Facebook trừ tiền quảng cáo sai phải xử lý như thế nào?

Facebook trừ tiền quảng cáo sai là trải nghiệm oan ức và là vấn đề nhức nhối mà nhiều Ads thủ đã và đang gặp phải. Tuy nhiên, hãy thật bình tĩnh để xử lý tình huống, tìm hiểu nguyên nhân Facebook trừ tiền và cùng xem cách các chuyên gia gợi ý cho bạn hướng xử lý ngay bây giờ nhé!

4 lý do Facebook trừ tiền quảng cáo sai

Trước khi muốn giải quyết vấn đề Facebook trừ tiền quảng cáo sai, bạn cần phải kiểm tra lý do tài khoản của mình bị trừ tiền là do đâu? Dưới đây là 4 nguyên nhân chính khiến Facebook trừ tiền quảng cáo sai:

1. Do lỗi hệ thống

Hệ thống Facebook có thể gặp lỗi trong quá trình tính toán chi phí quảng cáo, khiến cho việc trừ tiền trên tài khoản không chính xác. Ví dụ, có nhiều người gặp phải tình huống là set chiến dịch nhưng không cắn tiền, trong khi Facebook vẫn trừ tiền dù các chỉ số quảng cáo luôn ở mức 0.

Lúc này, bạn cần phải kiểm tra lại xem đây là lỗi hệ thống hay do cách set camp của bạn có vấn đề làm cho quảng cáo đã lên không được phân phối. 

2. Do thanh toán khoản tiền quảng cáo tài khoản còn nợ

Không ít nhà quảng cáo hoang mang, bực tức khi bị Facebook trừ tiền quảng cáo sai, nhưng sau đó lại phát hiện ra thực tế Facebook chỉ đang làm đúng quy trình là thanh toán khoản tiền quảng cáo mà tài khoản của họ vẫn còn nợ.

Tình huống này thường xảy đến với những ai ngừng hoặc là xóa chiến dịch giữa chừng. Ngay cả khi bạn xóa chiến dịch đột ngột thì bạn vẫn cần phải thanh toán cho nền tảng số tiền tương ứng với thời gian mà quảng cáo đã hoạt động trước đó. 

Song, khi tiền bị trừ, các Ads thủ kiểm tra tài khoản và không thấy có chiến dịch nào đang hoạt động nên cho rằng Facebook trừ tiền quảng cáo sai. Do đó, nếu thấy tài khoản bị trừ tiền quảng cáo bất ngờ, đừng quên kiểm tra lại thông tin chi tiết về các chiến dịch đã tắt bạn nhé!

3. Do tài khoản bị hack thẻ dùng để thanh toán quảng cáo

Một trong những lý do khiến Facebook trừ tiền quảng cáo sai mà các Ads thủ cần phải cảnh giác chính là có khả năng thông tin thẻ ngân hàng dùng để chạy Ads của bạn đã bị hack và đối phương đang dùng tiền của bạn để trả tiền cho các chiến dịch của bạn.

Với tình huống này, tiền sẽ bị trừ thẳng vào tài khoản ngay cả khi bạn không thực hiện chạy bất kỳ một quảng cáo nào. Chính vì thế, nếu phát giác hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình, bạn cần phải liên hệ ngay cho Facebook để được hỗ trợ giải quyết, đồng thời khóa tài khoản thanh toán của mình để tránh bị hack thêm tiền.

4. Do các chương trình ưu đãi áp dụng thanh toán trả sau

Mặc dù hiếm gặp, nhưng vẫn có những trường hợp Facebook trừ tiền quảng cáo do thanh toán từ những chương trình ưu đãi thanh toán trả sau. Hoạt động này có thể được hiểu là, có những tài khoản quảng cáo được Facebook đánh giá có độ tin cậy cao nên sẽ thường xuyên được chạy quảng cáo và phê duyệt ngay mà không cần phải thanh toán trước.

Đó chính là lý do sau đó tài khoản của bạn mới bị trừ tiền và điều này khiến cho Ads thủ dễ hiểu lầm rằng Facebook trừ tiền quảng cáo sai.

