Hướng dẫn Tự Phục vụ WooCommerce

Hãy xem xét hướng dẫn của chúng tôi để kiểm tra xem các giải pháp này có áp dụng không trước khi gửi vé.

Giải pháp cho vấn đề và Kiểm tra xung đột của WooCommerce rất hữu ích để tìm ra lý do tại sao trang web của bạn gặp vấn đề. Bạn đang gặp vấn đề với cửa hàng WooCommerce của mình? Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn giải quyết vấn đề.

Ba vấn đề phổ biến nhất

Theo thống kê, hầu hết các vấn đề được gây ra bởi:

• Phần mềm đã cũ trên trang web của bạn
• Xung đột với chủ đề của bạn
• Xung đột với plugin khác

Phần mềm đã cũ

Việc giữ phần mềm được cập nhật sẽ bảo vệ trang web của bạn khỏi các cuộc tấn công từ hacker. Các phiên bản mới nhất của các tiện ích mở rộng Woo.com, WooCommerce và WordPress, cũng như chủ đề và các plugin khác thường có những sửa lỗi có thể giải quyết các vấn đề hiện tại mà bạn đang gặp. Điều này tạo thành cơ sở cho Giải pháp cho vấn đề và Kiểm tra xung đột của WooCommerce.

Để kiểm tra xem có cập nhật nào cho trang web của bạn không, hãy đi tới WooCommerce > Status > Status do sistema , nơi các thông báo quan trọng được đánh dấu bằng màu đỏ.

Thêm thông tin tại: Entendendo o relatório de status do sistema WooCommerce .

Hướng dẫn cập nhật

Để đảm bảo quá trình cập nhật được thực hiện một cách tốt nhất:

1. Faça um backup completo trang web, dữ liệu và tập tin của bạn.
   • Yêu cầu sự giúp đỡ từ nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của bạn
   • Sử dụng Backup do Jetpack (Chỉ có tiếng Anh) (miễn phí)
2. Đi tới Painel > Plugins và cập nhật các plugin của bên thứ ba đang lỗi thời. Đừng cập nhật WooCommerce ngay.
3. Cập nhật các tiện ích mở rộng mua từ Woo.com. Bạn cũng có thể tải về các tiện ích mở rộng thông qua Conta Woo.com (Chỉ có tiếng Anh) và thay thế các plugin theo cách thủ công sử dụng FTP tại /wp-content/plugins/
4. Đi tới: Bảng điều khiển của WordPress > Plugins và cập nhật WooCommerce tới phiên bản ổn định mới nhất .
5. Atualize o WordPress lên phiên bản hiện tại. Một thông báo tại Painel do WordPress của bạn sẽ cho biết xem có cập nhật nào đang có sẵn hay không.
6. Atualize o seu tema lên phiên bản hiện tại. Kiểm tra với tác giả để xem bạn có đang sử dụng phiên bản mới nhất hay không.

Thêm thông tin tại: Como atualizar o WooCommerce .

Xung đột giữa các plugin và chủ đề

Chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ cho các plugin và chủ đề của bên thứ ba. Vui lòng liên hệ với tác giả để cập nhật.

Gần một nửa số tương tác mà chúng tôi nhận được liên quan đến các vấn đề do xung đột với chủ đề và plugin của bên thứ ba gây ra.

Giải pháp cho vấn đề và Kiểm tra xung đột của WooCommerce là dòng công việc tốt nhất để xác định xem xung đột đang nằm ở đâu.

Để giải quyết vấn đề xung đột với chủ đề và plugin:

1/ Altere thành một chủ đề WordPress mặc định, như tema Storefront gratuito của chúng tôi (Chỉ có tiếng Anh) hoặc một chủ đề WordPress mặc định, để kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại hay không. Nếu không còn vấn đề, hãy liên hệ với nhà phát triển chủ đề của bạn về vấn đề này. Có thể có một bản cập nhật giải quyết vấn đề.

Nếu vấn đề vẫn tiếp tục khi sử dụng một chủ đề mặc định, hãy đi tới bước tiếp theo.

2/ Desative tạm thời tất cả các plugin của bạn, ngoại trừ WooCommerce và các tiện ích mở rộng Woo.com đang gặp vấn đề. Điều này đã giải quyết được vấn đề?

• Nếu có, có thể có xung đột với một trong các plugin đã bị vô hiệu hóa. Để xác định plugin nào gây ra vấn đề, hãy kích hoạt lại các plugin (một lẻ một) và lặp lại các hành động đã thực hiện khi vấn đề xảy ra và kiểm tra xem vấn đề có xảy ra lại không.
• Nếu vấn đề vẫn còn khi sử dụng một chủ đề mặc định và không có plugin bổ sung nào đang hoạt động, hãy đi tới bước tiếp theo.

3/ Entre em contato với một Happiness Engineer để điều tra và hướng dẫn bạn. Trong vé hỗ trợ, hãy cung cấp cho chúng tôi càng nhiều thông tin càng tốt. Trả lời những câu hỏi này sẽ tăng tốc quá trình:

• Khi nào bạn phát hiện ra vấn đề lần đầu tiên?
• Có bản cập nhật nào đã được áp dụng cho trang web của bạn gần đây không?
• Bạn có thay đổi chủ đề hoặc thực hiện thay đổi thiết kế không?
• Bạn đã cài đặt plugin mới nào không?
• Vấn đề của bạn có thể được tái tạo trên nhiều thiết bị không?
• Vấn đề của bạn đang xảy ra trên một trình duyệt hay tất cả các trình duyệt?
• Có thông điệp lỗi cụ thể nào được hiển thị không? Vui lòng chụp ảnh màn hình.

