Cách gỡ báo cáo trên Facebook đơn giản, nhanh chóng

Mạng xã hội Facebook mang đến cho người dùng vô số lợi ích, tuy nhiên bên cạnh đó cũng tồn tại nhiều vấn đề nhức nhối. Một trong số đó là việc sử dụng trái phép hình ảnh thương hiệu, bôi nhọ danh dự và uy tín của người dùng khác. Để giải quyết vấn đề này, Facebook cung cấp tính năng Báo cáo vi phạm (Report) nhằm giúp người dùng bảo vệ bản thân và cộng đồng. Tuy nhiên, một số cá nhân/tổ chức có thể lợi dụng tính năng này để tấn công account khác hoặc bản thân bạn đôi khi cũng có thể vô tình báo cáo nhầm một tài khoản nào đó. Vậy phải làm thế nào để khắc phục những lỗi này? Hãy cùng BurgerPrints khám phá các cách gỡ báo cáo trên Facebook đơn giản, nhanh chóng ngay trong nội dung dưới đây!

Tổng quan về tính năng Report của Facebook

Tính năng Report Facebook là công cụ giúp người dùng thông báo cho ban quản trị về những nội dung vi phạm các quy định cộng đồng của Facebook, bao gồm bài đăng, hình ảnh, video, hay thậm chí là tài khoản cá nhân. Khi nhận được báo cáo, Facebook sẽ tiến hành xem xét và xử lý dựa trên mức độ vi phạm.

Khi bạn sử dụng tính năng này, Facebook tiếp nhận, kiểm tra tính chính xác của thông tin và xử lý nếu đó là trường hợp vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng. Sau đó, nền tảng sẽ gửi thông báo về kết quả xử lý cho người dùng qua email hoặc trực tiếp trên Facebook.

Công dụng của tính năng Report trên Facebook

Tính năng Report (báo cáo) trên Facebook đóng vai trò duy trì môi trường mạng lành mạnh, an toàn cho người dùng. Nhờ tính năng này, người dùng có thể ẩn danh thông báo cho Facebook về những nội dung vi phạm quy định cộng đồng, bao gồm:

1. Báo cáo trang cá nhân/fanpage vi phạm

Các tài khoản cá nhân spam, gửi tin rác, làm phiền, giả mạo thông tin, giả mạo người nổi tiếng… đều có thể bị report theo tiêu chuẩn của Facebook. Cụ thể:

• Báo cáo các trang cá nhân/fanpage giả mạo người nổi tiếng, thương hiệu hoặc cá nhân khác.
• Báo cáo các trang cá nhân/fanpage có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm người khác.
• Báo cáo các trang cá nhân/fanpage đăng tải nội dung khiêu dâm, bạo lực, thù hận, phân biệt đối xử, hoặc thông tin sai lệch.
• Báo cáo các trang cá nhân/fanpage đăng tải tin nhắn rác, quảng cáo gây phiền nhiễu.

2. Báo cáo bài viết vi phạm

Facebook cho phép bạn báo cáo các bài đăng, ảnh, video, tin nhắn của chứa nội dung bạo lực, phản cảm, đe dọa, lừa đảo, kỳ thị, vi phạm chính sách hoặc tiêu chuẩn cộng đồng.

• Báo cáo các bài viết có nội dung khiêu dâm, bạo lực, thù hận, phân biệt đối xử, hoặc thông tin sai lệch.
• Báo cáo các bài viết có nội dung quấy rối, đe dọa, xúc phạm người khác.
• Báo cáo các bài viết spam, quảng cáo gây phiền nhiễu.
• Báo cáo các bài viết đăng tải tin giả mạo, lừa đảo.

3. Báo cáo bình luận vi phạm

Các bình luận có chứa nội dung bạo lực, sai sự thật, cố ý xuyên tác, gắn kèm ảnh đồi trụy… đều có thể bị “bay” ngay trong 1 nốt nhạc.

• Báo cáo các bình luận có nội dung khiêu dâm, bạo lực, thù hận, phân biệt đối xử, hoặc thông tin sai lệch.
• Báo cáo các bình luận có nội dung quấy rối, đe dọa, xúc phạm người khác.
• Báo cáo các bình luận spam, quảng cáo gây phiền nhiễu.

