Cách chốt đơn hàng trên Facebook CỰC ĐỈNH cho mọi nhà bán hàng

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, giá cả thì khả năng thuyết phục sẽ quyết định đến khả năng chốt đơn của khách hàng. Đặc biệt là với những người bán hàng online, khi khách hàng không thể chạm trực tiếp vào sản phẩm thì việc chốt đơn càng đòi hỏi nhiều kĩ năng và khả năng nắm bắt tâm lý tốt. Do đó, để bạn thuyết phục khách hàng thành công, BurgerPrints mách bạn 10 cách chốt đơn hàng trên Facebook cực hiệu quả!

Không chốt được đơn hàng trên Facebook do đâu?

Khi khách hàng tương tác với bài viết hoặc nhắn tin hỏi giá, thông tin thì chắc chắn rằng họ đang quan tâm đến sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, không phải người nào hỏi cũng sẽ quyết định mua hàng. Vậy nguyên nhân do đâu? Dưới đây là 7 nguyên nhân phổ biến khiến nhà bán hàng khó chốt được đơn:

• Giá sản phẩm chưa phù hợp với khoản tài chính hiện có của khách hàng.
• Khách hàng muốn tìm hiểu sản phẩm nhưng chưa có ý định mua hàng.
• Khách hàng chưa đủ niềm tin về thương hiệu, độ an toàn khi thanh toán qua Facebook hoặc chưa an tâm về chất lượng sản phẩm.
• Khách hàng đang cân nhắc, so sánh chất lượng sản phẩm và mức giá giữa các đối thủ với nhau.
• Khách hàng chưa thấy được sản phẩm đáp ứng nhu cầu, tiêu chí mà mình mong muốn.
• Các chính sách bảo hành, bảo trì, đổi trả của doanh nghiệp chưa làm hài lòng khách hàng.
• Nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng mua hàng.

Bên cạnh những nguyên nhân khách quan như giá cả sản phẩm không phù hợp, khách hàng chỉ đang tìm hiểu mà chưa có ý định mua ngay, hoặc họ đang so sánh với đối thủ khác, nguyên nhân thiếu niềm tin về thương hiệu và độ an toàn khi thanh toán là một trong những lý do quan trọng khiến nhà bán hàng khó chốt được đơn.

Do đó, để khắc phục tình trạng này và có thể khiến khách hàng đưa ra quyết định nhanh hơn, mỗi doanh nghiệp cần có những chiến thuật đánh trúng tâm lý riêng biệt.

10 cách chốt đơn hàng trên Facebook cực đỉnh

Việc chốt thành công một hay nhiều đơn hàng trên Facebook không phải là điều dễ dàng. Để làm được điều đó, mỗi nhà bán hàng đều phải trau dồi, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm thực tế rất nhiều. Tuy nhiên, nếu là người mới, bạn có thể lưu ngay 10 cách chốt đơn hàng trên Facebook dưới đây:

1. Hiểu tâm lý và hành vi mua sắm khách hàng

Nắm được tâm lý và hành vi của khách hàng dường như đã quyết định đến 50% khả năng thành công khi chốt đơn. Để làm được điều đó, người bán cần dành nhiều thời gian truy cập vào Facebook của khách hàng tiềm năng để chọn ra những điểm tương đồng. Theo những thông tin thu thập được, bạn bắt đầu lên kế hoạch tiếp cận và giới thiệu những sản phẩm phù hợp đến với khách hàng.

2. Tạo dựng niềm tin với khách hàng

Một trong những lý do chính khiến khách hàng chưa quyết định mua hàng là doanh nghiệp chưa tạo dựng được niềm tin với họ. Họ sẽ dễ dàng đặt hàng online, chốt đơn nhanh chóng với những thương hiệu lớn nhưng với những Fanpage nhỏ thì ngược lại. Từ đó khiến việc chốt đơn của nhà bán hàng gặp nhiều khó khăn.

Vậy phải làm thế nào để xây dựng được niềm tin nơi khách hàng?

• Cung cấp đầy đủ, công khai các thông tin, bao gồm địa điểm cửa hàng, giới thiệu chi tiết doanh nghiệp và các mặt hàng kinh doanh.
• Đính kèm website, link sàn thương mại điện tử của thương hiệu để thêm phần uy tín.
• Có đầy đủ chính sách đổi trả, giao nhận, hoàn tiền…
• Cung cấp cho khách hàng những căn cứ về giá trị hoặc chất lượng sản phẩm.
• Có thể tăng lượng tương tác của Fanpage, giúp người dùng cảm thấy tin tưởng hơn.

