Thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop diễn ra trong bao lâu luôn là thắc mắc của người đặt mua hàng trên nền tảng TikTok. Vậy cùng BurgerPrints đi tìm đáp án cho câu trả lời trên thông qua bài viết dưới đây nhé!
Thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop là gì?
Trước khi giải nghĩa thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop là gì, chúng ta cần hiểu quy trình vận chuyển đơn hàng của TikTok Shop. Quá trình này gồm 4 bước.
Đầu tiên là xác nhận đơn hàng. Khi nhận được thông báo về đơn hàng mới, người bán cần kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin như tên, địa chỉ, số lượng và chi tiết sản phẩm đặt hàng.
Sau khi xác nhận đơn hàng, người bán sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm. Điều này đòi hỏi sự cẩn thận nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn đến tay khách hàng.
Khi hoàn tất đóng gói, người bán sẽ chuyển giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển hợp tác với TikTok Shop. Cuối cùng, người bán cần theo dõi tình trạng giao hàng để đảm bảo khách hàng nhận được đơn hàng đúng thời gian.
Việc xử lý đơn hàng TikTok Shop diễn ra ngay khi có phát sinh đơn hàng mới. Thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop là khoảng thời gian từ lúc bạn nhận được thông báo có đơn hàng mới cho đến khi bạn hoàn thành xác nhận chất lượng, số lượng sản phẩm và bắt đầu đóng gói hàng hóa.
Thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop là bao lâu?
Khi khách hàng đặt một đơn hàng mới trên TikTok Shop, người bán sẽ nhận được thông báo đơn hàng mới. Thông thường, thời gian xứ lý đơn hàng TikTok Shop là 1-3 ngày.
Khi nhận được đơn hàng mới, người bán cần kiểm tra tồn kho, xác nhận với nhà cung cấp nếu cần nhập thêm hàng, đóng gói và gửi hàng cho khách hàng. Sau khi hoàn tất, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống.
Nếu quá 2 ngày người bán không xác nhận và xử lý, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và thông báo tới người mua. Việc huỷ đơn quá nhiều có thể ảnh hưởng đến xếp hạng và độ hiển thị của cửa hàng trên TikTok Shop. Ngoài ra, khách hàng mất niềm tin vào cửa hàng, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Trong thời gian chờ người bán xử lý đơn hàng, người mua cũng có thể mua những món đồ khác và thậm chí có thể hủy đơn hàng mới mà mình vừa đặt.
Làm sao để nhận biết có đơn hàng mới trên TikTok Shop?
Có 2 cách chính để bạn biết được khi nào có đơn hàng mới trên TikTok Shop là qua Seller Center (Trung tâm người bán của TikTok Shop) hoặc qua email đăng ký TikTok Shop.
Đối với cách thứ nhất, khi bạn đăng nhập vào Seller Center, hệ thống sẽ thông báo qua biểu tượng hình chuông. Khi ấn vào biểu tượng này, bạn sẽ thấy tất cả các thông báo về các đơn hàng mới. Hoặc bạn cũng có thể vào mục Quản lý đơn hàng. Những đơn ở trạng thái chờ xác nhận chính là những đơn hàng mới.
Thứ hai, kiểm tra thông tin qua email. Nếu có đơn hàng mới, thông báo từ nền tảng sẽ được gửi đến địa chỉ email mà bạn dùng khi đăng ký tài khoản. Lúc này, bạn có thể tiến hành xử lý đơn hàng để đảm bảo tiến độ vận chuyển và các khâu tiếp theo trong quy trình vận đơn của TikTok.
Cách xử lý đơn hàng TikTok Shop qua Seller Center
Các bước xử lý đơn hàng TikTok Shop sẽ được thực hiện qua Seller Center, cụ thể là Quản lý đơn hàng. Trong mục này có 6 tab là:
| Trạng thái | Mô tả |
|---|---|
| Tất cả | Hiển thị tất cả các đơn hàng, bao gồm các đơn hàng chưa thanh toán, đang giao, đã vận chuyển, đã hoàn thành và đã hủy. |
| Chưa thanh toán | Hiển thị các đơn hàng mà khách hàng chưa thanh toán. |
| Đang giao | Hiển thị các đơn hàng đang được giao cho khách hàng. Nhà bán hàng có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển và đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn. |
| Đã vận chuyển | Hiển thị các đơn hàng đã được vận chuyển đến tay khách hàng. |
| Đã hoàn thành | Hiển thị các đơn hàng đã được hoàn thành và khách hàng đã hài lòng với sản phẩm. |
| Đã hủy | Hiển thị các đơn hàng đã bị hủy bởi khách hàng hoặc nhà bán hàng. Nhà bán hàng có thể xem xét lý do hủy đơn và đưa ra giải pháp phù hợp. |
Seller Center TikTok Shop cho phép bạn xử lý đơn hàng theo từng đơn một hoặc xử lý hàng loạt trong mục Quản lý đơn hàng. Cụ thể từng cách như sau:
1. Xử lý từng đơn hàng
Trong mục Quản lý đơn hàng, ở tab Tất cả, bạn chọn đơn hàng cần vận chuyển. Sau đó chọn “Sắp xếp vận chuyển” để xác nhận vận chuyển đơn hàng.
