Chạy quảng cáo Facebook là kênh hiệu quả để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, tuy nhiên, nếu không tối ưu hóa, quảng cáo của bạn có thể tiếp cận sai đối tượng, gây lãng phí chi phí. Hiểu được điều đó, BurgerPrints mang đến cho bạn cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo Facebook Ads hiệu quả, giúp bạn nhắm mục tiêu chính xác và gia tăng doanh số.
Tính năng loại trừ đối tượng là gì?
Tính năng loại trừ đối tượng là một công cụ thiết yếu giúp các nhà quảng cáo trả phí tinh chỉnh mục tiêu, loại bỏ những người không phù hợp và tối ưu hóa chi tiêu cho các chiến dịch. Từ đó, quảng cáo của bạn sẽ tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và mang lại hiệu quả doanh số cao hơn.
Tại sao nên loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo
4 lý do chính nên áp dụng chiến lược loại trừ đối tượng trong các chiến dịch quảng cáo của bạn:
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo không có khả năng chuyển đổi cao giúp bạn tránh lãng phí tiền cho các lượt nhấp và hiển thị không hiệu quả. Khi bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn có thể tập trung ngân sách vào những người có khả năng chuyển đổi cao hơn, mang lại lợi tức đầu tư (ROI) tốt hơn cho chiến dịch.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách chỉ hiển thị quảng cáo cho những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (CR). Từ đó thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tự động: Các chiến dịch tự động như Meta Advantage+ (chiến dịch quảng cáo mua sắm trên Facebook) sử dụng thuật toán để nhắm mục tiêu quảng cáo, có thể dẫn đến việc hiển thị quảng cáo cho những người không phù hợp. Loại trừ đối tượng giúp bạn kiểm soát đối tượng mục tiêu, đảm bảo rằng quảng cáo của bạn chỉ được hiển thị cho những người có khả năng quan tâm cao.
- Hạn chế lưu lượng truy cập không hợp lệ: Lưu lượng truy cập không hợp lệ, bao gồm bot và người dùng giả mạo, có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch và khiến bạn lãng phí tiền. Loại trừ đối tượng giúp bạn loại bỏ lưu lượng truy cập không hợp lệ, đảm bảo rằng ngân sách quảng cáo của bạn được sử dụng hiệu quả.
Cách thiết lập loại trừ đối tượng trên Facebook Ads
Có 2 cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo Facebook Ads:
1. Sử dụng Facebook Pixel
Pixel hoạt động như một thiết bị theo dõi, ghi lại thông tin về những người truy cập website của bạn. Nhờ vậy, bạn có thể:
- Hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu: Tiếp cận những người đã từng tương tác với website, tăng khả năng chuyển đổi.
- Theo dõi hành động người dùng: Xem chi tiết hành động của họ trên website (truy cập trang, nhấp chuột, thêm sản phẩm vào giỏ hàng…)
- Tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh: Nhắm mục tiêu quảng cáo hiệu quả hơn dựa trên hành vi người dùng.
Từ đó giúp bạn tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, tối ưu hóa chiến dịch và hiểu rõ hơn về khách hàng.
Cách thiết lập loại trừ đối tượng với Facebook Pixel
Bước 1: Thiết lập Facebook Pixel theo 1 trong 2 cách: Tạo Pixel – thiết lập mã cơ sở Pixel trên trang web, hoặc thiết lập sự kiện trên web để đo lường hành động mà bạn mong muốn (ví dụ lượt mua)
Bước 2: Truy cập vào trình Quản lý quảng cáo Facebook, click Công cụ, chọn Đối tượng. Nhấp vào Tạo đối tượng và chọn Đối tượng tùy chỉnh. Sau đó chọn Trang web để sử dụng Pixel.
Bước 3: Chọn Đối tượng loại trừ. Giả sử, bạn muốn loại trừ những người đã mua hàng khỏi mục tiêu nhắm mục tiêu. Hãy thay đổi tùy chọn “Tất cả khách truy cập trang web” thành “Những người đã truy cập trang web cụ thể”.
