WooCommerce, và hầu hết các plugin gửi email, gửi mail bằng cách sử dụng chức năng wp_mail() là một chức năng cốt lõi của WordPress.
Trong hầu hết các trường hợp, nếu email không được gửi/nhận, thì vấn đề không phải là với WooCommerce, mà là với chức năng email cốt lõi trên máy chủ web của bạn. Đọc tiếp để giải quyết các vấn đề phổ biến, tuy nhiên, hãy thử cài đặt MailPoet ( Plugin ), kích hoạt tài khoản bằng cách sử dụng gói khởi động, và vượt qua máy chủ web hoàn toàn.
Tôi đang nhận đơn hàng, nhưng không có email nào được gửi!
Có nhiều yếu tố có thể là nguyên nhân. Trước khi giải thích phía email của vấn đề, vui lòng đảm bảo rằng không phải vấn đề được mô tả bên dưới.
Kiểm tra xem đơn hàng đang chờ
Nếu đơn hàng mới của bạn có trạng thái Pending , chưa có email nào được gửi đi. Đơn hàng đang chờ là những đơn hàng mà khách hàng đã chọn Đặt hàng nhưng bỏ qua trang thanh toán (tùy thuộc vào cổng thanh toán, tức là, PayPal) hoặc giao dịch thẻ tín dụng của họ bị từ chối.
Nếu bạn có đơn hàng đang chờ but receive payment for them via a payment gateway such as PayPal , các đơn hàng không được cập nhật, và điều này có thể chỉ ra một vấn đề với cổng thanh toán. Trong trường hợp này, bạn không đang tìm vào một vấn đề với email; bạn đang tìm vào một vấn đề với cổng thanh toán của bạn và có thể cần phải gửi yêu cầu hỗ trợ .
Đối với PayPal Standard, chúng tôi có trang khắc phục sự cố này .
Plugin cũng có thể trả về lỗi trước khi thay đổi trạng thái xảy ra. Để tìm ra nguyên nhân có thể gây ra điều này, bạn có thể loại bỏ các xung đột bằng cách tắt các plugin/chủ đề khác ngoài WooCommerce, hoặc bạn có thể sử dụng nhật ký gỡ lỗi WP để xem lỗi . Nếu có ‘lỗi nghiêm trọng,’ đây có thể là vấn đề.
Kiểm tra cài đặt email của bạn
Đơn hàng đang được cập nhật đúng với Processing nên tạo ra một email.
Một vấn đề khác có thể là vô tình tắt gửi email. Kiểm tra lại rằng “Enable this email notification” đã được đánh dấu cho thông báo đơn hàng tại WooCommerce > Settings > Emails và chọn Processing Order mẫu email. Một việc thử nghiệm thêm nên được thiết lập Email Type thành plain text .
Kiểm tra xem email đã được gửi hay chưa nhận được
Nếu các email đã được kích hoạt và các đơn hàng đang cập nhật lên Processing, có thể có một vấn đề trong việc giao email tới người nhận. Điều này có thể là bộ chặn spam đã phân loại email của bạn là spam và đã dừng chúng. Việc cài đặt một plugin ghi log mail có thể giúp.
Cài đặt plugin WP Mail Logging . Điều này sẽ ghi tất cả các email gửi đi để bạn có thể xem email nào đang được gửi. Sau khi cài đặt:
- Tạo vài đơn hàng kiểm tra
- Đến bảng điều khiển admin của bạn > WP Mail Log
- Kiểm tra xem đơn hàng kiểm tra của bạn đã làm ra một email chưa, và nếu có lỗi gửi nào được báo cáo
Sau khi gửi thành công, màn hình nên trông giống như thế này:
If the email was sent, but not received, có một số bước cần thực hiện:
- Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một địa chỉ email gắn với tên miền của riêng bạn trong lĩnh vực “From” Address tại WooCommerce > Settings >Emails . Sử dụng địa chỉ email @gmail.com, @yahoo.com hoặc địa chỉ email tên miền công cộng tương tự có thể làm cho email rơi vào thư rác do không khớp giữa người gửi đã khai báo (máy chủ của Gmail hoặc Yahoo) và người gửi thực (máy chủ của bạn).
