Chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook uy tín, hiệu quả

Việc xây dựng thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing. Trong đó, Facebook là một công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu tạo dựng và củng cố hình ảnh của mình. Tuy nhiên, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook không phải là điều đơn giản. Trong bài viết này, BurgerPrints sẽ chia sẻ chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook uy tín và hiệu quả.

Xây dựng thương hiệu (Branding) là gì?

Xây dựng thương hiệu (Branding) là quá trình tạo ra một hình ảnh, một ấn tượng độc đáo và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc cá nhân. Đó là việc tạo dựng bản sắc riêng biệt, giúp phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra mối liên kết cảm xúc với khách hàng.

Để đánh giá hiệu quả xây dựng hình ảnh thương hiệu, bạn có thể đo lường thông qua các tiêu chí sau:

• Nhận thức về thương hiệu (Brand Awareness): Là số người người từng nghe và số người nhớ tới thương hiệu của bạn khi nhắc tới một danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó.
• Liên kết thương hiệu (Brand Association): Là những từ khóa gắn với thương hiệu của bạn – khách hàng nghĩ đến điều gì khi nhắc tới thương hiệu (chất lượng, giá cả…). Đó còn là cảm xúc mà thương hiệu gợi lên (tin tưởng, hứng thú, vui vẻ…) và vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Chất lượng được cảm nhận (Perceived Quality): Là những đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn và so sánh chất lượng với các đối thủ cạnh tranh.
• Lòng trung thành của khách hàng (Brand Loyalty): Là tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, cũng như, khả năng giới thiệu thương hiệu cho người khác và khả năng tha thứ của khách hàng khi có sai sót xảy ra.
• Giá trị thương hiệu (Brand Equity): Là số tiền mà thương hiệu đóng góp vào doanh thu của công ty và khả năng bảo vệ thương hiệu để chống lại các cuộc tấn công từ đối thủ cạnh tranh.

Lợi ích của xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook

Xây dựng thương hiệu trên Facebook là quá trình sử dụng mạng xã hội Facebook để phát triển và củng cố hình ảnh, danh tiếng và sự nhận diện của thương hiệu của bạn. Nền tảng này cung cấp nhiều công cụ giúp kết nối với khách hàng, tăng cường sự hiện diện và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

1. Gia tăng nhận diện thương hiệu

Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu đến những đối tượng khách hàng cụ thể, giúp thương hiệu của bạn tiếp cận đúng với người dùng đang tìm hiểu và mong muốn mua sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, việc đăng bài thường xuyên và đa dạng nội dung giúp khách hàng liên tục tiếp xúc với thương hiệu, từ đó ghi nhớ và nhận diện thương hiệu tốt hơn.

Ví dụ, thương hiệu Tasty đã nhanh chóng thu hút hàng triệu người theo dõi trên Facebook với những video nấu ăn ngắn, hấp dẫn và dễ thực hiện. Tasty không chỉ cung cấp các công thức nấu ăn mà còn tạo ra một cộng đồng những người yêu thích ẩm thực, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu.

2. Tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ

Một fanpage chuyên nghiệp với nội dung chất lượng sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Thông qua việc xây dựng một câu chuyện thương hiệu độc đáo, bạn sẽ tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Ví dụ, Coca-Cola không chỉ là một loại nước giải khát mà còn là biểu tượng của niềm vui và sự sẻ chia. Thương hiệu này nổi bật với chiến dịch “Share a Coke”, cá nhân hóa sản phẩm bằng cách in tên lên lon Coca-Cola, khuyến khích mọi người chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ với nhau. Đồng thời, tạo ra những quảng cáo cảm động, gợi nhớ về tuổi thơ và gia đình.

3. Tương tác với khách hàng

Facebook là một nền tảng tuyệt vời giúp bạn tương tác với khách hàng, lắng nghe ý kiến và góp ý của họ. Đồng thời, giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hơn nữa, tương tác thường xuyên giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó, cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

4. Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành

Fanpage của bạn sẽ trở thành một cộng đồng nơi khách hàng có thể tương tác và chia sẻ. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, họ sẽ trở nên một khách hàng trung thành của thương hiệu. Từ đó, họ sẽ tự nguyện giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho bạn bè, người thân…

Cách xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook chi tiết

Như đã đề cập ở trên, xây dựng thương hiệu là quá trình tạo ra một hình ảnh, một ấn tượng độc đáo và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc cá nhân.

