Hướng dẫn huỷ mua hàng trên Amazon từ A-Z

Cách hủy mua hàng trên Amazon như thế nào? Có cần phải lưu ý gì không? Nếu bạn đang muốn hủy mua hàng, hãy giải quyết nhanh chóng để sớm được hoàn tiền và bảo vệ quyền lợi của mình. Tham khảo ngay cách hủy mua hàng trên Amazon dưới đây, kèm theo những lưu ý quan trọng cho ai cần!

Khi nào bạn có thể hủy đơn hàng trên Amazon?

Dù là người mua hay người bán, việc hiểu rõ về thời điểm và điều kiện hủy đơn hàng trên Amazon chính là điều đầu tiên bạn cần biết để tránh gặp phải những rủi ro không đáng có. Thông thường, Amazon sẽ cho phép huỷ đơn hàng trong những trường hợp sau:

• Trước khi xử lý: Đơn hàng ở trạng thái “Chưa giao” (Pending) hoặc “Đang xử lý” (Processing) thì bạn có thể tiến hành hủy trực tiếp qua tài khoản.
• Đơn hàng từ Amazon (FBA): Bạn sẽ dễ hủy đơn dễ dàng hơn vì loại đơn này được Amazon quản lý.
• Đơn hàng từ bên thứ ba: Loại đơn này sẽ phụ thuộc vào chính sách của seller, một số có thể không cho hủy sau khi xác nhận.
• Sản phẩm đặc biệt: Các mặt hàng đặt trước (pre-order) hoặc tùy chỉnh (customized) thường có giới hạn hủy, do đó người mua cần liên hệ seller sớm nếu muốn hủy đơn.

Bên cạnh đó, với những trường hợp người mua mong muốn đổi hoặc là hoàn tiền, thì bạn cần phải nắm những thông tin sau:

• Nếu không thể hủy (đơn đã giao), bạn có thể yêu cầu đổi hàng (thay thế sản phẩm) hoặc hoàn tiền (trong vòng 30 ngày theo chính sách Amazon). 
• Kiểm tra trạng thái đơn hàng ngay trong “Your Orders” để biết liệu bạn có thể hủy trực tiếp hay cần chuyển sang đổi/hoàn tiền.

Hướng dẫn cách hủy mua hàng trên Amazon mới nhất

Đối với người mua

Người mua cần lưu ý rằng, bạn chỉ có thể thực hiện hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm chưa được giao cho phía vận chuyển. Bởi nếu như đơn hàng đang ở trạng thái vận chuyển thì bạn sẽ không thể tiến hành hủy đơn. Và dưới đây sẽ là 3 cách giúp bạn hủy mua hàng trên Amazon nếu đã thỏa mãn điều kiện này:

Cách 1: Chọn hủy đơn hàng hoặc yêu cầu trả hàng

Hủy đơn hàng trên Amazon là quy trình đơn giản nếu bạn biết cách hủy mua hàng trên Amazon đúng cách. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

• Đăng nhập vào tài khoản Amazon tại amazon.com hoặc mở ứng dụng Amazon.
• Vào “Your Orders” (Đơn hàng của bạn) từ menu tài khoản để xem danh sách đơn hàng.
• Tìm đơn hàng cần hủy và kiểm tra trạng thái (chỉ hủy được khi đơn ở “Chưa giao” hoặc “Đang xử lý”).
• Nếu nút “Cancel Items” khả dụng, nhấn vào đó.
• Chọn lý do hủy (ví dụ như “Changed my mind” hoặc “Ordered by mistake”).
• Nhấn “Cancel checked items” để hoàn tất. Bạn sẽ nhận email xác nhận trong vòng 24-48 giờ.

Lưu ý: Người mua nên kiểm tra trạng thái đơn hàng thường xuyên để hủy kịp thời. Đối với đơn AmazonFresh hoặc Digital pre-order, liên hệ Customer Service nếu cần hỗ trợ thêm.

Cách 2: Liên hệ người bán/seller

Trong một số trường hợp đơn hàng không thể tự hủy (ví dụ: đã được xác nhận xử lý), bạn cần liên hệ trực tiếp với người bán để yêu cầu hỗ trợ. Các bước thực hiện như sau:

1. Vào “Your Orders”, chọn đơn hàng cần hỗ trợ.
2. Nhấn “Contact Seller” (Liên hệ người bán) hoặc “Get Help with Order”.
3. Chọn phương thức liên hệ (chat hoặc email) và mô tả lý do ngắn gọn, ví dụ: “Hi, I’d like to cancel my order before it ships. Please confirm.” Nếu bạn gặp rào cản ngôn ngữ, có thể dùng ChatGPT để hỗ trợ dịch hoặc viết lại nội dung theo ngôn ngữ phù hợp.
4. Theo dõi phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

Ngoài ra, bạn cần chú ý rằng, đối với đơn hàng từ bên thứ ba, kiểm tra “Seller Profile” để xem chính sách hủy/đổi trả trước khi liên hệ. Bên cạnh đó, đừng quên dùng giọng điệu lịch sự để được đối phương hỗ trợ nhiệt tình hơn.

