Tips tối ưu CR & AOV trên store BurgerPrints

CR và AOV đều là những chỉ số quan trọng mà bất kì Seller nào cũng cần phải lưu ý nếu muốn kinh doanh thành công. Vậy CR, AOV là gì và làm sao để tối ưu chúng trên store BurgerPrints. Cùng tham khảo ngay các tips hiệu quả trong bài viết dưới đây nhé.

Mục lục

1. CR, AOV là gì?

1.1. CR (Conversion Rate)

CR (Conversion Rate) hay còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi, là tỷ lệ giữa tổng số người dùng truy cập vào trang web bán hàng với số người thực sự trở thành khách hàng. Nó được sử dụng để đo lường hiệu quả của trang web cũng như các chiến lược bán hàng. Có thể tính Conversion Rate như sau:

CR (Tỷ lệ chuyển đổi) = (Tổng số người mua hàng thực tế / Tổng số người truy cập vào trang web bán hàng) x 100%

Conversion Rate càng cao thì chứng tỏ website của người bán đang hoạt động tốt và các chiến lược bán hàng cũng đang đi đúng hướng. Seller cần đặc biệt chú ý đến chỉ số này, bởi nó không chỉ ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận mà còn có thể giúp tối ưu hoá hiệu quả trang web, chiến lược bán hàng, cũng như xác định nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng.

1.2. AOV (Average Order Value)

AOV là viết tắt của Average Order Value, có nghĩa là giá trị trung bình trên một đơn hàng. Hiểu một cách đơn giản thì AOV chính là chỉ số đo lường chi phí trung bình mà khách hàng phải trả cho mỗi giao dịch với doanh nghiệp.

Để đo lường AOV, Seller có thể sử dụng công thức sau:

Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng (Average Order Value) = Tổng doanh thu / Số lượng đơn hàng

Như vậy, khi khách hàng mua sắm các sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc mua nhiều sản phẩm hơn trong một lần giao dịch, thì chỉ số AOV sẽ tăng lên. Có thể thấy việc cải thiện AOV có vai trò rất quan trọng với Seller, bởi nó sẽ tác động trực tiếp tới doanh thu bán hàng.

2. 7 tips tối ưu CR cho store BurgerPrints

2.1. Điền đầy đủ địa chỉ và thông tin liên hệ

Người mua hàng thường có xu hướng kiểm tra kỹ càng các thông tin liên quan đến địa chỉ và liên hệ trên trang web bán hàng để tránh gặp phải các trường hợp bị lừa đảo. Vậy nên để tạo lòng tin cho khách hàng cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc bao gồm số điện thoại, email và địa chỉ.

Nếu không có địa chỉ thì nên để số điện thoại và email, chứ không nên điền bừa địa chỉ ảo vào. Dữ liệu Maps ở US, EU rất hoàn chỉnh và có thể dễ dàng tra cứu. Việc điền sai địa chỉ càng khiến khách hàng hoang mang và thiếu tin tưởng hơn.

2.2. Kiểm tra thông tin từng sản phẩm

Sẽ thật khó để khách hàng có thể quyết định mua một sản phẩm mà không được cung cấp đầy đủ thông tin. Ví dụ như trên store chỉ hiện thông tin là size S, M, L mà không có size chart, khách hàng sẽ không biết từng size tương ứng với độ dài, rộng ra sao.

Bên cạnh size chart thì bạn cũng nên có mô tả chi tiết và tối ưu thông tin từng sản phẩm như chất liệu, thiết kế, điểm nổi bật… việc này sẽ thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn.

2.3. Theo dõi các chỉ số trên store

Khi truy cập vào BurgerPrints Platform, bạn có thể dễ dàng nhìn thấy đầy đủ các dữ liệu cần thiết cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động của store. Việc nắm rõ các chỉ số sẽ giúp Seller biết được store đang gặp vấn đề gì, hành vi khách hàng ra sao… để tìm cách giải quyết tối ưu nhất.

Thử lấy ví dụ về 4 chỉ số cơ bản liên quan đến chuyển đổi là Product views (Số người xem sản phẩm), Add to cart (Số người cho vào giỏ hàng), Check out (Số người đến trang thanh toán), Complete order (Số người mua) để phân tích như sau:

Nếu Product views cao nhưng Add to cart lại thấp, thì người bán cần xem lại nội dung sản phẩm, giá cả hoặc chất lượng nguồn traffic…
Nếu Add to cart cao nhưng Check out thấp thì vấn đề có thể nằm ở giá thành của sản phẩm, hoặc chất lượng tệp khách hàng.
Còn nếu Check out cao mà Complete order thấp thì có thể do các phương thức thanh toán chưa phù hợp.

