Cách bật tính năng trả lời bình luận trên Facebook

Tính năng trả lời bình luận trên Facebook, nhất là đối với những Fanpage chính là “vũ khí bí mật” giúp ghi điểm với người theo dõi mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Vậy, làm thế nào để sử dụng tính năng này? Cùng BurgerPrints khám phá cách bật tính năng trả lời bình luận trên Facebook siêu dễ này ngay nhé.

Tính năng trả lời bình luận Facebook là gì?

Tính năng trả lời bình luận trên Facebook là một tính năng cho phép người dùng trả lời trực tiếp một bình luận cụ thể của người khác ngay bên dưới bình luận đó. Điều này sẽ giúp các cuộc thảo luận dễ theo dõi, dễ tương tác hơn và mọi người dễ biết được ai đang bàn luận về vấn đề gì. 

Tính năng trả lời bình luận Facebook có đặc điểm là khi những bình luận được yêu thích nhất (có số lượng cảm xúc nhiều nhất) sẽ được đẩy lên trên và các nội dung trả lời một nội dung bình luận nào đó sẽ hiển thị nhỏ hơn ở bên dưới. Điều này sẽ thực sự hữu dụng cho những trang Facebook có số lượng người theo dõi lớn.

Tại sao nên cài đặt tính năng tự trả lời bình luận trên Fanpage

Việc trả lời bình luận trên các bài đăng Facebook, nhất là Fanpage mang lại rất nhiều lợi ích từ việc tăng tương tác đến xây dựng sự thiện cảm, gần gũi với khách hàng. Vì vậy, việc sử dụng tính năng trả lời bình luận, đặc biệt là tính năng tự động trả lời, ngày càng trở nên phổ biến. 

Hiện nay, nhiều Fanpage đã nhận thấy những lợi ích to lớn mà tính năng này mang lại và đã cài đặt để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, cụ thể:

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Thay vì phải trả lời từng bình luận một cách thủ công, tính năng tự động thiết lập sẵn các câu trả lời cho những câu hỏi hoặc bình luận thường gặp. Điều này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức cho người quản trị, nhất là đối với các Fanpage có lượng tương tác lớn.
• Phản hồi nhanh chóng và kịp thời: Đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức, tăng thiện cảm của khách hàng với Fanpage.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Phản hồi nhanh chóng, nhất quán, xây dựng lòng tin của người dùng với thương hiệu.
• Tăng tương tác và mức độ tương tác: Khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác với Fanpage.
• Quản lý bình luận hiệu quả hơn: Lọc, phân loại bình luận, hướng dẫn khách hàng đến kênh hỗ trợ phù hợp.
• Đảm bảo tính nhất quán trong phản hồi: Tránh sai sót, hiểu lầm do con người.

Cách bật tính năng trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook

Mặc dù Facebook chưa chính thức hỗ trợ tính năng tự động trả lời bình luận trên Fanpage, nhưng các công cụ chatbot từ bên thứ ba đã ra đời và mang đến giải pháp tối ưu. Nhờ đó, quản trị viên có thể dễ dàng cài đặt trả lời tự động bình luận trên bài viết, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tương tác. Dưới đây là 1 số công cụ trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook mà bạn có thể tham khảo.

1. Messnow

Để cài đặt tính năng trả lời tự động trên Messnow, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào Messnow, chọn bot của bạn.

Bước 2: Trong phần “Cài đặt” > “Cài đặt chung“:

• Chọn “Trả lời comment tự động” (cho trả lời bình luận).
• Chọn “Nhắn tin tự động” (cho nhắn tin tự động).
• Chọn cả hai nếu muốn dùng cả hai tính năng.
• Nhấn “Lưu“.

Bước 3: Vào “Huấn luyện bot” và dạy cho bot các kịch bản trả lời dựa trên bình luận của khách hàng.

2. Vpage

Để cài đặt tính năng tự động trả lời bình luận trên Vpage.nhanh.vn, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình và kết nối tài khoản đó với dịch vụ Vpage.nhanh.vn. Việc này cho phép Vpage truy cập và quản lý Fanpage của bạn.

• Bước 2: Sau khi kết nối thành công, bạn sẽ được chuyển đến trang quản trị của Vpage. Tại đây, bạn tìm và nhấp vào biểu tượng “Cài đặt” nằm trên thanh công cụ ở phía trên cùng của màn hình.
• Bước 3: Chọn mục “Hội thoại” để chọn các thiết lập liên quan đến tương tác và giao tiếp với khách hàng.

