PayPal hold tiền phải xử lý như thế nào?

PayPal hold tiền phải xử lý làm sao? Trên thực tế, việc PayPal giữ tiền không phải là vấn đề quá xa lạ, có thể xảy đến với cả người bán và người mua. Tình trạng này thường bắt nguồn từ các nguyên nhân được liệt kê dưới đây!

Nguyên nhân PayPal giữ tiền và cách gỡ

Theo thống kê đến từ PayPal, tỷ lệ các tài khoản bị hold tiền trong mỗi tháng thường dao động trong mức 2-3%. Nếu bạn cũng đang nằm trong danh sách này, thì hãy tham khảo ngay những nguyên nhân khiến PayPal hold tiền và cách gỡ dưới đây:

Lý do khiến cho PayPal giữ tiền

Xác định nguyên nhân khiến PayPal giữ tiền là điều đầu tiên người dùng cần làm để tìm ra hướng giải quyết phù hợp. Thông thường, tình trạng này hay xuất phát từ các lý do sau:

• Do bạn là người bán hàng mới tạo tài khoản: Điều này khiến cho PayPal cần có một khoảng thời gian nhất định để có thể tiến hành xác thực các thông tin, cũng như độ uy tín của tài khoản.
• Bạn đã dừng kinh doanh, bán hàng một thời gian khá dài, sau đó mới quay trở lại: Vì vậy mà PayPal sẽ cần phải rà soát lại các lịch sử hoạt động, cũng như những giao dịch đã thực hiện để quản trị rủi ro về thanh toán, bảo mật,…
• Đơn vị của người dùng nhận được những phản hồi tiêu cực, thường xuyên xảy ra tranh chấp, trả hàng: Vì nguyên nhân này mà PayPal có thể tiến hành giữ tiền nhằm giải quyết các tranh chấp, cũng như xác thực tính uy tín của đơn vị.
• Hoạt động giao dịch xuất hiện vấn đề: Trong nhiều trường hợp, PayPal có thể nghi ngờ các giao dịch mà bạn đang thực hiện có tính gian lận, vi phạm quy định của họ, có dấu hiệu rửa tiền,… nên quyết định giữ tiền. Ví dụ như khi bạn thực hiện giao dịch đến những quốc gia có nguy cơ cao, giao dịch liên quan tới những mặt hàng nằm trong danh sách cấm,..
• Sản phẩm bán hàng phát sinh những đánh giá tiêu cực, hoặc có những biến đổi bất thường,… cũng có thể khiến PayPal giữ lại tiền trong tài khoản của bạn.
• Vấn đề kỹ thuật: Trong một số ít trường hợp, tình trạng PayPal hold tiền cũng có thể do lỗi kỹ thuật đến từ nền tảng.

Cách giải quyết khi PayPal hold tiền

Sau khi đã tìm ra nguyên nhân khiến PayPal hold tiền trong tài khoản của bạn. Bạn có thể áp dụng một trong những phương thức dưới đây để gỡ bỏ lệnh giữ tiền một cách nhanh chóng:

• Liên hệ với phía tổng đài của PayPal: Trong trường hợp bạn có khả năng sử dụng thành thạo tiếng Anh, vậy hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của PayPal để được hỗ trợ. Cách giải quyết này sẽ không phức tạp, giúp bạn được giải đáp trực tiếp những thắc mắc liên quan và có khả năng được xử lý nhanh chóng.
• Gửi email tới hòm thư của PayPal: Bên cạnh việc liên hệ trực tiếp, bạn cũng có thể gửi email phản hồi về vấn đề bản thân đang gặp phải cho hòm thư của PayPal là webform@apac.paypal.com. Sau khi đội ngũ hỗ trợ của PayPal nhận được yêu cầu, sẽ nhanh chóng xác định vấn đề và gửi lại phản hồi về cách giải quyết để gỡ lệnh hold tiền quá lâu.
• Xác minh trong tài khoản PayPal: Bạn có thể tiến hành đăng nhập vào trong tài khoản, chọn tính năng “help”, sau đó chọn vào mục “resolution center” và cung cấp đầy đủ những thông tin chính xác như yêu cầu xác minh danh tính,… Sau khi lưu thành công, bạn hãy quay lại xem lệnh “Pending” của mình đã được gỡ hay chưa? Thông thường, cách thức này sẽ cần hệ thống phải xác minh trong vài ngày.

PayPal thường giữ tiền trong bao lâu?

Thời gian giữ tiền của PayPal sẽ tùy thuộc vào nguyên nhân tài khoản bị giữ tiền và những trường hợp khác nhau, điển hình như:

Theo nguyên nhân hold tiền

Với những trường hợp hoạt động giao dịch phát sinh nghi vấn, thường sẽ giữ tiền từ 3-7 ngày làm việc hoặc kéo dài lâu hơn tùy theo thời gian điều tra từ PayPal. Mặt khác, với những trường hợp bị giữ tiền do thiếu thông tin tài khoản, thì ngay sau khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin, phía PayPal sẽ giải quyết trong 1-2 ngày làm việc. 