Cách xử lý khi Facebook trừ tiền quảng cáo sai

Ngay khi phát giác Facebook trừ tiền quảng cáo sai, bạn có thể áp dụng ngay những cách sau để có thể xử lý tình huống một cách nhanh nhất, tránh ảnh hưởng đến tài khoản hoặc bị trừ tiền thêm:

1. Kiểm tra lại lịch sử của các chiến dịch quảng cáo

Điều đầu tiên mà bạn cần làm chính là kiểm tra lại lịch sử của những chiến dịch quảng cáo trên tài khoản mà bạn bị trừ tiền, bằng cách thực hiện các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook dùng để chạy quảng cáo, sau đó vào mục “Trình quản lý quảng cáo”.

Bước 2: Chọn xem mục lịch sử quảng cáo. Tại đây, bạn sẽ nhìn thấy chi tiết những chiến dịch quảng cáo mà bạn đã thực hiện, cũng như số tiền quảng cáo mà bạn vẫn còn nợ (nếu có).

Trong trường hợp bạn vẫn còn nợ tiền quảng cáo, hãy tiến hành thanh toán ngay để phòng tránh trường hợp Facebook trừ tiền quảng cáo sai.

2. Kiểm tra lại lịch sử các giao dịch, thanh toán, hay yêu cầu hoàn tiền

Khi thấy tài khoản bị trừ tiền, bạn cần truy cập vào trong tài khoản ngân hàng của mình để tiến hành kiểm tra lại lịch sử giao dịch. Tại đây, bạn cần xem xét lại toàn bộ những giao dịch đã diễn ra trong thời gian gần nhất, bao gồm cả những giao dịch liên quan tới thanh toán trên Facebook.

Khi phát hiện những giao dịch có biểu hiện bất thường, bạn cần tiến hành những thủ tục khiếu nại lên Facebook để có thể được yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook.

3. Đổi lại thông tin thanh toán

Khi đã tiến hành chạy quảng cáo, hãy đảm bảo rằng tất cả những thông tin cá nhân, cũng như thông tin về tài khoản ngân hàng của bạn đều được bảo mật tối đa. Bạn có thể tiến hành kích hoạt tính năng xác thực 2 yếu tố, đồng thời hạn chế việc chia sẻ các thông tin cá nhân của mình tới người khác, để không bị kẻ gian chiếm đoạt thông tin.

Bên cạnh đó, nếu nghi ngờ Facebook trừ tiền quảng cáo sai do vấn đề liên quan tới tài khoản thanh toán và tiềm ẩn nguy cơ tài khoản bị hack, bạn hãy nhanh chóng đổi lại thông tin thanh toán theo những bước sau:

Bước 1: Truy cập vào mục “Cài đặt thanh toán” tại phần “Trình quản lý quảng cáo”.

Bước 2: Tại mục “Phương thức thanh toán”, bạn hãy chọn vào biểu tượng 3 dấu chấm nằm tại phía bên phải hình thức thanh toán đã thêm.

Bước 3: Chọn mục “Chỉnh sửa” tại danh sách hiển thị và nhập những thông tin của tài khoản thanh toán mới và chọn vào mục “Lưu”.

Ngay sau đó, thông tin thanh toán trên tài khoản quảng cáo của bạn sẽ được thay đổi.

4. Nhờ đội chuyên gia hỗ trợ

Bên cạnh việc kiểm tra lại tài khoản quảng cáo, tài khoản ngân hàng, bạn có thể lên các hội nhóm về chạy quảng cáo trên những nền tảng như Facebook để chia sẻ vấn đề bản thân đang gặp phải và học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia, hay những người đã từng trải qua trường hợp tương tự.

Tuy nhiên, cần lưu ý khi tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia trên mạng xã hội, bởi có nhiều trường hợp lừa đảo lợi dụng những người gặp khó khăn với quảng cáo. Tránh chia sẻ thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng, hoặc thông tin nhạy cảm với những người không rõ danh tính hoặc không có uy tín rõ ràng.

5. Khiếu nại Facebook trừ tiền quảng cáo sai

Trong trường hợp bạn kiểm tra lịch sử thanh toán trên tài khoản quảng cáo và nhận thấy có sai sót, hãy tiến hành khiếu nại cho nền tảng, bằng cách truy cập vào đường link này và thực hiện theo những hướng dẫn đến từ Facebook.

Nhìn chung, việc Facebook trừ tiền quảng cáo sai có thể xuất phát từ nhiều lý do khác nhau. Việc tiến hành các thủ tục để Facebook hoàn tiền thường không hề đơn giản và thậm chí là rất ít khi thành công. Chính vì thế, tốt nhất bạn nên chủ động lên kế hoạch theo dõi ngân sách ngay từ đầu, tránh mắc phải những sai lầm gây mất tiền oan.