• Bước 4: Tìm đến phần cài đặt “tự động gửi trả lời bình luận“, sau đó chọn “Hệ thống sẽ tự động gửi trả lời bình luận đến bằng một bình luận“, bấm vào nút cài đặt để thiết lập.

Bước 5: Nhập nội dung mà bạn muốn hệ thống tự động trả lời vào ô “Nội dung bình luận“, sau đó bấm “Lưu“. Kể từ lúc này, hệ thống sẽ tự động trả lời các bình luận trên Fanpage của bạn theo nội dung bạn đã thiết lập.

3. Novaonx

Để cài đặt chatbot và thiết lập trả lời bình luận tự động cho Fanpage của bạn trên NovaonX, bạn hãy thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập và tạo chatbot http://novaonx.com và chọn mục “Tạo chatbot“.
• Bước 2: Sau khi tạo chatbot, hãy nhấp vào nút “Tiếp tục với Facebook” để cấp quyền truy cập cho NovaonX.
• Bước 3: Di chuyển chuột đến Fanpage bạn muốn cài đặt chatbot và nhấp vào đó để truy cập vào trang quản lý của Fanpage đó trên NovaonX.
• Bước 4: Trong giao diện quản lý Fanpage trên NovaonX, bạn tìm và chọn mục “Quản lý tương tác” (hoặc “Trả lời tự động,” “Tự động hóa,” hoặc mục tương tự).

• Bước 5: Trong phần quản lý tương tác, bạn sẽ thấy tùy chọn để thiết lập trả lời bình luận tự động. Hãy chọn mục này và bắt đầu soạn các nội dung trả lời mà bạn muốn chatbot sử dụng.

Top mẫu tin trả lời nhanh Facebook thu hút khách hàng

1. Mẫu tin nhắn mở đầu

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn mở đầu hiệu quả bạn có thể áp dụng để cài đặt tính năng tự động từ bình luận để tin nhắn nhé:

• Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã ghé thăm [Tên shop]. Chúng tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn hôm nay ạ?
• Xin chào [Tên khách hàng]! Rất vui được vì bạn đã ghé thăm [Tên shop]. Hãy cho chúng tôi biết bạn quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào để được tư vấn chi tiết nhất nhé.
• Chào [Tên khách hàng], [Tên shop] rất hân hạnh được phục vụ bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết nhu cầu của bạn để được hỗ trợ tốt nhất.

Sau khi bạn đã tư vấn kỹ lưỡng nhưng khách hàng vẫn còn lưỡng lự, bạn có thể sử dụng những mẫu tin nhắn dưới đây để khuyến khích mua hàng:

• Chào [Tên khách hàng], rất vui vì đã được tư vấn cho bạn. [Tên sản phẩm] [nhấn mạnh 1-2 lợi ích chính liên quan đến chất lượng, thiết kế, giá thành]. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, Quý khách hàng đừng ngần ngại hỏi nhé. Đặc biệt, hôm nay chúng tôi đang có chương trình [miễn phí vận chuyển, giảm giá], bạn đừng bỏ lỡ nhé!
• Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã dành thời gian tìm hiểu về [Tên sản phẩm]. Hiện tại số lượng sản phẩm này đang còn rất ít. Hãy nhanh tay đặt hàng để sở hữu sản phẩm này với ưu đãi [ưu đãi cụ thể] nhé!
• Chào [Tên khách hàng], bạn đã sẵn sàng sở hữu [Tên sản phẩm] tuyệt vời này chưa? Chỉ cần để lại số điện thoại và địa chỉ, chúng tôi sẽ liên hệ và hỗ trợ bạn đặt hàng ngay.

2. Mẫu tin nhắn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn, hãy sử dụng một số mẫu tin nhắn tự động để giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả:

Mẫu 1: Chào anh/chị! Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến [Tên sản phẩm/dịch vụ]. [Tên sản phẩm/dịch vụ] nổi bật với: [Đặc điểm 1], [Đặc điểm 2] và [Đặc điểm 3], giúp [Lợi ích cụ thể cho khách hàng, ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả, cải thiện sức khỏe…]. Để tìm hiểu chi tiết hơn hoặc nhận tư vấn miễn phí, anh/chị vui lòng nhắn tin hoặc gọi hotline [Số điện thoại]. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ anh/chị.”

