EnglishGuide to using the Multi-Channel Notification Feature (Multi Channel Notify)
Nhằm hỗ trợ Người bán cập nhật thông tin và trạng thái đơn hàng một cách nhanh chóng, chính xác trên hệ thống Fulfillment của BurgerPrints, chúng tôi giới thiệu tính năng Thông báo Đa kênh (Multi Channel Notify) – cho phép Người bán nhận thông báo qua nhiều kênh tiện lợi như Website, Telegram và Email.
1. Tổng quan về tính năng thông báo đa kênh
Tính năng này sẽ gửi các thông báo liên quan đến đơn hàng của Người bán thông qua các kênh sau:
-
- Website (Thông báo trực tiếp trong hệ thống)
- Telegram
Các nội dung sẽ được thông báo bao gồm:
-
- Tạo đơn hàng thành công: bao gồm đơn được nhập qua file CSV hoặc đồng bộ từ cửa hàng kết nối (thông báo được gửi mỗi lần đồng bộ).
- Ticket: thông báo khi đơn bị hủy (bao gồm ticket yêu cầu hoàn tiền, ticket đã được xử lý hoặc đóng); ticket do BurgerPrints tạo yêu cầu Người bán phản hồi.
- Thông báo thanh toán đơn fulfill.
- Thông báo cập nhật trạng thái vận chuyển.
2. Cách thiết lập thông báo đa kênh
2.1. Cài đặt kênh nhận thông báo
Truy cập mục Settings (Cài đặt) → chọn Notifications (Thông báo).
Bật kênh thông báo mong muốn bằng cách nhấn vào nút chuyển trạng thái (khi chuyển sang màu cam là đã bật).
Lưu ý: Mặc định, hệ thống sẽ tự động bật sẵn hai kênh là Web notify và Email.
2.2. Chi tiết từng kênh thông báo
2.2.1. Thông báo qua Website
Sau khi đăng nhập vào Dashboard, nhấn vào biểu tượng chuông ở góc phải phía trên màn hình → chọn View all (Xem tất cả).
Chọn tab System (Hệ thống) để kiểm tra tất cả thông báo và nhấn vào từng thông báo để xem chi tiết.
2.2.2. Thông báo qua Email
Người bán có thể thêm tối đa 10 địa chỉ email để nhận thông báo.
2.2.3. Thông báo qua Telegram
Bước 1: Bật thông báo Telegram và nhấn Join group (Tham gia nhóm). Hệ thống sẽ tự động tạo một nhóm Telegram riêng cho từng tài khoản Người bán.
Bước 2: Sao chép đường dẫn nhóm và mở bằng trình duyệt web để tham gia hoặc tham gia trực tiếp qua ứng dụng Telegram. Sau khi vào nhóm, Người bán sẽ nhận toàn bộ thông báo hệ thống tại đây.
3. Tùy chọn nhận thông báo về trạng thái vận chuyển
Người bán có thể tùy chỉnh mức độ nhận thông báo về trạng thái vận chuyển của đơn hàng theo các tùy chọn sau:
-
- Không nhận thông báo: Hệ thống không gửi bất kỳ thông báo nào liên quan đến vận chuyển.
- Nhận tất cả thông báo: Gồm đầy đủ các trạng thái trong quá trình vận chuyển như: In transit (Đang vận chuyển), Out for delivery (Đang giao), Delivered (Đã giao), cùng với các lỗi như: Pending, Not found/Info received, Failed, Undelivered, Expired, Exception, Return.
- Chỉ nhận khi xảy ra lỗi: Chỉ thông báo các trạng thái lỗi nêu trên.
- Nhận khi đơn được giao hoặc hoàn tất: Thông báo khi đơn ở trạng thái Delivered hoặc gặp lỗi như Failed, Undelivered, Expired, Exception, Return.
Lưu ý: Cài đặt mặc định của hệ thống là “None”.
Với tính năng mới này, bạn có thể cập nhật thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi qua nhiều kênh khác nhau như Web, Telegram và Email.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc gặp khó khăn trong quá trình cài đặt, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ BurgerPrints để được hướng dẫn và xử lý kịp thời.