Amazon Buy Box là gì? Làm sao chiến thắng Amazon Buy Box?

Amazon buy box là tính năng được Amazon xây dựng, nhằm tối ưu trải nghiệm mua hàng của người dùng. Tính năng này được các nhà bán hàng luôn tìm cách giành được. Vậy Amazon Buy Box là gì? Làm sao chiến thắng Amazon Buy Box? Cùng tìm hiểu trong bài viết sau.

Amazon Buy Box là gì?

Amazon buy box là tính năng chỉ có tại nền tảng Amazon. Vì tính năng Buy Box được Amazon phát triển nên các nhà bán hàng vẫn thường gọi là Amazon Buy Box.

Bản chất Buy Box chính là nút màu vàng “Add to cart” (thêm vào giỏ hàng) trên trang sản phẩm chi tiết thuộc Amazon. Hành động này thường xảy ra khi người mua lướt nhiều sản phẩm, và việc thêm vào giỏ hàng thì gần như bán hàng đã thành công một nửa.

Đối với sản phẩm chỉ có một nhà cung cấp thì Amazon sẽ không hiển thị thông tin chi tiết người bán. Và đối với sản phẩm có nhiều nhà cung cấp, Amazon sẽ chỉ hiển thị thông tin chi tiết của một người bán tại thời điểm nhất định. Chính nhờ tính năng này, người mua hoàn toàn có thể nhanh chóng chốt đơn mà không phải nghĩ ngợi, xem xét nhiều. Bởi đó chính là người bán mà Amazon trực tiếp giới thiệu đến người mua.

Tính tiện ích của Buy Box đã thu hút rất nhiều nhà cung cấp giành nhau để được ở vị trí này. Họ phải đáp ứng nhiều tiêu chí khắt khe từ Amazon để được xuất hiện ở nút “Add to cart”.

Cơ chế hoạt động của Buy Box Amazon?

Thông tin trên đã giúp bạn hiểu được khái niệm của tính năng Buy Box. Trước khi đến với việc làm sao để chiến thắng và giành được ưu ái này từ Amazon, hơn hết, bạn cần hiểu được cách thức hoạt động của tính năng này.

Như đã chia sẻ, khi một nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ các tiêu chí khắt khe, sẽ được xuất hiện ở nút màu vàng. Thuật toán Buy Box căn cứ vào việc lưu trữ Cookie (các tiệp nhỏ lưu trữ ở máy tính của một trang web) để tối ưu tính năng Buy Box cho người dùng. Đặc điểm của cơ chế này như sau:

• Vị trí nhà cung cấp ở Buy Box có sự xoay vòng: Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp không ngừng cải thiện để đáp ứng tiêu chí, giành vị trí nút vàng, việc có nhiều hơn một nhà cung cấp đáp ứng là điều chắc chắn xảy ra. Dựa vào cookie, Amazon sẽ tối ưu để một nhà cung cấp được ở vị trí này trong một khung thời gian nhất định. Và tỉ lệ sẽ tùy thuộc vào mức độ đáp ứng tiêu chí của nhà cung cấp. Ví dụ: trong 24 giờ thì nhà cung cấp đáp ứng tốt nhất sẽ chiếm 70% thời gian, nhà cung cấp đáp ứng tốt thứ hai sẽ là 20%, và nhà cung cấp đáp ứng tốt thứ ba sẽ là 10%.
• Sự xoay vòng nhà cung cấp không nhất thiết luôn xảy ra: Đối với một số mặt hàng, ngành hàng nhất định, mà nhà cung cấp đáp ứng tiêu chí không nhiều, thì sự xoay vòng sẽ không diễn ra. Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua hàng của người dùng tốt nhất, Amazon sẽ chỉ để nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ nhất ở vị trí này, cho đến khi có nhà cung cấp khác đáp ứng tương tự xuất hiện.
• Sự xoay vòng nhà cung cấp không cố định: Để bảo đảm bảo mật hệ thống, Amazon không để việc xoay vòng cố định khung thời gian và thời lượng. Một nhà cung cấp đáp ứng tốt nhất sẽ không có thời gian ở nút màu vàng cố định. Ví dụ: Amazon có thể định kì một giờ xoay vòng một lần, hoặc hai giờ xoay vòng một lần.
• Thời gian cập nhật: Thời gian cập nhật trung bình cho thuật toán khi có sự xoay vòng xuất hiện thường là 15 phút, tùy vào tốc độ mạng và khu vực người mua đang online

