Lượt tương tác là gì? 10 mẹo tăng tương tác Facebook đơn giản, nhanh chóng

Khi triển khai chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, một trong những “top of mind” của các nhà quảng cáo là lượt tương tác. Ý nghĩa của lượt tương tác là gì trên Facebook, và tại sao nó lại quan trọng? Trong bài viết dưới đây, BurgerPrints sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết nhất.

Lượt tương tác Facebook là gì?

Tương tác là một hoạt động của người dùng sử dụng để kết nối với nhau trên nền tảng mạng xã hội. Khác với Reach (lượt tiếp cận), lượt tương tác hay Engagement trên Facebook chính là tổng hợp các hành động tương tác trên Facebook như like, comment, share, gắn thẻ và nhắn tin đối với một bài đăng hoặc fanpage nào đó. Đây là một chỉ số không thể bỏ qua khi cá nhân hoặc doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch quảng cáo qua Facebook.

Có hai loại chỉ số tương tác trên Facebook bạn cần quan tâm là:

• Page Engagement: Là chỉ số tổng hợp tất cả các hành động của khách hàng tính trên toàn trang như like, share, bình luận, theo dõi page, đặt câu hỏi, click chuột vào web… trên các bài đăng cụ thể được đăng trên trang. Bên cạnh đó, Page Engagement còn đo lường số lượng khách hàng check-in, xem ảnh, video… trên trang đó.
• Post Engagement: Là chỉ số hành động đối với từng bài đăng cụ thể trên page như bấm thả icon, chia sẻ bài viết, bình luận, click vào xem ảnh… Chỉ số này có thể được hiển thị công khai hoặc ẩn tùy thuộc vào cài đặt của quản trị viên. Tuy nhiên, chỉ số sẽ biết được tức thì ngay sau khi khách hàng có hành động với bài viết.

Lượt tương tác bài viết dùng để làm gì?

Như đã đề cập phía trên, lượt tương tác bài viết là tổng hành động mà người dùng thực hiện trên nền tảng mạng xã hội nhất định. Các hành động được tính vào lượt tương tác bài viết bao gồm: lượt chia sẻ, bày tỏ cảm xúc, lưu bài viết, phát video tối thiểu 3 giây, xem ảnh, click vào liên kết.

Với số liệu này, bạn có thể đo lường mức độ tương tác giữa các bài viết để lựa chọn được tuyến nội dung phù hợp. Đồng thời bạn cũng có thể so sánh mức độ tương tác giữa các chiến dịch quảng cáo khác nhau.

• Với Facebook cá nhân và Fanpage thông thường: Khi lượt tương tác trên bài viết lớn đồng nghĩa với việc nội dung bài viết đang được người dùng đặc biệt quan tâm. Từ đó sẽ tạo được cơ hội xây dựng thương hiệu cá nhân cho người dùng.
• Với cá nhân, doanh nghiệp bán hàng: Bài viết sản phẩm có tương tác tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng cơ hội bán hàng.
• Với người chạy quảng cáo: Khi chạy Facebook Ads, số lượt tương tác của bài viết cho biết người chạy có target đúng đối tượng khách hàng hay không. Từ đó, người chạy ads sẽ dễ dàng điều chỉnh và tối ưu chiến dịch đang chạy.
• Đối với quản trị viên Fanpage/Group: Số lượng tương tác đo lường được sẽ đánh giá xem chiến lược quản lý Fanpage hoặc Group có hiệu quả hay không? Nếu lượt tương tác thấp, bạn cần thay đổi nội dung cũng như thời gian đăng bài.

10 cách tăng tương tác bán hàng trên Facebook

Bạn là nhà bán hàng đang muốn tăng tương tác cho bài viết và chạy quảng cáo hiệu quả? Để làm được điều đó, hãy lưu ngay 10 cách tăng tương tác bán hàng dưới đây:

1. Xây dựng Fanpage có độ uy tín cao

Việc làm đầu tiên để cải thiện tương tác của bài viết trên Facebook là xây dựng một Fanpage có độ uy tín cao với đầy đủ các thông tin bao gồm: Tên hiển thị, ảnh đại diện, ảnh bìa, nơi sống, công việc, số điện thoại, email, địa chỉ… Các thông tin cần chuẩn xác và “giống thật” để tạo sự tin tưởng cho người dùng. Thêm vào đó, bạn nên bật chế độ Follow để gia tăng độ uy tín cho Fanpage.