Sao chép URL trang “Cảm ơn” (trang xác nhận đơn hàng) vào. Đây là nhóm đối tượng mà bạn không muốn hiển thị quảng cáo vì họ đã thực hiện hành động mua hàng.
Đến đây, bạn chỉ cần Đặt tên cho nhóm đối tượng và nhấp vào Tạo đối tượng. Khi tạo chiến dịch quảng cáo mới, hãy chọn mục tiêu nhắm mục tiêu, nhấp vào “Loại trừ” và chọn nhóm đối tượng bạn đã tạo ở bước trên. Bằng cách này, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị cho những người đã mua hàng, giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả chiến dịch.
2. Cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo bằng danh sách email
Cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo thông qua danh sách email là phương pháp đơn giản hơn so với sử dụng Facebook Pixel, vì bạn đã có sẵn danh sách email của những người mà bạn muốn loại trừ.
Với cách này, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Tạo đối tượng mới: Thực hiện tương tự như cách tạo đối tượng loại trừ với Facebook Pixel ở bước 2
Chọn “Danh sách khách hàng”: Trong phần “Tạo đối tượng”, chọn “Danh sách khách hàng”
Tải lên danh sách email: Chọn tệp tin danh sách email theo định dạng được yêu cầu (thường là CSV hoặc TXT)
Lưu đối tượng: Sau khi tải lên danh sách email, hãy đặt tên cho đối tượng và lưu lại.
Khi tạo đối tượng khách hàng mới cho chiến dịch quảng cáo, bạn có thể chọn loại trừ nhóm đối tượng này. Khi tạo quảng cáo mới, bạn cũng có thể chọn loại trừ nhóm đối tượng này để họ không nhìn thấy quảng cáo của bạn.
Ví dụ: Anh John quản lý website về hẹn hò, đã hoạt động 10 năm với hàng nghìn thành viên đăng ký. Tuy nhiên đến hiện tại anh John muốn có nhiều thành viên hơn. Chính vì thế, John quyết định tạo Facebook Ads. Giả sử anh ấy muốn loại trừ những người đã đăng ký nhận email và không muốn họ nhìn thấy quảng cáo. John có thể thực hiện các bước sau:
- Tạo một danh sách email bao gồm tất cả những người đã đăng ký nhận email.
- Tải lên danh sách email này vào Facebook Ads và tạo một đối tượng loại trừ.
- Khi tạo chiến dịch quảng cáo mới, John có thể chọn loại trừ đối tượng này để họ không nhìn thấy quảng cáo.
Các đối tượng loại trừ cần cân nhắc trên Facebook Ads
Ngoài những thông tin cần biết về cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo, bạn cũng có thể tham khảo thêm các đối tượng loại trừ nên cân nhắc:
1. Người tìm việc
Mặc dù những người đang tìm kiếm việc làm tại công ty bạn có thể có tỷ lệ nhấp chuột cao đối với quảng cáo, nhưng họ lại ít có khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Do đó, để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tiết kiệm chi phí, bạn nên áp dụng các chiến lược loại trừ đối tượng này.
Cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo này cũng khá đơn giản, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích website như Google Analytics để xác định những người đã truy cập vào trang tuyển dụng của bạn. Dựa trên thông tin này, bạn có thể tạo một đối tượng tùy chỉnh trong các nền tảng quảng cáo như Google Ads hoặc Facebook Ads.
Sau khi tạo đối tượng, bạn có thể loại trừ họ khỏi các chiến dịch quảng cáo đang chạy để tránh hiển thị quảng cáo cho những người không có khả năng chuyển đổi cao.