- Đăng ký một tài khoản với một dedicated SMTP provider (trang web trung bình thường có thể duy trì độ tin dùng miễn phí) sẽ gửi email cho bạn. Điều này nên đáng tin cậy hơn so với chức năng gửi mail của chính máy chủ của bạn.
If the email was not sent , điều này có thể chỉ ra một xung đột plugin chặn việc gửi bằng cách, ví dụ, lỗi trước khi chúng được tạo. Để tìm ra điều gây ra điều này, bạn có thể loại bỏ các xung đột bằng cách tắt các plugin/chủ đề khác ngoài WooCommerce , hoặc bạn có thể sử dụng nhật ký gỡ lỗi WP để xem lỗi . Nếu có ‘lỗi nghiêm trọng,’ đây có thể là vấn đề.
Nhà cung cấp SMTP riêng biệt là gì? Đó như tài khoản Gmail của tôi?
Nhà cung cấp SMTP chuyên dùng giống như dịch vụ lưu trữ web, nhưng dành cho email. Sự khác biệt là thay vì lưu trữ các trang web, bạn sử dụng các máy chủ của máy chủ (hoặc nhà cung cấp SMTP) để gửi và nhận email.
Trong khi Gmail là nhà cung cấp email nơi bạn gửi và nhận email, ứng dụng phổ biến nhất của nó là cho một người dùng và sử dụng nó trên web. Nhà cung cấp SMTP chuyên dễ cho phép bạn sử dụng tên miền của riêng bạn, kết nối với nó thông qua các dịch vụ bên ngoài (như cửa hàng WooCommerce của bạn), và thường ít hạn chế về giới hạn khối lượng.
Tôi có thể sử dụng Gmail làm nhà cung cấp SMTP của tôi không?
Có, nhưng nó không phải là lý tưởng. Gmail sẽ vô hiệu hóa tài khoản của bạn nếu bạn gửi email cho nhiều hơn 500 người nhận độc đáo trong một khoảng thời gian 24 giờ. Điều này bao gồm các email bạn gửi cho chính mình và tất cả các email mà trang web của bạn đang gửi. Xem thêm tại: Google Support: Gmail Answers .
Nhà cung cấp SMTP Chuyên nghiệp Nên Sử dụng
Có nhà cung cấp SMTP chuyên thích hợp cho hầu hết các trang web. Tất cả đều có plugin riêng trên WordPress.org, có thể được cài đặt từ bảng điều khiển WordPress của bạn, và có hỗ trợ sẵn có để giúp bạn bắt đầu.
- MailPoet ( Plugin ) – Gửi email không giới hạn miễn phí hàng tháng
(giới hạn 1,000 người nhận độc đáo). - Mailjet ( Plugin ) – Gửi 6,000 email miễn phí hàng tháng .
- Sendinblue ( Plugin ) – Gửi 9,000 email miễn phí hàng ngày .
- Postmark ( Plugin ) – Các gói giá bắt đầu tại 10,000 email mỗi tháng .
- Amazon SES ( Plugin ) – Gửi 62,000 email miễn phí hàng tháng nếu trang web của bạn được lưu trữ trên AWS hoặc giá cả bắt đầu từ $0.10 cho mỗi 1.000 email .
Nhóm tại MailPoet, nhà phát triển của plugin WP Mail Logging, đã viết một bài báo về SMTP và WordPress mà bạn có thể thấy hữu ích.
Email hoạt động như thế nào?
So sánh một đường mà email đi để đến điểm đích so với việc lái xe trên một chuyến đi dài, email không di chuyển trực tiếp từ điểm A đến điểm B. Điểm đích cuối cùng giống hơn là điểm W, và email đang nhảy từ máy chủ này sang máy chủ khác với tốc độ ánh sáng trong khi được lọc ở mỗi bước.
Google đã biên soạn hình ảnh này về đường mà email đi theo. Câu chuyện này chỉ dành cho Gmail và giao hàng đến thiết bị di động nhưng giúp giải thích cách hoạt động của email. Xem thêm tại: Story of Send .