Để làm được điều này, trước hết, doanh nghiệp cần chuẩn bị 5 yếu tố cốt lõi là định vị thương hiệu (xác định một vị trí độc đáo và khác biệt cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh), câu khẩu hiệu (là một câu ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện bản chất và giá trị cốt lõi của thương hiệu, tên thương hiệu, logo và màu sắc đại diện của thương hiệu.

Sau khi chuẩn bị 5 yếu tố cốt lõi trên, bạn có thể bắt đầu chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook như sau:

1. Chia sẻ mục tiêu của thương hiệu

Bạn đã bao giờ chia sẻ mục tiêu của thương hiệu với những người theo dõi Fanpage trên Facebook chưa? Nếu chưa thì bạn đang bỏ lỡ một trong những cách hiệu quả nhất để đưa bạn tới gần hơn với người dùng trên nền tảng mạng xã hội này.

Chia sẻ mục tiêu cũng đồng nghĩa với việc chia sẻ những giá trị được coi là quan trọng nhất của thương hiệu. Chẳng hạn, doanh nghiệp bạn đang làm gì, tại sao bạn lại thực hiện những hoạt động đó và doanh nghiệp bạn đang phục vụ đối tượng khách hàng nào?…

Dưới đây là một số câu hỏi có thể giúp bạn dễ dàng hơn trong việc truyền tải mục tiêu tới khách hàng:

• Câu chuyện về thương hiệu của bạn là gì? (Nói về hoàn cảnh ra đời của thương hiệu)
• Thương hiệu của bạn đang cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì?
• Đối tượng khách hàng mà thương hiệu đang hướng tới là ai? (Đối tượng khách hàng cụ thể, thị trường mục tiêu…).
• Trong thị trường mục tiêu ấy, bạn đã thực hiện những gì để giải quyết những vấn đề còn tồn tại của khách hàng?

Bạn có thể chia sẻ mục tiêu của thương hiệu dưới dạng bài đăng, video và ghim ở đầu trang (Fanpage) để người theo dõi có thể đọc và hiểu về các mục tiêu của bạn.

2. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu

Đôi khi, việc tiếp cận tới đối tượng khách hàng chưa đúng cách sẽ khiến những bài đăng trên Facebook của bạn nhận được ít tương tác. Do đó, bạn cần hiểu rõ sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Nói cách khác, bạn cần phải dành thời gian để nghiên cứu khách hàng mục tiêu, đặc điểm của nhóm khách hàng này và những vấn đề họ thường gặp phải (về sản phẩm, cách thức mua hàng, chế độ bảo hành…). Điều này cũng giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp, xác định thời điểm đăng bài và trả lời bình luận sao cho “thấu tình đạt lý”.

Một số công cụ nghiên cứu khách hàng trên Facebook mà bạn không thể bỏ qua như Facebook Audience Insights, Facebook Pixel, Facebook Lookalike Audiences…

3. Hiểu rõ thế mạnh của bản thân

Hiểu rõ thế mạnh của bản thân là yếu tố quan trọng để xây dựng một thương hiệu thành công trên Facebook. Khi bạn nắm vững những điểm mạnh của mình, bạn sẽ biết cách tận dụng chúng để tạo ra những nội dung hấp dẫn, kết nối với đúng đối tượng khách hàng và xây dựng một mạng lưới khách hàng trung thành.

Bạn cần phải trả lời được 2 câu hỏi sau:

• Thế mạnh trong sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu là gì?
• Điều gì giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh?

4. Định hình phong cách và “tính cách” của doanh nghiệp (thương hiệu của bạn)

Tưởng tượng thương hiệu của bạn là một con người thì bạn nghĩ “con người” ấy có những phẩm chất và tích cách riêng biệt nào? Một “con người” vui vẻ, dễ gần hay đơn giản, thanh lịch và cổ điển.

Việc biến thương hiệu trở thành “con người” giúp hình ảnh thương hiệu trở nên gần gũi và thân thuộc hơn với khách hàng, bởi chúng ta thường tin tưởng những gì quen thuộc và có nhiều điểm tương đồng với mình hơn.

