Không cần nhiều lời thuyết phục, nhìn vào bảng thống kê ROI sau, bạn chắc chắn phải thừa nhận rằng một chiến lược Email marketing hiệu quả có thể mang lại cho doanh nghiệp kết quả tuyệt vời như thế nào:
Nguồn: K6 Agency
Tuy nhiên, làm thế nào để bạn đo lường được hiệu quả của những chiến dịch Email đã gửi? Bạn phải làm gì để cải thiện kết quả sau mỗi chiến dịch Email marketing đã triển khai?
Tỷ lệ mở Email là một trong những yếu tố quan trọng tiên quyết mà bạn nên xem xét. Lý do vì số lượng người mở Email sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới những chỉ số khác như tỷ lệ truy cập store, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, tỷ lệ huỷ đăng ký nhận mail,…
Trong bài viết này, BurgerPrints sẽ mách bạn cách xây dựng chiến lược email marketing nhằm cải thiện lượt mở email hiệu quả. Bằng cách đó, bạn sẽ có cơ hội tối ưu những chỉ số quan trọng khác, cuối cùng là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.
Tầm quan trọng của tỷ lệ mở Email
Tỷ lệ mở Email sẽ cung cấp cho bạn những insight có giá trị về khách hàng mục tiêu, đo lường mức độ thành công của chiến lược Email marketing mà bạn đã triển khai.
Tỷ lệ mở Email cho bạn biết liệu nội dung của mình có đang được phân phối đến đúng đối tượng không, có thu hút sự quan tâm của họ không. Nhìn chung, tỷ lệ mở Email cho thấy chất lượng của tương tác đầu tiên giữa khách hàng và chiến dịch Email marketing của bạn.
Tỷ lệ mở Email cao chứng tỏ rằng nội dung của Email đã được phân phối tới đúng người, đúng thời điểm và đúng cách. Tỷ lệ mở thấp có nghĩa là đang có vấn đề với leads Email của bạn, hoặc bạn đang phân phối những nội dung mà khách hàng không quan tâm.
Điều gì làm ảnh hưởng tới tỷ lệ mở khi xây dựng chiến lược Email marketing?
Tỷ lệ mở Email phụ thuộc vào nhiều yếu tố và hầu hết chúng đều nằm dưới sự kiểm soát của bạn.
Cách tính tỷ lệ mở trong Email marketing. Nguồn: sưu tầm
Chất lượng leads Email
Đây là một trong những thông số đầu vào quan trọng mà bạn có thể kiểm soát được. Danh sách nhận Email của bạn càng chất lượng, tỷ lệ mở Email càng cao.
Như thế nào là leads Email chất lượng?
- Khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm
- Khách hàng tiềm năng có quan tâm tới các sản phẩm của bạn hoặc những sản phẩm tương tự
- Đối tượng công chúng có hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của bạn và nghĩ rằng sản phẩm của bạn có ích trong cuộc sống hàng ngày của họ
Đừng ngần ngại sàng lọc danh sách leads Email thường xuyên, những tài khoản không tương tác với thương hiệu của bạn qua mail trong một thời gian dài nên được loại khỏi danh sách trong chiến dịch tiếp theo. Hãy yên tâm, bạn vẫn có thể tiếp cận khách hàng trên các nền tảng online khác.
Chất lượng nội dung
Nội dung, cụ thể là tiêu đề Email, ảnh hưởng đến tỷ lệ mở nhiều hơn bạn nghĩ. Một Email đi thẳng vào vấn đề và bỏ qua những phần giải thích dài dòng quá phức tạp sẽ có tỷ lệ mở cũng như tương tác cao hơn.
Thêm vào đó, một lỗi mà ngay cả những chuyên gia cũng thường mắc phải, đó là không tối ưu nội dung trên tất cả các thiết bị. Hãy tối ưu hoá tiêu đề sao cho chúng được hiển thị đầy đủ ngay cả trên di động. Độ dài lý tưởng cho một tiêu đề Email là dưới 50 ký tự.
