh sai sót làm chậm quá trình xử lý hoàn tiền. 

Nếu gặp khó khăn hoặc không thể cung cấp thông tin phù hợp, bạn nên liên hệ với Account Manager (AM) để được hỗ trợ.

Cách theo dõi trạng thái hoàn tiền quảng cáo TikTok

Để theo dõi trạng thái hoàn tiền, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Tài khoản cá nhân: Đăng nhập vào TikTok Ads Manager, vào mục Help > Support Tickets để kiểm tra trạng thái ticket. Ngoài ra, cần kiểm tra email để nhận thông báo cập nhật từ TikTok. Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, hãy kiểm tra sao kê ngân hàng để xác nhận khoản hoàn tiền đã được xử lý.
• Tài khoản Agency: Truy cập vào Agency Business Center, sau đó vào mục Billing hoặc Support để theo dõi trạng thái yêu cầu hoàn tiền. Ngoài ra, đừng quên kiểm tra hóa đơn hàng tháng (nếu có) để đảm bảo khoản hoàn tiền được ghi nhận chính xác.

Những lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền quảng cáo từ TikTok

Dưới đây là những lưu ý khi yêu cầu hoàn tiền từ TikTok suôn sẻ, bạn cần lưu ý:

• Nếu tài khoản quảng cáo bị đóng và hoàn tiền, bạn không thể khôi phục tài khoản này. Cần tạo tài khoản mới để tiếp tục chạy quảng cáo.
• Trừ khi tài khoản được gỡ tạm ngưng, TikTok sẽ từ chối hoàn tiền số dư nếu tài khoản vi phạm chính sách. Trong trường hợp này, bạn cần kháng nghị để khôi phục tài khoản trước.

Câu hỏi thường gặp

1. TikTok hoàn tiền vào đâu? 

TikTok thường hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu như thẻ tín dụng, PayPal, chuyển khoản ngân hàng… Trong một số trường hợp, số tiền có thể được chuyển vào TikTok Ads Wallet để sử dụng cho các chiến dịch sau.

2. TikTok trả tiền vào ngày nào?

TikTok không có ngày cố định để hoàn tiền. Thời gian phụ thuộc vào thời điểm yêu cầu được phê duyệt và phương thức thanh toán. Thông thường, tài khoản sẽ được hoàn tiền trong vòng 60 ngày. 

3. Tại sao chưa nhận được khoản tiền hoàn lại?

Việc chưa nhận được khoản tiền hoàn lại từ TikTok có thể xuất phát từ một số nguyên nhân phổ biến. Trường hợp thường gặp nhất là yêu cầu hoàn tiền chưa được phê duyệt do thiếu tài liệu hoặc thông tin bổ sung cần thiết. 

Ngoài ra, lỗi từ phía ngân hàng hoặc thời gian xử lý giao dịch quốc tế kéo dài cũng có thể làm chậm quá trình nhận tiền. Một số trường hợp khác có thể liên quan đến việc tài khoản bị tạm ngưng hoặc vi phạm chính sách của TikTok. Để xác minh chính xác nguyên nhân, bạn nên kiểm tra trạng thái ticket đã gửi và chủ động liên hệ với TikTok để được hỗ trợ kịp thời.

4. Làm sao để khắc phục sự cố yêu cầu hoàn tiền không thành công?

Trong một số trường hợp hiếm, yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối. Nguyên nhân có thể là do thông tin tài khoản ngân hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc ngân hàng của bạn áp dụng một số hạn chế nhất định. Hãy cập nhật thông tin ngân hàng hoặc liên hệ với đại diện bán hàng hoặc gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ để được hỗ trợ thêm.

5. TikTok Mỹ trả tiền như thế nào?

Ở Mỹ, TikTok thường hoàn tiền qua thẻ tín dụng/debit, PayPal, hoặc chuyển khoản ngân hàng đã liên kết với tài khoản quảng cáo. Thời gian xử lý tương tự, từ 3-10 ngày làm việc, nhưng có thể lâu hơn nếu cần xác minh thêm.

6. Khi nào TikTok quyết toán?

TikTok quyết toán giao dịch dựa theo loại tài khoản và chu kỳ thanh toán. Với tài khoản cá nhân, quyết toán diễn ra sau khi chiến dịch kết thúc hoặc khi hoàn tiền được chấp thuận. Tài khoản Agency áp dụng hình thức xuất hóa đơn hàng tháng, với hạn thanh toán trong 30 ngày.

Trên đây là giải đáp TikTok hoàn tiền quảng cáo trong bao lâu cùng hướng dẫn các bước chi tiết cách yêu cầu hoàn tiền cho từng loại tài khoản. Hy vọng với những chia sẻ này sẽ giúp các ads thủ chủ động xử lý khi gặp sự cố, tiết kiệm ngân sách và tối ưu hiệu quả chiến dịch quảng cáo trên nền tảng TikTok. Theo dõi BurgerPrints để cập nhật nhiều hơn về các xu hướng của TikTok nhé.