Bên cạnh đó, bạn cũng có thể xác định những cụm từ tìm kiếm liên quan đến việc làm, chẳng hạn như “tuyển dụng”, “việc làm”, “ứng tuyển”… Loại trừ những cụm từ tìm kiếm này khỏi các chiến dịch quảng cáo của bạn để tránh hiển thị quảng cáo cho những người chỉ quan tâm đến việc tìm kiếm thông tin về việc làm mà không có ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Khách hàng hiện tại
Khách hàng hiện tại cũng là một trong những cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo cần mà bạn nên quan tâm.
Đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động theo mô hình dịch vụ theo yêu cầu (SaaS), việc quảng cáo cho khách hàng hiện tại có thể không mang lại hiệu quả cao. Thay vì lãng phí ngân sách cho những đối tượng đã biết về thương hiệu, hãy tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng mới với khả năng chuyển đổi cao hơn.
3. Người tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ
Đối với nhiều doanh nghiệp, việc nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người cần trợ giúp với sản phẩm có thể không mang lại hiệu quả cao. Lý do là vì những người này rất có thể đã là khách hàng hoặc người dùng hiện tại, và khả năng họ trở thành khách hàng tiềm năng mới là thấp.
Để tránh lãng phí ngân sách quảng cáo cho đối tượng này, bạn có thể áp dụng chiến lược loại trừ họ khỏi các chiến dịch quảng cáo. Cách thực hiện đơn giản là tạo một “Đối tượng loại trừ” bao gồm những người đã truy cập vào các trang trợ giúp hoặc hỗ trợ trên website của bạn.
Tuy nhiên, nếu website của bạn có một mục hỗ trợ dành riêng cho những người chưa phải là khách hàng (ví dụ: “Làm thế nào để đăng ký?”), hãy đảm bảo không loại trừ đối tượng này khỏi chiến dịch quảng cáo. Lý do là vì những người truy cập vào mục này có khả năng cao trở thành khách hàng tiềm năng mới và cần được tiếp cận với thông tin quảng cáo phù hợp.
4. Khách hàng đã chuyển đổi
Mặc dù việc nhắm mục tiêu những người đã từng chuyển đổi (mua hàng, đăng ký) có thể mang lại lợi ích nhất định như xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng, nhưng nó cũng tiềm ẩn nguy cơ lãng phí ngân sách quảng cáo.
Lý do là bởi những người đã chuyển đổi có thể sẽ tiếp tục nhìn thấy và nhấp vào quảng cáo của bạn, nhưng khả năng họ thực hiện hành động chuyển đổi lần nữa thường thấp hơn so với những người dùng mới. Điều này dẫn đến việc bạn phải chi trả nhiều hơn cho những lần hiển thị quảng cáo mà không mang lại hiệu quả mong muốn.
Với 80% doanh nghiệp hiện nay áp dụng chiến lược quảng cáo đa kênh (omnichannel), việc loại trừ đối tượng đã chuyển đổi cần được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên các yếu tố sau:
- Mục tiêu chiến dịch: Xác định mục tiêu chính của chiến dịch. Nếu chiến dịch tập trung vào việc xây dựng thương hiệu hoặc lòng trung thành của khách hàng, việc hiển thị quảng cáo cho những người đã chuyển đổi vẫn có thể mang lại giá trị.
- Loại hình chuyển đổi: Đánh giá mức độ quan trọng của hành động chuyển đổi. Ví dụ, điền vào form đăng ký lead nurturing có thể cần chiến lược tiếp cận khác so với việc mua hàng trực tuyến.
- Chiến lược marketing tổng thể: Đảm bảo sự thống nhất giữa việc loại trừ đối tượng đã chuyển đổi khỏi chiến dịch quảng cáo này với các kênh marketing khác.
5. Đối tượng nhắm mục tiêu lại
Mặc dù việc hiển thị quảng cáo Remarketing cho những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn có thể mang lại hiệu quả cao, nhưng việc tiếp cận họ trong các chiến dịch nhắm mục tiêu người dùng mới lại có thể không cần thiết và dẫn đến lãng phí ngân sách quảng cáo.
