Những điều nên & không nên để thành công trên Etsy – Chia sẻ từ Seller

Một trong những yếu tố giúp các Seller POD có nhiều thông tin và tích lũy được các kinh nghiệm bán là học hỏi từ những oldbie trong ngành. Để đồng hành cùng Seller bán mạnh trên Etsy, BurgerPrints xin chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ một người bán hàng thành công trên Etsy: Aussie Etsy Cath of My Bearded Pigeon. Với doanh số đạt 1000 đơn chỉ trong năm đầu tiên, Cath sẽ mang đến những nguyên tắc giúp bạn thành công trên Etsy. Hãy cùng khám phá nhé!

“Xin chào mọi người, tôi là Cath, chủ cửa hàng My Bearded Pigeon trên Etsy. Tôi đã bắt đầu hành trình của mình từ năm 2008 với cửa hàng đầu tiên – Chunky Chooky. Sau nhiều thử thách và học hỏi, tôi đã rút ra nhiều bài học quan trọng mà hôm nay tôi muốn chia sẻ với các bạn”. Dưới đây là những điều nên làm và nên tránh khi kinh doanh trên Etsy:

Những Điều Nên Làm

1. Trả lời khách hàng nhanh chóng và lịch sự

Tôi nghĩ sẽ thật tuyệt vời nếu bạn tỏ ra vui vẻ với khách hàng của mình ngay cả khi đó là người thứ mười trong tuần hỏi bạn có muốn tặng chiếc cushion cho họ không? Bạn hoàn toàn có thể trả lời một cách khéo léo “Không, cảm ơn bạn”. Bạn nên lịch sự với khách hàng ngay cả khi đó là những câu hỏi bạn đã giải đáp đầy đủ trong chính sách và phần giới thiệu của cửa hàng.

2. Cảm ơn khách hàng khi họ đặt hàng

Ngay khi nhận được thông báo có đơn đặt hàng, tôi sẽ nhắn cảm ơn người mua và cho họ biết khi nào tôi gửi hàng đi – thường trong vòng vài ngày sau đó. Tôi thường trả lời email từ Paypal vì những người mới sử dụng Etsy sẽ ít khi kiểm tra cuộc trò chuyện trên ứng dụng. Tôi thấy việc mọi người không lên tiếng xác nhận đơn hàng là một việc khá tệ. Tôi khá sốc khi thường xuyên không nhận được phản hồi khi mua thứ gì đó.

3. Tham gia tích cực vào các nhóm Etsy

ôi luôn cố gắng tham gia nhiều hội nhóm nhất khi có thể. Tất nhiên là không phải nhóm nào cũng mang lại giá trị nên bạn cần chọn lọc trước khi tham gia. Điều này sẽ giúp bạn học hỏi và nhận được sự hỗ trợ từ cộng đồng.

4. Trang trí cửa hàng đẹp mắt

Bạn sẽ không bao giờ biết khi nào mình được giới thiệu trong email của Etsy, trên trang chủ hoặc thậm chí trên một blog phổ biến. Vì thế, nếu như khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn lần đầu tiên, việc trang trí cửa hàng của mình lung linh có thể tạo ấn tượng tốt đẹp, quyết định việc họ có quay lại lần tới hay không.

5. Chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao

Các biên tập viên tạp chí hoặc các blogger có thể quan tâm tới của hàng Etsy của bạn và sử dụng hình ảnh từ bạn. Vì vậy, bạn nên đăng tải những hình ảnh sản phẩm chỉnh chu nhất có thể, với độ phân giải cao (nếu bạn tải ảnh lên Flickr, điều này sẽ hữu ích vì bạn có thể tải xuống mọi kích cỡ)

6. Đặt giá hợp lý

Mức giá niêm yết bao gồm phí Etsy, phí Paypal, đóng gói và văn phòng phẩm. Cộng với công sức, thời gian đăng các mặt hàng, chụp ảnh, v.v., đóng gói tất cả, mang đến bưu điện cùng với quá trình thực hiện sản phẩm, chi phí nguyên liệu, thời gian tìm kiếm nguyên liệu và thời gian để làm ra thành phẩm…

