5 chính sách bán hàng trên TikTok Shop mọi nhà bán hàng cần lưu ý

Nhắc đến TikTok, người ta thường nghĩ đến nền tảng giải trí với những video ngắn độc đáo. Bên cạnh đó, TikTok còn là một “miền đất hứa” cho hoạt động kinh doanh của nhiều thương hiệu, nhãn hàng Việt Nam. Nổi bật trong số đó là TikTok Shop, kênh mua sắm trực tuyến thu hút lượng lớn người dùng và mang đến tiềm năng to lớn cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để thành công trên TikTok Shop, seller cần nắm bắt và tuân thủ các chính sách bán hàng. Hãy cùng BurgerPrints tìm hiểu ngay 5 chính sách bán hàng trên TikTok Shop mà mọi seller cần lưu ý.

TikTok Shop vận hành như thế nào?

Mặc dù manh nha phát triển thương mại điện tử từ sớm, TikTok Shop chỉ chính thức ra mắt tại Việt Nam vào năm 2022. Đây được xem là thời điểm “chín muồi” khi thói quen mua sắm trực tuyến đã trở nên phổ biến sau đại dịch Covid-19 và TikTok sở hữu lượng người dùng khổng lồ. Nhờ nắm bắt xu hướng và sở thích khách hàng, TikTok Shop nhanh chóng bùng nổ và khẳng định vị thế trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam.

Nguyên tắc vận hành của TikTok Shop là hướng đến cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm tiện lợi, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. TikTok Shop đặt an toàn của người dùng lên hàng đầu, cam kết bảo vệ người mua khỏi những sản phẩm giả mạo, nhái thương hiệu, lừa đảo…

Hành vi bị cấm trên TikTok Shop bao gồm sản phẩm trái phép (như vũ khí, chất kích thích, hàng giả…), nội dung gây hiểu lầm (thông tin sản phẩm không chính xác, quảng cáo quá lố…). Đồng thời, Seller cũng cần chú ý đến nội dung sản phẩm trên TikTok Shop, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ thông tin, thể hiện rõ ràng đặc điểm, chất lượng sản phẩm trên hình ảnh, banner, tiêu đề, nội dung mô tả. Nếu có livestream bán hàng, nội dung phải chân thực, khách quan, không sử dụng thủ thuật gian lận hoặc gây hiểu lầm cho người xem.

Các chính sách của TikTok Shop có vai trò gì?

Chính sách TikTok Shop đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và quản lý hoạt động kinh doanh trên nền tảng, bao gồm cả hoạt động quảng cáo và bán hàng. Mục tiêu chính của các chính sách này là bảo vệ cộng đồng người dùng, bảo mật thông tin cá nhân, dữ liệu, ngăn các hành vi lừa đảo, gian lận, khuyến khích kinh doanh minh bạch, công bằng.

Các chính sách bán hàng trên TikTok Shop bao gồm:

• Quảng cáo và nội dung: Đặt ra các hạn chế về nội dung quảng cáo, đảm bảo tính chân thực, phù hợp và không gây hiểu lầm cho người xem.
• Bảo mật và quyền riêng tư: Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của người dùng và doanh nghiệp, tuân thủ các quy định pháp luật.
• Thực hiện đối tác và hợp tác kinh doanh: Định rõ các quy tắc, điều kiện về hợp tác với đối tác và doanh nghiệp khác, đảm bảo sự minh bạch và công bằng.
• Chính sách TikTok Shop phòng ngừa Scam: Ngăn chặn các hoạt động lừa đảo, bảo vệ người dùng và doanh nghiệp.
• Nội dung an toàn và tuân thủ: Đặt ra các quy định về nội dung an toàn, đảm bảo nội dung được chia sẻ tuân thủ các chuẩn mực an toàn và không gây hại cho cộng đồng.
• Quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ: Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền, đảm bảo doanh nghiệp không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác và ngược lại.
• Kiểm soát nội dung tổng thể: Đặt ra các hạn chế, kiểm soát về nội dung tổng thể để đảm bảo nền tảng duy trì môi trường tích cực và chất lượng.
• Tuân thủ pháp luật và quy định địa phương: Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định pháp luật và quy định địa phương mà TikTok Shop hoạt động.
• …

Các chính sách bán hàng trên TikTok Shop

Trên thực tế, có khá nhiều chính sách bán hàng trên TikTok Shop, trong nội dung bài viết này, BurgerPrints sẽ cùng bạn đọc đi sâu vào 5 chính sách mà nhiều Seller mới hay mắc phải nhất.

