EnglishConversion rate là một chỉ số cực kỳ quan trọng mà bất kì nhà bán hàng nào cũng cần phải hiểu rõ nếu muốn kinh doanh thành công. Vậy Conversion rate là gì? Làm sao để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing? Cùng BurgerPrints tìm hiểu tất tần tật về CR trong bài viết này nhé!
Conversion là gì?
Conversion (chuyển đổi) là sự thay đổi về bản chất của một thực thể nào đó, hiểu đơn giản là chuyển dịch thực thể từ trạng thái A sang trạng thái B. Nó có thể là biến một khách hàng ghé thăm website thành khách mua hàng hoặc là đơn đặt hàng tại website, đăng ký thông tin để tải tài liệu…
Conversion Rate là gì?
Conversion Rate (viết tắt là CR / CVR), hay tỷ lệ chuyển đổi, là tỷ lệ giữa tổng số người dùng truy cập vào trang web bán hàng với số người thực sự trở thành khách hàng. Đây là một chỉ số quan trọng trong việc đo lường hiệu quả của trang web cũng như các chiến lược bán hàng.
Trong kinh doanh, CR không chỉ ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận mà còn có thể giúp tối ưu hoá hiệu quả trang web và chiến lược kinh doanh. Thông thường, tỷ lệ CR càng cao thì chứng tỏ website của người bán đang hoạt động tốt và các chiến lược bán hàng cũng đang đi đúng hướng.
Tại sao Conversion Rate lại quan trọng?
Conversion Rate là một trong ba chỉ số đo lường quan trọng nhất với cửa hàng thương mại điện tử, bên cạnh AOV (Giá trị đơn hàng trung bình) và RPV (Doanh thu khách hàng định kỳ).
Việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi mang lại rất nhiều ý nghĩa cho các nhà bán hàng:
- Đánh giá hiệu quả chiến dịch: CR cho biết tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn so với tổng số người truy cập. Nhờ đó, bạn có thể đánh giá hiệu quả của từng kênh marketing, chiến dịch quảng cáo, nội dung website… để xác định chiến dịch nào hiệu quả cao, chiến dịch nào cần cải thiện.
- Tối ưu chiến dịch quảng cáo: Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những chỉ số thể hiện sự thành công hay thất bại của một mục tiêu bất kì. Từ đó, nhà bán hàng có thể kịp thời đưa ra những điều chỉnh phù hợp nhất để có thể kiểm soát chiến dịch của mình có đi đúng hướng hay không và hạn chế được những rủi ro không đáng có.
- Tăng doanh thu: Tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa với việc có nhiều khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế, mang lại doanh thu cho nhà bán hàng. Do đó, người bán có thể tập trung vào việc nâng cao CR để gia tăng lợi nhuận.
- Thấu hiểu khách hàng: Phân tích hành vi chuyển đổi của khách hàng giúp nhà bán hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích… của họ. Từ đó, bạn có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ, nội dung website để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và gia tăng cơ hội bán hàng chép và bán hàng lặp lại.
Conversion rate được tính như thế nào?
Để tính CR, bạn cần xác định hành động chuyển đổi. Đây là hành động mà bạn muốn người truy cập thực hiện. Sau đó là:
- Xác định số lượng chuyển đổi (conversions): Đây là số lần mà một hành động mong muốn xảy ra, ví dụ như mua hàng, đăng ký nhận tin, hoặc điền vào biểu mẫu.
- Xác định tổng số lượt truy cập (visits): Đây là tổng số lượt truy cập vào trang web hoặc trang đích mà bạn đang theo dõi.
CR (Tỷ lệ chuyển đổi) = (Số lượng chuyển đổi / Tổng số lượt truy cập) x 100%
Ví dụ: Trang web của bạn có 1.000 lượt truy cập mỗi ngày, 50 lượt truy cập trong số đó trở thành khách hàng và bạn muốn tính tỷ lệ chuyển đổi.
| Tổng số lượng chuyển đổi | 50 |
| Tổng số lượt truy cập | 1000 |
| Tỷ lệ chuyển đổi | 50 / 1.000 x 100% = 5% |
Như vậy, tỷ lệ chuyển đổi trong trường hợp này là 5%, nghĩa là cứ 20 người truy cập vào website của bạn thì có 1 người trở thành khách hàng thực tế (khách mua hàng).
Cách đo lường tỉ lệ chuyển đổi với Google Analytics
Với Google Analytics, nhà quảng cáo có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu.
1. Tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo
Tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo là một chỉ số quan trọng dùng để đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng cách theo dõi số lượng người thực hiện hành động mong muốn sau khi tương tác với quảng cáo.
Để tính tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo, bạn cần xác định những yếu tố như:
- Số lượt chuyển đổi: Tổng số khách hàng thực hiện hành động nhà bán hàng mong muốn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải xuống ứng dụng…
- Số lượt tương tác: Tổng số lượt tương tác với quảng cáo.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo:
Tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo = (Số lượt chuyển đổi / Số lượt tương tác) x 100%
Ví dụ: Nếu bạn có 50 lượt chuyển đổi từ 1.000 lần tương tác thì tỷ lệ chuyển đổi tương tác quảng cáo sẽ là 5%.
2. Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu
Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu cũng là một chỉ số quan trọng dùng để đo lường hiệu quả của website bằng cách theo dõi số lượng người thực hiện hành động mong muốn trong mỗi phiên.
Để tính tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu, bạn cần xác định những yếu tố như:
- Số lần hoàn thành mục tiêu: Tổng số khách hàng thực hiện hành động nhà bán hàng mong muốn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải xuống ứng dụng…
- Phiên: Một nhóm các tương tác của người dùng với trang web trong một khoảng thời gian nhất định (mặc định là 30 phút).
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu:
Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu = (Số lần hoàn thành mục tiêu / Số phiên) x 100%
Ví dụ: Trang web của bạn có 10.000 lượt truy cập trong tháng và 200 trong số đó hoàn thành mục tiêu mua hàng, vậy tỉ lệ chuyển đổi mục tiêu trong tháng là 2%.
Tỷ lệ Conversion Rate thế nào là tốt?
Tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng có thể khác nhau dựa trên nhiều yếu tố như ngành, loại hình kinh doanh, thương hiệu, nhân khẩu học của khách hàng, mục tiêu chuyển đổi và chiến lược tiếp thị.
Nhìn chung, tỷ lệ chuyển đổi tốt thường dao động từ khoảng 2% đến 5%. Đối với các trang web thương mại điện tử, tỉ lệ chuyển đổi thường nằm trong khoảng từ 1% đến 4%.
Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý tới sự tương quan của Conversion Rate (CR) với chất lượng và nguồn gốc của lưu lượng truy cập. Một CR cao có thể không mang lại giá trị nếu lượng truy cập thấp hoặc không có chất lượng. Ngược lại, một CR thấp nhưng với lượng truy cập lớn và chất lượng cao cũng có thể mang lại doanh thu tốt.
3 cách tối ưu Conversion Rate cho cửa hàng TMĐT
Conversion Rate Optimization (CRO) hay tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là một quy trình liên tục nhằm tăng tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn trên trang web của bạn. Hành động mong muốn này có thể là mua hàng, đăng ký nhận thông tin hoặc bất kỳ hành động nào khác mà bạn thấy có giá trị.
Bạn nên thực hiện CRO bất cứ khi nào bạn muốn cải thiện hiệu quả của trang web. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn mức trung bình trong ngành hoặc thấp hơn mục tiêu của bạn thì hãy thực hiện tối ưu Conversion Rate. Hoặc nếu trang web của bạn có nhiều người truy cập nhưng không có nhiều người thực hiện hành động mong muốn thì có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Để tối ưu Conversion Rate cho cửa hàng thương mại điện tử, bạn có thể tham khảo 3 cách sau:
1. Tạo cửa hàng TMĐT thân thiện với người dùng
Dựa trên các nghiên cứu về trải nghiệm của người dùng (UX), hầu hết mọi người chỉ ở lại trang web trong khoảng 4-5 giây (ít hơn 10 giây). Do đó, để giữ chân họ trên trang web lâu hơn, bạn phải tạo ra nội dung hấp dẫn và có giá trị cho người đọc. Đồng thời, tạo bố cục website khoa học để người dùng có thể nhanh chóng tìm thấy thứ họ cần.
Ban đầu, khi khách hàng truy cập vào website của bạn, họ chưa thực sự có nhu cầu mua sản phẩm ngay lập tức. Vì vậy, bạn không nên “tấn công” họ ngay bằng các chiến thuật FOMO (sợ bỏ lỡ) hay các chương trình giảm giá. Hãy cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn trước.
2. Tạo dựng niềm tin của khách hàng
Niềm tin đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng. Khi khách hàng tin tưởng vào thương hiệu và sản phẩm của bạn, họ có nhiều khả năng mua sản phẩm và tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng lên.
Dưới đây là một số cách để xây dựng niềm tin của khách hàng:
- Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bạn, bao gồm mô tả chi tiết, giá cả, chính sách đổi trả…
- Đa dạng cách thức hỗ trợ khách hàng như điện thoại (hotline), email, chat trực tuyến…
- Sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Cung cấp thông tin rõ ràng về cách bạn thu thập, sử dụng và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng uy tín bằng những đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn là một cách tối ưu tỉ lệ chuyển đổi hiệu quả.
3. Tối ưu quy trình thanh toán
Một quy trình thanh toán được tối ưu hóa sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng doanh thu cho cửa hàng TMĐT của bạn. Người bán nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng như thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ví điện tử… Đồng thời, hiển thị tất cả các chi phí liên quan đến giao dịch mua hàng như phí vận chuyển, thuế… ngay từ đầu quy trình thanh toán.
Lời kết
Qua bài viết trên, BurgerPrints tin rằng bạn có thể hiểu rõ về conversion rate là gì, từ đó, xây dựng chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho cửa hàng thương mại điện tử của mình. Đừng quên theo dõi blog của BurgerPrints để cập nhật những bài viết mới nhất về các chỉ số quan trọng trong Marketing nhé!
