Bạn mới bắt đầu kinh doanh POD và đang gặp tình trạng đơn hàng “nhỏ giọt”, doanh thu “dậm chân”? Nếu muốn nhanh chóng thay đổi điều này thì hãy lấy giấy bút ra để sẵn sàng ghi lại 10 bước giúp bạn tăng trưởng doanh số, mở rộng quy mô kinh doanh POD hiệu quả mà BurgerPrints đã tổng hợp trong bài viết dưới đây.
1. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh POD
Tối ưu hoá quy trình không chỉ có nghĩa là làm mọi việc nhanh hơn mà còn là thực hiện chúng tốt hơn. Bạn cần thường xuyên xem xét và điều chỉnh các quy trình để có thể theo kịp sự thay đổi năng động của doanh nghiệp và ngành Print-on-demand. Việc này sẽ giúp bạn tạo nền móng vững chắc để phát triển cửa hàng thương mại điện tử của mình.
Điều đầu tiên bạn cần làm là vạch ra quy trình làm việc hiện tại của mình, xác định từng bước từ tạo thiết kế, lựa chọn sản phẩm, đến thực hiện đơn hàng và dịch vụ chăm sóc khách sau bán hàng. Chia nhỏ quy trình để xác định các vấn đề khiến công việc của bạn thiếu hiệu quả. Trong quá trình này, hãy cân nhắc đến các yếu tố như:
1.1. Tự động hoá
Không phải việc nào cũng cần có sự tham gia trực tiếp của con người. Những nhiệm vụ như quản lý hàng tồn kho, theo dõi đơn hàng hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản từ khách hàng… đều có thể tự động hoá. Ví dụ, bạn tích hợp API hoặc kết nối cửa hàng Shopify, Woocommerce, Etsy, Amazon… với nền tảng BurgerPrints để khi có khách đặt mua hàng trên store của bạn, BurgerPrints sẽ tự động nhận chi tiết đơn hàng và bắt đầu quá trình in ấn, vận chuyển.
Như vậy, bạn đã giảm bớt được hàng giờ làm việc so với cách thủ công, tiết kiệm thời gian để tập trung nhiều hơn vào những công việc quan trọng như lên ý tưởng, thiết kế hình ảnh ấn tượng hay lên kế hoạch tiếp thị cho các chiến dịch bán hàng sắp tới…
1.2. Công cụ mới
Hãy nhìn vào tất cả những công việc hàng ngày mà bạn cần làm, có công cụ nào giúp bạn thực hiện chúng nhanh hơn không? Từ các công cụ quản lý dự án, theo dõi tài chính đến hỗ trợ nghiên cứu thị trường, thiết kế… có rất nhiều lựa chọn tuyệt vời trên thị trường hiện nay mà bạn có thể tham khảo.
Bên cạnh đó, có nhiều công cụ được thiết kế chuyên để hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại điện tử. Chúng bao gồm các phần mềm như quản lý dự án, hệ thống hàng tồn kho, dự đoán nhu cầu thị trường và phân tích số liệu. Ngoài ra, còn có nền tảng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tùy theo nhu cầu và nguồn lực hiện có, hãy lựa chọn những công cụ mà bạn cho rằng phù hợp nhất để tích hợp vào quy trình làm việc. Đầu tư vào các công cụ có vẻ tốn kém lúc đầu, nhưng về lâu dài, chúng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc, đồng thời giảm bớt gánh nặng về áp lực công việc.
2. Hợp tác với freelancer về thiết kế, marketing
Khi muốn tăng trưởng kinh doanh POD, thì hợp tác với các freelancer là một trong những cách thức mang lại hiệu quả cao. Cộng tác với người khác sẽ mang lại những góc nhìn mới mẻ, ý tưởng đột phá cùng phong cách đa dạng cho thương hiệu của bạn.