Hãy lấy ví dụ về NFL – Tổ chức bóng bầu dục chuyên nghiệp tại Mỹ, gần như mọi nội dung trên Fanpage NFL đều có tính tương tác cao. Cụ thể, trong mục Q&A hàng tuần, Fanpage của NFL chia sẻ những hình ảnh ngẫu nhiên liên quan đến các trận bóng bầu dục vào tuần trước. Nhiệm vụ của người xem là đặt tên cho bức ảnh đó (#NameThePlay).

5. Đảm bảo tính nhất quán trong thương hiệu

Sự nhất quán về logo, hình nền, hình ảnh trong các bài đăng… của thương hiệu sẽ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện bạn trước hàng ngàn những nội dung khác. Với những yếu tố trực quan và đồng nhất, hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ trở nên nổi bật hơn đối với người dùng Facebook.

Ví dụ, Lennar là một công ty cung cấp dịch vụ xây dựng và trang trí nhà cửa ở Mỹ. Với các ý tưởng sáng tạo, Lennar luôn chọn những bức ảnh hoàn mỹ về kiến trúc nội thất kèm với một câu nói nổi tiếng để thể hiện triết lý kinh doanh của mình. Nhờ vậy, những bài đăng trên Fanpage của thương hiệu luôn nhận được tương tác tốt của người dùng.

6. Thiết kế trang (Fanpage) chuyên nghiệp

Việc thiết kế một Fanpage chuyên nghiệp là bước vô cùng quan trọng khi xây dựng thương hiệu trên Facebook. Một Fanpage được thiết kế đẹp mắt với đầy đủ thông tin sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều người theo dõi hơn.

6.1 Ảnh đại diện

Ảnh đại diện là hình ảnh chính diện của trang và thường là logo hoặc hình ảnh đại diện cho thương hiệu. Đối với ảnh đại diện, bạn nên ưu tiên hình ảnh rõ nét và dễ nhận diện khi hiển thị trên các thiết bị khác nhau.

Kích thước ảnh đại diện là 180 x 180 pixels trên máy tính, 128 x 128 pixels trên điện thoại.

6.2 Ảnh bìa

Ảnh bìa là hình ảnh lớn nằm ở phần trên cùng của trang fanpage, tạo ấn tượng đầu tiên và thường dùng để truyền đạt thông điệp chính của trang. Thiết kế của ảnh bìa phải phản ánh chủ đề hoặc hoạt động chính của trang, với chất lượng cao và không bị vỡ nét.

Kích thước ảnh bìa là 820 x 312 pixels trên máy tính, 640 x 360 pixels trên điện thoại. Lưu ý, ảnh phải có kích thước ít nhất là 400 x 150 pixels.

6.3 Tên trang

Tên trang nên ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ, đồng thời thể hiện rõ lĩnh vực hoạt động của bạn. Nếu có thể, hãy kết hợp từ khóa liên quan đến lĩnh vực của bạn để tăng khả năng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm.

6.4 Giới thiệu trang

Giới thiệu ngắn gọn về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, giá trị cốt lõi và những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi theo dõi trang. Ưu tiên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh dùng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành.

Ngoài ra, bạn có thể tạo sự tò mò và khuyến khích người dùng tìm hiểu thêm về trang bằng cách đặt câu hỏi hoặc đưa ra những thông tin hấp dẫn.

7. Xây dựng nội dung chất lượng

Một trong những cách xây dựng thương hiệu hiệu quả trên Facebook là sáng tạo và đăng tải nội dung chất lượng. Đó có thể là những nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nhà bán hàng nên tập trung vào những vấn đề mà khách hàng tiềm năng hay gặp phải và chia sẻ những giải pháp cho họ.

Bên cạnh đó, bạn có thể chia sẻ kiến thức chuyên môn hoặc trải nghiệm cá nhân về sản phẩm/dịch vụ. Hãy đăng tải những hình ảnh, video, infographic chân thực để gia tăng sự tin tưởng với khách hàng.