Tuy nhên, ngay cả khi nội dung của Email được viết hay, nhưng chiến dịch Email marketing sẽ không thành công nếu nó không có mục tiêu và đích đến rõ ràng. Một Email dẫn người đọc đi từ điểm A đến điểm B một cách liền mạch bằng những lời kêu gọi hành động (CTA) đặt đúng chỗ sẽ giúp bạn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, tăng khả năng thành công cho cả chiến dịch.
Cách cải thiện tỷ lệ mở Email với chiến lược Email marketing đúng đắn
Trước khi tìm cách cải thiện lượt mở Email, cùng xác định tỷ lệ mở trung bình trên thị trường là bao nhiêu và bạn đang làm được đến mức độ nào:
Nguồn: Smart Insights
Ngay cả khi tỷ lệ mở của bạn đã vượt con số trung bình, việc sử dụng những chiến lược Email marketing mà BurgerPrints đưa ra sau đây vẫn sẽ tiếp tục giúp bạn tăng lượt mở Email lên cao hơn nữa.
Thu thập leads Email chất lượng
Như đã phân tích trước đó, chất lượng leads (danh sách nhận Email marketing) càng tốt thì tỷ lệ mở Email càng cao. Vậy làm thế nào để bạn thu thập được những Email chất lượng cao?
Form hoàn tất thanh toán
Một cách thuận tiện và tối ưu để thu hút được leads chất lượng cao là thu thập Email của những người đã mua hàng của bạn. Nếu bạn chưa làm điều này, hãy sớm bổ sung một bước cung cấp địa chỉ Email vào quy trình mua hàng và thành toán trên store.
Form đăng ký – subscription form
Công cụ tiếp theo mà bạn nên xem xét sử dụng khi xây dựng chiến lược Email marketing của mình là subscription form – giúp bạn tạo danh sách khách hàng tiềm năng.
Form đăng ký là một kiểu biểu mẫu mà bạn có thể đặt ở bất cứ đâu, từ website mua hàng tới blog chia sẻ nội dung hữu ích. Một form đăng ký cơ bản sẽ bao gồm những trường thông tin sau:
- Họ và tên
- Địa chỉ Email
Tuỳ vào mục tiêu của chiến dịch mà bạn có thể bổ sung thêm những trường thông tin khác. Tuy nhiên hãy lưu ý rằng một form đăng ký phức tạp, kèm với một lời kêu gọi hành động nhàm chán chắc chắn sẽ thu được ít leads hơn một form đơn giản, kèm với một giá trị hấp dẫn được hứa hẹn.
Phân loại và cá nhân hoá leads
Phân loại leads là hành động chia nó thành các nhóm nhỏ hơn. Để cho dễ hiểu, bạn có thể phân chia danh sách khách hàng tiềm năng của mình ra thành các nhóm khác nhau dựa trên:
- Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, ngôn ngữ,…
- Tâm lý học: sở thích, mối quan tâm, nỗi sợ,…
- Hành vi mua hàng: thói quen mua sắm, mức độ chi tiêu,… (được đo bằng lịch sử đặt hàng)
Đọc thêm: Mùa sale Quý IV – Tổng hợp ngày lễ E-commerce 2023
Sau khi phân loại leads, việc cá nhân hoá nội dung cho từng phân khúc sẽ giúp tỷ lệ mở Email cao hơn, giúp chiến dịch Email marketing hiệu quả hơn.
Cá nhân hoá nội dung không chỉ dừng lại ở việc sử dụng tên người đăng ký trong phần thưa gửi, mà còn là việc phân phối những chủ đề phù hợp với nhu cầu của họ.
Tránh spam – lỗi trực tiếp khiến tỷ lệ mở Email sụt giảm
Việc spam có thể kích hoạt các bộ lọc Email và gây thiệt hại nặng cho chiến dịch của bạn. Nếu địa chỉ mail của thương hiệu bị đưa vào hòm thư rác, khách hàng tiềm năng có thể sẽ không bao giờ nhìn thấy bất kỳ một nội dung nào của bạn nữa. Điều này đương nhiên sẽ dẫn đến hệ quả là tỷ lệ mở mail thấp, kéo theo một loạt những hệ luỵ phía sau cho chiến dịch.