Lúc này, bạn sẽ thấy xuất hiện một cửa sổ với các phương thức vận chuyển:
- Chọn “Lấy hàng” (Pick up) nếu muốn tự mình đến lấy hàng từ kho.
- Chọn “Gửi hàng” (Drop off) nếu muốn gửi hàng tại điểm gửi hàng gần nhất.
Sau khi lựa chọn phương thức thu gom, hệ thống sẽ tự động tạo nhãn vận chuyển cho đơn hàng. Khi nhãn vận chuyển được tạo xong, bạn có thể chọn “Xem logistics” để lấy mã vận đơn và theo dõi đơn hàng.
2. Xử lý hàng loạt
Đối với các người bán trên TikTok Shop có số lượng đơn hàng lớn, việc xử lý đơn hàng hàng loạt sẽ giúp tăng hiệu quả và năng suất. Tính năng xử lý đơn hàng hoạt của TikTok cho phép người bán thao tác 3 khâu cùng một lúc: xuất đơn hàng, in hàng loạt và vận chuyển hàng loạt.
Để xử lý đơn hàng hàng loạt trên TikTok Shop một cách hiệu quả, người bán cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào “Seller Center TikTok Shop” và vào mục “Quản lý đơn hàng”.
- Bước 2: Chọn các đơn hàng ở trạng thái “Đang giao” và “Chờ vận chuyển”.
- Bước 3: Sử dụng tính năng “Vận chuyển hàng loạt” để thông báo cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
- Bước 4: Xác nhận rằng các gói hàng đã được lấy và đóng gói đúng cách. Nếu không, điểm hiệu suất của cửa hàng sẽ bị ảnh hưởng.
- Bước 5: Trong quá trình tạo nhãn vận chuyển, có thể in danh sách lấy hàng để kiểm tra.
- Bước 6: Dán nhãn vận chuyển lên các gói hàng đã đóng gói
- Bước 7: Chọn phương thức lấy hàng hoặc gửi hàng, sau đó hệ thống sẽ thông báo lịch lấy hàng cho bạn.
Làm gì sau khi xử lý đơn hàng thành công?
Sau khi xử lý đơn hàng TikTok shop, nhà bán hàng cần tiến hành các bước sau để hoàn đầy đủ của 1 chu trình mua & bán hàng trên TikTok Shop:
Đóng gói sản phẩm:
Để đảm bảo đơn hàng còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần đóng gói chắc chắn và sử dụng những dụng cụ phù hợp với sản phẩm như hộp giấy, túi nilon,…
Lên mã vận đơn:
Đây là khâu cực kỳ quan trọng vì nó sẽ giúp cả bạn và người mua cùng theo dõi được đơn hàng. Trong trường hợp thất lạc, bạn và khách hàng đều cùng có thể tra cứu trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn này.
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển:
Tùy vào lựa chọn của bạn là lấy hàng hoặc gửi hàng, hình thức giao hàng cho đơn vị vận chuyển ở bước này sẽ được áp dụng.
Kiểm tra lại trạng thái giao hàng:
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bạn cũng cần kiểm tra và theo dõi trạng thái đơn hàng để có cách xử lý kịp thời cho những tình huống xảy ra.
Trên đây là toàn bộ thông tin hữu ích về thời gian xử lý đơn hàng TikTok Shop. Hy vọng bài viết mang đến nhiều thông tin hữu ích cho bạn. Đừng quên theo dõi blog của BurgerPrints để xem thêm các chia sẻ hữu ích khác liên quan đến TikTok Shop và các mẹo bán hàng online hiệu quả nhé!
