TikTok Shop là sàn thương mại điện tử mang đến trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm online. Tuy nhiên, sẽ có nhiều trường hợp người mua hàng “lố tay” đặt nhầm sản phẩm, đặt trùng đơn hàng hoặc muốn thay đổi thông tin đơn hàng mà chọn hủy đơn. Nếu bạn cũng chẳng may “lố tay” và muốn hủy đơn hàng vừa đặt nhưng chưa biết cách thì trong bài viết này BurgerPrints sẽ mách bạn 3 cách hủy đơn hàng trên TikTok khi chờ vận chuyển đơn giản, nhanh chóng.
Điều kiện khi hủy đơn đặt hàng trên TikTok khi chờ vận chuyển
Cũng như các trang thương mại điện tử khác như Shopee hay Lazada, Tiki, người mua có thể hủy các đơn hàng đã đặt hàng trên TikTok Shop nếu đặt trùng đơn, đặt nhầm sản phẩm,… Tuy nhiên để có thể hủy đơn hàng trên TikTok Shop khi đã thanh toán và đang chờ vận chuyển thì đơn đặt hàng của bạn phải đáp ứng được những điều kiện nhất định như:
1. Đối với đơn hàng tiêu chuẩn
Đơn hàng tiêu chuẩn là những đơn hàng mà người bán có thể hoàn thành tuân theo thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn của TikTok Shop (SLA). Người mua có thể hủy đơn hàng này với điều kiện:
- Đơn hàng chưa được nhà bán hàng chuẩn bị để vận chuyển sau 4 ngày kể từ ngày đặt đơn. Khi bạn vào mục giỏ hàng sẽ thấy trạng thái của đơn hàng đó chưa được chuyển thành “Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng”
- Đơn hàng đã được nhà bán hàng đóng gói và sẵn sàng được giao đến bạn. Nhưng đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng trong khoảng thời gian là 6 ngày, kể từ ngày mà người mua đặt hàng.
2. Đối với đơn hàng đặt trước
Đơn hàng đặt trước là những đơn hàng cần có thời gian hoàn thành lâu hơn so với thỏa thuận cấp độ dịch vụ tiêu chuẩn. Với đơn hàng đặt trước, nhà bán hàng sẽ có thể tùy chọn khoảng thời gian để ship hàng cho khách (từ 3-30 ngày, tùy theo khả năng) và ngày dự kiến vận chuyển (sau 2 ngày so với ngày người bán lựa chọn để giao hàng)
Để hủy đơn hàng đặt trước trên TikTok Shop, đơn hàng của bạn phải chưa được chuyển đi trước ngày dự kiến vận chuyển. Ví dụ, nhà bán hàng chọn ngày 1/1 là ngày giao hàng. Thì này 3/1 chính là ngày dự kiến vận chuyển.
Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi chờ vận chuyển đơn giản, nhanh chóng
Để có thể hủy đơn hàng trên TikTok khi chờ vận chuyển, bạn có thể tham khảo các cách dưới đây:
1. Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi chưa đóng gói, chờ vận chuyển
Bước 1: Vào ứng dụng TikTok, chọn vào mục Hồ sơ ở góc dưới, bên phải của màn hình để truy cập vào trang cá nhân. Sau đó, chọn vào icon là 3 dấu gạch ngang song song hiển thị ở góc trên, bên phải màn hình.
Bước 2: Chọn vào dòng Cài đặt và quyền riêng tư và chọn vào mục Đơn hàng của bạn. Tại đây bạn có thể xem chi tiết các đơn hàng đã đặt trước đó trên TikTok Shop.
Bước 3: Chọn vào đơn hàng muốn hủy, xem lại thông tin chi tiết của đơn hàng. Sau đó bạn nhấn vào mục Hủy đơn hàng ở phía dưới màn hình.
Bước 4: Khi bạn chọn Hủy đơn hàng, TikTok sẽ yêu cầu bạn chọn vào một trong những dòng lý do hủy đơn hàng, bạn chỉ cần chọn vào bất cứ lý do nào rồi chọn Gửi. Lúc này, màn hình sẽ hiển thị thông báo là Đã hủy quá trình giao kiện hàng, như vậy là bạn đã hủy đơn hàng trên TikTok Shop thành công.
2. Cách huỷ đơn hàng trên TikTok khi đã đóng gói
Khi đơn hàng đã được đóng gói và chuyển cho công ty giao hàng TikTok sẽ tắt nút nút Hủy cho đơn hàng. Trong trường hợp bạn muốn hủy đơn hàng TikTok đã đóng gói, cách duy nhất bạn có thể làm là hãy trình bày tình huống và yêu cầu hủy đơn hàng một cách cụ thể với nhà bán hàng qua tin nhắn trên TikTok. Cùng với đó là cung cấp cho nhà bán hàng các thông tin cụ thể như mã vận đơn, sản phẩm mà bạn muốn hủy.