Đặc biệt là với những người làm cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ, các artist hoặc designer freelancer sẽ góp phần mang đến sự tinh tế, chân thực và sáng tạo cho hình ảnh thiết kế, giúp các sản phẩm của bạn trở nên nổi bật hơn. Marketer thì hỗ trợ bạn xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, còn content writer sẽ tạo ra nội dung hấp dẫn cho blog, bài viết quảng cáo…
Cộng tác với freelancer cũng như việc thêm các thành viên mới vào nhóm của bạn, mang lại sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm. Nhờ vậy mà bạn có thể tập trung vào những công việc mà bạn làm tốt nhất và dẫn dắt doanh nghiệp hướng tới thành công. Hơn thế nữa, việc hợp tác ở đây không chỉ là chia sẻ khối lượng công việc, mà nó còn là sự kết hợp về tầm nhìn, ý tưởng và tài năng để tạo ra những kết quả đáng chú ý.
3. Uỷ quyền và thuê ngoài
Việc thuê các dịch vụ bên ngoài (Outsource) không chỉ dành cho những doanh nghiệp lớn. Trên thực tế, đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ thì việc thuê ngoài là bước không thể thiếu trong quá trình tăng trưởng kinh doanh POD. Có rất nhiều dịch vụ outsource như hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng, quản lý tài khoản mạng xã hội, xây dựng và thực hiện kế hoạch SEO…
Khi thuê các dịch vụ bên ngoài thì bạn có thể giảm tải bớt khối lượng công việc trong một ngày và tập trung vào những vấn đề lớn hơn như lập chiến lược tăng trưởng doanh số hoặc xây dựng chiến lược tiếp thị hoàn hảo.
Hãy nhớ rằng bạn là chủ doanh nghiệp, vai trò của bạn là người lái tàu chứ không phải là chèo thuyền. Vậy nên nếu muốn tăng trưởng doanh số và mở rộng quy mô kinh doanh POD thì bạn cần dành thời gian cho các khía cạnh khác của công việc kinh doanh chứ không chỉ dừng lại ở các công việc thiết kế, đăng sản phẩm, trả lời tin nhắn của khách hàng…
4. Cải thiện trang web của bạn
Trang web hay cửa hàng online của bạn là một trong những yếu tố đầu tiên giúp thu hút khách hàng. Cũng tương tự như một cửa hàng vật lý, nó cần phải hấp dẫn, dễ điều hướng và đáng tin cậy. Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn không thể đáp ứng lưu lượng truy cập cao, tải chậm hoặc không phản hồi thì khách hàng sẽ dễ dàng quay lưng và rời đi.
Chính vì vậy, cùng với kế hoạch tăng trưởng và mở rộng mô hình kinh doanh POD, trang web của bạn cũng cần được nâng cấp.
4.1. Tốc độ trang web
Những người mua sắm online thường có xu hướng thiếu kiên nhẫn, một vài giây chậm trễ khi tải trang có thể khiến tỉ lệ thoát trang tăng lên. Theo nghiên cứu của Power Reviews, có tới 79% khách hàng mới cho biết có rất ít khả năng họ sẽ quay lại những cửa hàng có hoạt động chậm hoặc gặp sự cố.
Cho nên vấn đề đầu tiên bạn cần quan tâm chính là tốc độ tải trang, hãy đảm bảo nó được tối ưu cho cả thiết bị di động. Để làm được điều này bạn có thể giảm dung lượng hình ảnh, rút gọn mã, tận dụng bộ nhớ đệm của trình duyệt cùng nhiều cách khác.
Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, Google PageSpeed Insights – công cụ miễn phí từ Google sẽ giúp bạn xác định các khu vực cần cải thiện.
4.2. Điều hướng
Bên cạnh tốc độ, trang web của bạn còn cần phải dễ dàng điều hướng. Hãy sắp xếp các sản phẩm theo danh mục rõ ràng và hợp lý. Đảm bảo những thông tin cần thiết như chính sách vận chuyển và đổi trả đơn hàng ở nơi dễ nhìn thấy. Một trang web trực quan, được phân bổ rõ ràng sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
4.3. Tối ưu hóa chuyển đổi
Sau khi đã tối ưu về tốc độ và điều hướng, thì trang web của bạn cần phải trông đẹp mắt để có thể biến khách truy cập thành khách mua hàng. Lời kêu gọi hành động (Call to action) rõ ràng, đơn giản hoá quy trình thanh toán, thuyết phục khách hàng bằng chứng thực và đánh giá… là những phương pháp hiệu quả giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi.