1. Chính sách đăng tải sản phẩm

TikTok Shop hướng đến việc xây dựng môi trường mua sắm an toàn, tin cậy cho người dùng, nơi họ có thể đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thông tin chính xác và đầy đủ. Do vậy, chính sách đăng tải sản phẩm của TikTok Shop tập trung vào việc ngăn chặn các hành vi gây hiểu lầm, mô tả phóng đại và vi phạm các quy định về sản phẩm bị cấm.

Sản phẩm gây hiểu lầm

TikTok Shop hướng đến xây dựng môi trường mua sắm an toàn, tin cậy, nơi khách hàng có thể mua sắm dựa trên thông tin chính xác và đầy đủ. Do đó, việc đăng tải sản phẩm gây hiểu lầm là vi phạm nghiêm trọng chính sách của TikTok Shop.

Chính sách này quy định cấm Seller trình bày thông tin sai sự thật, lời hứa phóng đại, so sánh hoặc tuyên bố không đúng về sản phẩm. Bởi hành động này gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tổn thất tài chính và làm giảm uy tín của TikTok Shop.

Seller vi phạm chính sách này sẽ bị xóa sản phẩm khỏi nền tảng, đồng thời xóa hoặc chặn nội dung liên quan, nhận cảnh báo từ TikTok Shop, thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn tính năng rút tiền…

Mô tả sản phẩm

Sử dụng mô tả sản phẩm phóng đại vi phạm nghiêm trọng chính sách này và có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng cho nhà bán hàng.

Seller không được sử dụng thông tin sai lệch, phóng đại quá mức về tính năng, chất lượng hoặc hiệu quả của sản phẩm. Hoặc không được đưa thông tin mà không có bằng chứng hoặc chứng nhận phù hợp để hỗ trợ cho những tuyên bố được đưa ra.

Hậu quả đối với nhà bán hàng:

• Xóa sản phẩm khỏi nền tảng
• Xóa hoặc chặn nội dung liên quan
• Cảnh báo chính thức
• Tạm ngừng các đặc quyền của nhà bán hàng
• Thu hồi tạm thời hoặc vĩnh viễn các lợi ích của nhà bán hàng
• Bị báo cáo với cơ quan chức năng nếu vi phạm nghiêm trọng.

Sản phẩm bị cấm

Theo chính sách bán hàng trên TikTok Shop, có một số quy định nghiêm ngặt về sản phẩm và mặt hàng được phép kinh doanh. Dưới đây là danh sách các sản phẩm bị cấm Seller cần lưu ý:

• Súng, đạn và vũ khí: Dao, súng, đạn, phụ kiện súng, vũ khí nổ, lựu đạn, các loại vũ khí tấn công khác như nỏ, cung tên, súng cao su, máy bắn đá, bình xịt hơi cay…
• Các vật phẩm, hóa chất độc hại: Vật liệu phóng xạ, thiết bị xử lý vật liệu phóng xạ, vật phẩm liên quan tới phóng xạ, vật liệu, thiết bị sản xuất vật liệu nổ, pháo hoa, các loại hóa chất độc hại, sản phẩm hóa học, sinh học nguy hiểm sức khỏe, các vật liệu nguy hiểm khác hoặc hàng hóa đe dọa đáng kể đến sự an toàn và an ninh của khách hàng, cơ sở vật chất hoặc môi trường.
• Động vật và các sản phẩm liên quan: Động vật sống, nuôi nhốt và nuôi thả, các bộ phận cơ thể động vật và các sản phẩm có thành phần làm từ một hoặc nhiều bộ phận của động vật cũng không được phép kinh doanh trên nền tảng.
• Ma túy và các chất gây nghiện: Ma túy, chất gây nghiện, thuốc phiện, steroid, các loại thuốc có thành phần gây nghiện. Dụng cụ phục vụ hành động tiêm chích, sử dụng ma túy như kim tiêm, giấy bạc cũng nằm trong danh sách bị cấm.
• Nhóm sản phẩm nhạy cảm bị cấm kinh doanh trên TikTok: Ngoài ra, TikTok cũng không cho phép kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ tình dục, trò chơi điện tử và phim có xếp hạng X, XXX, R18 hoặc hạn chế người xem dưới 17 tuổi.

