4 cách liên hệ Payooneer Việt Nam nhanh chóng, đơn giản

Payoneer, một trong những nền tảng thanh toán hàng đầu thế giới, cung cấp nhiều kênh hỗ trợ hiệu quả cho người dùng tại Việt Nam. Dưới đây, BurgerPrints sẽ hướng dẫn chi tiết về cách liên hệ Payoneer Việt Nam cùng những ưu và nhược điểm của từng hình thức, để bạn dễ dàng và nhanh chóng liên hệ và nhận hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Payoneer.

Bộ phận hỗ trợ Payoneer Việt Nam là gì?

Payoneer là nền tảng thanh toán quốc tế thành lập năm 2005, hỗ trợ giao dịch trực tuyến cho doanh nghiệp và cá nhân. Với hơn 5 triệu người dùng toàn cầu, Payoneer nổi bật nhờ tính bảo mật cao và sự tiện lợi. Hiện nay, Payoneer đang hợp tác với nhiều đối tác và ngân hàng toàn cầu, hiện diện tại hơn 190 quốc gia, trong đó có Việt Nam.

Bộ phận hỗ trợ Payoneer Việt Nam là kênh liên lạc giúp khách hàng Việt Nam giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch, và dịch vụ của Payoneer. Bộ phận này cung cấp hỗ trợ bằng tiếng Việt, nhằm giúp người dùng Việt Nam dễ dàng tiếp cận và giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng dịch vụ Payoneer.

Làm sao để liên hệ Payoneer Việt Nam?

Hiện nay, Payoneer Việt Nam đang hỗ trợ người dùng qua 4 hình thức liên hệ là qua Email, Live chat, qua Payoneer Support Center (Trung tâm hỗ trợ Payoneer) và qua Fanpage Facebook. Với ba hình thức liên hệ đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Payoneer cá nhân để đảm bảo thông tin được bảo mật và chính xác.

1. Liên hệ Payoneer Việt Nam qua Trung tâm hỗ trợ Payoneer

Trung tâm hỗ trợ Payoneer là một kho tài nguyên thông tin cung cấp hướng dẫn chi tiết và giải đáp thắc mắc cho người dùng. Tại đây, bạn có thể tìm thấy nhiều bài viết hướng dẫn, FAQ và video hướng dẫn sử dụng dịch vụ. Hình thức này phù hợp cho các câu hỏi không khẩn cấp, giúp bạn tự giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Cách thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập Payoneer Support Center tại https://payoneer-vi.custhelp.com/app/home và đăng nhập tài khoản Payoneer của mình. Hoặc truy cập vào trang chủ của Payoneer, chọn Hỗ trợ ở menu đầu trang.

Bước 2: Điền câu hỏi của bạn, chọn chủ đề gần sát với câu hỏi vào ô tìm kiếm ở đầu trang. Hệ thống sẽ tự động tìm kiếm các bài viết, hướng dẫn hoặc câu hỏi thường gặp liên quan.

2. Liên hệ Payoneer Việt Nam qua tin nhắn

Trong trường hợp không tìm thấy thông tin cần thiết trên Payoneer support center, bạn có thể cân nhắc liên hệ Payoneer Việt Nam qua kênh hỗ trợ Gửi tin nhắn. Đây là một phương thức tiện lợi giúp bạn nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Payoneer.

Cách thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập vào trang liên hệ của Payoneer tại https://payoneer-vi.custhelp.com/app/ask. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn để gửi yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Chọn hình thức Gửi tin nhắn và điền các thông tin vào biểu mẫu theo hướng dẫn sau:

• Select your language (Chọn ngôn ngữ): Chọn tiếng Việt
• First name (Tên): Điền tên của bạn. Ví dụ, Nam.
• Last name (Họ): Điền họ của bạn. Ví dụ, Nguyễn.
• Email Adress (Địa chỉ email): Là địa chỉ email của bạn.
• Topic (Chủ đề): Trong thanh thả xuống, bạn có thể chọn chủ đề liên quan đến yêu cầu của mình, như:
  • Receive Payments: Chọn tùy chọn này nếu bạn có câu hỏi liên quan đến việc nhận thanh toán qua Payoneer.
  • Send Payments/Withdraw to Bank: Đây là tùy chọn chính cho những ai muốn gửi tiền hoặc rút tiền về tài khoản ngân hàng. Khi bạn chọn tùy chọn này, sẽ có các mục con để bạn chọn thêm:
  • My Payoneer Account: Dành cho các câu hỏi về tài khoản Payoneer cá nhân của bạn.
  • My Payoneer Card: Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến thẻ Payoneer.
  • Refer a Friend, Mobile App and Capital Advance: Nếu bạn có câu hỏi về việc giới thiệu bạn bè, ứng dụng di động hoặc yêu cầu tạm ứng vốn.
• Your question or comment (Câu hỏi hoặc ý kiến của bạn): Trình bày ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin cần thiết để đội ngũ hỗ trợ có thể hỗ trợ bạn hiệu quả. Ví dụ: “Tôi muốn biết cách rút tiền từ tài khoản Payoneer về tài khoản ngân hàng của tôi. Xin vui lòng cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình này”. Tối đa là 1000 ký tự.

Bước 3: Nếu bạn có tài liệu liên quan cần gửi kèm, hãy nhấp vào Add Attachment > Chọn tệp và tải lên.

Bước 4: Cuối cùng là hoàn tất mã Captcha và chọn Submit (Gửi) để gửi yêu cầu của bạn đến Payoneer.