5. Đa dạng hoá sản phẩm trong kinh doanh POD
Nếu bạn đã thành thạo trong việc kinh doanh các mặt hàng như T-shirt, Hoodie… tại sao không thử bán các sản phẩm POD khác như Poster, Mug, Phone case… Có rất nhiều sản phẩm tiềm năng khác đang chờ đợi những thiết kế tuyệt vời của bạn. Hơn nữa, việc thêm một số sản phẩm mới sẽ mang đến cho khách hàng của bạn nhiều lựa chọn hơn. Khách hàng cũng có nhiều khả năng sẽ quay lại cửa hàng hơn khi biết chắc rằng sẽ tìm được thứ gì đó mới mẻ.
Trước khi muốn thêm bất kỳ sản phẩm nào vào gian hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đã nghiên cứu trước về nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và phân khúc khách hàng mà bạn đang tập trung vào. Tránh tốn thời gian và công sức khi thêm quá nhiều loại sản phẩm mới nhưng lại không nhận được sự quan tâm từ khách hàng.
6. Tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu trên các kênh truyền thông
Xây dựng thương hiệu là bước không thể thiếu trong quá trình tăng trưởng kinh doanh POD. Hãy hình dung thương hiệu của bạn giống như nhân vật trong một câu chuyện, nhân vật này cần có những đặc điểm nhất quán để khiến họ trở nên đáng nhớ.
Thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện ở mọi nơi, từ trang web, kênh truyền thông xã hội, bản tin email, bao bì sản phẩm, đến các tương tác dịch vụ khác với khách hàng. Điều này không có nghĩa là dán logo ở khắp mọi nơi, mà bạn còn cần đảm bảo tính nhất quán về màu sắc, phông chữ, giọng điệu và hình ảnh.
Tính nhất quán giúp tạo nên sự quen thuộc và sự quen thuộc tạo nên niềm tin. Nếu khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn khi tình cờ bắt gặp nó ở đâu, thì họ sẽ cảm thấy gắn kết hơn, như là một phần trong cộng đồng của bạn.
7. Đầu tư nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng
Tìm kiếm khách hàng mới là việc quan trọng trong tăng trưởng kinh doanh POD, nhưng việc giữ chân những khách hàng hiện tại thậm chí còn quan trọng hơn. Những khách hàng thường xuyên chính là chiếc neo vững chắc cho con tàu kinh doanh của bạn, mang lại sự ổn định và nhất quán khi bạn hướng tới mục tiêu kinh doanh của mình.
Họ có khả năng mua hàng nhiều lần và trở thành những người ủng hộ cho thương hiệu của bạn, đồng thời quảng bá chúng đến mạng lưới thông tin cá nhân. Vậy làm thế nào để giữ chân được những khách hàng có giá trị này?
- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Chất lượng sẽ là yếu tố hàng đầu thúc đẩy khách quay trở lại mua sắm trong gian hàng của bạn. Trong ngành POD, chất lượng sẽ phụ thuộc phần lớn vào nơi mà bạn chọn để fulfill, và BurgerPrints tự hào là một trong những đơn vị POD fulfillment hàng đầu hiện nay. Chúng tôi cung cấp tới hơn 300 sản phẩm chất lượng, sử dụng công nghệ in ấn hiện đại, đảm bảo cho ra những hình in sắc nét, bền màu. Nếu có thắc mắc hoặc nhu cầu tư vấn về POD, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi.
>> Xem thêm: Top 5 base áo thun được seller ngành POD ưa chuộng nhất
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời: Dịch vụ tốt sẽ giúp bạn bước một bước lớn trong hành trình xây dựng khách hàng trung thành. Hãy luôn cố gắng tỏ ra có trách nhiệm, hữu ích và đồng cảm với những vấn đề mà khách hàng gặp phải. Đồng thời, trong mỗi điểm tương tác với khách như trước, trong và sau quá trình mua hàng, nhớ để lại những ấn tượng tích cực.