2. Xây dựng nội dung chất lượng, dễ viral

Một trong những cách gia tăng lượt tương tác nhanh nhất chính là tạo ra những nội dung có tính viral. Bởi chỉ cần một bài viết hoặc một video lên xu hướng thì kênh của bạn sẽ có độ phủ sóng rất nhanh. Bạn sẽ có nhiều cách để xây dựng tuyến nội dung chất lượng, đó có thể là những thông tin có tính hữu ích xuyên suốt Fanpage, nội dung “ăn theo” xu hướng hiện tại…

3. Sử dụng hình ảnh và video độc đáo

Bên cạnh nội dung thì hình ảnh thú vị và video độc đáo là cách tăng tương tác mà các nhà bán hàng trên Facebook nên áp dụng. Hình ảnh cần rõ nét, chất lượng cao. Video cần tập trung vào nội dung ngắn, vui nhộn, có tính tương tác để tạo ấn tượng với người dùng.

Bên cạnh đó, kích thước hình ảnh cũng ảnh hưởng không nhỏ đến lượt tương tác. Một số yêu cầu cơ bản về kích thước là 900 x 900 pixel (kích thước tiêu chuẩn cho bài đăng 2-3 ảnh), 1200 x 900 pixel (bài đăng 1 ảnh), 598 x 900 pixel (bài đăng 4 ảnh)… Đặc biệt, hình ảnh có logo hoặc mang dấu ấn thương hiệu sẽ có ấn tượng mạnh hơn những hình ảnh đại trà.

4. Bài viết đi kèm với lời kêu gọi hành động

Lời kêu gọi hành động (CTA) là điều cần thiết cũng như cơ hội để bạn gia tăng doanh số bán hàng. Hãy tận dụng cho người dùng biết bạn muốn họ làm gì bằng lời kêu gọi hành động đơn giản như “Hãy comment”, “Share bài viết nếu thấy hữu ích nhé!”, “Tặng chúng mình 1 like nhé!”…

5. Đa dạng nội dung tiếp cận

Fanpage của bạn có một chủ đề xuyên suốt nhưng các cách tiếp cận khác nhau sẽ đem đến hiệu quả rõ rệt. Bạn có thể xen kẽ các bài viết bằng văn bản với bài viết hình ảnh hay video để tạo cảm giác mới lạ và thu hút, tránh mất sức hút đối với người dùng.

6. Livestream bán hàng

Với các doanh nghiệp bán lẻ trên Facebook thì livestream là cách làm hiệu quả để tăng tương tác cũng như doanh thu bán hàng. Bởi Facebook đang dành sự ưu tiên hơn cho những video phát trực tiếp, video sẽ được hiển thị, tiếp cận với tệp khách hàng lớn hơn các dạng video thông thường.

Tuy nhiên, để có buổi livestream hiệu quả, người dùng cần lên kịch bản kỹ lưỡng, lựa chọn người livestream phù hợp, ứng biến tốt với các tình huống và lựa chọn sản phẩm live thích hợp.

7. Thời gian đăng bài rất quan trọng

Mỗi thời điểm khác nhau sẽ đem đến lượng tương tác bài viết khác nhau. Do đó, để tăng tương tác cho bài viết trên Facebook, bạn cần đăng bài vào thời điểm người dùng online nhiều nhất. Việc chọn thời gian đăng bài cần nghiên cứu kỹ và duy trì cách đăng trong một khoảng thời gian nhất định để lượt tương tác tăng một cách ổn định.

Tuy nhiên, ở mỗi ngành hàng sẽ có thời gian đăng bài khác nhau, theo thống kê của Sprout Social khung thời gian thích hợp cho một số ngành hàng cụ thể như sau:

• Thời trang: 19h thứ 2, 18h – 20h thứ 3 và thứ 6. 
• Chăm sóc sức khỏe: 13h – 20h thứ 2, 18h – 20h thứ 4, 16h – 19h thứ 5, 13h – 19h thứ 6.
• Giáo dục: 9h – 12h thứ 2 và thứ 4, 8h – 13h thứ 3, 10h thứ 6.
• Truyền thông: 8h – 14h thứ 2, 7h – 15h thứ 3, 6h – 13h thứ 4, 11h thứ 5.

8. Tận dụng câu hỏi và thăm dò ý kiến là cách tiếp cận tốt

Cách tiếp cận này thích hợp để tăng tương tác trong Group. Bằng cách đặt câu hỏi hoặc thăm dò ý kiến, bạn có thể tạo cuộc thảo luận và tương tác lớn giữa quản trị viên và khách hàng. Bên cạnh đó, việc làm này cũng giúp thương hiệu nắm bắt được nguyện vọng của khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh tốt hơn.