Nếu bạn cố tình bán sản phẩm bị cấm trên TikTok Shop, bạn có thể bị xử lý theo quy định của nền tảng như xóa sản phẩm, khóa tài khoản, nếu vi phạm nghiêm trọng, TikTok có thể áp dụng các biện pháp pháp lý, bao gồm việc báo cáo cho cơ quan chức năng hoặc tòa án.

2. Chính sách hủy đơn hàng tự động

Điều kiện tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop phụ thuộc vào loại đơn hàng: Đơn hàng tiêu chuẩn và Đơn hàng đặt trước:

Loại đơn hàng	Điều kiện hủy	Ví dụ
Đơn hàng tiêu chuẩn	Hủy sau 3 ngày không xử lý	Đơn hàng đặt ngày 20/05/2024, không được sắp xếp vận chuyển trước 23/05/2024 sẽ tự động bị hủy.
	Hủy sau 5 ngày không lấy hàng	Đơn hàng được thông báo sẵn sàng vận chuyển ngày 22/05/2024, nhưng nhà cung cấp dịch vụ kho vận không lấy hàng trước 27/05/2024 sẽ tự động bị hủy.
Đơn hàng đặt trước	Hủy khi trễ ngày vận chuyển dự kiến	Người bán chọn thời gian vận chuyển cho đơn hàng đặt trước là 5 ngày (tính từ ngày tạo đơn), ngày tạo đơn là 18/05/2024. Ngày vận chuyển dự kiến là 23/05/2024. Nếu đơn hàng không được vận chuyển trước 23/05/2024 sẽ tự động bị hủy.
	Điều kiện khác	Người bán chọn thời gian vận chuyển cho đơn hàng đặt trước là 30 ngày (tính từ ngày tạo đơn), ngày tạo đơn là 15/05/2024. Ngày vận chuyển dự kiến là 14/06/2024. Nếu đơn hàng không được vận chuyển trước 14/06/2024 sẽ tự động bị hủy.

 

Lưu ý:

• Với chính sách bán hàng trên TikTok Shop, người bán có thể hủy đơn hàng thủ công bất kỳ lúc nào.
• Khi đơn hàng bị hủy tự động, số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại cho người mua.

3. Chính sách chống hàng giả, hàng nhái

TikTok Shop cam kết mang đến môi trường mua sắm an toàn và uy tín cho người dùng, vì vậy sàn thương mại điện tử này tuyệt đối không khoan nhượng cho các sản phẩm giả mạo hoặc hàng nhái. Mọi sản phẩm được bày bán trên TikTok Shop phải là hàng thật, không gây nhầm lẫn với sản phẩm của bên thứ ba do sở hữu Tài sản Trí tuệ.

Chính sách bán hàng trên TikTok Shop chống hàng giả hàng nhái được xây dựng với mục tiêu tạo dựng môi trường mua sắm tích cực, minh bạch, mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tin cậy cho người dùng. Đồng thời bảo vệ thương hiệu và quyền sở hữu của các chủ sở hữu hợp pháp.

Đối với các tài khoản nhà bán vi phạm chính sách này, TikTok Shop có thể áp dụng các biện pháp chế tài, bao gồm:

• Loại bỏ và/hoặc hủy đăng sản phẩm/nội dung giả mạo/đạo nhái.
• Khóa tài khoản nhà bán hàng hoặc đình chỉ quyền truy cập theo Điều khoản Dịch vụ Dành cho Nhà bán lẻ.
• Tịch thu các khoản đặt cọc của nhà bán hàng.

Người bán cần tự chịu trách nhiệm về tính xác thực của sản phẩm đăng bán trên TikTok Shop. Người dùng có thể báo cáo sản phẩm giả mạo/đạo nhái cho TikTok Shop để được hỗ trợ xử lý.