Lý do của cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo này là những người đã từng biết đến thương hiệu của bạn có thể sẽ ít có khả năng thực hiện hành động chuyển đổi hơn so với những người dùng mới. Việc hiển thị quảng cáo cho họ trong các chiến dịch mới có thể dẫn đến việc bạn phải chi trả nhiều hơn cho những lần hiển thị quảng cáo mà không mang lại hiệu quả mong muốn. Đồng thời, hiển thị quảng cáo cho cùng một đối tượng trên nhiều chiến dịch quảng cáo khác nhau có thể dẫn đến việc bạn phải trả chi phí cao hơn so với cần thiết.
6. Nhân viên công ty của bạn
Mặc dù các thành viên trong nhóm marketing có thể hiểu rõ về tầm quan trọng của việc tránh nhấp vào quảng cáo của công ty, nhưng các nhân viên khác có thể không nhận thức được điều này. Mỗi lần nhấp chuột từ nhân viên sẽ dẫn đến lãng phí ngân sách quảng cáo và làm sai lệch số liệu phân tích chiến dịch, ảnh hưởng đến hiệu quả đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo này khá đơn giản. Bạn chỉ cần tải lên danh sách nhân viên bao gồm email, số điện thoại hoặc các thông tin nhận dạng khác của nhân viên. Hãy nhớ cập nhật danh sách thường xuyên để đảm bảo tính chính xác khi có nhân viên mới gia nhập hoặc nhân viên cũ nghỉ việc.
7. Đối tượng trùng lặp
Chạy nhiều chiến dịch quảng cáo với đối tượng mục tiêu tương đồng tiềm ẩn nguy cơ khiến người dùng tiếp xúc quá nhiều với cùng một thông điệp, dẫn đến giảm hiệu quả truyền thông. Đặc biệt, khi bạn đang triển khai các ưu đãi riêng biệt nhắm mục tiêu đến những đối tượng được lựa chọn cẩn thận, việc hiển thị quảng cáo trùng lặp có thể làm giảm hiệu quả của các ưu đãi này.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể áp dụng hai cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo như:
- Loại trừ đối tượng tùy chỉnh đã được sử dụng trong chiến dịch khác: Xác định các đối tượng tùy chỉnh (custom audience) được sử dụng trong một chiến dịch quảng cáo. Loại trừ các đối tượng này khỏi các chiến dịch khác có đối tượng mục tiêu tương tự. Bằng cách thực hiện biện pháp này, bạn có thể đảm bảo rằng mỗi người dùng chỉ nhìn thấy thông điệp quảng cáo phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của họ, tránh gây nhàm chán và giảm hiệu quả tiếp cận.
- Loại trừ người dùng đã truy cập website gần đây: Tạo một đối tượng tùy chỉnh để loại trừ những người đã truy cập website của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ: loại trừ những người đã truy cập website trong 30 ngày qua khỏi chiến dịch quảng cáo tập trung vào thu hút người dùng mới. Biện pháp này giúp bạn tránh làm phiền người dùng bằng việc hiển thị quảng cáo quá nhiều lần trong một khoảng thời gian ngắn, đặc biệt là đối với những người đã từng tương tác với website của bạn.
8. Loại trừ theo vị trí địa lý
Loại trừ đối tượng theo vị trí địa lý là chiến lược thông minh giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo khi doanh nghiệp của bạn không cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm đến một số khu vực nhất định.
Ví dụ: Giả sử công ty thương mại điện tử của bạn đặt trụ sở tại Hà Nội và không thực hiện giao hàng khu vực phía Nam. Lúc này, bạn nên chọn cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo để tránh lãng phí ngân sách và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
9. Địa chỉ IP gian lận
Một dấu hiệu phổ biến của hoạt động gian lận là người dùng truy cập lại trang web của bạn từ cùng một địa chỉ IP nhiều lần trong ngày trong một khoảng thời gian ngắn. Mặc dù điều này hiếm khi xảy ra với người dùng thực tế, nhưng vẫn có khả năng xảy ra.