Lợi ích Amazon buy box đối với Seller

Theo nhiều nguồn tin nghiên cứu cho thấy, Hơn 82% doanh thu seller có được trên sàn Amazon đến từ tính năng Buy Box. Điều đó có nghĩa là: nhờ vào việc xuất hiện ở nút “Add to card”, doanh thu người bán thu về tăng gấp bội. Để hiểu rõ hơn, sau đây là các lợi ích mà tính năng sẽ mang lại nếu Seller có được vị trí buy box.

• Tăng độ uy tín sản phẩm, người bán: Việc xuất hiện ở Buy Box giúp tăng độ uy tín của sản phẩm và người bán trên Amazon, tạo niềm tin và sự tin tưởng của người mua. Vì Amazon là sàn thương mại điện tử, nên sàn không thể giới thiệu đến người mua một lựa chọn không tối ưu.
• Tăng khả năng xuất hiện đầu tiên khi tìm kiếm: Khi sản phẩm của seller được hiển thị trên Buy Box, sản phẩm đó sẽ được hiển thị đầu tiên trong các kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm. Do đó, việc này sẽ giúp tăng khả năng tìm thấy các sản phẩm của seller và mua hàng.
• Tăng khả năng bán hàng: Việc thêm vào giỏ hàng gần như người mua đã liệt kê sản phẩm vào danh sách cân nhắc. Và gần như, lựa chọn của người mua chính là mua sản phẩm này. Việc này sẽ giúp cải thiện doanh số của người bán một cách đáng kể.
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Người mua sẽ mua sản phẩm trên Amazon mà seller không mất bất kì chi phí nào để tiếp cận. Đây là cách bán hàng hiệu quả, giúp seller tối ưu, tiết kiệm được chi phí quảng cáo trên sàn, từ đó, giúp gia tăng lợi nhuận.

Làm sao chiến thắng Amazon Buy Box?

Sau khi đã hiểu rõ được các cơ chế và lợi ích của Buy box mang lại, chắc hẳn nếu bạn là một seller thì tuyệt đối không thể bỏ qua mục này. BurgerPrints sẽ hướng dẫn bạn cách làm sao để chiến thắng, giành được vị trí nút vàng mua hàng của Amazon. Đó là:

1. Đáp ứng chính sách Amazon

Điều kiện tiên quyết để tham gia vào vòng xét duyệt Buy Box của Amazon, chính là cửa hàng phải đáp ứng đầy đủ các chính sách để trở thành người bán chuyên nghiệp. Đó là:

• Các chính sách về hình ảnh sản phẩm, giá bán đủ điều kiện niêm yết.
• Thông tin sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ, thành phần rõ ràng.
• Chính sách trả hàng và hoàn tiền khi có tình huống đổi trả hoặc sự cố.
• Dịch vụ tùy chỉnh giá vận chuyển.
• Tỉ lệ đơn hàng lỗi (ODR) và tỉ lệ đơn hàng hủy.
• Kho phải luôn có sản phẩm tồn, đảm bảo khách hàng luôn mua được hàng

2. Xây dựng chiến lược giá bán, tồn kho

Amazon thích giá thấp. Mỗi sản phẩm khi niêm yết lên sàn Amazon đều phải khai báo giá bản lẻ nhà sản xuất đề xuất (MSRP hay RRP). Và Amazon không thích các seller bán giá cao hơn mức giá này. Điều này sẽ khiến người mua hàng không có được trải nghiệm tốt nhất. Hầu hết, Amazon luôn khuyến khích, ưu ái các seller bán giá thấp hơn. Và Buy Box chính là phần thưởng dành cho họ.

Chiến lược định lại giá bán được nhiều người bán trên sàn này áp dụng. Họ tranh nhau về việc có mức giá bán tốt nhất. Tuy nhiên, seller cũng cần lưu ý rằng: giá bán cũng chỉ là một yếu tố để Amazon xem xét cho vị trí Buy Box.