4. Chính sách livestream

Để đảm bảo môi trường mua sắm an toàn và uy tín trên TikTok Shop, người bán cần lưu ý một số quy định sau đây trong quá trình livestream:

• Giao tiếp lịch sự: Tránh tranh cãi với khán giả, luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp trong giao tiếp, tránh sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, thô lỗ hoặc cố ý gây kích động. Đồng thời, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với mọi đối tượng khán giả, tránh sử dụng những từ ngữ chuyên ngành khó hiểu hoặc gây nhầm lẫn.
• Quảng cáo trung thực: Quảng cáo sản phẩm đúng với mô tả, hình ảnh và chất lượng thực tế, tránh đưa ra thông tin sai lệch. Đồng thời, chỉ sử dụng phiếu giảm giá và chương trình khuyến mại theo quy định của TikTok Shop, tránh tung tin giả mạo về các ưu đãi để thu hút khách hàng.
• Nội dung livestream: Chỉ sử dụng nội dung livestream trực tiếp, không sử dụng các video đã ghi hình trước đó để thay thế cho livestream, đồng thời cung cấp nội dung hữu ích và thu hút.

Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm minh từ TikTok Shop, bao gồm cảnh cáo, tạm dừng/khóa livestream và nặng nhất là khóa tài khoản vĩnh viễn.

5. Chính sách đánh giá hiệu suất nhà bán hàng

Chính sách đánh giá hiệu suất nhà bán hàng được xây dựng nhằm tạo dựng môi trường mua sắm an toàn, đáng tin cậy cho người tiêu dùng trên TikTok Shop. Theo đó, tất cả người bán cung cấp sản phẩm trên nền tảng đều phải tuân thủ chính sách này và Điều khoản Dịch vụ dành cho Nhà bán lẻ.

Chính sách bán hàng trên TikTok Shop này áp dụng cho tất cả Người bán trên TikTok Shop và được cập nhật định kỳ. Người bán có trách nhiệm kiểm tra thường xuyên để đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc hiện hành.

TikTok Shop sử dụng hệ thống điểm vi phạm để đánh giá mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Người bán tích lũy điểm vi phạm sẽ phải đối mặt với các hành động thực thi theo mốc điểm như sau:

0 – 11	Nhắc nhở vi phạm.
12 – 23	– Nhắc nhở vi phạm (5 điểm trước khi đạt mốc) – Tạm dừng tham gia các chương trình ưu đãi (7 ngày) – Tạm dừng tham gia Chương trình Liên kết TikTok Shop (7 ngày).
24 – 35	– Nhắc nhở vi phạm (5 điểm trước khi đạt mốc) – Tạm dừng tham gia các chương trình ưu đãi (14 ngày) – Tạm dừng tham gia Chương trình Liên kết TikTok Shop (14 ngày) – Tạm dừng tạo/cập nhật sản phẩm mới (14 ngày), giảm lưu lượng Livestream (14 ngày) – Xóa sản phẩm khỏi đề xuất Trung tâm Mua sắm (14 ngày).
36 – 47	– Nhắc nhở vi phạm (5 điểm trước khi đạt mốc) – Tạm dừng gian hàng (28 ngày) – Tạm dừng tham gia các chương trình ưu đãi (60 ngày).
48	Khóa tài khoản vĩnh viễn.

 

Ngoài các biện pháp trên, TikTok Shop có thể giữ lại Số dư (doanh thu bán hàng) của người bán nếu vi phạm nghiêm trọng. Thời gian giữ lại tối thiểu 90 ngày cho đến khi hoàn tất điều tra vi phạm. Người bán có thể phải bồi thường thiệt hại cho TikTok Shop, người mua hoặc bên thứ ba. Người bán có quyền kháng cáo các biện pháp xử lý vi phạm theo quy định của TikTok Shop.

Lưu ý:

• Mức độ hành động thực thi sẽ phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm
• TikTok Shop có thể áp dụng nhiều biện pháp xử lý khác nhau tùy vào từng trường hợp cụ thể
• Quyết định xử lý do TikTok Shop đưa ra, không cần thông báo trước.

TikTok Shop đang nổi lên như một kênh bán hàng trực tuyến đầy tiềm năng, thu hút đông đảo người bán tham gia. Tuy nhiên, để kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này, người bán cần nắm rõ các chính sách bán hàng trên TikTok Shop. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích, giúp bạn khởi đầu hành trình kinh doanh thành công. Đừng quên tiếp tục theo dõi BurgerPrints để không bỏ lỡ bất kỳ tin tức thú vị nào nhé!