8. Tương tác với đối tượng mục tiêu

Tương tác với đối tượng mục tiêu là một việc nên làm khi bắt đầu xây dựng thương hiệu trên Facebook. Việc tương tác thường xuyên sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Dưới đây là một số cách để bạn tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu của mình:

• Trả lời bình luận và tin nhắn nhanh chóng. Nếu bạn chưa có đội ngũ nhân viên tư vấn thì có thể tham khảo tính năng tin nhắn tự động của Facebook để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời.
• Tổ chức các cuộc thi, sự kiện (gắn với thương hiệu xuyên suốt cuộc thi, sự kiện).
• Sử dụng các tính năng tương tác của Facebook như livestream, sử dụng Stories để chia sẻ hình ảnh/video, đặt câu hỏi…
• Tạo các nhóm cộng động để kết nối những người có cùng sở thích, tổ chức các sự kiện offline.

9. Xây dựng chiến dịch quảng cáo 

Bạn có thể tạo ra chiến dịch quảng cáo để đẩy mạnh tương tác, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu trên Facebook. Facebook cung cấp nhiều vị trí quảng cáo như News Feed, Stories, Audience Network… để bạn lựa chọn vị trí quảng cáo phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn.

10. Phân tích và tối ưu hóa

Sau một thời gian xây dựng thương hiệu trên Facebook, bạn hãy thử đo lường hiệu quả thông qua những chỉ số như tỉ lệ tương tác, tỉ lệ chuyển đổi, mức độ thảo luận hoặc trạng thái thảo luận của cộng đồng… Những dữ liệu này cung cấp thông tin cần thiết để hiểu được cách mà khách hàng phản ứng với hình ảnh thương hiệu, từ đó điều chỉnh chiến lược cho hợp lý.

Case study về xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook

GoPro là một công ty của Mỹ chuyên sản xuất thiết bị điện tử với dòng sản phẩm nổi tiếng nhất là các mẫu camera hành động có thể đeo trên người, cho phép người dùng quay phim hay chụp ảnh ở mọi góc độ, trong mọi thời điểm.

Đối tượng mục tiêu	GoPro chủ yếu nhắm đến những người có niềm đam mê với các hoạt động ngoài trời, thích khám phá và ghi lại những khoảnh khắc sống động.
Định vị	GoPro đã định vị thương hiệu của mình như một người bạn đồng hành không thể thiếu cho những người yêu thích phiêu lưu. Thương hiệu này gắn liền với những hình ảnh về các vận động viên thể thao mạo hiểm, những chuyến đi đến những vùng đất xa xôi và những khoảnh khắc đáng nhớ.
Tagline	“GoPro: Capture Everything” (GoPro: Ghi lại tất cả) – Khẩu hiệu ngắn gọn, dễ nhớ và truyền tải thông điệp rõ ràng về khả năng ghi lại mọi khoảnh khắc của GoPro.
Logo	Logo được sử dụng nhất quán trên các bài đăng cũng như hình ảnh, video…
Màu sắc đặc trưng	Thiết kế với màu đen làm chủ đạo để tạo cảm giác chuyên nghiệp và bền bỉ.
Cách làm branding trên Facebook	Nội dung phổ biến nhất của GoPro là hình ảnh những người leo núi, nhảy ra khỏi máy bay, lướt sóng hoặc nhào lộn 360 độ trên chiếc xe đạp leo núi với chiếc camera huyền thoại trên đầu. Hiếm khi thấy GoPro đăng tải các video giới thiệu tính năng sản phẩm một cách chi tiết và dày đặc. Thay vào đó họ kết nối với người dùng thông qua phong cách sống gắn liền với sản phẩm của họ mang lại.
Chiến dịch quảng cáo nổi bật	Với hàng loạt các chiến dịch như #GoProMillionDollarChallenge, người dùng có thể gắn thẻ video của họ với hashtag do GoPro tạo ra và được xuất hiện trên trang (Fanpage) của công ty. Chỉ với riêng #GoProMillionDollarChallenge, GoPro đã thu hút 42.000 video trong vòng bốn tháng và thu về lượt tương tác cực cao trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook.

Lời kết

Trong bài viết này, BurgerPrints đã giới thiệu cho bạn về cách xây dựng hình ảnh thương hiệu trên Facebook. Hy vọng những chia sẻ của chúng tôi sẽ giúp bạn nắm được chiến lược xây dựng thương hiệu trên Facebook và áp dụng trong thực tế một cách hiệu quả. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Facebook Ads và các cách quảng cáo khác thì hãy ghé BurgerPrints để đọc thêm nhé!