connect-telegram
How Can We Help?
Categories

Guide to Editing or Cancelling Orders

15/03/2023
16/10/2025

Nếu bạn cần chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng đã đặt, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn dưới đây và lưu ý một số điểm quan trọng trong quá trình xử lý.

1. Chỉnh sửa đơn hàng đã đặt

Bước 1: Truy cập vào hệ thống, tại giao diện All Orders, chọn đơn hàng cần chỉnh sửa và nhấn Edit.

 

Bước 2: Khi di chuột đến khu vực đặt lệnh, phía bên phải màn hình sẽ hiển thị thanh công cụ. Nhấn Edit để mở giao diện chỉnh sửa.

Bước 3: Sau khi vào giao diện chỉnh sửa, bạn có thể thay đổi thông tin đơn hàng tương tự như khi tạo đơn mới. Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn Save để cập nhật thông tin.

Lưu ý quan trọng:

    • Đối với đơn hàng chưa thanh toán (Unpaid), bạn có thể chỉnh sửa toàn bộ thông tin đơn hàng.
    • Đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa sản xuất (Paid and Unfulfilled), bạn chỉ có thể chỉnh sửa thông tin giao hàng (Shipping info) nhưng không thể thay đổi quốc gia. Trường hợp này Seller có thể sử dụng tính năng tạo Ticket của BurgerPrints để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.  
    • Đối với đơn hàng ở trạng thái đang sản xuất (Paid and Scheduled) hoặc đã hoàn tất (Fulfilled), hệ thống sẽ không cho phép chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào.

2. Hủy đơn hàng

Bước 1: Tại giao diện All Orders, nếu đơn hàng vẫn ở trạng thái Unpaid, bạn có thể chọn một hoặc nhiều đơn hàng và nhấn Delete.

Bước 2: Hệ thống sẽ hiển thị thông báo xác nhận. Nhấn Confirm nếu bạn chắc chắn muốn hủy đơn hàng.

Bước 3:

    • Với các đơn hàng Paid, bạn có thời gian 30 phút kể từ lúc đặt hàng để hủy mà không mất phí.
    • Sau 30 phút, nếu đơn hàng đã được đưa vào sản xuất, bạn cần tạo Ticket để yêu cầu hủy. Nếu đơn chưa được sản xuất, bạn vẫn có thể hủy mà không mất phí.
    • Các đơn hàng đã vận chuyển sẽ không thể hủy.

    3. Tạo yêu cầu hoàn tiền

    Để tạo yêu cầu hoàn tiền, bạn cần tạo Ticket ngay trong hệ thống.

    Cách thực hiện:

      • Nhấn vào mã đơn hàng hoặc chọn chỉnh sửa đơn hàng và chọn Create ticket theo hướng dẫn chi tiết cho từng trường hợp tại đây.

      • Nhấn Confirm để gửi yêu cầu. Sau đấy, hệ thống sẽ hiển thị thông báo: “Ticket added successfully.Thank you for submitting your ticket. We have recorded the information and will respond to you as soon as possible.”

    Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình chỉnh sửa/hủy đơn hàng hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua email, live chat hoặc gửi yêu cầu trực tiếp trong hệ thống.