9. Tạo các cuộc thi và sự kiện

Mini game tặng quà cho khách hàng chính là “con át chủ bài” mà bạn có thể sử dụng để tăng tương tác trên Facebook. Với chiêu thức này, các shop bán hàng sẽ gia tăng được lượng người theo dõi một cách tự nhiên. Một số mini game phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng có thể kể đến là bốc thăm trúng thưởng, tìm hình, mảnh ghép còn thiếu, đuổi hình bắt chữ, vòng quay may mắn… 

10. Chạy quảng cáo cho Fanpage

Nếu không thể tăng lượt tương tác một cách tự nhiên thì bạn có thể chạy quảng cáo cho các bài viết trên Fanpage. Việc chạy ads đúng cách, đúng thời điểm sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và xây dựng độ uy tín cho thương hiệu.

Khi chạy quảng cáo, bạn cần lưu ý không viết những từ ngữ vi phạm chính sách và quy định của Facebook, đăng hình ảnh sản phẩm thật, tránh spam cùng một nội dung trên nhiều trang khác nhau.

Bài viết có ít tương tác do đâu?

Trên thực tế khi lên kế hoạch content cho một Fanpage, không phải bài viết nào cũng có lượt tương tác tốt. Vậy nguyên nhân nào khiến điều đó xảy ra?

1. Sai đối tượng mục tiêu của Fanpage

Để bài viết có lượt tương tác nhất định đều đặn thì việc đầu tiên bạn cần làm là xác định được đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến. Từ đó, người viết mới có thể lên bài viết xuyên suốt phù hợp về cả nội dung và hình ảnh để thu hút khách hàng.

Ví dụ: Khách hàng mục tiêu cho Fanpage giày da nam là những người có độ từ 40 đến 50. Tuy nhiên, nội dung bài viết của bạn lại thường xuyên bắt trend gen z, sử dụng đan xen nhiều từ tiếng anh hoặc từ ngữ mềm mại cho phái nữ… khiến khách hàng nhanh chóng lướt qua, thậm chí bỏ theo dõi Fanpage.

2. Facebook đánh dấu “spam”

Không phải cứ đăng bài càng nhiều thì có nhiều lượt tương tác, suy nghĩ đó là hoàn toàn sai lầm. Bởi mật độ đăng bài quá nhiều sẽ khiến Facebook đánh dấu là spam, dẫn đến giảm tương tác. Tình trạng này nếu kéo dài thì Fanpage sẽ bị mất tương tác hẳn.

Một số trường hợp sẽ bị tính là spam mà bạn cần tránh bao gồm spam tin nhắn, chia sẻ link đến các hội nhóm quá nhiều, spam like, bình luận trên các bài viết khác, nội dung bài viết gắn quá nhiều link hoặc đăng bài từ những phần mềm không chính thống.

3. Nội dung và hình ảnh không thu hút

Hiện nay, một ngày trên Facebook xuất hiện hàng trăm, hàng triệu bài viết, do đó, nếu bài viết của bạn không thu hút, khách hàng sẽ ngay lập tức lướt qua. Việc cần làm là gây ấn tượng với khách hàng thông qua nội dung và cả hình ảnh.

Bạn cần viết một tiêu đề hấp dẫn, kích thích tính tò mò của người đọc và đăng tải hình ảnh rõ nét, sáng tạo nhưng phải phù hợp với insight khách hàng.

4. Bài viết mang tính chất bán hàng

Những năm gần đây, tính năng bán hàng trên Marketplace đang được Facebook ưu tiên để kích thích doanh nghiệp chuyển dần sang tính năng này. Do đó, với những bài viết trên Fanpage có yếu tố bán hàng thì thuật toán của Facebook sẽ tự động nhận diện để làm giảm tương tác.

Do đó, để né được thuật toán này, các nhà bán hàng không nên sử dụng các từ có tính chất bán hàng khi đăng bài như mua bán, sale, order hay ghi trực tiếp giá sản phẩm. Thay vào đó, hãy chèn thêm các video ngắn, thể hiện giá bán trên ảnh hoặc sử dụng các icon một cách thông minh xen giữa giá tiền.

Kết luận

Bài viết trên đã giúp bạn hiểu hơn về lượt tương tác là gì cùng những cách để tăng tương tác nhanh chóng cho các bài viết Fanpage. Với các thông tin đó, hy vọng bạn sẽ vận dụng thành công để có lượng tương tác ổn định, từ đó dễ dàng hơn trong việc xây dựng thương hiệu và tăng doanh số. Cùng với đó, để cập nhật thêm các thông tin về Facebook, hãy theo dõi blog BurgerPrints nhé!