Lúc này nhà bán hàng sẽ xem xét yêu cầu của bạn và đưa ra một vài phương án tối ưu để hạn chế việc hủy đơn hàng. Trường hợp bạn vẫn muốn hủy đơn, nhà bán hàng sẽ thông báo về quy trình hủy đơn hàng cụ thể mà bạn cần thực hiện.
3. Cách huỷ đơn hàng trên TikTok khi đang vận chuyển
Nếu đơn hàng đã được nhà bán hàng giao cho đơn vị vận chuyển và đang trong quá trình giao đến bạn, thì cả bạn và nhà bán hàng đều không thể hủy đơn trên hệ thống của TikTok. Trường hợp này thì bạn có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao đến. Hoặc bạn vẫn nhận hàng nhưng sau đó chọn vào mục Trả hàng/hoàn tiền theo chính sách của TikTok Shop và đợi TikTok Shop phê duyệt.
Thời gian xử lý hoàn tiền thường dao động từ 1 đến 14 ngày làm việc sau khi TikTok phê duyệt yêu cầu hủy (thời gian thay đổi tùy theo phương thức thanh toán)
Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên TikTok
Bên cạnh những điều kiện và cách hủy đơn hàng TikTok mà BurgerPrints đã chia sẻ ở trên, chúng tôi đã tổng hợp được những lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng trên TikTok:
| Phương thức vận chuyển | Trạng thái đơn hàng | Thời gian yêu cầu hủy | Điều kiện hủy đơn hàng |
| Giao hàng bởi TikTok | Chưa chuyển thành “Đang Giao – Đang Chờ Lấy Hàng” | Người mua có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của nhà bán hàng. | |
| Giao hàng bởi Người bán | Bất kỳ | Trong vòng một giờ từ thời điểm đặt hàng | Người mua có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán. |
| Giao hàng bởi Người bán | Bất kỳ | Quá một giờ từ thời điểm đặt hàng | Người mua có thể hủy đơn hàng nếu người bán chấp thuận yêu cầu hủy. |
| Áp dụng Mã giảm giá vận chuyển | Đã “Sắp xếp vận chuyển” | Nhà bán hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy của người mua. | |
| Chưa “Sắp xếp vận chuyển” | Yêu cầu hủy của người mua sẽ tự động được chấp thuận. |
Lưu ý: Đối với trường hợp áp dụng “Mã giảm giá vận chuyển”, nếu gộp đơn, người mua phải hủy toàn bộ đơn hàng, không được hủy một phần.
Một số câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn hàng trên TikTok khi chờ vận chuyển
1. Đơn hàng bị hủy có đặt lại được không?
Có. Sau khi hủy đơn hàng, người dùng có thể đặt lại đơn hàng như mình mong muốn.
2. Làm thế nào để biết đơn hàng của tôi đã được hủy thành công?
Nếu muốn xem lại đơn hàng đã được hủy hay chưa, người dùng vào mục Đơn hàng xem có mặt hàng đó không. Nếu đơn hàng không còn trong danh mục thì có nghĩa là đã hủy thành công.
3. Được phép hủy tối đa bao nhiêu đơn hàng trên TikTok?
Việc hủy đơn hàng trên TikTok Shop khá đơn giản. Tuy nhiên, bạn nên hạn chế hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển bởi điều này ảnh hưởng rất lớn đến đơn vị giao hàng và nhà bán hàng. Nhà bán hàng sẽ bị TikTok Shop đánh giá là có độ uy tín thấp, mất tương tác, cũng như không nhận được các chính sách ưu đãi của TikTok. Bạn chỉ nên thực hiện hủy đơn trên TikTok Shop khi thưc sự cần thiết, không còn lựa chọn nào khác, bất khả kháng.
Lời kết
Trên đây là chia sẻ của BurgerPrints về những cách hủy đơn hàng trên TikTok khi chờ vận chuyển. Hy vọng những thông tin trên đây đã giúp bạn đã nắm rõ những điều kiện, cách hủy đơn và lưu ý khi thực hiện hủy đơn hàng trên TikTok Shop. Đừng quên theo dõi blog BurgerPrints để không bỏ lỡ bất kỳ thông tin hữu ích về TikTok cũng như mẹo kinh doanh online nào nhé!