3. Đưa ra cho khách hàng nhiều hơn 1 lựa chọn

Để tăng tương tác với khách hàng, người bán có thể đưa cho khách hàng nhiều sự lựa chọn để họ quyết định. Tuyệt đối không được hỏi thẳng khách hàng có mua hay không, những trường hợp như vậy rất dễ khiến khách hàng khó chịu và không muốn mua sản phẩm.

Ví dụ: Khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm áo sơ mi màu trắng và quần thun đen cách điệu, bạn có thể gợi ý cho khách hàng những màu sơ mi khác, kết hợp hài hòa hơn với quần. Hoặc nếu khách hàng vẫn lăn tăn về giá của sản phẩm, bạn hãy đưa cho họ thêm lựa chọn mẫu sơ mi cùng kiểu nhưng giá thành rẻ hơn.

4. Không thể hiện quá rõ mục tiêu săn đơn hàng

Hiểu một cách đơn giản thì bạn không nên vồ vập, thể hiện rõ mục đích cần chốt đơn hàng quá. Do đó, bạn nên phản hồi những thắc mắc của khách hàng ở mức vừa phải, cung cấp thông tin vừa phải. Ví dụ: Khi khách hàng hỏi những thông tin ngắn thì bạn cũng chỉ nên đáp lại bằng đoạn văn bản ngắn tương tự.

Nếu khách hàng cần cung cấp nhiều thông tin và giải đáp gấp thì cách tốt nhất là xin số điện thoại của khách hàng để gọi điện tư vấn. Đừng thể hiện quá rõ ràng mục tiêu chốt đơn hàng, thay vào đó hãy tập trung vào tư vấn một cách khéo léo nhé!

5. Liên lạc chốt đơn qua các cuộc gọi trực tiếp

Cách chốt đơn hàng trên Facebook gọi điện thoại trực tiếp chưa bao giờ hết hiệu quả nếu bạn biết cách nói chuyện. Khi chốt đơn, nhà bán hàng cần có kỹ năng về giọng nói, tư vấn rõ ràng và dễ hiểu, khả năng thuyết phục “đỉnh cao” và cần có khả năng xử lý tình huống thông minh. Khi có đầy đủ kĩ năng đó thì khả năng chốt đơn sẽ dễ thành công hơn.

Tuy nhiên, khi tư vấn, bạn chỉ nên kéo dài cuộc gọi khoảng 2-4 phút, thái độ nói chuyện thân thiện với khách hàng.

6. Giúp khách hàng nhanh chóng ra quyết định

Sau khi tư vấn kĩ càng, bạn cần giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định, trước khi họ thay đổi ý kiến không mua hoặc mua của đối thủ. Seller có thể sử dụng các mẫu câu giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng như:

• Sản phẩm này bên em sắp hết hàng rồi ạ, nếu không còn thắc mắc gì thì anh/chị có thể đặt hàng sớm nha!
• Hôm nay là ngày cuối bên em áp dụng mức giá khuyến mãi này nên anh/chị có thể đặt hàng sớm để nhận ưu đãi ạ.

7. Nhân viên tư vấn tạo thiện cảm tốt

Tại Việt Nam, người dân rất quan tâm và dễ có cảm tình với những người đem lại thiện cảm tốt. Với nhân viên có duyên thì ngay cả khi khả năng tư vấn của họ chưa thực sự tốt thì họ vẫn có khả năng chốt đơn hàng cao. Ngược lại, những người có khả năng tư vấn tốt nhưng chưa có “duyên” vẫn không chốt được đơn hàng. Do đó, hãy lựa chọn những nhà bán hàng mang lại cảm giác thân thiện, hòa đồng nhé!

8. Đưa ra những lời đề nghị, cố tình hiểu sai ý khách hàng

Trong quá trình tư vấn bán hàng, đôi khi bạn hãy giả vờ hiểu sai ý khách hàng khi khẳng định đơn hàng của họ đã được chốt. Tuy nhiên, cách chốt đơn hàng trên Facebook này chỉ áp dụng được với những thương hiệu lớn đã có uy tín trên thị trường và thường những nhân viên có cá tính mạnh mới áp dụng.