Trong khi đó, với những trường hợp tài khoản của bạn vi phạm quy định của PayPal, thì tùy theo mức độ vi phạm mà phía PayPal có thể giữ tiền trong 3-7 ngày hoặc thậm chí là vĩnh viễn đối với những sai phạm nghiêm trọng. 

Đặc biệt, với những trường hợp bị hold tiền do nguyên nhân tranh chấp, khiếu nại thì thời gian hold tiền có thể lên tới vài tháng, tùy theo tính phức tạp của sự việc, đồng thời PayPal cũng cần đánh giá những yếu tố liên quan để đưa ra quyết định phù hợp nhất.

Theo loại tài khoản PayPal

Thông thường, những tài khoản PayPal của cá nhân sẽ sẽ có thời gian giữ tiền ngắn hơn so với các tài khoản doanh nghiệp. Sự khác biệt này đến từ việc PayPal sẽ cần nhiều thời gian hơn để có thể xác định được các thông tin cụ thể về một doanh nghiệp nào đó.

Theo quốc gia

Với những quốc gia có nguy cơ cao, PayPal có thể sẽ giữ tiền lâu hơn do lo ngại về tính gian lận. Trong khi đó, những quốc gia có rủi ro thấp thường sẽ có thời gian hold tiền ngắn hơn.

Nhìn chung, tùy theo tính nghiêm trọng của lỗi phát sinh, mà PayPal có thể giữ tiền trong thời gian ngắn, hoặc lâu hơn, có thể là 24h, 72h, 7 ngày hoặc là 21 ngày. Việc tài khoản bị giữ tiền sẽ khiến cho bạn không thể tiến hành thanh toán, hoặc nhận tiền về tài khoản của mình cho đến khi xử lý được lỗi. Đó là lý do bạn cần phải xác định được nguyên nhân tài khoản mình bị hold tiền để nhanh chóng khắc phục sự cố.

Làm sao để giảm được thời gian giữ tiền trên PayPal?

Để giảm nguy cơ bị hold tiền khi sử dụng PayPal thực hiện giao dịch, bạn có thể áp dụng những cách thức sau:

• Tiến hành xác thực tài khoản: Việc xác minh, cập nhật các thông tin cá nhân trên tài khoản PayPal như địa chỉ liên hệ, địa chỉ email, số điện thoại,… đều cần đảm bảo chính xác để những giao dịch mà bạn thực hiện được suôn sẻ và hạn chế nguy cơ bị giữ tiền.
• Giao dịch thường xuyên: Việc thực hiện nhiều giao dịch, cũng như tích lũy lịch sử giao dịch mang tính tính cực cũng giúp PayPal đánh giá cao độ uy tín của tài khoản, từ đó giảm thời gian giữ tiền khi phát sinh các sự cố liên quan, nếu tài khoản của bạn không có những dấu hiệu gian lận.
• Duy trì mối quan hệ hợp tác uy tín giữa người mua và người bán: Nếu như bạn là người bán thì hãy xét duyệt tất cả những giao dịch, đồng thời cung cấp những thông tin cần thiết cho người mua để giao dịch diễn ra nhanh chóng, chuyên nghiệp. Ngoài ra, với các trường hợp phát sinh khiếu nại, bạn cần làm việc ngay với PayPal nhằm khắc phục vấn đề.
• Sử dụng Express Checkout: Đây là một dịch vụ mà người bán có thể tận dụng nhằm giảm thời gian giữ tiền, thông qua việc tối ưu hóa quy trình thanh toán cho người mua.
• Tuân thủ những quy tắc của PayPal: PayPal luôn cung cấp cho người dùng những quy tắc quan trọng về gửi và nhận tiền khi thanh toán. Hãy đảm bảo bạn nắm rõ những thông tin này để tránh vi phạm, khiến tài khoản của mình bị giữ tiền, thậm chí là bị đình chỉ.
• Hạn chế tối đa những giao dịch bất thường: Tốt nhất bạn không nên thực hiện những giao dịch với khoản tiền lớn bất thường, giao dịch đến những quốc gia có nguy cơ cao, hay giao dịch liên quan tới những mặt hàng cấm,… nếu không muốn PayPal hold tiền.

Song song với đó, bạn cũng nên giữ cho tài khoản PayPal của mình luôn hoạt động. Đồng thời bạn cũng cần phải cập nhật phần mềm PayPal thường xuyên để giảm tối đa nguy cơ bị hold tiền.

Tổng kết lại, bài viết đã giúp bạn biết PayPal hold tiền phải xử lý làm sao? Tùy theo từng nguyên nhân hold tiền mà bạn có thể lựa chọn giải pháp phù hợp. Chúc bạn thành công!