7 cách khắc phục quảng cáo Facebook bị gắn cờ hiệu quả nhất hiện nay

Sorry, this entry is only available in Tiếng Việt.

Quảng cáo Facebook bị gắn cờ luôn là điều khiến người chạy ads đau đầu bởi điều này khiến chiến dịch quảng cáo bị gián đoạn. Và để giải quyết tình trạng này, nhà quảng cáo cần tìm hiểu nguyên nhân cùng cách khắc phục tình trạng nhanh chóng. Trong bài viết này, BurgerPrints mách bạn 7 cách khắc phục quảng cáo Facebook bị gắn cờ hiệu quả nhất.

Quảng cáo Facebook bị gắn cờ là gì?

Quảng cáo Facebook bị gắn cờ là tình trạng người dùng vẫn thiết lập quảng cáo như bình thường nhưng quảng cáo sẽ không được Facebook xét duyệt. Từ đó dẫn đến việc quảng cáo không phân phối được đến người xem.

Nếu quảng cáo Facebook của bạn bị gắn cờ, bạn sẽ nhận được một trong số các thông báo sau từ đội ngũ Facebook:

• Tài khoản quảng cáo của bạn gần đây đã bị gắn cờ vì hoạt động bất thường..
• Tính năng thanh toán đã bị vô hiệu quả cho người dùng
• Tài khoản quảng cáo của bạn đã bị gắn cờ vì vi phạm chính sách.

Quảng cáo Facebook bị gắn cờ do đâu?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Nếu không khắc phục kịp thời, tài khoản của bạn có thể bị Facebook vô hiệu hóa. Để không xảy ra sự việc đó, bạn hãy tìm hiểu ngay những nguyên nhân dưới đây:

1. Vấn đề về tài khoản chạy quảng cáo

Vấn đề tài khoản chạy quảng cáo là nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Vấn đề này có thể xuất phát từ thông tin tài khoản cá nhân của người chạy ads có độ trust không cao nhưng lại sử dụng phần thêm thanh toán. Việc này khiến Facebook nhận thấy có dấu hiệu vi phạm và gắn cờ.

Bên cạnh đó, tài khoản quảng cáo có lịch sử không tốt như chạy bùng, bán hàng online hàng hóa kém chất lượng, người dùng báo cáo nhiều. Hay người chạy sử dụng tài khoản mới lập để chạy nhiều chiến dịch đều là những nguyên nhân khiến Facebook “sờ gáy” đến và gắn cờ cảnh cáo.

2. Vấn đề về thanh toán

Vấn đề thanh toán cũng là điều khiến nhiều quảng cáo bị gắn cờ mà nhiều khi những nhà chạy ads không để ý đến. Điều này sẽ ảnh hưởng rất xấu đến độ uy tín của tài khoản cũng như hiệu quả chiến dịch.

• Chạy bùng, không thanh toán tiền quảng cáo cho Facebook.
• Tới hạn thanh toán nhưng số tiền còn lại trong thẻ không đủ. Lúc này, Facebook sẽ mặc định rằng bạn đang có ý định không trả tiền và đánh vi phạm tài khoản của bạn.
• Tài khoản dùng Paypal để thanh toán. Lý do là có rất nhiều trường hợp dùng Paypal để chạy bùng quảng cáo nên đội ngũ Facebook sẽ cho rằng những tài khoản sử dụng phương thức này đều không đáng tin cậy.
• Tài khoản chạy ads cho những sản phẩm không được Facebook cấp phép như hàng giả, hàng nhái, hàng cấm…
• Người chạy bùng tiền quảng cáo quá nhiều dẫn đến đầu thẻ visa bị từ chối.

3. Vấn đề tệp khách hàng

Sử dụng các tệp khách hàng trôi nổi, không phù hợp với đối tượng của doanh nghiệp có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường. Việc này không chỉ gây nguy hiểm cho tài khoản quảng cáo mà còn ảnh hưởng trầm trọng đến uy tín của thương hiệu. Hơn nữa, một số tệp khách hàng trôi nổi đó đã được report lên trên Facebook nhiều lần, nếu bạn sử dụng phải tệp đó thì quảng cáo của bạn sẽ bị gắn cờ ngay lập tức.