Cách 3: Yêu cầu đổi hoặc hoàn trả hàng

Nếu không thể hủy, bạn có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày theo chính sách Amazon. Dưới đây là phương thức đổi – trả chi tiết cho những ai cần:

• Đổi hàng:
  1. Vào “Your Orders”, chọn “Return or Replace Items”.
  2. Chọn lý do mà bạn muốn đổi hàng (ví dụ như sai kích cỡ, sản phẩm lỗi,…).
  3. Chọn “Replace” (Đổi) và làm theo hướng dẫn để nhận sản phẩm mới.
• Trả hàng:
  1. Chọn “Return” (Trả hàng) trong “Your Orders”.
  2. In nhãn trả hàng (return label) và gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. 
  3. Theo dõi trạng thái hoàn tiền qua email hoặc tài khoản. Sau khi Amazon nhận hàng, bạn sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, với thời gian hoàn tiền trung bình là 3-5 ngày làm việc.

Đối với người bán

Đối với người bán, việc hủy đơn hàng trên Amazon yêu cầu tuân thủ quy trình nghiêm ngặt. Người bán chỉ có thể hủy nếu đơn hàng chưa được vận chuyển; nếu đơn đã xác nhận, cần liên hệ với khách hàng trước khi thực hiện hủy.

Nếu người bán nhận được yêu cầu hủy đơn từ phía khách hàng (trước khi đơn được giao), cần thực hiện như sau:

• Truy cập Seller Central > Manage Orders
• Tìm đơn hàng liên quan và chọn “Cancel Order”
• Chọn lý do hủy chính xác, ví dụ như  Buyer Requested Cancel. Lý do cần hủy cần chọn chính xác để tránh ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất bán hàng.
• Xác nhận hủy đơn hàng

Với đơn đã giao, việc hủy không còn áp dụng mà phải xử lý qua quy trình trả hàng/hoàn tiền. Việc hủy đơn không có lý do hợp lệ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chỉ số hiệu suất, thậm chí dẫn đến cảnh báo hoặc đình chỉ tài khoản nếu tỷ lệ hủy vượt ngưỡng cho phép.

Quá trình hoàn tiền cho khách hàng do người bán thực hiện cũng diễn ra trong Seller Central. Người bán truy cập vào mục đơn hàng, chọn “Refund Order”, nhập số tiền muốn hoàn (toàn bộ hoặc một phần) và lý do hoàn tiền. Nếu đơn hàng có trả hàng, người bán nên kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi hoàn tiền.

Amazon sẽ hoàn tiền cho khách qua Amazon Payments, và số tiền tương ứng sẽ được khấu trừ từ tài khoản của người bán. Thông thường, khách sẽ nhận lại tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc. Các mức hoàn tiền có thể linh hoạt: hoàn toàn, một phần hoặc tối thiểu 50% nếu hàng hoàn trả bị hư hỏng nhẹ.

Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Amazon

Việc hủy mua hàng trên Amazon có thực sự phức tạp như nhiều người nghĩ hay không? Thực tế, bạn hoàn toàn có thể đơn giản hóa thủ tục này, nếu nắm vững những lưu ý sau:

• Kiểm tra trạng thái đơn hàng: Chỉ đơn hàng “Chưa giao” hoặc “Đang xử lý” mới có thể hủy trực tiếp. Nếu đã giao, chuyển sang đổi/trả.
• Thời gian hoàn tiền: Hoàn tiền mất 3–5 ngày làm việc (thẻ tín dụng) hoặc 7–10 ngày (thẻ ghi nợ).
• Tránh hủy quá thường xuyên: Người mua hủy nhiều lần có thể bị hạn chế tài khoản; người bán cần xử lý nhanh để tránh đánh giá xấu.
• Đơn hàng quốc tế: Có thể mất phí vận chuyển nếu đã xử lý, kiểm tra chính sách trước khi hủy.
• Lưu ý cho seller: Sử dụng FBA để Amazon xử lý hủy, đổi, trả hàng, giảm áp lực cho dropshipper.

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến việc hủy mua hàng trên Amazon, được nhiều độc giả quan tâm, kèm theo giải đáp chi tiết:

1. Hủy đơn hàng trên Amazon có bị mất phí không?

Không, hủy đơn hàng trước khi giao thường miễn phí. Tuy nhiên, đơn hàng quốc tế hoặc từ bên thứ ba có thể mất phí vận chuyển nếu đã xử lý. Do đó, để đảm bảo quyền lợi, bạn nên kiểm tra chính sách seller trong “Your Orders”.

2. Làm sao biết đơn hàng đã bị hủy thành công?

Sau khi gửi yêu cầu hủy, bạn sẽ nhận email xác nhận từ Amazon trong vòng 24-48 giờ. Điều bạn cần làm chính là kiểm tra trạng thái trong “Your Orders” (sẽ hiển thị “Cancelled”).

3. Có thể hủy bỏ giao dịch đơn hàng không?

Nếu đơn đã giao, bạn không thể hủy mà phải yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Lúc này, người mua cần liên hệ seller hoặc Amazon qua “Contact Us” để xử lý.

Nhìn chung, cách hủy mua hàng trên Amazon là quy trình đơn giản nếu bạn nắm rõ các bước và chính sách. Người mua có thể hủy trực tiếp qua “Your Orders”, liên hệ seller, hoặc yêu cầu đổi/trả hàng trong 30 ngày. Trong khi đó, người bán cần xử lý nhanh yêu cầu hủy, đổi, hoàn tiền để duy trì uy tín. Bằng cách áp dụng các mẹo trên và theo dõi trạng thái đơn hàng, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và tránh rủi ro.