2.4. Tăng lượt traffic đến store

Muốn có tỉ lệ sale cao thì đồng nghĩa với việc bạn cần có một lượng traffic ổn định. Chỉ tạo cửa hàng và đăng sản phẩm thôi là chưa đủ, cần có traffic, có người vào trang web thì lúc này bạn mới có cơ hội bán được hàng. Traffic ở đây có thể đến từ các nguồn trả phí như quảng cáo Facebook, quảng cáo Google… cũng có thể đến từ nguồn miễn phí như email, blog…

Việc của bạn cần làm là lựa chọn những phương thức giúp tăng traffic phù hợp, sau đó đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc để có thể cạnh tranh với vô vàn đối thủ khác trên thị trường và thu hút khách hàng mục tiêu.

>> Phân vân giữa quảng cáo Google và Facebook? Xem ngay

>> Chưa có chi phí chạy quảng cáo, muốn bán hàng với Free Traffic? Xem ngay

3.5. Bán các sản phẩm độc đáo

Ý tưởng thiết kế đôi khi có thể bị sao chép, bởi vậy nếu bán cùng một sản phẩm thì tính cạnh tranh sẽ rất cao. Sản phẩm càng độc đáo và ít phổ biến thì bạn sẽ càng có lợi thế, ít đối thủ hơn và xác định được tệp khách hàng với nhu cầu cụ thể.

Hãy tham khảo ngay catalog của BurgerPrints với 300+ sản phẩm đa dạng từ quần áo, giày dép, cốc, bình giữ nhiệt đến đồ trang trí nhà cửa… để tìm ra sản phẩm độc đáo, phù hợp với đối tượng khách hàng của riêng bạn.

3.6. Tối ưu giá thành sản phẩm

Giá thành là một trong những yếu tố ảnh hưởng hàng đầu đến quyết định mua sắm của khách hàng. Giá cả hợp lý thì tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ tăng cao. Chính vì vậy mà bạn cần tối ưu chi phí base cost và quảng cáo để đưa ra được mức giá cạnh tranh nhất.

BurgerPrints đang có chương trình Tier Program, giúp Seller nhận được nhiều lợi ích hơn nữa khi sử dụng dịch vụ fulfillment của BurgerPrints. Tier Program là chương trình tích điểm, lên hạng thành viên (Tier) và nhận những ưu đãi cực kỳ hấp dẫn, giảm base cost tới $1.25/item. Fulfill càng nhiều, ưu đãi càng lớn!

2.7. Đa dạng cổng thanh toán cho khách hàng

Không phải khách hàng nào cũng có thẻ PayPal, vậy nên để hạn chế việc khách hàng không mua hàng vì gặp trở ngại khi trả tiền thì bạn nên đa dạng hóa phương thức thanh toán của mình. Hãy cài đặt cả hai cổng PayPal và Stripe trên store BurgerPrints của mình. PayPal thì đã quá quen thuộc với Seller, còn Stripe thì có thể hỗ trợ đa dạng thẻ khác nhau như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…) hoặc ví điện tử ở nhiều quốc gia.

3. Tăng tối đa AOV cùng app Smart Sell của BurgerPrints Platform

Smart Sell là ứng dụng được BurgerPrints thiết kế dành riêng cho người bán trên BurgerPrints platform. App Smart Sell hỗ trợ tạo và quản lý các chiến lược upsell, cross-sell để tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và doanh thu bán hàng, trong đó có 5 loại ưu đãi chính là:

Quantity discount (Giảm giá theo số lượng): Mua nhiều ưu đãi nhiều.
Bundle (Gói): Giảm giá khi mua hàng theo gói sản phẩm.
Product recommendations (Đề xuất sản phẩm): Đưa gợi ý sản phẩm phù hợp nhất với sản phẩm đang hiển thị trong trang chi tiết sản phẩm.
In cart recommendations (Đề xuất trong giỏ hàng): Gợi ý những mặt hàng nên được mua cùng với sản phẩm sẵn có trong giỏ hàng.
Post purchase recommendation (Đề xuất sau thanh toán): Gợi ý danh sách các mặt hàng mà khách hàng có thể quan tâm tại trang sau thanh toán.

Để hiểu rõ hơn về upsell, cross-sell, 5 loại ưu đãi kể trên, cũng như cách ứng dụng chúng vào trong chiến lược bán hàng, tham khảo ngay: 7 cách giúp bạn tăng giá trị trung bình đơn hàng bằng chiến lược upsell, cross-sell.

Trên đây là những tips giúp tối ưu CR và AOV BurgerPrints gợi ý để Seller tham khảo và áp dụng vào store của mình. Nếu vẫn còn bất kỳ thắc nào, vui lòng liên hệ team support của BurgerPrints để nhận được giải đáp nhanh chóng.