7. Đưa ra chiến lược marketing hiệu quả

Bạn nên suy nghĩ xem điều gì làm nên sự độc đáo cho các sản phẩm của chúng ta? Tại sao khách hàng phải mua chúng? Khi khách hàng mua hàng của bạn họ sẽ nhận được gì? Ví dụ khi ai đó mua một chiếc cushion của tôi, có nghĩa họ đang mua một món quà lưu niệm. Họ đang mua lại những ký ức về một kỳ nghỉ thú vị, nơi đó họ đã đi hưởng tuần trăng mật hoặc đó là thị trấn nơi họ lớn lên, nơi họ gặp người bạn đời của mình. Họ đang mua thứ gì đó thân thiện với môi trường. Vì thế, tôi luôn muốn khách hàng của mình hiểu tất cả những điều này. Rằng họ đang mua một thứ gì đó độc đáo mà họ không thể tìm được ở bất kỳ nơi nào khác trên thế giới (tôi tự in lên vải) – đó là điều tôi nói với khách hàng của mình. Đây là loại vải không ai có, bạn không thể mua trực tuyến – đây là thứ tôi đang bán (và đó là lý do tại sao chúng lại có mức giá như vậy). Hãy giải thích cho họ lý do tại sao họ muốn và nên mua nó.

8. Ưu đãi cho khách hàng mua số lượng lớn

Tôi từng có nhiều khách hàng mua hơn 5 chiếc cushion, vài trường hợp là hơn 10 chiếc. Tôi thường tặng thêm quà cho khách hàng trung thành bằng việc miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá. Bạn có thể tạo phiếu giảm giá của riêng mình trên Etsy. Mọi khách hàng đều rất thích giảm giá.

9. Cung cấp thông tin vận chuyển chính xác

Bạn đừng cố gắng kiếm tiền từ phí vận chuyển, hãy tăng giá nếu cần thiết. Khách hàng sẽ thấy rất khó chịu khi phải trả 10 đô la tiền vận chuyển trong khi giá niêm yết là 2.2 đô la. Hãy mang hàng đến bưu điện và cân chúng để báo phí chính xác cho khách hàng.

10. Thông báo chính sách rõ ràng

Hãy thông báo tất cả các chính sách của cửa hàng. Bạn sẽ lên đơn hàng trong bao lâu? Chính sách hoàn hàng sẽ như thế nào? Nếu hàng bị thất lạc sẽ được xử lý như thế nào? Thời gian giao hàng trong bao lâu?

11. Kiểm tra thông báo thường xuyên

Tôi đã nghe khách hàng nói rằng “Tôi cũng có cuộc sống riêng. Tôi không muốn phải dính lấy cái máy tính cả ngày”. Bạn có thể không cần check liên tục nhưng cần kiểm tra email ít nhất 2 lần mỗi ngày. Bạn cần tạo ra sự khác biệt về thời gian phản hồi khách. Phần lớn khách hàng của tôi đến từ Hoa Kỳ nên tôi cần phải dậy sớm để trả lời các cuộc trò chuyện và email. Đồng thời tôi cũng kiểm tra lại vào ban đêm để xem liệu có thêm phản hồi hoặc các cuộc trò chuyện mới không. Tôi tin rằng, việc bạn có thể phản hồi mọi người một cách nhanh chóng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến.

12. Xem xét cửa hàng từ góc độ khách hàng

Bạn hãy nhìn nó từ góc độ khách hàng. Cửa hàng của bạn trông có thực sự gọn gàng và ngăn nắp với đầy đủ các thông tin. Toàn bộ ảnh sản phẩm cần trông thật mắt bắt, độ phân giải cao, rõ nét. Điều này quyết định việc bạn có thể xuất hiện nhiều trong mục tìm kiếm của Etsy. Hãy xem các danh mục hàng hóa của bạn có được phân loại, sắp xếp một cách hợp lý để khách dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hay không? Bạn đã sử dụng tag ở mỗi danh mục hay chưa?