9. Luôn luôn bám sát theo khách hàng tiềm năng

Đừng ngủ quên trên chiến thắng khi bạn chốt được một đơn hàng, bởi khách hàng có thể đánh giá thấp hoặc không thanh toán khi nhận hàng. Một số doanh nghiệp không chú tâm đến vấn đề này dẫn đến tình trạng đơn bị hủy lớn, kho hàng bị quá tải, dẫn đến nhiều hệ quả.

Để hạn chế điều này, bạn cần bám sát theo khách hàng đến khi họ nhận hàng và thanh toán. Kiểm tra kỹ thông tin khách hàng, địa chỉ, số điện thoại… trước khi gửi đi. Thường xuyên kiểm tra hành trình của đơn vị vận chuyển. Sau đó lấy ý kiến của khách hàng về sản phẩm xem họ có hài lòng hay không?

10. Triển khai các chiến dịch tiếp thị lại

Khách hàng tiềm năng là nhóm đối tượng đã từng có nhu cầu mua sản phẩm nhưng chưa đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, bạn hãy lên kế hoạch tiếp thị lại cho nhóm khách hàng này, giúp kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy quá trình chốt đơn nhanh hơn.

Một số cách chốt đơn hàng trên Facebook theo hình thức tiếp thị lại mà doanh nghiệp có thể áp dụng là chủ động gửi tin nhắn, triển khai remarketing Facebook thông qua các công cụ hỗ trợ.

Lưu ý: Trước khi áp dụng những cách chốt đơn hàng trên Facebook trên, bạn cần dành thời gian để nghiên cứu, đặt mình vào vị trí của khách hàng để list ra cho mình những câu hỏi thường gặp. Việc chuẩn bị sẵn những câu hỏi sẽ giúp nhà bán hàng không gặp quá nhiều khó khăn trong việc chốt đơn.

Một số câu hỏi phổ biến phải kể đến như:

• Chất liệu của sản phẩm là gì? Sản phẩm có đảm bảo chất lượng không?
• Sản phẩm có giá bao nhiêu?
• Cách tính phí vận chuyển như thế nào?
• Giao hàng mấy ngày sẽ nhận được?
• Có chính sách bảo hành hay đổi trả sản phẩm không?
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm như thế nào?
• Có những hình thức thanh toán nào?
• Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán hay không?

Kịch bản chốt đơn bách phát bách trúng dành cho nhà bán hàng

Bên cạnh việc sở hữu khả năng ứng biến trong mọi tình huống, kịch bản được coi là “phao cứu sinh” hiệu quả cho các seller dễ dàng thực hiện những giao dịch chốt đơn. Một kịch bản chốt đơn bách phát bách trúng mà bạn có thể tham khảo sẽ gồm những phần dưới đây: 

1. Xác định vấn đề

“Chìa khóa” để chốt đơn hàng trên Facebook chính là bạn cần thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu xem liệu họ đang có những “nỗi đau” gì? Thông qua những câu hỏi định lượng và định tính, các bạn sẽ có thể khảo sát được tình trạng mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó xác định được hướng đi đúng đắn trong việc tư vấn bán hàng.

Để làm được điều này, bạn có thể xem xét hành vi mua hàng và sản phẩm được quan tâm nhiều nhất. Hoặc đơn giản là đặt câu hỏi hoặc tổ chức thảo luận để khách hàng chia sẻ nhu cầu.

2. Đưa ra lời khuyên

Để có thể củng cố sự tin tưởng, trong quá trình trao đổi tư vấn, những hình ảnh, video sản phẩm thực tế mà bạn gửi cho khách hàng sẽ được coi là bằng chứng hoàn hảo giúp họ dễ dàng nắm bắt thông tin. Từ đó, yêu cầu thiết kế bao bì sản phẩm bắt mắt, mới lạ là điều hoàn toàn cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng. 

Kinh nghiệm trong cách chốt đơn hàng trên Facebook chính là hạn chế sử dụng những câu nói quá dài dòng, lan man. Thay vào đó nên tập trung “đánh thẳng” vào nhu cầu thực tế của khách hàng cũng như tính năng nổi bật của các mẫu sản phẩm. Đồng thời, đưa ra cho họ những giải pháp xử lý những vấn đề khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

Tốc độ truyền đạt cũng vô cùng quan trọng. Thông tin nên rõ ràng, chọn lọc thông tin, kiên nhẫn sẽ là chìa khóa giúp bạn thuyết phục được khách hàng. 