Email hoạt động với WordPress như thế nào?
WooCommerce, và hầu hết các plugin gửi email, gửi mail bằng cách sử dụng chức năng wp_mail() là một chức năng cốt lõi của WordPress.
Điều đó có nghĩa là WordPress gửi email của tôi? WooCommerce đang gửi email?
Cả hai đều không gửi email. Điều xảy ra là WooCommerce gọi chức năng wp_mail(), sau đó yêu cầu WordPress gửi email. Bởi vì WordPress không phải là một máy chủ email, nó thường yêu cầu PHP gửi email cho nó. PHP sau đó kiểm tra máy chủ email cục bộ trong máy chủ web và yêu cầu máy chủ email đó gửi email. Email của bạn sẽ sử dụng ba bước trước khi đạt tới máy chủ web của bạn.
Nếu email được xuống máy chủ web của tôi để gửi, thì nhà cung cấp SMTP chuyên dụng làm thế nào phù hợp?
Bằng cách sử dụng plugin mà nhà cung cấp SMTP có hoặc plugin Post SMTP , chức năng wp_mail() reroute email từ PHP đến nhà cung cấp SMTP. Từ đó, nhà cung cấp SMTP nhận yêu cầu và thêm email của bạn vào hàng đợi để được gửi.
Nếu email bị chặn bởi bộ lọc spam, tại sao nó không trong thư mục spam của tôi?
Bộ lọc spam là bộ lọc spam cuối cùng và cuối cùng mà email của bạn được lọc qua, tại đó nó đang đến thư rác dựa trên cài đặt client email của bạn hoặc làm thế nào bạn đánh dấu email khác là spam. Nếu email của bạn bị từ chối bởi bộ lọc spam khác trước đó, nó đơn giản là không được giao.
Email mẫu liên hệ của tôi hoạt động, vì sao email WooCommerce lại bị chặn?
Mà không cần đi sâu vào việc kiểm tra nhật ký máy chủ và theo dõi đường đi chính xác của email, đây không phải là một câu hỏi đơn giản để trả lời.
- Phiên bản ngắn là có nhiều hơn nhiều so với bộ lọc spam so với việc quét cho spam thông thường. Bộ lọc spam kiểm tra địa chỉ IP gốc, người gửi và tên miền, lượng email mà IP/người gửi đã gửi, số lần email từ người gửi đó đã được đánh dấu là spam, và việc lựa chọn từ ngữ của email.
- Yếu tố chung nhất là nơi email bắt nguồn, định nghĩa lại tổng điểm của bạn với bộ lọc spam xuống thấp đủ để thậm chí cả những khác biệt nhỏ trong việc từ ngữ và định dạng của email WooCommerce có thể bị xem là spam và không được gửi.
Tài nguyên
SenderScore của ReturnPath
Kiểm tra và theo dõi danh tiếng của địa chỉ IP của bạn về việc gửi email, nếu bạn có máy chủ chuyên cho gửi email. Bạn cũng có thể sử dụng này cho môi trường lưu trữ chung và ảo, nhưng tốt hơn hết là có nhà cung cấp SMTP chuyên dùng thay vào đó vì những môi trường này không được khuyến nghị để gửi email . Thăm Senderscore.org để tìm hiểu thêm.
Câu hỏi và Hỗ trợ
Bạn có còn câu hỏi và cần được hỗ trợ?
- Liên hệ với một Kỹ sư Hạnh phúc qua Help Desk của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho phần mở rộng được phát triển bởi và / hoặc bán trên Woo.com, và khách hàng Jetpack/Wordpress.com.
- Nếu bạn không phải là khách hàng, chúng tôi đề nghị tìm kiếm hỗ trợ trên Forum Hỗ trợ WooCommerce hoặc thuê một cơ quan WooExpert. Họ là các cơ quan có uy tín với hồ sơ theo dõi đã chứng minh của việc xây dựng các cửa hàng trực tuyến được tùy chỉnh cao, có khả năng mở rộng. Tìm hiểu thêm về các cơ quan WooExpert.