Ngoài ra, chiến lược tồn kho sẽ giúp vòng quay hàng hóa trong kho hiệu quả, đảm bảo khi có vị trí Buy Box, người bán có đủ hàng để cung ứng. Bên cạnh đó, chiến lược tồn kho hợp lý sẽ giúp giảm số ngày tồn kho của sản phẩm, từ đó tăng được lợi nhuận cho người bán. Và hơn hết, Amazon khuyến khích điều này.

3. Duy trì tốt các chỉ số của cửa hàng

Theo các chuyên gia nhận định, việc duy trì một số chỉ số của cửa hàng sẽ giúp seller có thêm điểm cộng trong danh sách xem xét vị trí Buy Box.

• Tỉ lệ đơn hàng lỗi (ODR – Order Defect Rate) < 1%: Là tỉ lệ đơn hàng bị lỗi ở bất kì khâu nào từ lúc khách hàng chốt đơn, đến khi nhận được hàng.
• Tỉ lệ đơn hàng hủy (CR – Cancellation Rate) < 2.5%: Là tỉ lệ đơn hàng bị hủy bởi người mua hoặc người bán.
• Tỉ lệ giao hàng trễ (LSR – Late Shipment rate) <4%: Là tỉ lệ đơn hàng đến tay người nhận trễ hơn thời gian đã thông báo trên ứng dụng sàn.

4. Tối ưu nội dung sản phẩm

Tối ưu nội dung sản phẩm sẽ giúp bạn tăng cơ hội giành Buy Box trên Amazon. Vậy như thế nào là 1 nội dung tối ưu bạn cần tập trung vào các yếu tố sau đây:

• Tiêu đề sản phẩm: Đảm bảo tiêu đề sản phẩm chứa các từ khóa mà khách hàng thường tìm kiếm. Tiêu đề nên mô tả rõ ràng sản phẩm và các tính năng chính của nó. Tránh sử dụng từ ngữ quá dài hoặc không cần thiết.
  Mô tả sản phẩm: Mô tả sản phẩm cần cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng, lợi ích, và thông số kỹ thuật của sản phẩm. Sử dụng các điểm nổi bật để thu hút giúp khách hàng dễ dàng hình dung được sản phẩm qua thông tin cung cấp
• Hình ảnh sản phẩm: Sử dụng hình ảnh rõ nét và chất lượng cao để sản phẩm trông hấp dẫn hơn. Cung cấp hình ảnh từ nhiều góc độ khác nhau và bao gồm hình ảnh chi tiết về các tính năng nổi bật của sản phẩm. Nếu có thể, sử dụng hình ảnh sản phẩm trong ngữ cảnh thực tế hoặc với mô hình để giúp khách hàng hình dung cách sản phẩm sẽ được sử dụng.

5. Cập nhật xu hướng bán hàng trực tuyến

Để chinh phục Amazon Buy Box trong thời đại bán hàng trực tuyến hiện nay, bạn cần cập nhật những xu hướng mới nhất và áp dụng các chiến lược hiệu quả. 

• Sử dụng Fulfillment by Amazon (FBA): Dịch vụ FBA giúp nâng cao cơ hội giành Buy Box nhờ vào khả năng giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Các sản phẩm FBA thường được ưu tiên hơn vì chúng có thể giao hàng nhanh và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, như phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả, là yếu tố quan trọng để nhận được đánh giá tích cực và giữ chân khách hàng.
• Tối ưu hóa giá cả và chiến lược giá: Theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá của bạn để luôn cạnh tranh. Amazon thường ưu tiên các sản phẩm có giá cả hợp lý và cạnh tranh.
• Sử dụng dữ liệu và phân tích: Áp dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất sản phẩm, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, và tối ưu hóa danh sách sản phẩm. Dữ liệu giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng.
• Tối ưu thông tin sản phẩm: Đảm bảo rằng mô tả sản phẩm, hình ảnh, và thông tin chi tiết là chính xác và hấp dẫn. Một danh sách sản phẩm chất lượng cao giúp thu hút khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Tập trung vào các chương trình khuyến mãi và quảng cáo: Sử dụng các chương trình khuyến mãi và quảng cáo của Amazon để tăng cường sự hiện diện và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các chiến dịch quảng cáo hiệu quả có thể giúp bạn nổi bật hơn trong các tìm kiếm và thúc đẩy doanh số.

6. Nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng

Đánh giá tích cực từ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp thành công trong việc giành Buy Box trên Amazon. Đây là tổng số feedback mà gian hàng nhận được từ khách hàng, và nó có hai tác dụng chính:

• Cộng dồn điểm Feedback: Đối với những người bán có thời gian hoạt động lâu dài và nhận được nhiều feedback, điểm số này sẽ được cộng dồn để làm nổi bật sự uy tín và độ tin cậy của gian hàng.
• So sánh giữa người bán mới và lâu dài: Đối với những người bán mới với ít feedback hơn, điểm số này giúp đánh giá mức độ tin cậy so với những người bán đã có thời gian hoạt động dài và nhiều feedback.

Số liệu này được coi là then chốt vì người bán có điểm feedback cao hơn có cơ hội giành Buy Box cao hơn so với những người bán có điểm thấp hơn, trong khi các yếu tố khác đều được giữ nguyên.

Một số lưu ý khi dành Buy Box Amazon

Để dành Buy Box trên Amazon, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng để tránh bị đánh giá là gian lận và bị phạt:

• Tuân thủ Chính sách của Amazon: Đảm bảo bạn tuân thủ tất cả các chính sách và quy định của Amazon về việc bán hàng và quản lý sản phẩm. Điều này bao gồm việc không vi phạm các quy tắc về giá cả, mô tả sản phẩm, và điều kiện giao hàng.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt. Amazon ưu tiên các nhà cung cấp có uy tín và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
• Quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Đảm bảo bạn có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc hết hàng có thể làm giảm khả năng chiếm được Buy Box.
• Giá cả cạnh tranh: Đặt giá cạnh tranh và hợp lý. Amazon thường ưu tiên các sản phẩm có giá hợp lý và cạnh tranh.
• Đảm bảo giao hàng đúng hạn: Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy. Các nhà cung cấp sử dụng dịch vụ FBA (Fulfillment by Amazon) thường có cơ hội cao hơn để dành Buy Box.
• Tránh hành vi gian lận: Không tham gia vào các hành vi gian lận như tạo nhiều tài khoản để cạnh tranh không công bằng hoặc sử dụng các phương pháp không chính thức để tăng cường vị trí của bạn.
• Theo dõi và cải thiện đánh giá sản phẩm: Xây dựng và duy trì các đánh giá sản phẩm tích cực từ khách hàng. Đánh giá tốt có thể ảnh hưởng tích cực đến khả năng giành Buy Box.
• Định kỳ kiểm tra và tối ưu hóa danh sách sản phẩm: Đảm bảo rằng các thông tin sản phẩm, hình ảnh, và mô tả luôn chính xác và hấp dẫn.

Tuân thủ các điểm này không chỉ giúp bạn có cơ hội giành được Buy Box mà còn giúp duy trì một hoạt động kinh doanh bền vững và đáng tin cậy trên Amazon.

Có trường hợp không người bán nào thắng Amazon buy box không?

Câu trả lời là có. Có hai trường hợp không người bán nào thắng Amazon Buy Box, đó là:

• Không có seller nào đáp ứng đầy đủ chính sách Amazon
• Seller đáp ứng đầy đủ nhưng có bán bán cao hơn giá MSRP

Khi các trường hợp này xảy ra, người mua sẽ không thấy nút “Add to cart”. Thay vào đó, Amazon sẽ hiển thị danh sách các seller và người mua sẽ lựa chọn.

Qua bài viết trên, BurgerPrints đã giới thiệu các thông tin liên quan về tính năng Buy Box của sàn thương mại điện tử Amazon. Đây là tính năng vô cùng hữu ích, không chỉ tăng trải nghiệm người dùng mà còn giúp người bán seller tăng doanh thu sản phẩm. Hãy theo dõi ngay BurgerPrints để tìm hiểu thêm nhiều kiến thức về Amazon nói chung và bán Print on Demand trên Amazon nói riêng nhé!