3. Giải quyết các rào cản còn lại của khách hàng

Nếu rơi vào tình huống bị khách hàng từ chối hoặc khách vẫn còn lăn tăn, nhà bán hàng nên ứng biến như thế nào? Trong trường hợp này, hãy thật bình tĩnh và đưa ra những lời giải đáp. Đồng thời cung cấp quyền lợi, ưu đãi mà họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp: 

• Chạy chương trình bảo hành trong thời gian dài. Thông thường, chính sách bảo hành sẽ thường có hiệu lực từ 2 – 5 năm. Tuy nhiên, đối với một số sản phẩm thì có thể áp dụng chương trình bảo hành lâu hơn.
• Đăng ký thẻ thành viên cùng với mức giá ưu đãi cho khách hàng. 
• Nhận được chương trình khuyến mãi lên đến X% khi mua hàng của doanh nghiệp. 

Có vô vàn những quyền lợi mà bạn có thể đưa ra để thuyết phục khách hàng. Nếu sau khi đã đưa ra những “miếng bánh” hấp dẫn như vậy mà khách hàng vẫn từ chối thì các bạn không nên quá cưỡng ép. Hãy hẹn họ vào một dịp thích hợp khác để cùng nhau hợp tác.

4. Hỏi thông tin của khách để giao hàng

Sau khi đã chốt đơn thành công, các bạn cần tận dụng tối đa thời gian để lấy được thông tin khách hàng bao gồm: 

• Họ và tên
• Địa chỉ chuyển hàng cụ thể
• Số điện thoại liên hệ
• Email khi xác nhận đơn hàng
• Lựa chọn cách thức thanh toán

Nếu khách hàng đưa ra những yêu cầu đặc biệt thì cần ghi chú cẩn thận trong mục “Lưu ý”. Đặc biệt, cách chốt đơn hàng trên Facebook sẽ hiệu quả nếu bạn thực hiện giao hàng nhanh chóng, đưa sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Gợi ý một số mẫu chốt đơn trên Facebook

Khi quảng bá sản phẩm, đôi khi khách hàng có thể chưa quyết định ngay lập tức. Hoặc nhà bán hàng cũng cần những câu nói khéo léo để thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng. Dưới đây là một số mẫu câu chốt đơn hiệu quả mà bạn có thể áp dụng:

Một số mẫu câu có thể áp dụng trong phần bình luận:

• Anh/chị vui lòng kiểm tra tin nhắn, em đã gửi thông tin ạ.
• Anh, chị vui lòng kiểm tra tin nhắn để em tư vấn thêm ạ.
• Anh/chị vui lòng để lại số điện thoại để nhân viên bên em gọi điện tư vấn chi tiết hơn ạ.
• Em đã gửi thông tin sản phẩm cho mình, anh/chị vui lòng kiểm tra tin nhắn nhé ạ.
• …

Một số mẫu câu “nhắc lại” trong tin nhắn

• Dạ, hôm nay [ngày], sản phẩm có giá… + freeship đó ạ, shop chỉ còn có 20 slot thôi ạ.
• Bạn đặt hàng cho shop xin thông tin: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại nha. Shop freeship cho bạn nè!
• Em xin phép chốt đơn hàng ạ. Đơn hàng của anh chị bao gồm [Nêu tên sản phẩm cùng số lượng và mức giá của từng loại]. Tổng giá trị đơn hàng của anh/chị là…. Anh/chị muốn chuyển khoản hay thanh toán khi nhận hàng ạ? Mình được kiểm tra hàng đó ạ.
• Sản phẩm này đang được giảm giá x% và bảo hành trong 6 tháng nếu anh chị đặt hàng trong ngày hôm nay. 
• Sản phẩm có giá X, đang có ưu đãi giảm X +freeship khi chuyển khoản trước còn X + freeship đó ạ.
• …

Những mẫu câu này giúp tạo sự chuyên nghiệp và thân thiện trong giao tiếp với khách hàng, đồng thời thúc đẩy quá trình chốt đơn diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Facebook vẫn luôn là thị trường màu mỡ cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh và nâng cao tính thực chiến của nhân viên. Và để làm tốt, người kinh doanh và nhà bán hàng cần thực sự hiểu khách hàng cũng như áp dụng linh hoạt các cách chốt đơn hàng trên Facebook. Với những thông tin của bài viết trên, hy vọng đã đem đến cho bạn thêm nhiều kiến thức để tăng số lượng đơn hàng cho doanh nghiệp. Nếu bạn cần thêm những mẹo nhỏ và kiến thức về kinh doanh trên Facebook, hãy theo dõi và đón đọc bài viết tại blog BurgerPrints nhé!