- Giảm giá và quà tặng: Ai lại không muốn được nhận giảm giá? Tặng coupons hoặc quà độc quyền cho những khách hàng trung thành sẽ khuyến khích họ tiếp tục mua hàng và có xu hướng yêu thích thương hiệu hơn.
- Thường xuyên tương tác: Bạn có thể cập nhật thông tin về thương hiệu trên các trang mạng xã hội, thông qua email hoặc tin nhắn được cá nhân hoá. Việc này giúp bạn có cơ hội tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn. Đừng quên khiến những thông tin bạn đưa ra trở nên thú vị hơn bằng các ưu đãi độc quyền, bật mí sản phẩm mới…
- Xin ý kiến đánh giá: Đây là cách giúp khách hàng cảm thấy bạn coi trọng ý kiến của họ và gắn kết hơn với thương hiệu. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể dựa vào những đánh giá này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình trở nên tốt hơn.
8. Xây dựng cộng đồng
Những thương hiệu thành công trên thị trường hiện nay đều hiểu rằng họ không chỉ phải bán sản phẩm mà còn cần xây dựng cộng đồng. Điều này đặc biệt đúng trong ngành thương mại điện tử, nơi khách hàng có thể không bao giờ tương tác với thương hiệu của bạn trong không gian thực tế.
Một cộng đồng mạnh mẽ có thể biến người mua bình thường thành những người hâm mộ trung thành và biến thương hiệu của bạn từ một cửa hàng đơn thuần thành một trải nghiệm đặc biệt, nơi họ có thể thoải mái chia sẻ cá tính, bản sắc riêng. Dưới đây là một số cách giúp bạn tạo ra một cộng đồng như vậy.
- Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội: Hầu hết khách hàng của bạn đều sử dụng những kênh truyền thông này, vậy nên đây là nơi tuyệt vời để bắt đầu. Thúc đẩy các cuộc thảo luận bằng cách đặt câu hỏi và chia sẻ nội dung hấp dẫn. Trả lời bình luận, nhấn thích bình luận, hoặc chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra… sẽ giúp bạn và khách hàng dễ dàng kết nối với nhau hơn.
- Tổ chức sự kiện online: Sở hữu cửa hàng trực tuyến không có nghĩa là bạn không thể tổ chức sự kiện. Những cách tuyệt vời để bạn tương tác với cộng đồng của mình là tổ chức các workshop, meeting online hoặc livestream hỏi đáp… Chúng tạo cơ hội cho khách hàng tương tác với bạn trong thời gian thực.
- Phần thưởng tương tác: Nếu muốn tăng tương tác trên các kênh truyền thông của mình thì bạn có thể tổ chức các cuộc thi, minigame, give away, hoặc đơn giản là đăng bài tôn vinh những người thường xuyên tương tác, đóng góp trong cộng đồng… Khi khách hàng cảm thấy sự tham gia của họ được đánh giá cao, có nhiều khả năng là họ sẽ tích cực đóng góp hơn nữa.
- Chia sẻ câu chuyện của bạn: Kết nối với khách hàng thông qua những câu chuyện chứ không chỉ bằng sản phẩm là cách bạn tạo ra những liên kết về cảm xúc. Đó có thể là những câu chuyện về quá trình hình thành thương hiệu, những thách thức bạn gặp phải, hay làm sao để đạt được thành công như hiện nay…
9. Đầu tư vào quảng cáo online
Chỉ có sản phẩm tuyệt vời và website hấp dẫn là chưa đủ, bạn còn cần phải quảng bá nó một cách rộng rãi. Quảng cáo trực tuyến chính là cách giúp tăng lưu lượng truy cập đến cửa hàng của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Với quảng cáo trực tuyến, bạn có thể tiếp cận khách hàng từ khắp mọi nơi mà không bị giới hạn bởi địa lý hoặc múi giờ. Bất cứ ai lướt Internet cũng có thể thấy quảng cáo của bạn, và vậy là bạn đã có thêm một khách tiềm năng.