Thêm thông tin tại: Como testar conflitos de tema e plugin .

Giải quyết vấn đề

Lỗi chết người

Các thông điệp lỗi chết người thường chỉ ra đường dẫn, bao gồm tên của plugin hoặc chủ đề gây ra vấn đề. Điều này giúp theo dõi vị trí/cái gì cần sửa.

Trạng thái hệ thống

Trang Trạng thái hệ thống của WooCommerce cung cấp rất nhiều thông tin về phiên bản, thay thế mô hình và bộ nhớ. Để truy cập, đi tới WooCommerce > Status > Status do sistema .

Các mục yêu cầu hành động được đánh dấu bằng màu đỏ. Điều này có thể bao gồm Atualização de memória , tạo trang một cách chính xác hoặc cập nhật các plugin đã cũ. Tham khảo tài liệu về Enten
dendo o relatório de status do sistema WooCommerce .

Trang web chậm

Tham khảo Guia de resolução de problemas de um site lento để có thông tin và mẹo.

Các câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để tôi tải lên plugin một cách thủ công?

Để cập nhật một plugin một cách thủ công sử dụng FTP, giải nén tệp đã tải xuống và gửi các tệp sử dụng FTP và thay thế các tệp hiện có. Không cần phải vô hiệu hóa plugin và cũng không cần phải xóa các tệp. Không thể tự động cập nhật các plugin WooCommerce sử dụng Quản trị viên WordPress của bạn, trừ khi bạn đã kích hoạt chìa khóa của mình – bạn phải làm điều này sử dụng FTP.

Hoặc, một tệp zip có thể được gửi trực tiếp trong Quản trị viên WordPress của bạn, tại Plugins > Adicionar novo .

Đâu tôi có thể tìm thấy tải về và chìa khóa của tôi?

• My Downloads (Tải về của tôi) (Chỉ có tiếng Anh)
• My Subscriptions (Đăng kí của tôi) (Chỉ có tiếng Anh)

Bạn có thể giúp với tùy chỉnh không?

Yêu cầu một tính năng mới hoặc giúp đỡ với việc tùy chỉnh nằm ngoài phạm vi của chúng tôi Política de Suporte (Chỉ có tiếng Anh). Tùy chỉnh hoặc chức năng/các tính năng cụ thể có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với một WooExperts certificado .

Yêu cầu về ý tưởng/các tính năng cho các tiện ích mở rộng Woo.com và cho WooCommerce có thể được đăng trực tiếp trên Painel de ideias của chúng tôi (Chỉ có tiếng Anh). Chúng tôi hoạt động dựa trên các ý kiến và ý tưởng có ưu tiên cao nhất.

Tại sao tôi đang nhận được thông báo “WooCommerce Data Update Required” (“Yêu cầu cập nhật dữ liệu WooCommerce”)?

Bạn đang chạy một phiên bản cũ hơn của cơ sở dữ liệu WooCommerce so với phiên bản plugin mà bạn đang kích hoạt và cần được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Thêm thông tin tại: Como atualizar o WooCommerce – Notificação de atualização do banco de dados do WooCommerce .

Tại sao các bộ dữ liệu của tôi không được lưu?

Nếu bạn nhận thấy rằng các biến thể sản phẩm, thuế và các bộ dữ liệu lớn khác không được lưu, hãy tham khảo các giải pháp tại: Problemas com grandes quantidades de dados não sendo salvos (variações, taxas, etc.) .

Tôi đã gặp một lỗi, tôi phải làm gì?

Nếu bạn gặp lỗi trong plugin chính của WooCommerce (không phải trong một tiện ích mở rộng) mà vẫn tiếp tục sau khi thực hiện các bước giải quyết vấn đề được mô tả trên, hãy thông báo lỗi cho các nhà phát triển của chúng tôi trong kho lưu trữ GitHub do WooCommerce của chúng tôi (Chỉ có tiếng Anh).

Tài liệu

Chúng tôi có một documentação mô tả chi tiết tất cả các plugin, tiện ích mở rộng và chủ đề của chúng tôi. Chúng tôi đã cố gắng hết sức để nâng cao nội dung và làm cho nó dễ dàng điều hướng.

Dưới đây là một số nguồn tài nguyên để giúp bạn:

• Resolução de problemas do WooCommerce
• Como trabalhar com produtos variáveis
• Tradução/localização do WooCommerce
• Como corrigir imagens de produtos desfocadas
• Como corrigir modelos do WooCommerce desatualizados

Bạn cần trợ giúp?

Abra um novo tíquete để một trong những Kỹ sư Hạnh phúc của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn thêm. Để đảm bảo sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn:

1. Tạo một báo cáo về Trạng thái hệ thống của WooCommerce. Đi tới: WooCommerce > Status > Status do sistema > Obter relatório do sistema .
2. Chia sẻ kết quả của các bước đã thực hiện ở trên sử dụng Hướng dẫn tự phục vụ .
3. Cung cấ