Để khắc phục điều này, bạn chỉ cần làm tốt nhiệm vụ phân loại và cá nhân hoá như hướng dẫn ở trên. Đồng thời tránh những ngôn từ nhạy cảm như “attention”, “free”, “buy”, “order”,…
Gửi đúng nội dung vào đúng thời điểm
Đây là một điều khó khăn và sẽ cần người bán hàng đầu tư rất nhiều thời gian, tuy nhiên nó sẽ mang lại kết quả kỳ diệu cho lượt mở Email của bạn.
Theo nghiên cứu của Moosend, gửi Email vào khoảng từ 8 đến 9 giờ sáng Thứ Năm sẽ mang lại hiệu quả cao hơn những thời điểm khác trong tuần.
Về nội dung, đây là lúc mà việc phân loại leads có tác dụng.
Những người mới đăng ký Email hoặc mới mua hàng nên được gửi ngay nội dung cảm ơn hoặc những mã giảm giá cho lượt mua tiếp theo.
Những khách hàng có lịch sử mua hàng nhiều lần, bạn nên gửi cho họ những chương trình Loyalty. Những khách hàng mới mua hàng lần đầu, bạn nên gửi cho họ những nội dung về cách bảo quản sản phẩm, cách phối đồ, các xu hướng mới, các chương trình ưu đãi cho lượt mua tiếp theo để thúc đẩy họ quay trở lại.
Tóm lại, bạn cũng chỉ muốn đọc những nội dung mà bạn quan tâm, khách hàng của bạn cũng vậy. Đặt mình vào vị trí của từng nhóm khách hàng để tối ưu nội dung sẽ giúp bạn tăng lượt mở Email.
A/B testing
Đây là một chiến lược “muôn đời” của marketing nói chung, không chỉ riêng mảng Email. Ngay cả khi việc đã hiểu khách hàng muốn gì, việc thử nghiệm A/B testing sẽ giúp bạn so sánh tỷ lệ mở để xem dòng tiêu đề nào sẽ thu hút hơn (phong cách hài hước, chuyên nghiệp hay thẳng thắn).
Khi bạn đã hoàn tất việc A/B testing trên quy mô nhỏ và xác định được phương án tốt nhất, đây là lúc bạn có thể bắt đầu chiến dịch của mình một cách rộng rãi.
Đọc thêm: 5 mẹo viết nội dung cho quảng cáo hiệu quả
Tối ưu hoá hiển thị Email trên thiết bị di động
Điều cuối cùng là tối ưu hoá hiển thị Email trên di động. Đây là điều bắt buộc vì:
Nguồn: Superoffice
Theo số liệu thống kê ở trên, việc bỏ qua người dùng di động sẽ khiến tỷ lệ mở mail của bạn thấp hơn rất nhiều.
Một Email không tối ưu trên di động sẽ có những lỗi như: dòng tiêu đề không hiển thị đủ, các nút CTA khó bấm, các banner bị khuyết nội dung,…
Lời kết
Tóm lại, tỷ lệ Email rất có giá trị và mang tính thực tế, chúng giúp bạn hiểu rõ hơn về tập khách hàng của mình để vươn lên trên đối thủ cạnh tranh.
Như chúng ta đã thấy, lượt mở Email chỉ là hành động nhỏ của khách hàng, nhưng cần đổi lại bằng rất nhiều nỗ lực của người bán. Tuy nhiên nếu bạn chịu đầu tư thời gian và kiến thức để xây dựng chiến lược Email marketing bài bản ngay từ đầu, bạn sẽ mang về được kết quả cuối cùng là lượt chuyển đổi ra sale như mong đợi.
Bạn cần tư vấn nhiều hơn về ngành Print-On-Demand, từ marketing tới fulfillment? Liên hệ với đội ngũ chuyên gia của BurgerPrints ngay hôm nay để được hỗ trợ giải đáp mọi câu hỏi một cách kịp thời.
————————————-
Những bài viết liên quan:
Liên hệ với chúng tôi:
Fanpage: BurgerPrints – Print On Demand Platform
Group: BurgerPrints VN Community
Telegram: BurgerPrints POD Channel
Youtube: BurgerPrints Inc