13. Xây dựng thương hiệu từ những chi tiết nhỏ 

Khi bạn là một seller POD trên Etsy, xây dựng thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc có một logo đẹp hay tên cửa hàng ấn tượng. Những chi tiết nhỏ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin và thu hút khách hàng. Dưới đây là một số cách bạn có thể áp dụng:

• Thiết kế sản phẩm độc đáo
• Bao bì và đóng gói đẹp mắt
• Chăm sóc khách hàng thường xuyên

14. Viết mô tả chi tiết

Bạn đừng quên ghi thông tin chi tiết hơn ở tiêu đề và ở từng mặt hàng cụ thể. Có thể là một gợi ý cho khách hàng rằng món đồ này tốt cho ai? Khách có thể sẽ mua nó cho ai và vào dịp nào? Cách thức sử dụng sản phẩm. Sản phẩm của bạn được đóng gói như thế nào. Giả sử nếu bạn đang bán tác phẩm nghệ thuật hay hàng dễ vỡ, khách hàng chắc chắn muốn bạn đảm bảo hàng sẽ tới nơi an toàn. Kích thước của sản phẩm, hãy ghi thông tin bằng cả cm và inch.

Tôi nghĩ tới việc có nhiều người đặt một đồng xu bên cạnh món đồ để thể hiện tỉ lệ kích thước? Nhưng thực tế làm sao tôi có thể có thể chắc rằng kích thước đồng xu ở mỗi đất nước có hoàn toàn giống nhau?. Hãy xem tất cả các tag đã được điền đầy đủ chưa nhé!

15. Cân nhắc quảng cáo trên Etsy

Nên tìm hiểu và suy nghĩ kỹ về việc quảng cáo và gia hạn quảng cáo trên Etsy. Vấn đề của việc gia hạn quảng cáo là bạn cần phải có ngân sách phù hợp. Bạn cũng nên cân nhắc xem đâu là thời điểm vàng để chạy. Tôi nhận thấy rằng doanh số bán hàng thường lên cao vào tối thứ Năm và thứ Sáu theo giờ Úc. Vì vậy tôi đã gia hạn nhiều lần vào thời điểm đó. Và lưu lượng truy cập thường thấp hơn vào cuối tuần nên tôi không gia hạn nhiều. Vậy liệu có nên đầu tư vào quảng cáo Etsy? Bạn hãy chạy thử và xem xét hiệu quả ra sao sau khoảng một tuần…

Những Điều Không Nên Làm

1. Không nên thiếu tôn trọng ý kiến khách hàng

Tôi đã từng liên hệ với một Seller bán vòng cổ. Và khi tôi hỏi liệu rằng tôi có thể có một sợi dây dài hơn không thì họ trả lời rằng “dây chuyền đủ dài”. “Đủ dài cho ai đây?” – tôi nghĩ. Tôi đã nghe rất nhiều khách hàng hỏi hay nói ra điều không hợp lý lắm nhưng tôi vẫn lịch sự và nói chuyện một cách khéo léo với họ.

2. Không gửi email rác

Bạn đừng gửi cho họ hàng loạt tin nhắn hay email không cần thiết. Bạn chỉ cần gửi một thông báo để thông báo bạn đã nhận được đơn đặt hàng và đã gửi đi cho khách là đủ.

3. Không cần thiết phải có tất cả các tài khoản mạng xã hội

Không nên nghĩ rằng bạn cần phải đủ các tài khoản Facebook, Twitter, Blog và Instagram mới có thể bán bất cứ thứ gì trên Etsy. Những tài khoản này có thể rất hữu ích nhưng bạn cũng sẽ mất chút thời gian hiểu rõ chúng. Bạn hoàn toàn có thể từ từ tìm hiểu chúng khi bắt tay vào thực hiện việc bán hàng.

4. Không đăng ảnh xấu lên Etsy

Bạn có thể muốn nhanh chóng đăng sản phẩm lên bán hàng nhưng sự khác biệt về hình ảnh có thể giúp bạn có được cái “thả tim” của khách, cơ hội bán hàng sắp tới hoặc sẽ chẳng có gì cả. Bạn cần có những bức ảnh chất lượng và lung linh để thu hút khách hàng, bạn có thể dùng tới sự trợ giúp của một số app chỉnh sửa ảnh miễn phí như Snapseed chẳng hạn. Bạn chỉ cần thay đổi độ tương phản màu sắc và độ sáng cũng sẽ tạo ra sự khác biệt lớn. Tôi thường sử dụng nền trắng cho mọi sản phẩm. Tôi cũng không đặt sản phẩm của mình theo kiểu cách như đặt trên đệm trên ghế, v.v. nhưng những seller khác lại thấy phong cách đó phù hợp với họ. Vì thế, bạn sẽ phải tự quyết định cái nào phù hợp nhất với mình.