Thêm vào đó, sử dụng tệp khách hàng không rõ nguồn gốc sẽ khiến thông tin bị lộ, gây nguy hiểm cho người dùng. Đây là điều cấm kị khi chạy ads bởi bạn đã vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook.

4. Thiếu kinh nghiệm chạy quảng cáo

Đối với Newbie, việc chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong khi chạy quảng cáo sẽ dẫn đến nhiều bất cập. Đặc biệt là trong việc sử dụng công cụ phân tích và thiết lập ngân sách. Từ đó dẫn đến trường hợp người chạy thay đổi ngân sách quá nhiều để kiểm tra hoạt động của chiến dịch. Việc này khiến Facebook xem là một hành động bất thường và đánh dấu vi phạm.

Lưu ý: Không nên tắt mở hoạt động của chiến dịch quảng cáo quá nhiều, Facebook sẽ cho là người máy đang làm và báo cáo vi phạm.

5. Vi phạm chính sách nội dung quảng cáo

Vi phạm chính sách nội dung quảng cáo là nguyên nhân tiếp theo dẫn đến tình trạng quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Vi phạm bao gồm các quy định về nội dung, chính sách an toàn của Facebook.

Quảng cáo chứa các thông tin sai lệch, lừa đảo, chứa nội dung và hình ảnh không phù hợp với đối tượng khách hàng thì bài viết sẽ bị gắn cờ. Ví dụ: Cam kết hài lòng 100%, hiệu quả tuyệt đối… Thêm vào đó, các bài viết quảng cáo về hàng giả, hàng nhái, kích động bạo lực, đả kích tôn giáo… chắc chắn sẽ bị gắn cờ vì đây là hành vi vi phạm chính sách. Một số nội dung quảng cáo sản phẩm này nhưng hình ảnh lại PR cho sản phẩm khác cũng sẽ bị gắn cờ.

Lưu ý: Đội ngũ kiểm duyệt bài đăng của Facebook bao gồm người nước ngoài và trong nước. Do đó, bạn hãy cẩn trọng khi sử dụng từ ngữ viết bài quảng cáo nhé!

6. Bị gắn cờ vì dùng IP Việt Nam

Một sự thật đau lòng là đôi khi quảng cáo Facebook bị gắn cờ chỉ vì sử dụng địa chỉ IP Việt Nam. Điều này xảy ra khi một số nhà chạy quảng cáo Việt thường xuyên không chấp hành đúng chính sách của Facebook, chạy bùng quảng cáo nhiều dẫn đến Facebook không có thiện cảm với địa chỉ IP Việt Nam.

Tuy nhiên, nếu tài khoản quảng cáo của bạn không vi phạm mà vẫn bị gắn cờ thì đừng quá lo lắng. Bạn cần bình tĩnh và tìm cách giải quyết, nếu Facebook xác định không có vi phạm sẽ sớm mở lại tài khoản.

7. Vấn đề Checkpoint

Checkpoint cũng là một nguyên nhân phổ biến khiến quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Nếu tài khoản của bạn gặp vấn đề này thì Facebook đang đánh giá tài khoản của bạn không đủ an toàn. Facebook sẽ gắn cờ hoặc khóa tạm thời tài khoản của bạn cho đến khi hoàn tất quá trình xác minh.

Lúc này, bạn cần làm xác minh tài khoản theo yêu cầu của Facebook. Bạn cần cung cấp thông tin và giấy tờ tùy thân để Facebook tiến hành xác thực danh tính. Khi hoàn tất và được xác nhận thông tin là chính xác, tài khoản của bạn sẽ được mở lại hoạt động.

8. Đăng nhập nhiều tài khoản trên một IP

Đăng nhập nhiều tài khoản Facebook trên cùng một địa chỉ IP là điều mà các nhà chạy ads cần tránh nếu không muốn quảng cáo bị gắn cờ. Nguyên nhân này được Facebook liệt vào hành vi giả mạo hoặc spam khiến chất lượng fanpage giảm nghiêm trọng. Do đó, bạn hãy chắc chắn rằng mình chỉ sử dụng một tài khoản Facebook cho mỗi địa chỉ IP.