Do đó, bạn nên kiểm tra các địa chỉ IP này thông qua các cơ sở dữ liệu để xác minh xem liệu chúng đã được báo cáo là gian lận hoặc đáng ngờ bởi những người dùng khác hay chưa. Bằng cách này, bạn có thể chặn các hành vi gian lận đã biết và đảm bảo rằng ngân sách quảng cáo của bạn được sử dụng hiệu quả cho những người dùng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
10. Người dùng giả mạo
Người dùng giả mạo là một trong những mối đe dọa lớn nhất đối với hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, dẫn đến lãng phí ngân sách và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất chiến dịch.
Việc phân biệt người dùng thực và người dùng giả mạo ngày càng trở nên khó khăn do sự tinh vi của các thủ đoạn gian lận click-through. Đặc biệt trên các nền tảng quảng cáo mạng xã hội, việc phát hiện người dùng giả mạo bằng cách thủ công là gần như không thể và tốn kém thời gian. Chính vì thế bạn có thể tham khảo các công cụ phát hiện Fake Users như Airbridge…
Cách tự động hóa việc quản lý loại trừ đối tượng
Hiện nay, có nhiều giải pháp tự động hóa việc quản lý loại trừ đối tượng khác nhau trên thị trường. Một số giải pháp phổ biến bao gồm:
- Platform quản lý dữ liệu khách hàng (CDP): Các nền tảng CDP như Bizfly, Getfly hay Bitrix24… cung cấp khả năng tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm CRM, website và ứng dụng di động. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tạo các phân khúc đối tượng và tự động loại trừ họ khỏi các chiến dịch quảng cáo.
- Công cụ tự động hóa quy trình làm việc (WFA): Các công cụ WFA như Base và Misa cho phép bạn kết nối các ứng dụng và dịch vụ khác nhau để tạo ra các quy trình làm việc tự động. Bạn có thể sử dụng các công cụ này để tự động loại trừ đối tượng từ các hệ thống CRM hoặc email marketing.
- Công cụ tối ưu hóa quảng cáo: Một số công cụ tối ưu hóa quảng cáo như Google Ads Optimize và Bing Ads Conversion Tracking cung cấp tính năng tự động loại trừ đối tượng dựa trên hiệu suất chuyển đổi. Các công cụ này có thể tự động loại trừ những người dùng không có khả năng chuyển đổi cao khỏi các chiến dịch quảng cáo của bạn.
Lưu ý khi loại trừ đối tượng trên Facebook Ads
Tính năng “Đối Tượng Loại Trừ” trên Facebook là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn loại trừ những nhóm người không mong muốn khỏi chiến dịch quảng cáo của mình, từ đó tối ưu hóa hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo cần được thực hiện một cách chính xác và có trách nhiệm để tránh những hậu quả không mong muốn.
1. Không sử dụng tính năng “Đối Tượng Loại Trừ” cho mục đích phân biệt đối xử
Facebook nghiêm cấm việc sử dụng tính năng này để phân biệt đối xử với bất kỳ ai dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tình dục hoặc bất kỳ yếu tố nào khác. Việc vi phạm quy định này có thể dẫn đến việc tài khoản Facebook của bạn bị khóa vĩnh viễn.
2. Sử dụng tính năng “Đối Tượng Loại Trừ” một cách hợp lý
Chỉ nên loại trừ những nhóm người thực sự không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc loại trừ quá nhiều nhóm người có thể làm giảm hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
3. Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Sau khi sử dụng tính năng “Đối Tượng Loại Trừ”, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo để đảm bảo rằng nó đang mang lại kết quả mong muốn. Nếu cần thiết, bạn có thể điều chỉnh danh sách loại trừ để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Trên đây là toàn bộ nội dung cần biết về cách loại trừ đối tượng khi chạy quảng cáo. Hy vọng chúng là những thông tin hữu ích và có giá trị đối với bạn. Đừng quên theo dõi blog BurgerPrints để không bỏ lỡ bất kỳ tin thức thú vị nào nhé!