4. Không để lại phản hồi tiêu cực mà chưa trao đổi trước: 

Bạn hãy cân nhắc trước vì đây là việc kinh doanh của họ. Nếu ai đó để lại cho bạn phản hồi không tốt, bạn có thể sử dụng tính năng kiss và make up của Etsy. Tôi đã từng sử dụng nó khi khách để lại phản hồi không tốt vì hàng chưa đến tay họ trong một tuần từ Úc đến Brazil! Tôi lịch sự giải thích mức độ ảnh hưởng từ những phản hồi tiêu cực đối với tôi và công việc kinh doanh mình cho cô ấy hiểu. Sau đó khách sẵn lòng khi thay đổi feedback bằng cách sử dụng tính năng kiss and make up.

5. Không sao chép

Tôi thấy rất nhiều người sao chép một cách trắng trợn những thông tin từ những người bán hàng hàng đầu trên Etsy. Nên nhớ rằng, bản chính vẫn là tốt nhất. Luôn luôn là vậy. Khách hàng rồi sẽ biết bạn đang đi sao chép của người khác và điều này đem lại những ấn tượng không tốt!

6. Không ám ảnh về doanh số bán hàng

Trong hành trình trở thành một seller POD thành công trên Etsy, nhiều người thường quá chú trọng vào doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc không ám ảnh về doanh số bán hàng có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, bạn không thể so sánh cửa hàng của mình với các cửa hàng bán các sản phẩm khác với cửa hàng của mình được. Thay vì ngồi lo lắng, bạn hãy:

• Tập trung vào chất lượng sản phẩm
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tập trung vào phát triển thương hiệu (nội dung, hình ảnh,…)
• Sáng tạo và thử nghiệm những ý tưởng mới

Kinh doanh trực tuyến là một hành trình đầy thách thức nhưng cũng vô cùng thú vị. Hãy luôn giữ vững tinh thần học hỏi, kiên trì và sáng tạo để đạt được thành công.
Anh em bán POD đừng bỏ lỡ cơ hội chinh phục triệu sale cùng BurgerPrints. Chọn bán POD trên Etsy với BurgerPrints, bạn sẽ được hỗ trợ toàn diện:

• Đa dạng sản phẩm: Cung cấp gần 400 mặt hàng từ quần áo, đồ gia dụng đến phụ kiện, đảm bảo chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Hệ thống fulfillment chất lượng: Hơn 50 fulfillment center đạt tiêu chuẩn QS nghiêm ngặt, trải rộng trên các thị trường như Mỹ, châu Âu, Trung Quốc, Việt Nam…
• Sản xuất và vận chuyển nhanh chóng: Thời gian sản xuất trung bình các sản phẩm 2D tại Mỹ trong 7 ngày gần nhất là 1.2 ngày làm việc, vận chuyển trong 3.9 ngày làm việc.
• Tích hợp dễ dàng: Kết nối mượt mà với nhiều nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon, Etsy, Shopify…
• Dịch vụ đặc biệt: Cung cấp dịch vụ fulfill Order with Label cho những người bán hàng trên các nền tảng yêu cầu dán nhãn như TikTok Shop, Poshmark, Walmart…
• Hỗ trợ liên tục: Tư vấn và hỗ trợ seller 24/7.
• Công cụ bán hàng hiệu quả: Nền tảng BurgerShop với nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng, tăng giá trị trung bình đơn hàng như Google Shopping, Personalize…

Còn chần chờ gì nữa, liên hệ ngay với đội ngũ Support của BurgerPrints để được hỗ trợ nhanh nhất nhé!

Nguồn: https://www.createandthrive.com/the-dos-and-donts-of-selling-successfully-on-etsy

From: Jessi.