Cơ chế hoạt động của tính năng Report trên Facebook

Quy trình hoạt động của tính năng Report Facebook diễn ra như sau:

Báo cáo và xử lý

Người dùng truy cập vào nội dung cần báo cáo (bài đăng, bình luận, trang cá nhân/fanpage), nhấp vào biểu tượng dấu chấm than (!) và lựa chọn lý do phù hợp. Facebook tiếp nhận báo cáo và lưu trữ thông tin. Facebook sẽ xem xét nội dung được báo cáo và xác minh tính chính xác của thông tin. Quy trình xử lý có thể bao gồm:

• Phân loại: Facebook phân loại mức độ vi phạm dựa trên các tiêu chí như nội dung, hình thức, số lượng báo cáo…
• Xử lý tự động: Với các trường hợp vi phạm nhẹ hoặc đã có tiền lệ, hệ thống tự động của Facebook sẽ xử lý (gỡ bỏ nội dung, khóa tài khoản tạm thời…).
• Xử lý thủ công: Các trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc cần đánh giá chi tiết sẽ được chuyển đến bộ phận kiểm duyệt của Facebook để xử lý thủ công.
• Thông báo: Facebook sẽ thông báo kết quả xử lý cho người báo cáo qua email hoặc trực tiếp trên trang web.

Gỡ báo cáo và Kháng cáo

Người báo cáo có thể gỡ báo cáo của mình trong vòng 48 giờ sau khi gửi. Tuy nhiên, việc gỡ báo cáo không ảnh hưởng đến quá trình xử lý của Facebook nếu đã có nhiều người khác báo cáo cùng nội dung.

Người bị report có quyền kháng cáo nếu họ cho rằng báo cáo là sai lệch hoặc không đúng sự thật. Facebook sẽ xem xét khiếu nại và đưa ra quyết định cuối cùng.

Cách gỡ báo cáo trên Facebook mới nhất

Để gỡ báo cáo trên Facebook, bạn có thể làm theo 2 cách sau:

1. Trường hợp bạn đi báo cáo tài khoản khác

Khi bạn báo cáo một nội dung vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng trên Facebook, bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý của báo cáo đó thông qua Hộp thư Hỗ trợ. Để hủy báo cáo, hãy nhấp vào báo cáo bạn muốn hủy và chọn “Xóa báo cáo“. 

Lưu ý, bạn chỉ có thể hủy báo cáo của mình nếu Facebook chưa xem xét. Ngoài ra, đối với một số loại nội dung, bạn có thể yêu cầu Facebook xem xét lại quyết định của họ nếu bạn cho rằng quyết định đó không chính xác. Ví dụ trường hợp bạn đã báo cáo một bài đăng có nội dung xuyên tạc nhưng Facebook lại không gỡ bỏ bài đăng đó, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu xem xét lại.

2. Trường hợp tài khoản của bạn bị báo cáo

Nếu không may tài khoản của bạn bị báo cáo, hãy xem ngay cách gỡ báo cáo trên Facebook như sau:

2.1. Kháng cáo

Khi tài khoản Facebook của bạn bị khóa do vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng, bạn có thể sử dụng tính năng Kháng cáo để gỡ bỏ vi phạm và khôi phục tài khoản.

Bước 1: Mở trình duyệt web và truy cập trang Hỗ trợ người dùng Facebook tại địa chỉ: https://www.facebook.com/help. Nhấp vào nút “Liên hệ với chúng tôi” màu xanh lá cây ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 2: Trong trang “Liên hệ với chúng tôi“, cuộn xuống và chọn “Tài khoản của tôi bị khóa“. Trên trang tiếp theo, chọn “Tôi đã vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng nhưng tôi nghĩ tài khoản của mình đã bị khóa nhầm“.

Bước 3: Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản Facebook của bạn, cung cấp tên đầy đủ và tên hồ sơ Facebook, chọn loại tài khoản bị khóa (cá nhân, fanpage).

Tại đây, bạn giải thích lý do bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị khóa nhầm. Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt, bao gồm các liên kết đến các bài đăng hoặc hành động mà bạn cho rằng không vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

Nhấp vào nút “Gửi” để gửi yêu cầu Kháng cáo.

Lưu ý: Yêu cầu Kháng cáo thường được xem xét trong vòng 24 – 48 giờ. Sau khi có kết quả, Facebook sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc trực tiếp trên thanh thông báo của nền tảng. Nếu kháng cáo thành công, tài khoản Facebook của bạn sẽ được khôi phục. Ngược lại, bạn có thể thử gửi lại Kháng cáo với thông tin bổ sung hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ Facebook.

2.2. Gửi biểu mẫu xem xét

Bên cạnh việc liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, bạn cũng có thể gửi yêu cầu xem xét lại cho Facebook thông qua biểu mẫu dành riêng.

