Guidelines for editing or canceling an order

To edit or cancel an order that has been placed, you need to follow the steps below along with some important notes when canceling an order.

How to edit an order that has been placed

Step 1: After accessing the system, on the All orders interface, select the order you want to edit and click Edit.

Di con trỏ chuột lên vị trí đặt lệnh, bên phải màn hình đặt hàng sẽ xuất hiện một thanh công cụ để chỉnh sửa. Bấm vào Chỉnh sửa để sửa đổi thứ tự.

Step 2: After clicking Edit, you will be taken to the edit interface to modify the order. Here, you can make adjustments similarly to creating a new order. Then, click Save to save your changes. This completes the process of editing an existing order.

Note:

When the order status is Unpaid, you can modify the entire order.

For orders that are Paid and Unfulfilled (not yet produced), you can only edit the Shipping info, but the Country field cannot be changed.

For orders that are Paid and Scheduled (in production), you cannot modify any information. Orders that are Fulfilled (produced) also cannot be edited.

Hủy đơn hàng

Bước 1: Sau khi đặt hàng, nếu đơn hàng vẫn ở trạng thái Chưa thanh toán trên giao diện Tất cả đơn hàng, bạn có thể hủy đơn hàng bằng cách chọn một hoặc nhiều đơn hàng và nhấn Xóa.

Bước 2: Lúc này hệ thống sẽ hỏi bạn có chắc chắn muốn xóa đơn hàng hay không. Nhấn Xác nhận nếu muốn xóa.

Bước 3: Đối với những đơn hàng đã thanh toán, bạn có 2h để hủy đơn hàng mà không mất phí. Nếu đơn hàng đã được đưa vào sản xuất, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để hủy đơn hàng. Tại thời điểm này, bạn có thể hủy nó mà không mất bất kỳ khoản phí nào. Các đơn hàng đã được vận chuyển sẽ không thể bị hủy.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ để hủy đơn hàng hoặc tạo yêu cầu hoàn tiền trong hệ thống để gửi tới bộ phận hỗ trợ.

Để tạo khoản tiền hoàn lại, hãy nhấp vào mã đơn hàng hoặc nhấn chỉnh sửa đơn hàng.

Bạn sẽ nhìn thấy phần Hoàn tiền ở phía trên bên phải giao diện. Nhấp vào nó và chọn xác nhận để xác nhận hoàn tiền, sau đó đợi email phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.

At this time, you will be returned to the Orders interface with the notification “Your request has been successfully sent to our support team. The Support Team will assist with your request as quickly as possible.