- Quảng cáo nhắm mục tiêu: Một điều thú vị về quảng cáo online là bạn có thể cụ thể hoá đối tượng mà bạn muốn hướng đến. Các nền tảng như Facebook, Google cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi…
- Có thể theo dõi kết quả: Quảng cáo online sẽ cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết về mức độ hoạt động của chúng như có bao nhiêu người đã xem quảng cáo, xem mấy lần, số lượng nhấp, mua hàng… dữ liệu này giúp bạn kịp thời điều chỉnh quảng cáo của mình để gia tăng hiệu quả.
- Tuỳ chỉnh ngân sách: Bạn không cần có ngân sách quá lớn để bắt đầu chạy quảng cáo, ngay cả với những chi phí nhỏ thì quảng cáo online cũng có thể mang lại kết quả tốt. Ngoài ra, bạn có thể điều chỉnh chi tiêu của mình dựa trên hiệu quả hoạt động của quảng cáo.
Quảng cáo trực tuyến muốn thành công không chỉ là đổ tiền vào chạy quảng cáo mà còn cần dựa vào rất nhiều khía cạnh như nội dung hấp dẫn, hình ảnh thu hút, nhắm đúng mục tiêu, hay liên tục theo dõi và điều chỉnh quảng cáo… Quan trọng nhất là khi mọi người nhấp vào quảng cáo, hãy chắc chắn rằng trang web của bạn sẵn sàng để chuyển đổi họ thành khách hàng của bạn.
10. Mở rộng kênh phân phối
Bạn có bao giờ tự hỏi điều gì sẽ xảy ra khi trang web của bạn, hoặc cửa hàng trên sàn thương mại điện tử nào đó gặp vấn đề chưa? Khách hàng sẽ mua sắm sản phẩm của bạn bằng cách nào? Khi đã sẵn sàng phát triển kinh doanh, bạn cần mở rộng địa điểm và cách thức bán hàng của mình.
- Sử dụng các nền tảng mua sắm khác: Có nhiều sàn thương mại điện tử bạn có thể tham khảo như Etsy, Amazon, eBay… Hoặc tự mở một cửa hàng của riêng mình cùng BurgerPrints platform – nền tảng được thiết kế dành riêng cho kinh doanh POD cùng nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng đắc lực như upsell, cross-sell, personalize…
- Mở thêm cửa hàng vật lý: Bạn không cần giới hạn bản thân trong môi trường trực tuyến. Khi đã xây dựng được một cộng đồng đủ lớn, hãy cân nhắc đến một cửa hàng ở địa phương, gian hàng trong hội chợ hoặc quan hệ với các đối tác bán lẻ. Điều này cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm của bạn và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
- Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một kênh bán hàng: Nền tảng truyền thông xã hội không còn chỉ để giải trí nữa. Các kênh như Instagram, Facebook và TikTok hiện nay đã có các tính năng cho phép bạn bán hàng trực tiếp trên nền tảng của họ. Đó là một cách tuyệt vời để tận dụng lượng người theo dõi trên mạng xã hội của bạn để bán hàng!
Mở rộng kênh phân phối không chỉ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà còn là cách để bạn hạn chế rủi ro về hoạt động kém hiệu quả hoặc gặp phải sự cố bất ngờ khi chỉ bán hàng trên một kênh duy nhất.
Hãy nhớ rằng, chìa khoá để giúp tăng trưởng kinh doanh POD thành công là thường xuyên xem xét và tối ưu quy trình làm việc của bạn. Luôn tìm kiếm cơ hội để tự động hoá các nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Đồng thời cũng cần có sự linh hoạt để nhanh chóng thay đổi và nắm bắt những cơ hội mới.
Việc tăng trưởng doanh số, mở rộng quy mô kinh doanh POD có thể không dễ dàng, nhưng đừng quá lo lắng vì BurgerPrints sẽ đồng hành cùng bạn. Nếu cần thêm những tips kinh doanh hiệu quả, ý tưởng thiết kế sáng tạo hay những thông tin mới nhất về thị trường POD, hãy tiếp tục theo dõi blog của BurgerPrints!
Những bài viết liên quan:
————————————-
Liên hệ với chúng tôi:
Fanpage: BurgerPrints – Print On Demand Platform
Group: BurgerPrints VN Community
Telegram: BurgerPrints POD Channel
Youtube: BurgerPrints Inc