Bước 1: Mở trình duyệt web và truy cập vào đường link sau: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907. Đây là trang hỗ trợ dành cho các vấn đề liên quan đến tài khoản Facebook, bao gồm cả việc bị vô hiệu hóa hoặc khóa tài khoản.

Bước 2: Tại trang hỗ trợ, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một số thông tin cần thiết để Facebook xác định tài khoản của bạn và vấn đề bạn đang gặp phải. Các thông tin này bao gồm:

• Email hoặc số điện thoại đã liên kết với tài khoản Facebook
• Họ và tên đầy đủ
• Ngày sinh của bạn
• Mô tả chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải. Trong phần mô tả, hãy giải thích rõ ràng lý do bạn cho rằng tài khoản của mình bị vô hiệu hóa hoặc khóa oan và cung cấp bất kỳ bằng chứng nào hỗ trợ cho tuyên bố của bạn.
• Chọn loại tài khoản bạn đang sử dụng (tài khoản cá nhân hoặc tài khoản doanh nghiệp).
• Tải lên hình ảnh giấy tờ tùy thân của bạn (CMND/CCCD/Hộ chiếu) để xác minh danh tính.

Bước 3: Sau khi đã hoàn tất việc điền đầy đủ thông tin, bạn hãy kiểm tra kỹ lại một lần nữa để đảm bảo tính chính xác và nhấn nút “Gửi“. Yêu cầu của bạn sẽ được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của Facebook xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất (thường là sau 24h).

Ví dụ:

Tiêu đề: Tài khoản Facebook bị vô hiệu hóa không chính xác, yêu cầu xem xét lại.

Kính gửi Bộ phận hỗ trợ Facebook,

Tôi viết thư này để yêu cầu xem xét lại việc tài khoản Facebook của tôi bị vô hiệu hóa. Tài khoản của tôi có tên là [Tên Facebook của bạn] và có địa chỉ email [Địa chỉ email liên kết với tài khoản].

Tôi tin rằng tài khoản của mình đã bị vô hiệu hóa oan vì những lý do sau:

Lý do 1: Giải thích chi tiết lý do thứ nhất tại sao bạn tin rằng tài khoản bị vô hiệu hóa oan. Ví dụ: bạn không vi phạm bất kỳ quy định nào của Facebook, bạn đã xác minh danh tính theo hướng dẫn…

Lý do 2: Giải thích chi tiết lý do thứ hai tại sao bạn tin rằng tài khoản bị vô hiệu hóa oan. Cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt để hỗ trợ yêu cầu của bạn. Ví dụ: ảnh chụp màn hình tin nhắn, email…

Lý do 3: (Tùy chọn) Tiếp tục đưa ra thêm lý do và bằng chứng nếu cần thiết.

Tôi rất mong nhận được phản hồi từ Facebook về vấn đề này. Tôi cam đoan tuân thủ nghiêm ngặt các Quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ của Facebook trong tương lai.

Cảm ơn quý công ty đã dành thời gian xem xét yêu cầu của tôi.

Tỷ lệ kháng report trên Facebook thành công là bao nhiêu?

Do tính chất phức tạp và đa dạng của các trường hợp vi phạm trên Facebook, không thể xác định chính xác tỷ lệ kháng report thành công là bao nhiêu. Tuy nhiên, theo một số nguồn tin không chính thức, tỷ lệ thành công của các yêu cầu kháng cáo có thể dao động từ 20% đến 60%, tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Lý do báo cáo: Các trường hợp vi phạm nhẹ như spam, quảng cáo rác có khả năng được gỡ bỏ sau khi kháng cáo cao hơn so với các vi phạm nghiêm trọng hơn như ngôn từ kích động thù địch, lừa đảo hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Chất lượng bằng chứng: Cung cấp bằng chứng cụ thể và thuyết phục trong yêu cầu kháng cáo sẽ gia tăng khả năng thành công.
• Lịch sử vi phạm: Nếu tài khoản đã có lịch sử vi phạm các quy định của Facebook trước đây, khả năng kháng cáo thành công sẽ thấp hơn.

Trên đây là một số kiến thức cơ bản về cách gỡ báo cáo trên Facebook mà BurgerPrints muốn chia sẻ đến bạn đọc. Qua bài viết này, hy vọng bạn đã nắm rõ nội dung nào nên đăng, nên bình luận và nội dung nào không nên public để tránh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook, ảnh hưởng đến công việc hoặc hoạt động cá nhân khác. Ngoài ra, hãy tiếp tục theo dõi blog BurgerPrints để liên tục cập nhật những thông tin hữu ích về Facebook Ads nhé!