Thời gian phản hồi thường thường trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp bạn nhận được câu trả lời tự động từ Payoneer bằng Tiếng Anh, nhưng chưa giải quyết được câu hỏi của bạn, bạn có thể tiếp tục gửi trả lời vào email đó để Payoneer có thể tiếp tục hỗ trợ bạn.

3. Liên hệ Payoneer Việt Nam qua live chat

Payoneer cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua live chat, giúp bạn dễ dàng trình bày vấn đề gặp phải một cách chi tiết. Ưu điểm của hình thức này là hỗ trợ nhanh, người dùng có thể tương tác liên tục để giải quyết các câu hỏi phức tạp một cách hiệu quả.

Để liên hệ với Payoneer bằng hình thức live chat bạn cần thực hiện như sau:

Bước 1: Truy cập Payoneer Support Center tại https://payoneer-vi.custhelp.com/app/ask/. Đăng nhập tài khoản Payoneer của mình.

Bước 2: Chọn vào Trò chuyện trực tuyến. Ở đây, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Payoneer. 

Tuy nhiên, Payoneer hiện nay chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua live chat 24/7. Bạn cần lưu ý giờ làm việc của dịch vụ theo giờ Việt Nam như sau:

• Thứ hai – Thứ năm: 10:00 – 17:00
• Thứ sáu: 10:00 – 16:00

4. Liên hệ Payoneer Việt Nam qua Fanpage Facebook

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ cộng đồng hoặc nhân viên Payoneer qua kênh Facebook. Hiện nay, Payoneer Việt Nam hỗ trợ người dùng qua … kênh Facebook chính là Fanpage, Group và Messenger. Ưu điểm là phản hồi nhanh chóng cho các vấn đề chung và cập nhật nhanh chóng về dịch vụ và tin tức mới từ Payoneer. Tuy nhiên, hình thức này có thể không phù hợp cho các vấn đề cá nhân cần bảo mật cao, để xử lý các vấn đề cá nhân, bảo mật cao.

Liên hệ Payoneer Việt Nam qua Facebook:

• Fanpage: https://www.facebook.com/Payoneer
• Messenger: https://paynr.co/Message
• Group Facebook chính thức: https://www.facebook.com/groups/payoneervietnam

Thời gian làm việc của đội hỗ trợ Việt Nam:

• Thứ 2 – Thứ 6: 9h – 17h
• Thứ 7, Chủ Nhật: 10h – 18h

Ngoài những hình thức liên hệ kể trên, bạn có thể gọi điện đến hotline của Payoneer. Tuy nhiên Payoneer hiện không cung cấp số hotline trực tiếp tại Việt Nam, vì vậy bạn có thể liên hệ với tổng đài quốc tế hoặc sử dụng các phương thức hỗ trợ khác để đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời.

Payoneer Việt Nam hỗ trợ các vấn đề gì?

Payoneer Việt Nam là kênh hỗ trợ chính thức dành cho người dùng cần trợ giúp về các dịch vụ tài chính trực tuyến. Dưới đây là một số vấn đề cụ thể mà Payoneer có thể hỗ trợ cho người dùng:

1. Vấn đề tài khoản

Khi gặp vấn đề về tạo tại khoản Payoneer, người dùng có thể nhận hướng dẫn chi tiết để đăng ký và thiết lập tài khoản Payoneer, bao gồm các bước xác minh thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng.

Nếu tài khoản bị khóa hoặc vô hiệu hóa, Payoneer sẽ cung cấp hướng dẫn từng bước để người dùng khôi phục tài khoản một cách nhanh chóng, bao gồm cả việc xác minh danh tính.

2. Giao dịch tài chính

Payoneer hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình chuyển tiền, bao gồm phí dịch vụ, thời gian xử lý và cách theo dõi giao dịch. Trong trường hợp giao dịch không thành công hoặc phát sinh lỗi, Payoneer sẽ giúp người dùng tìm hiểu nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục, đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ.

3. Liên kết tài khoản ngân hàng

Hỗ trợ người dùng trong việc liên kết tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng với tài khoản Payoneer để dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến. Nếu gặp vấn đề, người dùng có thể được hướng dẫn cách kiểm tra và cập nhật thông tin liên kết.

4. Thông tin phí dịch vụ

Cung cấp thông tin chi tiết về các loại phí liên quan đến giao dịch, như phí rút tiền, phí duy trì tài khoản và phí chuyển đổi tiền tệ. Payoneer sẽ giải thích rõ ràng từng khoản phí để người dùng có thể quản lý tài chính hiệu quả hơn.

5. Hỗ trợ kỹ thuật

Giải đáp các vấn đề liên quan đến nền tảng như: lỗi hệ thống, vấn đề truy cập tài khoản hoặc câu hỏi về cách sử dụng các tính năng của dịch vụ. Payoneer cũng sẽ cung cấp hướng dẫn về cách khắc phục sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.

6. Các dịch vụ bổ sung

Ngoài các dịch vụ trên, Payoneer cũng hỗ trợ thông tin về các dịch vụ bổ sung như thanh toán qua thẻ Payoneer, nhận tiền từ các thị trường trực tuyến và cách sử dụng các công cụ tài chính khác mà Payoneer cung cấp cho người dùng.

Tổng kết

Trên đây là những cách liên hệ Payoneer Việt Nam nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết mọi vấn đề bạn gặp phải khi sử dụng dịch vụ. Mỗi phương thức đều có ưu điểm riêng, giúp bạn dễ dàng chọn lựa tùy theo tính chất và mức độ ưu tiên của vấn đề. Đừng quên theo dõi BurgerPrints để cập nhật thông tin mới nhất và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ an toàn, đáng tin cậy.