Cách mở tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ mới nhất

Để mở lại tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ, bạn có thể thực hiện một trong các cách dưới đây:

1. Gửi kháng cáo theo mẫu của Facebook

Trong thông báo tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, Facebook sẽ gửi kèm đường link kháng cáo màu xanh để bạn có thể liên hệ với họ. Khi bấm vào link, một form điền thông tin sẽ hiện ra, bạn cần điền đầy đủ và chính xác các thông tin để Facebook xem xét và phản hồi lại bạn.

Nếu hệ thống yêu cầu cung cấp CCCD thì bạn cần chụp ảnh CCCD thật rõ nét, không che chắn, không bị mờ để gửi cho họ.

Sau khi nhận được thông tin và ảnh CCCD, đội ngũ Facebook sẽ xem xét và gửi lại phản hồi sau 24h. Tuy nhiên, một số trường hợp sẽ lâu hơn và bạn không nên quá lo lắng. Nếu tài khoản quảng cáo của bạn chạy đã lâu và đạt ngưỡng sử dụng live chat thì sẽ càng tiện lợi hơn khi bạn có thể gửi yêu cầu xử lý trực tiếp.

Bạn truy cập đường link: https://business.facebook.com/business/resources/ để được hỗ trợ. Tuy nhiên, lượng gửi yêu cầu live chat thường rất nhiều nên để được giải quyết nhanh hơn, bạn hãy gõ hết những thứ cần giải đáp trong một tin nhắn.

2. Chuẩn bị tài khoản quảng cáo dự phòng

Không phải lúc nào kháng cáo cũng thành công hoặc được giải quyết nhưng mất rất nhiều thời gian. Thời gian đó, bạn không thể chỉ ngồi chờ đợi, điều đó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, bạn nên chuẩn bị trước cho mình một tài khoản quảng cáo dự phòng.

Tài khoản dự phòng cần có những thông tin rõ ràng, chính xác như tài khoản cá nhân của bạn. Khi bắt đầu chạy quảng cáo, bạn hãy sử dụng những nội dung phù hợp với chính sách của Facebook để không bị gắn cờ.

3. Không sử dụng PayPal

Theo thống kê, có tới 90% tài khoản quảng cáo có IP Việt Nam khi sử dụng Paypal đều bị khóa do IP Việt Nam bùng tiền quảng cáo quá nhiều. Còn nếu bạn có tài khoản quảng cáo nước ngoài thì việc add Paypal vẫn sử dụng bình thường.

Tuy nhiên, đối với tài khoản của ngân hàng có tỉ lệ người dùng Facebook chạy bùng nhiều thì vẫn bị đội ngũ kiểm duyệt liệt vào blacklist. Do đó, bạn nên cân nhắc, tìm hiểu thật kỹ về tài khoản của các ngân hàng trước khi đưa ra lựa chọn nhé!

4. Mua hoặc thuê tài khoản chạy quảng cáo Facebook

Quá trình phản hồi lại yêu cầu của người dùng khá lâu, do đó, trong thời gian này, bạn nên nghĩ đến phương án mua hoặc thuê tài khoản chạy quảng cáo từ bên thứ 3. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đơn vị kinh doanh dịch vụ này. Tuy nhiên, để tránh các vấn đề về quyền lợi, khi thuê tài khoản, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Xác nhận xem bạn có quyền quản lý trực tiếp tài khoản quảng cáo hay không?
• Nếu chạy để tài khoản chết thì bạn có cần đền bù không? Nếu có thì số tiền đó là bao nhiêu?
• Mức chiết khấu đối với từng khoản ngân sách là như nào?
• Đọc thật kỹ hợp đồng để tránh những khúc mắc và mâu thuẫn.

5. Khắc phục lỗi từ đầu thẻ Visa

Bạn muốn thêm phương thức thanh toán bằng thẻ Visa nhưng khi nhập vào bị Facebook từ chối? Nếu tài khoản của bạn không vi phạm thì đừng lo, hãy bình tĩnh và liên hệ với Facebook để họ giải quyết giúp bạn.