Mẫu 2: Chào anh/chị, [Tên shop] xin giới thiệu [Tên sản phẩm/dịch vụ], giải pháp [Vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ giải quyết] hiệu quả. [Tên sản phẩm/dịch vụ] giúp anh/chị [Lợi ích cụ thể]. Đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi qua [Số điện thoại/Link Messenger] để nhận ưu đãi đặc biệt trong tháng này!”

Mẫu 3: Chào anh/chị, [Tên shop] rất cảm ơn sự quan tâm của anh/chị đến [Tên sản phẩm/dịch vụ]. Chúng tôi hiểu anh/chị đang gặp khó khăn với [Vấn đề cụ thể], và [Tên sản phẩm/dịch vụ] được tạo ra để giải quyết chính vấn đề đó. Với [Tính năng/Ưu điểm nổi bật], [Tên sản phẩm/dịch vụ] đã giúp hàng ngàn khách hàng [Kết quả cụ thể]. Hãy để lại số điện thoại hoặc inbox ngay để được tư vấn chuyên sâu và nhận báo giá tốt nhất!”

3. Mẫu tin nhắn trả lời nhanh

Dưới đây là những mẫu tin nhắn tự động trả lời nhanh khách hàng mà bạn có thể tham khảo: 

Mẫu 1: “Chào [tên khách hàng], rất vui được hỗ trợ bạn! [Tên doanh nghiệp] chuyên cung cấp [mô tả ngắn gọn sản phẩm/dịch vụ]. Bạn quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ nào của chúng tôi?

• [Tên sản phẩm/dịch vụ 1]
• [Tên sản phẩm/dịch vụ 2]
• [Tên sản phẩm/dịch vụ 3]
• Khác (Vui lòng cho biết chi tiết)

Mẫu 2: “Chào [tên khách hàng], cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên doanh nghiệp]! Chúng tôi chuyên [Mô tả ngắn gọn lĩnh vực kinh doanh]. Bạn liên hệ với chúng tôi vì mục đích gì?

• Tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ
• Nhận báo giá
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Giải đáp thắc mắc về sản phẩm

Mẫu 3: “Chào [tên khách hàng], rất vui được chào đón bạn đến với [Tên doanh nghiệp]! [Tên thương hiệu] chuyên cung cấp [sản phẩm/dịch vụ]. Để được hỗ trợ tốt nhất, bạn vui lòng cho chúng tôi biết bạn quan tâm đến điều gì:

• Sản phẩm/Dịch vụ: [Tên sản phẩm/dịch vụ 1], [Tên sản phẩm/dịch vụ 2],… (hoặc “Xem tất cả sản phẩm”)
• Hỗ trợ: Báo giá, tư vấn, giải đáp thắc mắc,…

Một số lưu ý về tính năng trả lời tự động

Việc sử dụng tính năng tự động trả lời bình luận trên Fanpage mang lại nhiều lợi ích, tuy nhiên có 1 số điểm cần lưu ý như: 

• Sử dụng nội dung trả lời phù hợp và tự nhiên, tránh những câu trả lời rập khuôn.
• Đa dạng hóa nội dung trả lời bằng cách chuẩn bị nhiều mẫu câu trả lời khác nhau cho cùng một câu hỏi hoặc tình huống để tạo sự đa dạng và tự nhiên.
• Không lạm dụng tính năng tự động trả lời nhất là những bình luận có vấn đề phức tạp.
• Nên kết hợp trả lời tự động và trả lời thủ công nhằm thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp đối với những trường hợp đặc biệt.
• Kiểm tra công cụ trả lời bình luận trên Facebook uy tín và đáng tin cậy để tránh rủi ro về bảo mật thông tin.
• Tính năng trả lời bình luận chỉ hỗ trợ với các bài viết được chia sẻ ở chế độ công khai trên Fanpage.
• Phần mềm trả lời bình luận trên Facebook không áp dụng với tài khoản cá nhân hoặc hội nhóm.

Trên đây là tất tần tật hướng dẫn cách bật tính năng trả lời bình luận trên Facebook với nhiều công cụ khác nhau mà bạn có thể tham khảo. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn tối ưu hóa Fanpage của mình, tăng trải nghiệm khách hàng. Đừng quên theo dõi BurgerPrints để cập nhật những thông tin hữu ích về Facebook nhé.