Bước 1: Truy cập đường link khiếu nại việc thanh toán quảng cáo của Facebook.

Bước 2: Form thông tin hiện ra, bạn hãy điền đầy đủ thông tin. Sau đó nhấn “Gửi” rồi đợi phản hồi từ phía Facebook. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký của bạn.

6. Liên hệ với trung tâm trợ giúp Facebook Business

Nếu bạn đã gửi kháng cáo lên đội ngũ của Facebook và chờ nhiều ngày vẫn chưa có phản hồi, tài khoản vẫn bị hạn chế thì bạn hãy liên hệ đến Trung tâm trợ giúp.

Bước 1: Truy cập vào đường link của Trung tâm trợ giúp Facebook Business.

Bước 2: Cuộn xuống tìm đến mục “Tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ”. Sau đó nhấn chọn “Bắt đầu” để trò chuyện với đội ngũ Facebook.

Bước 3: Nhấn chọn “Người quản lý doanh nghiệp bị hạn chế”.

Bước 4: Nhấn chọn mục “Tài khoản quảng cáo của tôi đã bị vô hiệu hóa” rồi chọn “Bắt đầu trò chuyện”.

Bước 5: Tại đây, bạn có thể trò chuyện cùng đội ngũ Facebook về trường hợp quảng cáo bị gắn cờ hay đã gửi phản hồi nhưng chưa được giải quyết.

7. Tham khảo ý kiến của nhân viên điều hành tài khoản Facebook

Để khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ, bạn có thể tham khảo ý kiến của người điều hành tài khoản Facebook. Khi nhận được câu hỏi, nhân viên sẽ đưa ra cho bạn những lời khuyên về chuyên môn và tư vấn bạn hướng giải quyết. Quá trình tư vấn là hoàn toàn miễn phí, do đó, bạn có thể hỏi bất kỳ vấn đề gì về quảng cáo.

Tuy nhiên, đây là dịch vụ cao cấp và không phải nhà quảng cáo nào cũng có thể truy cập được. Muốn tham gia dịch vụ, bạn cần đáp ứng các tiêu chí của Facebook cũng như phải đặt lịch hẹn trước. Theo đó, bạn cũng không được chỉ định người đại diện tài khoản mà Facebook sẽ lựa chọn ngẫu nhiên.

Một số câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để biết đâu là tài khoản quảng cáo bị gắn cờ?

Nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị gắn cờ thì Facebook sẽ gửi thông báo cho bạn qua email hoặc ngay trong tài khoản. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái của tài khoản quảng cáo thông qua việc truy cập vào Trung tâm Quảng cáo.

2. Cần làm những gì ngay sau khi nhận được thông báo bị gắn cờ?

Việc làm đầu tiên bạn cần làm sau khi nhận được thông báo bị gắn cờ là đọc kĩ nội dung thông báo để hiểu rõ lý do. Dựa vào lý do đó, bạn cần kiểm tra và điều chỉnh lại nội dung và quảng cáo không phù hợp.

Bạn cũng có thể thực hiện một trong các cách hướng dẫn mở lại tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ phía trên của BurgerPrints.

3. Mất thời gian bao lâu để khôi phục tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa?

Không có thời gian cụ thể cho việc khôi phục tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, bởi nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Thông thường, quá trình xét duyệt sẽ mất từ 24 tiếng đến 48 tiếng. Tuy nhiên, có những trường hợp sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc. Do đó, để biết chính xác thời gian khôi phục tài khoản, bạn hãy liên hệ đến đội ngũ Facebook.

Bài viết trên của BurgerPrints đã chỉ ra được những nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng quảng cáo Facebook bị gắn cờ. Thông qua bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu lý do tại sao tài khoản của mình gặp vấn đề này. Việc cần làm là xác định rõ nguyên nhân và có hướng giải quyết phù hợp. Để biết thêm nhiều thông tin về Facebook Ads cùng những mẹo vặt hữu ích, bạn hãy truy cập vào blog BurgerPrints nhé!